COVID-19 & Google My Business : Questions/Réponses pour les TPE/PME

En raison de la crise actuelle liée au COVID-19, DAC souhaite soutenir les TPE/PME en répondant à certaines questions relatives à la gestion des informations dans Google My Business. Vous trouverez toutes les informations nécessaires à la gestion de vos fiches tant lors d’une situation d’urgence sanitaire que lors de circonstances plus habituelles.

1. Quelles mesures mon entreprise peut-elle prendre pour accélérer la reprise suite à la crise liée au COVID-19 ?
  • Renforcer la stratégie de contenu pour obtenir une plus grande visibilité dans les résultats des moteurs de recherche en augmentant la visibilité naturelle tout en réduisant le coût
  • Analyser la position moyenne de son site sur plusieurs mots clés et réaliser un audit afin d’optimiser le référencement naturel du site (technique, sémantique, et liens)
  • Faire évoluer l’offre de produits et services en fonction de la demande
  • Renforcer la présence de sa marque sur les canaux digitaux afin de créer de nouvelles expériences de vente
  • Construire un écosystème local capable de réagir rapidement aux évolutions locales : Améliorer l’expérience utilisateur à l’aide d’actions marketing locales voire hyperlocales
2. Comment puis-je indiquer mon entreprise comme “Fermé temporairement” sur Google My Business ?
  • Connectez-vous à votre compte Google My Business
  • Sélectionnez l’établissement
  • Cliquez sur « Infos »
  • Dans la rubrique « Fermer cet établissement sur Google », sélectionnez « Marque comme temporairement fermé »

3. Comment ma marque peut-elle publier des Google Posts pendant la période de confinement liée au COVID-19 ?
Vous pouvez utiliser les Google Posts afin de communiquer aux internautes les éventuelles évolutions liées aux modifications de vos services et produits. Pour cela, Google propose une nouvelle option Google Post spécifiquement destinée aux mises à jour liées au COVID-19. Il s’agit de publication simplifiée contenant un message (jusqu’à 1 500 caractères) et, éventuellement, l’ajout d’un bouton et d’un lien URL.

Cependant, notre recommandation est de créer un Google Post de type « événement » pour les raisons suivantes :

  • Les Posts Événement n’ont pas de date d’expiration. Ils peuvent être prolongés aussi longtemps que nécessaire
  • Les Posts Événement incluent du texte et une image
  • Exemple d’un « événement » post Google sur le COVID-19

4. Combien de temps faut-il à Google pour publier les mises à jour de mes fiches Google My Business ?
En raison du COVID-19, Google examine manuellement les mises à jour en priorisant celles du secteur de la santé. Par conséquent, la publication des mises à jour prend plus de temps que d’habitude. Vous trouverez ci-dessous les détails communiqués par Google :

5. Pourquoi ne puis-je pas voir les mises à jour de mes fiches Google My Business ?
Google peut prendre davantage de temps pour vérifier et publier les modifications/mises à jour des fiches Google My Business. Google examine en effet en priorité les modifications importantes concernant les professionnels de santé. Le message suivant apparaît sur la page d’accueil de votre compte Google My Business :

6. Pourquoi devrais-je vérifier mon compte Google My Business ?
Lors de la création ou de la revendication d’une fiche Google My Business, la finalisation du processus de vérification est essentielle afin d’obtenir un contrôle complet sur les informations publiés sur la fiche. La revendication permet en effet à votre entreprise de vérifier les informations publiées sur la fiche. Selon Google, les internautes ont deux fois plus confiance dans les informations publiées dans les fiches revendiquées.

De plus, la revendication de vos fiches vous protège de personnes tierces qui souhaiteraient se faire passer pour l’un des employés/responsables de votre entreprise.

7. Comment pourrais-je mieux utiliser la rubrique “Questions/réponses” afin de maximiser mon activité ?

La section « Questions / Réponses » est temporairement désactivée par Google en raison de la crise de COVID-19.

Comme alternative, une section de Questions / Réponses peut être créée et publiée sur le site Internet de votre entreprise. Vous pouvez ainsi publier sur vos fiches Google My Business un Google Post invitant les internautes à consulter la rubrique disponible sur votre site.

Cette rubrique doit contenir le maximum de questions fréquemment adressées à votre marque et inclure des mots clés pertinents pour votre marque dans les réponses.

Par exemple, un restaurant peut inclure des questions et réponses relatives au service de livraison à domicile.

8. Quelles sont les différentes optimisations possibles SEO ?
  • Complétez au maximum les champs disponibles sur votre fiche Google My Business
    • Nom
    • Catégorie
    • Adresse
    • Numéro de téléphone
    • URL
    • Description
  • Invitez les internautes à publier un avis
  • Répondez à ces avis en incluant dans votre texte des mots clés pertinents et liés à votre activité et marque
  • Ajoutez des photos de qualité (extérieur, intérieur et produit)
  • Ajoutez également des liens spécifiques :
    • Lien de réservation pour les restaurants
    • Lien de Livraison à domicile
  • Publiez des Google Posts
  • Ajoutez un lien vers la page Internet de votre magasin
9. Pourquoi le fait d’avoir une stratégie marketing local est la meilleure manière de développer son activité ?
Le marketing local est un excellent levier de croissance pour les petites et moyennes entreprises pour les raisons suivantes :

  • Vous êtes en mesure de créer un contenu pertinent et personnalisé en fonction des besoins locaux, vous permettant de vous positionner sur un créneau souvent négligé par les grandes entreprises ;
  • Vous collectez des données et informations locales grâce à vos Analytics. Ceci vous permet de mieux comprendre vos audiences locales et ainsi d’améliorer votre offre ;
  • Vous êtes compétitifs même contre de grands groupes car vous concentrez votre stratégie locale sur vos magasins. Ceci vous permet de gagner du temps et d’économiser des ressources ;
  • Vous êtes mieux référencés par les moteurs de recherche. Vous augmentez ainsi le trafic vers votre site Internet et/ou vos magasins et par conséquence, vous augmentez vos ventes.
10. Que signifient les différents statuts indiqués sur les fiches Google My Business ?
Vos fiches Google My Business peuvent afficher différents statuts et en fonction de ces derniers, elles seront publiées ou non. Dans le dernier cas, vous devrez modifier votre fiche.

État Signification Solution
En attente de validation Le processus de validation a commencé, mais il n’est pas terminé. Saisissez le code de validation qui vous a été envoyé par e-mail.
Non validé ou validation requise Nous vous recommandons de faire valider la fiche pour que vos modifications s’affichent plus rapidement. Si vous apportez des modifications avant que votre fiche ne soit validée, il est possible que certaines d’entre elles soient toujours visibles sur Google après leur examen. Validation groupée d’au moins 10 établissements de la même entreprise :
En haut à droite de votre tableau de bord, cliquez sur Valider.
En savoir plus sur la validation groupée
Si vous travaillez pour le compte d’un établissement de services de proximité à domicile ou si vous représentez plusieurs établissements :
Faites valider chaque établissement de manière individuelle. Pour commencer, cliquez sur Valider.
En savoir plus sur la validation individuelle
Publié ou validé Votre établissement a été validé et apparaît sur Google, car il a satisfait aux contrôles qualité (voir l’état « En attente d’examen » ci-dessous). Vous êtes prêt. Aucune action de votre part n’est requise. Découvrez comment vérifier si votre fiche est en ligne.
Publié (avec des modifications) ou informations mises à jour par Google L’établissement est publié sur Google Maps et a été modifié suite aux dernières informations que nous avons reçues. Nous vous informons que vous devez synchroniser votre fiche avec Google Maps. Cliquez sur l’établissement pour approuver ou corriger les mises à jour Google. En savoir plus sur les mises à jour Google
Erreurs Les données que vous avez importées pour l’établissement contiennent une ou plusieurs erreurs. Vous devez toutes les corriger pour que les données puissent être publiées sur Maps. En savoir plus sur les erreurs Ajoutez à nouveau l’établissement dans la feuille de calcul, importez la feuille et corrigez les erreurs en suivant ces étapes. N’hésitez pas à nous contacter si le problème persiste.
Correspondances trouvées Les données que vous avez importées pour l’adresse correspondent à une adresse existante sur Maps. Cliquez sur Confirmer l’adresse pour confirmer que les données présentes sur Maps correspondent bien à votre établissement. Dans l’écran qui apparaît, cliquez sur Utiliser cet établissement si vous trouvez une fiche correspondant à votre établissement sur Maps. Cliquez sur Ajouter un établissement si vous ne voyez pas votre établissement sur la carte.
Autorisation requise Un autre propriétaire validé est associé à cet établissement sur Google. Il ne peut y avoir qu’un seul propriétaire validé par établissement. Vous disposez de plusieurs options pour résoudre ce problème. En savoir plus sur la résolution d’un problème d’autorisation requise
Établissements en double L’établissement que vous avez importé est identique à un établissement qui a déjà été validé. Vérifiez les adresses de votre flux pour voir si l’établissement figure déjà dans votre compte, puis supprimez-le. En savoir plus sur la correction des doublons
Adresses en double Cet établissement présente la même adresse qu’un autre établissement dans votre compte. Attribuez une adresse unique ou un code de magasin unique à l’établissement, ou supprimez-le s’il existe déjà dans votre compte. Utilisez des codes de magasin pour différencier les établissements qui partagent la même adresse.
Codes de magasin manquants Il manque le code de magasin de cette adresse. Les codes de magasin sont nécessaires pour s’assurer que les modifications sont effectuées correctement dans votre compte. Vous pouvez ajouter des codes de magasin manuellement ou les inclure à votre prochaine importation. En savoir plus sur les codes de magasin manquants
En attente d’examen L’établissement est en attente d’examen. Google peut également être en train d’examiner une mise à jour ou une suggestion de modification de votre établissement. Aucune action de votre part n’est requise. Veuillez patienter jusqu’à la fin de l’examen. Découvrez comment vérifier si votre fiche est en ligne.
Téléchargements non autorisés Cet établissement ne peut pas être téléchargé au format CSV sans intervention préalable de votre part. Examinez les informations sur l’établissement et effectuez les tâches en attente (validation, mises à jour Google, etc.) afin d’activer la fonction de téléchargement pour l’établissement.
Enregistrement… Cette adresse est en cours de traitement. Vérifiez à nouveau son état dans quelques minutes : il devrait être mis à jour.
Désactivé Cette adresse a été désactivée pour non-respect des consignes de rédaction. Une fois que vous êtes sûr que vos établissements respectent nos consignes et incluent toutes les informations obligatoires, vous pouvez demander leur rétablissement.
Suspendu La fiche (ou le compte) n’est pas conforme à nos règles, et n’est donc plus disponible publiquement. Les propriétaires et les administrateurs de votre fiche peuvent tout de même y apporter des modifications demander son rétablissement. En savoir plus sur les fiches d’établissement suspendues

Vous avez peut-être constaté que certaines de vos adresses ne sont pas publiées sur Google. Pour vérifier qu’un établissement est publié, procédez comme suit :

  • Connectez-vous à Google My Business.
  • Si vous possédez plusieurs comptes professionnels, choisissez celui qui contient les établissements à modifier.
  • Cliquez sur l’icône Menu dans l’angle supérieur gauche, puis sur Gérer les établissements.
  • Consultez la colonne « État » pour accéder aux informations les plus récentes sur votre établissement.
11. Quels types de messages relatifs au COVID-19 devrais-je publier sur mes fiches Google My Business ou sur mon site ?
Vous pouvez utiliser les Google Posts pour communiquer :

  • Les évolutions des offres et services de votre entreprise en raison du COVID-19 (changements d’horaire, fermetures …)
  • Services et commandes disponibles
  • Les mesures prises au niveau de l’entreprise.

Vous pouvez également modifier la description pour communiquer un changement de service. Sur votre site Internet, vous pouvez publier des messages indiquant :

  • Les évolutions des offres et services de votre entreprise en raison du COVID-19 (changements d’horaire, fermetures …)
  • Services et commandes disponibles
  • Les mesures prises au niveau de l’entreprise, par exemple, les éventuelles aides ou dons que vous avez faits pour contribuer à cette situation.
12. Comment devrais-je adapter mes fiches Google My Business : Description, catégorie, images… ? Ceci affectera-t-il mon référencement ?
  • Modifiez la description pour communiquer un changement dans les services, par exemple, s’il s’agit d’un restaurant, il pourrait être indiqué qu’il ne propose désormais que la livraison à domicile ;
  • La catégorie peut également être modifiée pour l’adapter à de nouveaux services, par exemple : « Livraison de repas » ;
  • Il est toujours recommandé de télécharger des photos de qualité liées aux produits et services ;
  • Les Google Posts peuvent être utilisés pour ajouter du texte et des images afin de communiquer les changements dans les services et produits proposés. À partir des Google Posts, vous pouvez rediriger les internautes vers votre site Internet comprenant des informations plus précises ;
  • Le référencement naturel ne devrait pas être dégradé car ce sont des mesures que Google recommande. De plus, l’ajout de mots clés et de contenu peut bénéficier à ces onglets.
13. Quelles pourraient être les adaptations envisageables pour mes campagnes Google Ads ? Comment puis-je faire évoluer les extensions d’annonces ou d’accroches par exemple ?
Le contenu et le message de vos annonces Google Ads doivent être adaptés aux produits ou services qui peuvent être proposés en ligne ou avec possibilité de livraison.

Adaptez les publicités avec des messages qui permettent aux internautes de ne pas se déplacer en mettant en avant l’offre en ligne.

Incluez des messages qui rassurent les internautes : achat rapide et sécurisé, livraison gratuite.

14. Que sont les Données structurées ? J’ai entendu dire qu’elles pourraient optimiser mon référencement naturel notamment pendant le COVID-19.

Les données structurées sont un format standardisé qui permet de fournir aux moteurs de recherche des informations sur une page en particulier. Elles permettent d’analyser plus rapidement le contenu (par exemple, les données structurées d’une page proposant des recettes indiquent aux moteurs de recherche les ingrédients, le temps de préparation, la température de cuisson, les calories …).

Le site Schema.org a publié un nouveau type de données structurées intitulées : « SpecialAnnouncement » qui vous permettra d’adapter le code de votre site Internet lors de cette crise sanitaire.

15. Je reçois trop d’appels de la part de mes clients car ils consultent mes fiches Google My Business et je n’ai personne de disponible pour leur répondre. Que dois-je faire ?
Si vos magasins sont fermés, il est possible d’indiquer sur vos fiches Google My Business un numéro Service Clients. Si ce Service est inexistant ou ne permet pas de répondre à l’ensemble des appels, il est préférable de masquer le numéro de téléphone pour éviter de mauvaises expériences utilisateur.
16. Je souhaite publier des informations sur Facebook ? Comment dois-je faire et quel en serait le coût ?
La publication sur Facebook est une bonne manière d’informer les internautes sur vos actualités avant même qu’ils vous recherchent sur les moteurs de recherche, Google notamment. Grâce à Facebook, vous pouvez cibler en fonction du lieu géographique, des affinités des internautes, de leurs âges et en fonction d’autres critères ce qui vous permet de cibler une nouvelle audience qui ne connait pas nécessairement votre marque et/ou vos produits. Le coût varie en fonction du potentiel d’audience. Il peut ainsi fortement varier.
17. Mon site e-commerce est très mal référencé par Google, je ne le vois pas dans les résultats. Que dois-je faire pour le faire apparaître en haut des résultats ?
Afin d’optimiser le référencement naturel de votre site, trois principales actions sont nécessaires :

  1. Technique : Assurez-vous que votre site soit correctement codé. Inclut-il les différents éléments tels que les données structurées, le fichier robots.txt, le fichier sitemap.xml, les balises h1, h2…, l’url canonique. Les urls, balises title et description sont-elles correctement paramétrées…
  2. Sémantique : Le contenu de votre site inclut-il des mots clés pertinents pour votre activité et votre marque. Ces mots clés sont-ils répétés un nombre de fois suffisant ?
  3. Notoriété : Les moteurs de recherche vont classer afin de mesurer leur notoriété, les sites en fonction du nombre de liens redirigeant vers eux. Plus votre site obtient de liens qui redirige vers lui, plus Google va l’identifier comme un site important qu’il doit proposer dans les premiers résultats.

Les efforts liés au référencement naturel prennent cependant un certain temps. Il est ainsi possible d’apparaître dans les premières positions des pages de résultats en recourant aux liens sponsorisées Google Ads. Pour cela, votre marque doit acheter des mots clés pour apparaître chaque fois que les internautes chercheront ces mots clés.

18. Mon restaurant est fermé mais nous assurons la livraison à domicile, que dois-je indiquer sur ma fiche Google My Business ?
Nous vous conseillons de :

  • Modifier la catégorie en « Livraison de repas », « Livraison à domicile » ;
  • Mettre à jour le lien indiqué dans la fiche afin de rediriger les internautes vers la fonctionnalité de commande en ligne
  • Modifier la description afin de spécifier l’évolution en termes de service
  • Ajouter le terme « Livraison » au nom de votre marque sur les fiches Google My Business
  • Créer des Google Posts afin d’informer les internautes sur le service de livraison ainsi que sur les mesures strictes mises en place par votre entreprise
19. Google indique par erreur que mon établissement est “Fermé temporairement” alors qu’il reste ouvert. Comment pourrais-je corriger ceci ?
  • Connectez-vous à votre compte Google My Business
  • Sélectionnez l’établissement
  • Cliquez sur « Infos »

  • Dans la rubrique « Rouvrir cet établissement sur Google », sélectionnez « Marque l’établissement comme ouvert »

20. J’ai paramétré des horaires spéciaux pour une période de deux semaines seulement, comment pourrais-je faire en sorte que les horaires normaux soient de nouveau affichés au bout du 15ème jour ?
Pour cela, vous devez utiliser la section « Horaires d’ouvertures exceptionnels » dans la section d’informations pour ajouter les horaires de chaque jour.

21. Mon établissement est fermé mais nos services sont toujours disponibles sur Internet. Comment puis-je procéder pour rediriger le trafic vers mon site Internet ?
Nous vous conseillons de :

  • Modifier le lien renseigné sur votre fiche Google My Business afin d’y indiquer votre site Internet (par exemple : site e-commerce)
  • Changer de catégorie d’entreprise
  • Afficher dans vos fiches Google My Business les produits disponibles sur votre site e-commerce
  • Créez des Google Pots afin de signaler les modifications en termes d’offre et de services puis rediriger vers votre boutique en ligne.
  • Modifiez la description pour indiquer que vos services ont évolué
  • Ajoutez l’information « En ligne uniquement » à votre nom de société.
22. Si je ferme mon établissement pendant le COVID-19, dois-je modifier ou supprimer ma fiche Google My Business ?
Dans ce cas, votre fiche Google My Business ne doit pas être définitivement fermé ou supprimé.

Les deux options disponibles sont :

  • Indiquez manuellement que votre établissement est fermé. Faites-le pour chaque jour grâce à l’option « Horaires spéciaux » disponible dans la rubrique « Infos » ;
  • Fermez temporairement votre établissement.
23. Si je change le statut de mes établissements sur Google My Business en “Fermé temporairement”, pourrais-je facilement les modifier plus tard ?
Lorsqu’un établissement est indiqué comme « Fermé temporairement », aucune modification des informations ne peut être effectuée.

Pour mettre à jour la fiche, il vous suffira d’indiquer que l’établissement est de nouveau ouvert.

24. Si je ne suis pas certain des horaires d’ouverture de mes établissements pendant le confinement, existe-t-il un moyen d’en informer mes clients ?
Vous pouvez modifier/mettre à jour facilement en temps réel les informations publiées sur vos fiches Google My Business notamment en utilisant la rubrique « Horaires spéciaux » disponible dans la rubrique « Infos » :

25. Sur Google My Business, puis-je indiquer “À emporter” ou “Livraison disponible” dans le nom de mon établissement ?
Depuis fin mars, Google permet d’ajouter un attribut au nom de l’entreprise de chaque fiche pour annoncer un changement de service. Un restaurant qui est fermé au public, mais qui offre toujours un service de livraison à domicile peut laisser l’établissement « ouvert » et ajouter « Restaurant – Livraison à domicile uniquement ».
26. Quel numéro de téléphone dois-je indiquer sur les fiches Google My Business des mes établissements fermés ?
Si vous avez un numéro d’assistance téléphonique ou de centre d’appels, vous pouvez changer le numéro de vos magasins fermés par celui-ci.

Si vous ne disposez pas de numéro d’assistance téléphonique, vous pouvez laisser le numéro du magasin.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Nous vous répondrons.

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