Avant d’acheter un produit ou de souscrire à un service, de nombreux internautes consultent les avis clients pour se forger leur propre opinion. Considérés comme plus authentiques que la publicité des marques, les avis clients sont désormais un véritable argument de vente pour les entreprises. En bref, il est essentiel pour les entreprises locales d’encourager […]
Les consommateurs sont maintenant en position de force. Ils ont un accès instantané à presque tout ce qu’il y a à savoir sur une entreprise, et peuvent renforcer ou affaiblir les marques grâce au pouvoir des avis, des évaluations et du contenu généré par les internautes. Dans cette nouvelle dynamique, il est essentiel pour les […]
Le temps où les consommateurs faisaient part de leur insatisfaction en vain est révolu. Grâce à l’avènement d’Internet et des réseaux sociaux, les plaintes des clients ne tombent plus dans l’oreille d’un sourd, bien au contraire. En effet, aujourd’hui, l’impact des avis publiés en ligne est amplifié car ils atteignent un large public. Dans cet […]