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L’importance de la gestion des avis pour les hôtels

Le temps où les consommateurs faisaient part de leur insatisfaction en vain est révolu. Grâce à l’avènement d’Internet et des réseaux sociaux, les plaintes des clients ne tombent plus dans l’oreille d’un sourd, bien au contraire. En effet, aujourd’hui, l’impact des avis publiés en ligne est amplifié car ils atteignent un large public. Dans cet […]

Pourquoi l’analyse de sentiment est décisive pour la gestion de la réputation ?

Ce n’est pas une surprise : la note moyenne des avis peut influencer le succès de votre marque. Très simplement, les meilleures notes bénéficient à votre marque, les mauvaises dégradent votre image. Beaucoup d’entreprises se concentrent sur leur note moyenne, qu’elles souhaitent garder logiquement au-dessus d’un certain seuil. Néanmoins, suivre aveuglément cette note moyenne sans […]