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5 façons d’utiliser les avis négatifs à votre avantage

En matière de gestion de la réputation, les avis des clients sont essentiels. Non seulement ils offrent du contenu et du marketing gratuit pour votre marque, mais ils peuvent également contribuer à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche, stimuler vos ventes, renforcer la crédibilité de votre entreprise et améliorer votre image de marque. […]

Qu’est-ce que la gestion de la réputation ?

Les consommateurs sont maintenant en position de force. Ils ont un accès instantané à presque tout ce qu’il y a à savoir sur une entreprise, et peuvent renforcer ou affaiblir les marques grâce au pouvoir des avis, des évaluations et du contenu généré par les internautes. Dans cette nouvelle dynamique, il est essentiel pour les […]

L’importance de la gestion des avis pour les hôtels

Le temps où les consommateurs faisaient part de leur insatisfaction en vain est révolu. Grâce à l’avènement d’Internet et des réseaux sociaux, les plaintes des clients ne tombent plus dans l’oreille d’un sourd, bien au contraire. En effet, aujourd’hui, l’impact des avis publiés en ligne est amplifié car ils atteignent un large public. Dans cet […]

Pourquoi l’analyse de sentiment est décisive pour la gestion de la réputation ?

Ce n’est pas une surprise : la note moyenne des avis peut influencer le succès de votre marque. Très simplement, les meilleures notes bénéficient à votre marque, les mauvaises dégradent votre image. Beaucoup d’entreprises se concentrent sur leur note moyenne, qu’elles souhaitent garder logiquement au-dessus d’un certain seuil. Néanmoins, suivre aveuglément cette note moyenne sans […]