{"id":111881,"date":"2020-05-25T18:00:00","date_gmt":"2020-05-25T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/tenez-vos-clients-informes-faire-des-bonnes-mises-a-jour-pour-votre-site-web\/"},"modified":"2024-12-21T05:52:45","modified_gmt":"2024-12-21T10:52:45","slug":"tenez-vos-clients-informes-faire-des-bonnes-mises-a-jour-pour-votre-site-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/perspectives\/blog\/strategy\/tenez-vos-clients-informes-faire-des-bonnes-mises-a-jour-pour-votre-site-web\/","title":{"rendered":"Tenez vos clients inform\u00e9s : Faire des bonnes mises \u00e0 jour pour votre site web"},"content":{"rendered":"<p>Partout dans le monde, le COVID-19 modifie rapidement la fa\u00e7on dont les pays et les individus fonctionnent. Le stress est \u00e0 son comble, et il peut \u00eatre difficile pour les gens de mener \u00e0 bien leur vie d\u00e9sormais. En ces temps difficiles, les entreprises doivent s&#8217;assurer que leurs messages de crise sont \u00e0 la fois clairs et faciles \u00e0 suivre.<\/p>\n<p>Il suffit de penser \u00e0 la frustration que suscitent les changements de produits et de services \u00e0 la derni\u00e8re minute. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 v\u00e9rifi\u00e9 les heures d&#8217;ouverture d&#8217;un magasin avant de vous y rendre, pour vous rendre compte qu&#8217;il \u00e9tait en fait ferm\u00e9 \u00e0 votre arriv\u00e9e ? Avez-vous d\u00e9j\u00e0 atteint la derni\u00e8re \u00e9tape du processus de paiement pour vous rendre compte que l&#8217;exp\u00e9dition de certains articles prendra quatre semaines de plus ? Ces points douloureux existaient d\u00e9j\u00e0 avant la pand\u00e9mie, mais il est encore plus prioritaire aujourd&#8217;hui de r\u00e9pondre de mani\u00e8re proactive \u00e0 ces frustrations des utilisateurs. N&#8217;oubliez pas que vos utilisateurs doivent \u00eatre inform\u00e9s, et non surpris.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-51613\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/store-closed.jpg\" alt=\"Panneaux ferm\u00e9s sur la porte d'un magasin\" width=\"652\" height=\"326\" \/><\/p>\n<p>L&#8217;une des meilleures fa\u00e7ons d&#8217;informer vos utilisateurs est d&#8217;optimiser les <a href=\"\/fr-ca\/services\/design\/\">interfaces utilisateur et les UX<\/a> de votre site web. Non seulement ces am\u00e9liorations permettront \u00e0 vos utilisateurs de se tenir plus facilement au courant, mais elles peuvent \u00e9galement contribuer \u00e0 lib\u00e9rer des ressources en r\u00e9duisant au minimum les demandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es des clients. Dans cette optique, voici quatre \u00e9tapes simples pour vous aider \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience de messagerie de crise sans faille.<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h2>D\u00e9terminez ce que vos clients doivent savoir<\/h2>\n<p>Cette premi\u00e8re \u00e9tape est fondamentale pour le reste de vos messages de crise : cr\u00e9er le cadre informationnel auquel vos utilisateurs se r\u00e9f\u00e9reront. Votre entreprise va-t-elle continuer \u00e0 interrompre toutes ses activit\u00e9s ? R\u00e9duirez-vous les services r\u00e9guliers ou adapterez-vous les heures d&#8217;ouverture ? Les abonnements existants seront-ils gel\u00e9s ou annul\u00e9s ? Assurez-vous que tout ce qui est pertinent pour vos clients est d\u00e9crit.<\/p>\n<p>Notez \u00e9galement toutes les initiatives que votre entreprise a lanc\u00e9es ou auxquelles elle participe. Que faites-vous pour aider vos employ\u00e9s \u00e0 rester en s\u00e9curit\u00e9 ? Participez-vous \u00e0 une collecte de fonds au profit de la collectivit\u00e9 ? Il peut \u00eatre rassurant pour les clients de savoir que vous prenez la situation au s\u00e9rieux au-del\u00e0 de vos op\u00e9rations internes et que vous apportez votre contribution \u00e0 une cause mondiale plus importante. Assurez-vous simplement que votre ton est empathique et utile, au lieu de donner l&#8217;impression d&#8217;\u00eatre vantard ou hautain. C&#8217;est \u00e9galement une excellente occasion d&#8217;ajouter du contenu pertinent pour COVID afin de stimuler le trafic et d&#8217;augmenter le temps pass\u00e9 sur votre site.<\/li>\n<li>\n<h2>Placez votre avis \u00e0 un endroit o\u00f9 il peut \u00eatre facilement trouv\u00e9 par les utilisateurs<\/h2>\n<p>Une fois que votre message a \u00e9t\u00e9 d\u00e9crit, vous devez le placer quelque part sur le site web. C&#8217;est une bonne id\u00e9e d&#8217;avoir un \u00e9l\u00e9ment global qui ne risque pas d&#8217;\u00eatre n\u00e9glig\u00e9 &#8211; comme une barre d&#8217;information &#8211; afin que les utilisateurs puissent le voir quelle que soit la page sur laquelle ils atterrissent en premier. Si votre message n&#8217;est plac\u00e9 que sur la page d&#8217;accueil, les utilisateurs qui sont redirig\u00e9s depuis une autre page ou un moteur de recherche risquent de le manquer compl\u00e8tement. Comme les gens scannent visuellement une page du haut vers le bas, nous recommandons que cette barre d&#8217;information se trouve en haut de la page, au lieu d&#8217;\u00eatre un pied de page ou une barre lat\u00e9rale flottante.<\/p>\n<p>Nous ne disons pas que le fait d&#8217;avoir un message sur votre page d&#8217;accueil est mauvais, mais il est sous-optimal lorsqu&#8217;il est utilis\u00e9 seul. Une banni\u00e8re de h\u00e9ros peut aider \u00e0 compl\u00e9ter votre barre globale, la premi\u00e8re \u00e9tant plus visuelle et narrative, et la seconde plus directe et concise.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/information-bar-fr-ca.jpg\" alt=\"\" width=\"612\" height=\"465\" class=\"alignnone size-full wp-image-51813\" \/><br \/>\n<em>Une barre d&#8217;information bien visible mais non intrusive, accompagn\u00e9e d&#8217;un h\u00e9ros.<\/em><\/p>\n<p>Il est bon de r\u00e9duire l&#8217;encombrement visuel et l&#8217;intrusion : ne surchargez pas l&#8217;utilisateur en lui faisant passer par de multiples \u00e9l\u00e9ments pour acc\u00e9der au contenu de votre site. La barre d&#8217;information doit \u00eatre suffisamment petite pour \u00e9viter de fausser la hi\u00e9rarchie des pages existantes et pouvoir s\u2019effacer ou \u00eatre masqu\u00e9e. Pr\u00e9voyez toujours des options permettant \u00e0 l&#8217;utilisateur de naviguer dans le message que vous avez cr\u00e9\u00e9, au lieu de lui donner l&#8217;impression qu&#8217;il est forc\u00e9 de le lire.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-51635\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/floating-footers-1.jpg\" alt=\"Les pieds de page et les barres lat\u00e9rales flottantes peuvent passer inaper\u00e7us, ou \u00eatre mal interpr\u00e9t\u00e9s d'un seul coup d'\u0153il comme du spam ou des publicit\u00e9s.\" width=\"612\" height=\"383\" \/><br \/>\n<em> Les pieds de page et les barres lat\u00e9rales flottantes peuvent \u00eatre manqu\u00e9s ou, d&#8217;un seul coup d&#8217;\u0153il, \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9s \u00e0 tort comme du spam ou des publicit\u00e9s.<\/em><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-51642\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/not-centralized.jpg\" alt=\"Les informations qui ne sont pas centralis\u00e9es peuvent \u00eatre difficiles \u00e0 trouver.\" width=\"612\" height=\"383\" \/><br \/>\n<em>Les informations qui ne sont pas centralis\u00e9es peuvent \u00eatre difficiles \u00e0 trouver.<\/em><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-51648\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/intrusive-pop-up.jpg\" alt=\"Une pop-up peut \u00eatre trop intrusive, surtout si elle appara\u00eet \u00e0 chaque fois que l'utilisateur rafra\u00eechit le site.\" width=\"612\" height=\"383\" \/><br \/>\n<em>Une pop-up peut \u00eatre trop intrusive, surtout si elle appara\u00eet \u00e0 chaque fois que l&#8217;utilisateur rafra\u00eechit le site.<\/em><\/li>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Plus de nouvelles            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Recevez des analyses exclusives sur les tendances cl\u00e9s du num\u00e9rique, directement par courriel.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69f1aea82c57d'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='Courriel' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Soumettre<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69f1aea82c57d');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = 'abac2954-39ca-4f0f-a2d7-0f175625a82e';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/abac2954-39ca-4f0f-a2d7-0f175625a82e', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Merci de vous \u00eatre abonn\u00e9(e) !');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Une erreur s'est produite lors de la soumission du formulaire.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? 'abac2954-39ca-4f0f-a2d7-0f175625a82e'.trim() == event?.data?.id : false; \n\n        if( isFormCallback && isFormSubmitted && iscurrentForm ) {\n            console.log('event', event);\n            window.location.href = 'https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/merci\/';\n        }\n    });\n});\n<\/script>                <span class=\"forward-email-status-container\"><\/span>\n            <\/div>\n\n            <button id=\"forward-form-submission\" class=\"subscribe-btn\" type=\"button\" onclick=\"triggerButton(this)\">\n                <span class=\"d-inline-block\">\n                    SOUMETTRE                <\/span>\n                <span class=\"d-inline-block bell-container\">\n                    <svg width=\"28\" height=\"28\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M3.5458 14.4774L4.50055 13.234C4.50657 11.8629 4.56791 9.80824 5.17539 8.00401C5.52706 6.95953 6.09459 5.89126 7.03537 5.08C7.70533 4.50227 8.51103 4.10149 9.44696 3.90922C9.50872 3.69984 9.5922 3.49047 9.70471 3.28979C9.91134 2.92122 10.2194 2.57523 10.654 2.33189C11.0827 2.09183 11.5478 2 12 2C12.4355 2 12.8969 2.08208 13.3272 2.31763C13.7695 2.55969 14.0812 2.91045 14.2866 3.28943C14.3999 3.49849 14.4813 3.71787 14.5396 3.93682C15.5444 4.18145 16.3788 4.69659 17.0444 5.38131C17.9498 6.3126 18.4937 7.50224 18.8321 8.60503C19.3645 10.3395 19.4725 12.1499 19.4944 13.1421C19.9371 13.6338 20.3502 14.1627 20.6914 14.626C21.9447 16.3277 20.6148 18.5001 18.7001 18.5001L5.52863 18.5C3.45543 18.5 2.28314 16.1217 3.5458 14.4774Z\" stroke=\"#171616\" \/>\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M9.0857 19.3749C9.431 19.1461 9.89639 19.2405 10.1252 19.5858C10.874 20.7159 12.7481 21.0858 13.9 19.5501C14.1485 19.2187 14.6186 19.1516 14.95 19.4001C15.2813 19.6486 15.3485 20.1187 15.1 20.4501C13.2518 22.9143 10.126 22.3027 8.87475 20.4143C8.64596 20.069 8.74041 19.6037 9.0857 19.3749Z\" fill=\"#171616\" \/>\n                    <\/svg>\n                <\/span>\n            <\/button>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <script>\n        function triggerButton(button) {\n\n            var container = button.closest('[data-role=\"forward-email-subscription-container\"]');\n            var form = container.querySelector('[data-forward-email-form]');\n\n            if (form) {\n                jQuery(form).find(\"button[type='submit']\").trigger('click');\n            }\n        }\n    <\/script>\n\n<\/section>\n\n\n<li>\n<h2>Cr\u00e9er une page d&#8217;accueil<\/h2>\n<p>Cette page sera reli\u00e9e \u00e0 la barre d&#8217;information globale que vous avez mise en place et permettra aux utilisateurs de trouver toutes vos mises \u00e0 jour en un seul endroit. Elle aidera \u00e9galement \u00e0 la recherche par mot-cl\u00e9, afin que les utilisateurs qui recherchent des nouvelles sp\u00e9cifiques de COVID-19 \u00e0 partir d&#8217;un moteur de recherche puissent les trouver.<\/p>\n<p>N&#8217;oubliez pas que cette page doit \u00eatre mise \u00e0 jour d\u00e8s qu&#8217;un nouveau d\u00e9veloppement a lieu. Soyez aimable et empathique, tout en \u00e9tant concis. Faites en sorte que vos utilisateurs puissent trouver facilement ce qu&#8217;ils cherchent sans avoir \u00e0 lire sans fin les paragraphes de la messagerie communautaire. Envisagez \u00e9galement d&#8217;ajouter une section FAQ si vous avez une longue liste de changements ou de questions que vos clients pourraient avoir. Si un utilisateur peut trouver ce qu&#8217;il cherche ici, cela r\u00e9duira le nombre de demandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, ce qui permettra \u00e0 votre entreprise de concentrer ses ressources ailleurs.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/service-and-faqs-fr-ca.jpg\" alt=\"\" width=\"612\" height=\"638\" class=\"alignnone size-full wp-image-51819\" \/><br \/>\n<em>S\u00e9parez les messages de la communaut\u00e9 et les FAQ dans leurs propres sections<\/em><\/li>\n<li>\n<h2> Combler les lacunes et unifier l&#8217;exp\u00e9rience<\/h2>\n<p>Examinez votre site dans son ensemble et assurez-vous que tout le contenu fait \u00e9cho au m\u00eame message. Si <a href=\"\/fr-ca\/services\/gestion-de-la-presence-locale\/\">les heures d&#8217;ouverture des magasins locaux<\/a> ont \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9es, faites-le appara\u00eetre sur les pages respectives des magasins. Si vous avez gel\u00e9 toutes les adh\u00e9sions et les options d&#8217;inscription, indiquez-le dans votre entonnoir d&#8217;inscription. Le fait d&#8217;avoir des informations disparates \u00e9parpill\u00e9es sur le site r\u00e9duira l&#8217;efficacit\u00e9 globale du message de crise que vous avez cr\u00e9\u00e9, car les utilisateurs commenceront \u00e0 douter de l&#8217;exactitude et de l&#8217;actualit\u00e9 de ce qu&#8217;ils ont lu.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/up-to-date-fr-ca.jpg\" alt=\"\" width=\"612\" height=\"352\" class=\"alignnone size-full wp-image-51825\" \/><br \/>\n<em>S&#8217;assurer que toutes les informations figurant sur les pages concern\u00e9es sont \u00e0 jour.<\/em><\/p>\n<p>Et, comme toujours, tout ce qui se trouve sur votre site de bureau devrait se traduire par d&#8217;autres points de contact comme le mobile. Un utilisateur qui consulte votre site web sur son t\u00e9l\u00e9phone devrait avoir le m\u00eame acc\u00e8s aux informations que celles qui sont disponibles sur son bureau. Cela vaut \u00e9galement si vous avez une application, surtout si elle est l&#8217;un des principaux moyens de communication avec vos utilisateurs. L&#8217;interface doit pouvoir s&#8217;adapter \u00e0 divers appareils, mais l&#8217;exp\u00e9rience doit rester la m\u00eame.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Une bonne gestion des munitions non explos\u00e9es ouvrira la voie \u00e0 la croissance future<\/h2>\n<p>Les principes de l&#8217;UX restent les m\u00eames quelle que soit la situation. Notre objectif est toujours de cr\u00e9er des exp\u00e9riences homog\u00e8nes sur plusieurs points de contact, en particulier lorsque <a href=\"https:\/\/www.toptal.com\/designers\/ux\/ux-statistics-insights-infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un UX pauvre rend les utilisateurs 88% moins susceptibles de retourner sur un site<\/a>.<\/p>\n<p>Bien que les temps soient incertains en ce moment, les choses vont rebondir, et ce que vous faites maintenant peut avoir un impact sur la fa\u00e7on dont les clients per\u00e7oivent votre entreprise \u00e0 long terme. Si les clients pensent qu&#8217;ils peuvent compter sur vous en p\u00e9riode difficile, c&#8217;est une confiance gagn\u00e9e qui se poursuivra \u00e0 l&#8217;avenir.<\/p>\n<p>Plus de la moiti\u00e9 des consommateurs estiment que <a href=\"https:\/\/www.userzoom.com\/blog\/fascinating-stats-about-ux-and-usability-testing-to-help-your-business-case\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les marques ne r\u00e9pondent pas \u00e0 leurs normes d&#8217;exp\u00e9rience<\/a>, alors d\u00e9marquez-vous de la meilleure fa\u00e7on possible en peaufinant votre UX pour d\u00e9passer les attentes des utilisateurs. Si vous avez besoin d&#8217;aide pour peaufiner votre strat\u00e9gie en mati\u00e8re de munitions non explos\u00e9es, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. Nous sommes pr\u00eats \u00e0 vous aider.<\/p>\n<p><a class=\"btn blog-contact-btn\">ENTREZ EN CONTACT<\/a><\/p>\n<div id=\"pdfDownload\">\n\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 5408011,\n\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"64e2ab4c-3875-4e0c-9163-ad6fe2da7e6f\",\n\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1777446568000-8624521688\",\n\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1777446568000-8624521688\"><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Partout dans le monde, le COVID-19 modifie rapidement la fa\u00e7on dont les pays et les individus fonctionnent. Le stress est \u00e0 son comble, et il peut \u00eatre difficile pour les gens de mener \u00e0 bien leur vie d\u00e9sormais. 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