{"id":111346,"date":"2022-07-18T19:00:00","date_gmt":"2022-07-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/10-elements-qui-menacent-la-reputation-de-votre-marque\/"},"modified":"2024-12-21T05:52:03","modified_gmt":"2024-12-21T10:52:03","slug":"10-elements-qui-menacent-la-reputation-de-votre-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/perspectives\/blog\/local-search\/10-elements-qui-menacent-la-reputation-de-votre-marque\/","title":{"rendered":"10 \u00e9l\u00e9ments qui menacent la r\u00e9putation de votre marque"},"content":{"rendered":"

Lorsqu’il s’agit de g\u00e9rer une entreprise performante, la r\u00e9putation est essentielle. Mais une bonne r\u00e9putation ne se construit pas toute seule. Chaque interaction avec un client, positive ou n\u00e9gative, en personne ou en ligne, peut faire basculer la situation. Il est donc important de garder \u00e0 l’esprit certaines bonnes pratiques pour entretenir une r\u00e9putation dont vous pouvez \u00eatre fier. Voici 10 \u00e9l\u00e9ments qui peuvent nuire \u00e0 la r\u00e9putation de votre marque et comment y rem\u00e9dier.<\/p>\n

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    Avis n\u00e9gatifs des clients<\/h2>\n

    Pour de nombreux consommateurs, la consultation des avis de clients est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la phase de recherche d\u2019un nouveau produit. S’ils d\u00e9couvrent que votre marque laisse plus souvent qu\u2019autrement ses clients d\u00e9\u00e7us, ils risquent de se tourner vers votre concurrent sans h\u00e9siter. Les avis n\u00e9gatifs sur Google, Yelp et d’autres sites d’agr\u00e9gation font baisser votre classement moyen (le fameux nombre d\u2019\u00e9toiles) et dissuadent les clients potentiels de donner une chance \u00e0 votre marque.<\/p>\n

    La solution :<\/em> n\u2019oubliez pas qu\u2019un avis n\u00e9gatif peut en dire long sur une entreprise et qu\u2019il ne faut pas n\u00e9cessairement tous les bannir. En fait, 96 % des consommateurs recherchent des avis n\u00e9gatifs <\/a> pour s’assurer qu’ils prennent une d\u00e9cision en toute connaissance de cause. Quelques avis n\u00e9gatifs ici et l\u00e0 sont in\u00e9vitables, ce qui compte c’est la fa\u00e7on dont vous les traitez. La cl\u00e9 est de faire en sorte qu’ils jouent en votre faveur, et non contre vous. L’un des moyens d’y parvenir est de r\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs en promettant de rem\u00e9dier \u00e0 la situation. <\/li>\n

  2. \n

    Ne pas r\u00e9pondre aux avis<\/h2>\n

    Qu’un avis soit positif, n\u00e9gatif ou neutre, un client a pris le temps de donner son avis – et vous devez prendre cela au s\u00e9rieux. Si vous ne r\u00e9pondez jamais aux avis, non seulement les personnes les plus susceptibles d’en laisser cesseront de le faire, mais les nouveaux clients potentiels le remarqueront \u00e9galement. Vous donnerez l’impression de ne pas vous soucier de ce que vos clients ont \u00e0 dire, ce qui n’est jamais bon signe.<\/p>\n

    La solution:<\/em> consid\u00e9rez chaque avis comme une opportunit\u00e9 pour engager une conversation avec vos clients et d\u00e9veloppez une strat\u00e9gie pour r\u00e9pondre aux avis en ligne.<\/a>. Cela sera b\u00e9n\u00e9fique sur le long terme.<\/p>\n

    \"Bird's<\/li>\n

  3. \n

    Vous ne les utilisez pas comme un facteur de r\u00e9sultats ou de revenus pour votre entreprise<\/h2>\n

    La r\u00e9putation a un impact direct sur la rentabilit\u00e9 de votre entreprise. En d’autres termes, une strat\u00e9gie de gestion de la r\u00e9putation peut contribuer \u00e0 stimuler les ventes et \u00e0 modifier la trajectoire de votre marque. Si vous consid\u00e9rez votre r\u00e9putation comme acquise, vous risquez de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’une croissance potentielle et vous n’aurez pas de plan \u00e9tabli en cas de probl\u00e8me.<\/p>\n

    La solution :<\/em> investissez dans l’avenir de votre entreprise en faisant de la gestion de la r\u00e9putation une priorit\u00e9. Cela peut signifier la cr\u00e9ation d’une banque d’avis positifs et de contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs que vous pouvez utiliser pour votre site Web, sur les m\u00e9dias sociaux et \u00e0 des fins de marketing par courriel. N’oubliez pas de surveiller vos efforts pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.<\/p>\n

  4. \n

    Votre page produit ne contient pas d’avis<\/h2>\n

    Vous savez que les clients potentiels appr\u00e9cient les avis, alors pourquoi les obliger \u00e0 chercher sur Internet pour les trouver ? S’ils visitent votre page produit, ils sont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9ress\u00e9s par ce que vous avez \u00e0 offrir, alors donnez-leur le petit coup de pouce suppl\u00e9mentaire dont ils ont besoin pour ajouter un item au panier et cliquer sur acheter.<\/p>\n

    La solution :<\/em> ajoutez une note moyenne en \u00e9toiles et la possibilit\u00e9 de laisser des avis sur chaque page produit. Les clients potentiels appr\u00e9cieront de pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier de l’exp\u00e9rience directe d’une autre personne. Vous pourrez \u00e9galement obtenir des avis plus pr\u00e9cis sur vos produits et savoir o\u00f9 et comment vous pouvez vous am\u00e9liorer.<\/p>\n

  5. \n

    Vous ne transformez pas vos clients en ambassadeurs de votre marque<\/h2>\n

    Qu’il s’agisse de laisser des avis positifs, de publier sur les m\u00e9dias sociaux des avis sur votre marque ou de vous recommander \u00e0 leurs amis, il n’est pas difficile de comprendre pourquoi les clients fid\u00e8les, autrement dit les ambassadeurs de la marque, sont si pr\u00e9cieux. Tout commence par la mise \u00e0 disposition du meilleur produit ou service possible, mais si vous n’encouragez pas activement vos clients \u00e0 parler de votre marque, vous risquez de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de revenus encore plus importants.<\/p>\n

    La solution :<\/em> c’est simple ! les clients satisfaits parleront de vous \u00e0 leurs amis. Essayez de proposer un code de rabais \u00e0 partager pour promouvoir le marketing de bouche \u00e0 oreille et inciter les clients potentiels \u00e0 donner une chance \u00e0 votre marque.<\/p>\n

    \"Close<\/li>\n

  6. \n

    Le manque d’avis diminue la visibilit\u00e9 dans les moteurs de recherche <\/h2>\n

    Le contenu des \u00e9valuations peut \u00eatre un facteur important de taux de clic organique, ce qui am\u00e9liore votre visibilit\u00e9 dans les moteurs de recherche organiques. Sans avis, ou plus pr\u00e9cis\u00e9ment, sans avis positifs, il vous manque un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour un bon r\u00e9f\u00e9rencement.<\/p>\n

    La solution :<\/em> ne vous contentez pas de demander aux clients de laisser un avis, faites en sorte qu’ils puissent le faire facilement. Incluez l’option de laisser un avis sur les pages de produits et envoyez des courriels de suivi pour remercier les clients de leur r\u00e9cent achat, avec un lien direct pour laisser un avis.<\/p>\n

  7. \n

    Vous ne filtrez pas le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs pour faire progresser les consommateurs dans le processus de vente<\/h2>\n

    Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs, en particulier le contenu organique et non sponsoris\u00e9, provient de personnes r\u00e9elles qui ont une exp\u00e9rience avec votre marque. Les consommateurs consid\u00e8rent ce type de contenu comme non filtr\u00e9 et impartial, ce qui est bon pour la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre entreprise. Si vous n’utilisez pas ce type de contenu gratuit \u00e0 votre avantage, vous risquez de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de ventes potentielles.<\/p>\n

    La solution :<\/em> Quelqu’un a identifi\u00e9 votre marque dans sa story Instagram ? Re-partagez-le sur le compte de votre entreprise. Vous pourriez \u00e9galement mettre en avant les avis positifs sur vos diff\u00e9rents comptes de m\u00e9dias sociaux et utiliser des extraits d’avis sur l’ensemble de votre site web pour renforcer le sentiment positif autour de votre marque.<\/p>\n

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