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Dans ce cadre, ils d\u00e9composent les phases comme Pr\u00e9-\u00e9pid\u00e9mie, \u00c9pid\u00e9mie communautaire, Confinement et Reprise du march\u00e9. Nous avons actuellement d\u00e9pass\u00e9 le stade de la pr\u00e9-\u00e9pid\u00e9mie et nous devons nous concentrer sur les trois phases suivantes.<\/p>\n
Pour aider \u00e0 orienter les messages et les activit\u00e9s les deux premi\u00e8res phases, Bain and Company a produit le graphique suivant<\/a> pour mettre en \u00e9vidence les \u00e9l\u00e9ments de valeur que les consommateurs recherchent en ce moment :<\/p>\n Dans cette \u00e9tude, Bain a identifi\u00e9 que les marques doivent se concentrer sur des messages qui R\u00e9duisent les risques<\/em><\/strong>, R\u00e9duisent l’anxi\u00e9t\u00e9<\/em><\/strong>, et promeuvent L’affiliation et l’appartenance<\/em><\/strong>. A quoi cela ressemble-t-il ? Une fois encore, retournons en Chine avec nos amis de Local Planet et soulignons un exemple :<\/p>\n Dans cet exemple, Uniqlo a utilis\u00e9 des messages de compassion, a partag\u00e9 des conseils pour lutter contre le virus et a mis \u00e0 jour les mesures d’hygi\u00e8ne proactives mises en place dans ses magasins.<\/p>\n Comme nous sommes d\u00e9j\u00e0 dans cette phase en dehors de la Chine, il est int\u00e9ressant de noter qu’un certain nombre de marques progressistes ont diffus\u00e9 des messages proactifs dans ce sens. Au Canada, Mr. Lube a adopt\u00e9 une approche similaire en ce qui concerne le contenu de leurs sites :<\/p>\n Loblaws a r\u00e9serv\u00e9 des plages horaires pour que les personnes \u00e2g\u00e9es et les groupes \u00e0 risque \u00e9lev\u00e9 puissent faire leurs courses dans leurs \u00e9piceries et en fait la promotion par le biais de leur contenu num\u00e9rique :<\/p>\n Les messages qui mettent l’accent sur les principes \u00e9nonc\u00e9s par Bain sont essentiels dans cette phase, en particulier les \u00e9l\u00e9ments fonctionnels et \u00e9motionnels.<\/p>\n Alors que nous entrons dans la phase de confinement, l’accent est mis sur la gestion d’une nouvelle normalit\u00e9 qui comprend des confinements \u00e9tendus et prolong\u00e9s et une distanciation sociale. \u00c9tant donn\u00e9 que cette situation sera probablement prolong\u00e9e de cette phase, les implications vont au-del\u00e0 de la simple transmission de messages, mais aussi du mod\u00e8le fonctionnel de l’entreprise. C’est \u00e0 ce stade que les entreprises doivent r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la prestation de leurs services, \u00e0 leurs sources de revenus, \u00e0 ce qu’elles signifient pour leurs clients et \u00e0 la mani\u00e8re de s’adapter v\u00e9ritablement \u00e0 une nouvelle r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n Si cela vous semble familier, c’est parce que ce sont les principes qui ont conduit \u00e0 la transformation num\u00e9rique au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. La diff\u00e9rence, c’est que ce changement est d\u00e9sormais impos\u00e9 par des facteurs enti\u00e8rement externes, et dans un laps de temps dramatiquement condens\u00e9.<\/p>\n Mon coll\u00e8gue, Koen Smeets avait identifi\u00e9 les principales le\u00e7ons tir\u00e9es de l’Espagne<\/a>, un pays beaucoup plus avanc\u00e9 dans la pand\u00e9mie. Parmi ces le\u00e7ons figure la n\u00e9cessit\u00e9 de r\u00e9pondre aux comportements \u00e9mergents<\/em><\/strong>. \u00c0 quoi cela ressemble-t-il en pratique ? Un exemple est la volont\u00e9 de faire de la livraison un \u00ab call to action \u00bb dans le secteur de la restauration, qui est actuellement le seul moyen pour ces entreprises d’effectuer des transactions dans de nombreux pays. Il est \u00e0 noter que cet espace particulier \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 sous la pression de la livraison \u00e0 domicile avant la crise actuelle, et cela repr\u00e9sente une acc\u00e9l\u00e9ration de cette tendance.<\/p>\n Un autre exemple dans un secteur tr\u00e8s perturb\u00e9 est celui des David Lloyd Clubs, un r\u00e9seau de clubs de fitness haut de gamme au Royaume-Uni. Comme ils ne peuvent actuellement pas accepter de visiteurs, ils se sont adapt\u00e9s pour d\u00e9velopper et partager en ligne des contenus de fitness avec leurs clients qui restent \u00e0 la maison :<\/p>\n L’engagement de la marque aupr\u00e8s des clients va au-del\u00e0 du contenu et doit prendre en compte la livraison de produits et de services \u00e0 distance et \u00e0 domicile. Kumon, une franchise mondiale dans le domaine du tutorat qui d\u00e9pendait auparavant enti\u00e8rement de la venue des enfants dans les centres individuels, a maintenant pivot\u00e9 pour fournir un tutorat \u00e0 domicile par vid\u00e9oconf\u00e9rence dans certaines r\u00e9gions.<\/p>\n En Chine, la r\u00e9gion de Wuhan a pu rebondir gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place de capacit\u00e9s de distribution num\u00e9rique et de e-commerce. Dans un article du Harvard Business Review<\/a>, Changyi Lin, professeur affili\u00e9 en strat\u00e9gie \u00e0 l’INSEAD, \u00e9crit que deux \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s se sont r\u00e9unis pour permettre cela : un syst\u00e8mes de livraison \u00e0 activation num\u00e9rique<\/em><\/strong> et le confort du consommateur avec le monde en ligne<\/em><\/strong>. L’omnipr\u00e9sence de plateformes comme Alibaba, soutenue par des r\u00e9seaux de traitement des commandes tr\u00e8s sophistiqu\u00e9s et activ\u00e9s num\u00e9riquement, a permis de livrer des marchandises \u00e0 domicile dans les 20 minutes suivant la commande.<\/p>\n La p\u00e9n\u00e9tration du e-commerce en Chine a atteint 36 % gr\u00e2ce \u00e0 cette infrastructure, mais Changyi Lin fait valoir que ces deux \u00e9l\u00e9ments ne sont pas aussi avanc\u00e9s dans les pays occidentaux et pourraient cr\u00e9er des obstacles, en termes d’ex\u00e9cution et d’adoption \u00e0 l’heure actuelle, et dans la reprise. Non seulement le taux d’adoption du e-commerce est plus faible (16 % du total des ventes aux \u00c9tats-Unis en 2019), mais l’infrastructure qui le soutient n’est pas aussi d\u00e9velopp\u00e9e qu’en Chine.<\/p>\n![\"Three](\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/three-elements-of-value-for-consumers-take-precedence-during-a-pandemic-snapchart.jpg\")
<\/p>\n![\"Uniqlo's](\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/uniqlo.jpg\")
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