{"id":110832,"date":"2020-03-03T20:00:00","date_gmt":"2020-03-04T01:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/cinq-facons-de-surmonter-les-defis-du-marketing-axe-sur-le-client\/"},"modified":"2024-12-21T05:51:16","modified_gmt":"2024-12-21T10:51:16","slug":"cinq-facons-de-surmonter-les-defis-du-marketing-axe-sur-le-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/perspectives\/blog\/paid-media\/cinq-facons-de-surmonter-les-defis-du-marketing-axe-sur-le-client\/","title":{"rendered":"Cinq fa\u00e7ons de surmonter les d\u00e9fis du marketing ax\u00e9 sur le client"},"content":{"rendered":"

Ces derniers mois, nous avons pris la parole lors de divers \u00e9v\u00e9nements marketing dans le monde entier. Lors de ces \u00e9v\u00e9nements, nous n’avons pas seulement partag\u00e9 nos id\u00e9es : nous avons nou\u00e9 des contacts avec des centaines de sp\u00e9cialistes du marketing, ce qui nous a permis de mieux comprendre les besoins et les objectifs sp\u00e9cifiques de diverses marques.<\/p>\n

Le fil conducteur de ces discussions est que le marketing ax\u00e9 sur les donn\u00e9es et ax\u00e9 sur le client est un objectif r\u00e9alisable qui s’accompagne \u00e9galement de ses propres d\u00e9fis. Voici comment surmonter ces obstacles pour que le client soit vraiment le premier \u00e0 l’\u00e8re du num\u00e9rique.<\/p>\n

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  1. \n

    Les \u00e9quipes de marketing continuent \u00e0 travailler en silos<\/h2>\n

    Les sondages d’opinion que nous avons r\u00e9alis\u00e9s ont pos\u00e9 la question simple : “Vos strat\u00e9gies de marketing et de marque sont-elles cloisonn\u00e9es ? La r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 sans \u00e9quivoque :<\/p>\n

    Notre entreprise veut de nouveaux clients, quels que soient les canaux. Mais les silos dans lesquels nous op\u00e9rons signifient que nous sommes parfois en concurrence pour les budgets et la visibilit\u00e9. Chaque \u00e9quipe et chaque d\u00e9partement se concentre sur ses propres objectifs et ne partage pas ses connaissances pour gagner de nouveaux clients ou planifier plus efficacement.<\/p><\/blockquote>\n

    Parmi les conflits les plus importants entre les canaux, on peut citer les m\u00e9dias hors ligne par rapport aux m\u00e9dias en ligne, le trafic en magasin par rapport au e-commerce, et m\u00eame la marque par rapport \u00e0 la performance (le sujet de notre r\u00e9cent webinaire avec Forrester). M\u00eame les organisations disposant d’importantes \u00e9quipes d’analyse internes n’ont pas \u00e9t\u00e9 en mesure de croiser leurs propres id\u00e9es entre les unit\u00e9s commerciales. C’est un probl\u00e8me \u00e9norme dans un monde de plus en plus omnicanal. En s’assurant qu’elles travaillent de mani\u00e8re coh\u00e9rente d\u00e8s le d\u00e9part, les \u00e9quipes de marketing peuvent diffuser des enseignements pr\u00e9cieux et travailler de mani\u00e8re compl\u00e9mentaire, et non pas en concurrence les unes avec les autres.<\/li>\n

  2. \n

    Le local est mal desservi en strat\u00e9gie omnichannel<\/h2>\n

    Chaque code postal et segment d’audience a sa propre composition concurrentielle et ses propres d\u00e9clencheurs de d\u00e9cision. En fait, il est de plus en plus \u00e9vident que les facteurs locaux permettent de pr\u00e9dire le comportement bien plus efficacement que les donn\u00e9es d\u00e9mographiques traditionnelles. Malheureusement, les marques continuent d’ignorer ces signes vitaux dans leur lutte constante pour attirer l’attention des consommateurs.<\/p>\n

    \"Vue<\/p>\n

    Consid\u00e9rez que la moiti\u00e9 des recherches en ligne ont une intention locale, qu’elle soit explicite ou implicite. Les gens sont presque toujours int\u00e9ress\u00e9s par le point de contact le plus local d’une marque. Apr\u00e8s tout, c’est l\u00e0 que ces prospects ont le plus de chances de finir par se convertir. Soyez local ou ne soyez nulle part.<\/li>\n

  3. \n

    Les marques ignorent les critiques<\/h2>\n

    Les critiques mixtes en ligne sont un sympt\u00f4me typique du marketing cloisonn\u00e9. Les critiques sont en ligne, elles deviennent donc la responsabilit\u00e9 de l’\u00e9quipe charg\u00e9e du commerce \u00e9lectronique. Malheureusement, ce contenu est rarement transmis \u00e0 l’\u00e9quipe de vente par les canaux officiels. Par cons\u00e9quent, d’innombrables plaintes de clients sont perdues en ligne, ce qui ne s’est jamais produit lorsque les gens se plaignaient ou cherchaient une solution en personne dans un magasin. In\u00e9vitablement, l’\u00e9quipe de vente au d\u00e9tail fonctionne avec un \u00e9norme angle mort, incapable d\u2019 analyser le sentiment en ligne pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience en magasin. Ce qui nous am\u00e8ne \u00e0…<\/li>\n

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