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<\/p>\nSi vous g\u00e9rez la pr\u00e9sence locale de votre entreprise en ligne, vous savez que le contenu ajout\u00e9 par les utilisateurs, ou contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l’utilisateur (CGU), peut causer des maux de t\u00eate : les modifications sugg\u00e9r\u00e9es des informations de base, les photos t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es qui ne donnent pas toujours une bonne image de votre entreprise et m\u00eame les r\u00e9ponses aux questions avant que vous ayez la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre sont la source de questions r\u00e9currentes que nous recevons fr\u00e9quemment. <\/p>\n
Bien que nous comprenions que les propri\u00e9taires et les gestionnaires puissent se sentir mal \u00e0 l’aise en n’ayant pas le contr\u00f4le total de ce qui est publi\u00e9 sur leur fiche d’entreprise, il est important de savoir que le CGU, lorsqu’il est bien g\u00e9r\u00e9, peut avoir un impact positif sur votre classement Google et sur le choix des clients pour votre entreprise. Il est donc important de surveiller fr\u00e9quemment le contenu fourni par les utilisateurs sur vos fiches. L\u2019engagement des utilisateurs est primordial pour l\u2019entreprise et il faut savoir en profiter.<\/p>\n
Les utilisateurs peuvent sugg\u00e9rer la modification de toute information d\u00e9j\u00e0 publi\u00e9e sur Google au sujet de votre entreprise, notamment le nom, la cat\u00e9gorie principale, la localisation (\u00e9pingle), les heures d’ouverture, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, etc. Le propri\u00e9taire de la fiche devrait recevoir un courrier \u00e9lectronique et voir appara\u00eetre une notification sur la fiche dans Google My Business l’invitant \u00e0 accepter ou \u00e0 refuser la modification sugg\u00e9r\u00e9e. <\/p>\n
Toutefois, nous avons constat\u00e9 par le pass\u00e9 que certaines modifications \u00e9taient publi\u00e9es sans que le propri\u00e9taire ne les accepte ou ne les rejette apr\u00e8s un certain temps sans action. C’est pourquoi les entreprises doivent surveiller de tr\u00e8s pr\u00e8s les informations relatives \u00e0 leurs fiches d\u2019entreprise.<\/p>\n
Google encourage les utilisateurs \u00e0 mettre \u00e0 jour les informations inexactes, ce qui incite les entreprises \u00e0 s’assurer que toutes les informations publi\u00e9es sur leurs fiches sont correctes. Les horaires sont-ils toujours bons ? Sont-ils mis \u00e0 jour sur chaque plateforme et sur la page locale de votre site web ? Si vous constatez des divergences, cela peut expliquer pourquoi un utilisateur a sugg\u00e9r\u00e9 une modification des heures. Le fait de recevoir fr\u00e9quemment des suggestions de modification indique que les informations ne sont pas claires partout. <\/p>\n
En v\u00e9rifiant fr\u00e9quemment les informations relatives \u00e0 votre entreprise, vous \u00e9viterez \u00e9galement de rediriger les clients vers le mauvais endroit ou de leur faire appeler le mauvais num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n
Si quelqu’un veut se rendre \u00e0 votre emplacement physique, il ne devrait pas \u00e9prouver de difficult\u00e9s pour vous trouver ou vous contacter. Cela vous \u00e9vitera bien des frustrations et des plaintes de la part de vos clients. <\/p>\n
Google a tendance \u00e0 afficher les photos que vous mettez en ligne avant les celles ajout\u00e9es par les utilisateurs, tout simplement parce que les photos de l’entreprise (ou, comme l\u2019appelle Google, “du propri\u00e9taire”) sont g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup plus vues que les photos t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es par les clients. S’il n’y a pas de photos de l’entreprise, seules les photos des utilisateurs s’afficheront. Vous devriez au moins t\u00e9l\u00e9charger la photo du logo et la fa\u00e7ade de votre magasin afin que les personnes qui vous recherchent reconnaissent votre marque. <\/p>\n
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M\u00eame si les photos des clients ne sont pas toujours les meilleures, prises avec un t\u00e9l\u00e9phone, avec un mauvais \u00e9clairage et une qualit\u00e9 floue, elles peuvent tout de m\u00eame aider d’autres personnes \u00e0 trouver ce qu’elles cherchent, ou les aider \u00e0 prendre la d\u00e9cision de visiter votre \u00e9tablissement ou non. Par exemple, les restaurants auront tout \u00e0 gagner \u00e0 poster des photos de leurs plats, pour s\u00e9duire les clients avec des visuels attrayant. <\/p>\n \n Recevez des analyses exclusives sur les tendances cl\u00e9s du num\u00e9rique, directement par courriel. <\/p>\n <\/div>\n\n \n \n \n Plus de nouvelles <\/h2>\n
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