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![\"Best](\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/BestBuy-Matt-Povse.jpg\")
<\/p>\nDans cette interview exclusive, DAC a rencontr\u00e9 Matt Povse, premier vice-pr\u00e9sident, services du d\u00e9tail et Geek Squad, chez Best Buy Canada, pour expliquer comment la cr\u00e9ation de cultures de travail positives peut renforcer la marque et cr\u00e9er des relations et des exp\u00e9riences plus solides pour les clients.<\/p>\n
Povse est responsable de l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9 et client, les ventes et les b\u00e9n\u00e9fices pour plus de 180 magasins de vente au d\u00e9tail au Canada, ainsi que du d\u00e9veloppement des processus d\u2019ex\u00e9cution des programmes et services de la Geek Squad.<\/p>\n
Sa mentalit\u00e9 \u00ab\u2009une seule \u00e9quipe\u2009\u00bb, combin\u00e9e \u00e0 sa vaste exp\u00e9rience professionnelle, inspire la collaboration entre diff\u00e9rentes fonctions de l\u2019entreprise, ce qui entra\u00eene une augmentation de la productivit\u00e9 et des ventes. Le d\u00e9veloppement de nouveaux partenariats innovants et l\u2019int\u00e9gration des services et de la vente au d\u00e9tail ont renforc\u00e9 l\u2019approche omnicanal de Best Buy et jet\u00e9 les bases de sa croissance future.<\/p>\n
Avant Best Buy, M. Povse a \u00e9t\u00e9 vice-pr\u00e9sident des ventes pour LG Electronics et a \u00e9galement occup\u00e9 des postes cl\u00e9s chez Compaq, TELUS et XM Satellite Radio.<\/p>\n
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MP : J\u2019aime me rappeler \u00e0 moi-m\u00eame et aux autres qu\u2019une entreprise est simplement un groupe de personnes organis\u00e9 et qu\u2019en tant que tel, c\u2019est la force de ces personnes qui compte avant tout. Quand une entreprise conna\u00eet du succ\u00e8s, elle est dirig\u00e9e par les employ\u00e9s et lorsque les temps sont durs, les \u00e9quipes se mobilisent pour changer les choses.<\/p>\n
L\u2019innovation est souvent facilit\u00e9e par la technologie, mais les id\u00e9es viennent de l\u2019homme. Pour moi, ce sont les gens qui donnent vie \u00e0 une marque. La sant\u00e9 de la marque d\u00e9pend donc des personnes qui croient en cette marque. En ce qui concerne les revenus, on r\u00e9p\u00e8te souvent le vieil adage qui dit que si vous vous occupez de vos employ\u00e9s, ils s\u2019occupent des clients et que les int\u00e9r\u00eats des actionnaires sont servis, car c\u2019est vrai.<\/p>\n
MP : Les humains ont un moyen de se connecter avec d\u2019autres humains que la technologie ne peut remplacer. Nous croyons que la technologie devrait et peut enrichir la vie des gens. Cela d\u00e9termine notre choix de produits, ainsi que notre approche du commerce \u00e9lectronique et de notre infrastructure informatique. L\u2019homme est derri\u00e8re toute la technologie que nous utilisons et vendons. Nous sommes \u00e9galement tous des clients et nous travaillons \u00e0 fournir la meilleure exp\u00e9rience client et utilisateur possible, car nous appr\u00e9cierions la m\u00eame chose.<\/p>\n
MP : Je pense que oui, et si les sp\u00e9cialistes du marketing n\u2019\u00e9tablissent pas de lien humain, \u00e0 qui parlent-ils\u2009? Pour nous, cette connexion peut \u00eatre une exp\u00e9rience en personne via nos magasins, des \u00e9v\u00e9nements ou nos services \u00e0 domicile, ou encore, une exp\u00e9rience num\u00e9rique qui semble avoir \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour les humains.<\/p>\n
Dans tous les cas, nous cherchons \u00e0 communiquer avec nos clients de mani\u00e8re plus personnelle. Un monde plus connect\u00e9 nous permet d\u2019atteindre nos clients avec des produits qui leur tiennent \u00e0 c\u0153ur, dans un lieu qui leur convient, mais Best Buy croit au d\u00e9veloppement de relations \u00e0 long terme avec ses clients\u2009; et nous savons que l\u2019interaction humaine, la vraie, est une in\u00e9vitable et b\u00e9n\u00e9fique composante de ce voyage.<\/p>\n
MP : Tout d\u2019abord, en reconnaissant sans aucun doute que l\u2019humilit\u00e9 est une force et non une faiblesse. Notre culture repose sur la notion d\u2019am\u00e9lioration constante. M\u00eame si nous sommes bons, nous pouvons toujours \u00eatre meilleurs et c\u2019est amusant de rester \u00e0 la t\u00e2che. Bien s\u00fbr, nous aimons cela lorsque nous recevons une affirmation positive de nos clients, mais nous sommes \u00e9galement conscients que les commentaires n\u00e9gatifs sont un cadeau qui peut nous aider \u00e0 nous am\u00e9liorer. Nous encourageons nos \u00e9quipes \u00e0 tout remettre en question et \u00e0 s\u2019exprimer lorsque quelque chose n\u2019a pas de sens. Nous cr\u00e9ons des opportunit\u00e9s via des forums et des hackathons pour donner \u00e0 chacun le droit de s\u2019exprimer et de susciter des changements positifs.<\/p>\n
MP : Nous avons un dicton interne \u00ab\u2009Tu as ta place ici, sois toi-m\u00eame ici.\u2009\u00bb \u00c9tant donn\u00e9 que notre client\u00e8le est diversifi\u00e9e, nous essayons d\u2019embaucher des personnes de divers horizons, avec des exp\u00e9riences diff\u00e9rentes pour offrir une diversit\u00e9 de pens\u00e9e. Ainsi, nous nous concentrons sur la mani\u00e8re dont les besoins des clients varient \u00e9galement et pouvons adapter notre fa\u00e7on de les servir. Nous nous effor\u00e7ons ensuite de cr\u00e9er des sentiments, des espaces et des r\u00e9sultats de bien-\u00eatre souhaitables dans la vie de tous les jours qui stimulent les affaires. Nous ne disons pas simplement aux gens d\u2019obtenir des r\u00e9sultats.<\/p>\n
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