{"id":109595,"date":"2020-06-01T19:00:00","date_gmt":"2020-06-02T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/3-mythes-sur-les-chatbot-que-vous-pouvez-arreter-de-croire\/"},"modified":"2024-12-21T05:49:45","modified_gmt":"2024-12-21T10:49:45","slug":"3-mythes-sur-les-chatbot-que-vous-pouvez-arreter-de-croire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/perspectives\/blog\/strategy\/3-mythes-sur-les-chatbot-que-vous-pouvez-arreter-de-croire\/","title":{"rendered":"3 mythes sur les chatbot que vous pouvez arr\u00eater de croire"},"content":{"rendered":"<p>Les chatbots perturbent l&#8217;exp\u00e9rience num\u00e9rique, en changeant fondamentalement la fa\u00e7on dont les entreprises interagissent avec leur public en ligne. Bien qu&#8217;initialement con\u00e7ue pour \u00eatre utilis\u00e9e sur les plateformes de e-commerce, cette technologie num\u00e9rique devient rapidement un outil populaire d&#8217;engagement des clients dans un grand nombre de secteurs.<\/p>\n<p>Alors que leur utilisation se banalise, il est temps de dissiper certains mythes et id\u00e9es fausses concernant les chatbots et de d\u00e9terminer s&#8217;ils peuvent \u00eatre l&#8217;outil num\u00e9rique de conversion que votre entreprise recherche.<\/p>\n<h2>Est-ce que 2020 est l&#8217;ann\u00e9e du chatbot ?<\/h2>\n<p>Les chatbots sont devenus une denr\u00e9e tr\u00e8s pris\u00e9e car ils \u00e9largissent constamment leurs capacit\u00e9s pour remplir un certain nombre de r\u00f4les dans les entreprises et le public. Cette ann\u00e9e, nous voyons d\u00e9j\u00e0 les robots transformer les exp\u00e9riences num\u00e9riques en :<\/p>\n<ul>\n<li>facilitant la d\u00e9couverte de produits ou de services plus personnalis\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des assistants vocaux;<\/li>\n<li>poursuivant rapidement les conversions en utilisant des solutions de paiement bas\u00e9es sur l&#8217;IA;<\/li>\n<li>amplifiant les fonctions de l&#8217;entreprise gr\u00e2ce \u00e0 des plateformes de flux de travail agiles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Avec la multitude de variantes de chatbot disponibles, il est crucial de comprendre quelles solutions vont amplifier vos efforts &#8211; et compl\u00e9ter votre exp\u00e9rience en ligne &#8211; au fur et \u00e0 mesure que vous d\u00e9veloppez et affinez votre strat\u00e9gie num\u00e9rique. Pour ce faire, nous devons d&#8217;abord d\u00e9mystifier certaines id\u00e9es fausses g\u00eanantes sur les chats.<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h3>Mythe : Les chatbots nous prennent nos emplois  <\/h3>\n<p>Commen\u00e7ons par l&#8217;une des plus grandes id\u00e9es fausses qui existent : les robots nous rendront tous inutiles. Ce n&#8217;est pas nouveau. En fait, la crainte de l&#8217;humanit\u00e9 de voir les machines prendre le contr\u00f4le du monde est en train de s&#8217;installer depuis l&#8217;aube de l&#8217;\u00e8re industrielle.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-48797\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/chatbot-on-laptop.jpg\" alt=\"Robot hand using computer keyboard.\" width=\"612\" height=\"306\" \/><\/p>\n<p>En r\u00e9alit\u00e9, les chatbots s&#8217;av\u00e8rent \u00eatre une commodit\u00e9 plut\u00f4t qu&#8217;une menace existentielle. Ils font surtout appara\u00eetre des requ\u00eates en temps r\u00e9el afin d&#8217;identifier rapidement les probl\u00e8mes et de les r\u00e9soudre \u00e9ventuellement sans intervention humaine. Une \u00e9tude d&#8217;IBM a d\u00e9montr\u00e9 que <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/blogs\/watson\/2017\/10\/how-chatbots-reduce-customer-service-costs-by-30-percent\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les chatbots peuvent r\u00e9pondre \u00e0 80 % des questions standard<\/a>, ce qui peut ne pas sembler particuli\u00e8rement impressionnant en soi &#8211; mais pensez au temps que cela lib\u00e8re pour que les employ\u00e9s puissent se concentrer sur des questions et des situations plus complexes.<\/li>\n<li>\n<h3>Mythe : Les chatbots sont tous pilot\u00e9s par l&#8217;IA  <\/h3>\n<p>Lorsque les gens entendent des &#8220;chatbots&#8221;, ils supposent souvent que l&#8217;intelligence artificielle est \u00e0 la base de ce type de technologie en raison de sa nature &#8220;intelligente&#8221; et de ses r\u00e9ponses automatiques. Bien qu&#8217;il y ait une certaine v\u00e9rit\u00e9 \u00e0 cela, les robots se pr\u00e9sentent sous des formes et des tailles diff\u00e9rentes avec un large \u00e9ventail de capacit\u00e9s. Pour la plupart des applications B2B et B2C, il existe trois principaux types de chatbot que vous pouvez d\u00e9ployer : \u00e0 base de script, \u00e0 reconnaissance de mots-cl\u00e9s et contextuel.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Bots pilot\u00e9s par script<\/h3>\n<p>L&#8217;un des robots les plus r\u00e9pandus sur le march\u00e9 \u00e0 ce jour, les chatbots bas\u00e9s sur des scripts sont dirig\u00e9s par des structures d&#8217;arbre de d\u00e9cision, tra\u00e7ant des interactions qui n\u00e9cessitent des s\u00e9lections de l&#8217;utilisateur pour progresser vers une r\u00e9ponse sp\u00e9cifique. Ils utilisent g\u00e9n\u00e9ralement des interactions de type menu ou bouton afin de suivre un ensemble de hi\u00e9rarchies et de r\u00e9ponses organis\u00e9es.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/hubbot-fr-ca.jpg\" alt=\"Les robots pilot\u00e9s par script sont id\u00e9aux pour les requ\u00eates de base de type FAQ auxquelles les utilisateurs peuvent acc\u00e9der tr\u00e8s rapidement.\" width=\"572\" height=\"341\" class=\"alignnone size-full wp-image-52020\" \/><br \/>\n  <em> Les robots pilot\u00e9s par script sont id\u00e9aux pour les requ\u00eates de base de type FAQ auxquelles les utilisateurs peuvent acc\u00e9der tr\u00e8s rapidement. <\/em><\/li>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Plus de nouvelles            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Recevez des analyses exclusives sur les tendances cl\u00e9s du num\u00e9rique, directement par courriel.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69f27f1ec817e'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='Courriel' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Soumettre<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69f27f1ec817e');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = 'abac2954-39ca-4f0f-a2d7-0f175625a82e';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/abac2954-39ca-4f0f-a2d7-0f175625a82e', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Merci de vous \u00eatre abonn\u00e9(e) !');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Une erreur s'est produite lors de la soumission du formulaire.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? 'abac2954-39ca-4f0f-a2d7-0f175625a82e'.trim() == event?.data?.id : false; \n\n        if( isFormCallback && isFormSubmitted && iscurrentForm ) {\n            console.log('event', event);\n            window.location.href = 'https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/merci\/';\n        }\n    });\n});\n<\/script>                <span class=\"forward-email-status-container\"><\/span>\n            <\/div>\n\n            <button id=\"forward-form-submission\" class=\"subscribe-btn\" type=\"button\" onclick=\"triggerButton(this)\">\n                <span class=\"d-inline-block\">\n                    SOUMETTRE                <\/span>\n                <span class=\"d-inline-block bell-container\">\n                    <svg width=\"28\" height=\"28\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M3.5458 14.4774L4.50055 13.234C4.50657 11.8629 4.56791 9.80824 5.17539 8.00401C5.52706 6.95953 6.09459 5.89126 7.03537 5.08C7.70533 4.50227 8.51103 4.10149 9.44696 3.90922C9.50872 3.69984 9.5922 3.49047 9.70471 3.28979C9.91134 2.92122 10.2194 2.57523 10.654 2.33189C11.0827 2.09183 11.5478 2 12 2C12.4355 2 12.8969 2.08208 13.3272 2.31763C13.7695 2.55969 14.0812 2.91045 14.2866 3.28943C14.3999 3.49849 14.4813 3.71787 14.5396 3.93682C15.5444 4.18145 16.3788 4.69659 17.0444 5.38131C17.9498 6.3126 18.4937 7.50224 18.8321 8.60503C19.3645 10.3395 19.4725 12.1499 19.4944 13.1421C19.9371 13.6338 20.3502 14.1627 20.6914 14.626C21.9447 16.3277 20.6148 18.5001 18.7001 18.5001L5.52863 18.5C3.45543 18.5 2.28314 16.1217 3.5458 14.4774Z\" stroke=\"#171616\" \/>\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M9.0857 19.3749C9.431 19.1461 9.89639 19.2405 10.1252 19.5858C10.874 20.7159 12.7481 21.0858 13.9 19.5501C14.1485 19.2187 14.6186 19.1516 14.95 19.4001C15.2813 19.6486 15.3485 20.1187 15.1 20.4501C13.2518 22.9143 10.126 22.3027 8.87475 20.4143C8.64596 20.069 8.74041 19.6037 9.0857 19.3749Z\" fill=\"#171616\" \/>\n                    <\/svg>\n                <\/span>\n            <\/button>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <script>\n        function triggerButton(button) {\n\n            var container = button.closest('[data-role=\"forward-email-subscription-container\"]');\n            var form = container.querySelector('[data-forward-email-form]');\n\n            if (form) {\n                jQuery(form).find(\"button[type='submit']\").trigger('click');\n            }\n        }\n    <\/script>\n\n<\/section>\n\n\n<li>\n<h3>Reconnaissance des mots-cl\u00e9s bots<\/h3>\n<p>Alliant les capacit\u00e9s de l&#8217;IA et les principes fondamentaux de l&#8217;exp\u00e9rience utilisateur (UX), ces robots utilisent des mod\u00e8les statistiques pour refl\u00e9ter des mod\u00e8les de conversation et de parole semblables \u00e0 ceux des humains. Les mots cl\u00e9s personnalisables et l&#8217;IA identifient les r\u00e9ponses appropri\u00e9es aux questions des utilisateurs, cr\u00e9ant ainsi un progr\u00e8s notable par rapport aux robots pilot\u00e9s par des scripts lorsque les utilisateurs s&#8217;engagent dans des \u00e9changes conversationnels.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-48753\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/AE-chatbot.jpg\" alt=\"American Eagle's keyword-based chatbot on Facebook Messenger\" width=\"572\" height=\"549\" \/><br \/>\n  <em>Les robots de reconnaissance de mots-cl\u00e9s sont parfaits pour les requ\u00eates bas\u00e9es sur des produits sur des plateformes de type messagerie. <\/em><\/li>\n<li>\n<h3>Bots contextuels<\/h3>\n<p>Les plus avanc\u00e9s de la g\u00e9n\u00e9ration actuelle de chatbots, les bots contextuels utilisent l&#8217;apprentissage machine (ML) et l&#8217;IA pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses dans le temps. Ces robots intelligents peuvent stocker les conversations pass\u00e9es afin de mieux comprendre les mod\u00e8les vocaux de chaque utilisateur et se souvenir des informations contextuelles telles que les d\u00e9tails de paiement et les pr\u00e9f\u00e9rences de commande pour am\u00e9liorer et personnaliser la prochaine interaction qui aura lieu.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/05\/pizzabot-fr-ca.jpg\" alt=\"Les bots contextuels conviennent bien aux entreprises qui ont des habitudes d&#039;achat r\u00e9p\u00e9titives.\" width=\"572\" height=\"313\" class=\"alignnone size-full wp-image-52026\" \/><br \/>\n  <em>Les bots contextuels conviennent bien aux entreprises qui ont des habitudes d&#8217;achat r\u00e9p\u00e9titives.<br \/>\n<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Mythe : Les chatbots ne fonctionnent que dans des secteurs sp\u00e9cifiques  <\/h3>\n<p>Les chatbots sont de toutes formes et de toutes tailles, et peuvent g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre assez largement personnalis\u00e9s pour am\u00e9liorer les capacit\u00e9s d&#8217;automatisation de votre entreprise. La plupart des chatbots existent principalement dans les environnements B2C : on estime que <a href=\"https:\/\/medium.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">85% des interactions en ligne entre les clients et les entreprises se feront par l&#8217;interm\u00e9diaire de chatbots en 2020<\/a>. La technologie ouvrant la voie aux capacit\u00e9s d&#8217;IA et de ML, les solutions d&#8217;assistance aux utilisateurs, de service \u00e0 la client\u00e8le, de gestion de l&#8217;information et m\u00eame de paiement seront de plus en plus prises en charge par les robots.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Les chatbots sont-ils adapt\u00e9s \u00e0 votre entreprise ?<\/h2>\n<p>Comme toujours, les progr\u00e8s technologiques se poursuivent \u00e0 un rythme rapide. Pour cette seule raison, il est important de se rappeler que les chatbots fournissent actuellement une technologie de soutien pour personnaliser l&#8217;exp\u00e9rience des clients, mais ne sont pas le moyen optimal pour interagir avec votre public en ligne.<\/p>\n<p>Pourriez-vous d\u00e9ployer des robots pour am\u00e9liorer vos relations avec vos clients ? Pourriez-vous faire gagner beaucoup de temps \u00e0 vos \u00e9quipes pour qu&#8217;elles puissent relever des d\u00e9fis complexes plut\u00f4t que de s&#8217;enliser dans un d\u00e9pannage quotidien ? Et comment d\u00e9ployer un bot, en tout cas ?<\/p>\n<p>Ces questions sont id\u00e9ales pour nos experts, strat\u00e8ges et concepteurs de robots, qui sont toujours pr\u00eats \u00e0 aider \u00e0 d\u00e9velopper des strat\u00e9gies num\u00e9riques plus intelligentes. Contactez-nous d\u00e8s aujourd&#8217;hui !<\/p>\n<p><a class=\"btn blog-contact-btn\">ENTREZ EN CONTACT<\/a><\/p>\n<div id=\"pdfDownload\">\n\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 5408011,\n\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"64e2ab4c-3875-4e0c-9163-ad6fe2da7e6f\",\n\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1777499934000-1160758077\",\n\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1777499934000-1160758077\"><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les chatbots perturbent l&#8217;exp\u00e9rience num\u00e9rique, en changeant fondamentalement la fa\u00e7on dont les entreprises interagissent avec leur public en ligne. Bien qu&#8217;initialement con\u00e7ue pour \u00eatre utilis\u00e9e sur les plateformes de e-commerce, cette technologie num\u00e9rique devient rapidement un outil populaire d&#8217;engagement des clients dans un grand nombre de secteurs. 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