{"id":109589,"date":"2019-07-23T20:00:00","date_gmt":"2019-07-24T01:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/comment-les-donnees-changent-lunivers-des-vacances-et-notre-facon-de-les-reserver\/"},"modified":"2024-12-21T05:49:43","modified_gmt":"2024-12-21T10:49:43","slug":"comment-les-donnees-changent-lunivers-des-vacances-et-notre-facon-de-les-reserver","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/perspectives\/blog\/analytics\/comment-les-donnees-changent-lunivers-des-vacances-et-notre-facon-de-les-reserver\/","title":{"rendered":"Comment les donn\u00e9es changent l\u2019univers des vacances et notre fa\u00e7on de les r\u00e9server"},"content":{"rendered":"

Nous voyageons plus que jamais auparavant. Selon la US Travel Association, en 2018 les voyages int\u00e9rieurs ont repr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 eux seuls pr\u00e8s d\u2019un billion de dollars de d\u00e9penses de consommation<\/a>\u2009; une hausse de 5,8 % par rapport \u00e0 2017. \u00c0 l\u2019international, nous avons effectu\u00e9 plus de voyages que jamais : plus de 21 millions de personnes au premier trimestre de 2019, soit une augmentation de plus de 37 % par rapport aux cinq derni\u00e8res ann\u00e9es. Les facteurs \u00e9conomiques constituent la premi\u00e8re raison de ces augmentations, mais la facilit\u00e9 avec laquelle les consommateurs peuvent planifier leur voyage a manifestement aliment\u00e9 le secteur.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, nos options pour d\u00e9couvrir, acheter, r\u00e9server et documenter nos voyages n\u2019ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi vastes. L\u2019\u00e9poque o\u00f9 nous rendions visite \u00e0 notre agent de voyages local et lui demandions de planifier pour nous les vacances id\u00e9ales en famille est depuis longtemps r\u00e9volue. Mais, comme dans de nombreuses industries, l\u2019objectif pour de nombreuses marques de voyages et d\u2019h\u00f4tellerie est aujourd\u2019hui de reproduire cette relation \u00e9troite \u2014 ce service personnalis\u00e9 jadis offert par les agents de voyages \u2014 mais de le faire \u00e0 grande \u00e9chelle, simultan\u00e9ment, pour des millions de clients. Et, comme dans les autres cat\u00e9gories, les donn\u00e9es sont le catalyseur de cette personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle<\/a>.<\/p>\n

La personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle serait-elle le nouvel agent de voyages\u2009?<\/h2>\n

Consid\u00e9rez ce que votre agent de voyages savait autrefois sur vous : nom, nombre de membres de la famille, pr\u00e9f\u00e9rence pour des vacances \u00e0 la plage ou des escapades en ville, destinations pr\u00e9c\u00e9dentes (si r\u00e9serv\u00e9 par leur interm\u00e9diaire) et, s\u2019ils faisaient bien leur travail, un peu plus \u00e0 propos de votre famille, votre travail, ce que vous aimiez et n\u2019aimiez pas. Ils avaient \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 certains inventaires et tarifs des chambres d\u2019h\u00f4tel, aux tarifs pr\u00e9f\u00e9rentiels des billets d\u2019avion et \u00e0 d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments importants de votre voyage. De nombreux agents ont cr\u00e9\u00e9 la magie pour les familles pendant des d\u00e9cennies en exploitant ces informations pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences exceptionnelles aux meilleurs prix pour leurs quelques dizaines \u00e0 quelques centaines de clients.<\/p>\n

\"Enfants<\/p>\n

Mais cela n\u2019a rien \u00e0 voir avec les donn\u00e9es exploit\u00e9es de nos jours par United, Marriott, Expedia, Airbnb ou d\u2019autres soci\u00e9t\u00e9s de voyage (sans parler de Google et Facebook) pour vous inciter \u00e0 choisir de voyager avec eux. Profils d\u00e9mographiques complets, historiques de voyage des 10 derni\u00e8res ann\u00e9es, activit\u00e9s que vous avez r\u00e9serv\u00e9es, ce que vous aimez faire et exp\u00e9riences n\u00e9gatives… Ils savent probablement ce que vous aimez, ce que vos enfants aiment, vos habitudes de consommation, les habitudes de voyage de vos amis, des personnes semblables \u00e0 vous, et ainsi de suite. (Soyons clairs : il est tout \u00e0 fait possible de cr\u00e9er de bons profils de clients et de les utiliser de mani\u00e8re correcte d\u2019ajouter de la valeur pour un voyageur sans aller \u00e0 l\u2019encontre des lois ou de la sensibilit\u00e9 des consommateurs<\/a>.)<\/p>\n

Forts de ces renseignements, les marques de voyages et d\u2019h\u00f4tellerie peuvent me proposer des offres attrayantes, adapt\u00e9es \u00e0 la r\u00e9gion o\u00f9 je vais vraisemblablement aller, \u00e0 la p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e, et au type d\u2019h\u00e9bergement adapt\u00e9 \u00e0 ma famille. Je me mettrai \u00e0 lire les courriels qui me font oublier l\u2019encombrement de mon dossier Promotions Gmail. Je remarquerai l\u2019annonce en ligne pertinente\u2009; et je voudrai en savoir plus sur l\u2019offre cibl\u00e9e qui m\u2019est pr\u00e9sent\u00e9e \u00ab\u2009fortuitement\u2009\u00bb lors de la r\u00e9servation d\u2019un voyage d\u2019affaires. Entre ces recommandations personnalis\u00e9es et de la fid\u00e9lit\u00e9 r\u00e9compens\u00e9e qui en engendre plus encore<\/a>, je sauterai fort probablement sur l\u2019occasion et r\u00e9serverai avec confiance et enthousiasme.<\/p>\n

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