{"id":108938,"date":"2019-04-02T21:15:00","date_gmt":"2019-04-03T02:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/la-therapie-magasinage-et-le-pouvoir-de-lachat-dimpulsion\/"},"modified":"2024-12-20T09:25:30","modified_gmt":"2024-12-20T14:25:30","slug":"la-therapie-magasinage-et-le-pouvoir-de-lachat-dimpulsion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/perspectives\/blog\/strategy\/la-therapie-magasinage-et-le-pouvoir-de-lachat-dimpulsion\/","title":{"rendered":"La th\u00e9rapie-magasinage et le pouvoir de l\u2019achat d\u2019impulsion"},"content":{"rendered":"<p>La th\u00e9rapie-magasinage peut \u00eatre d\u00e9finie comme l\u2019acte de faire du magasinage dans le seul but d\u2019am\u00e9liorer son humeur. Nous sommes tous pass\u00e9s par l\u00e0 : nous achetons des choses impulsivement pour soulager le stress apr\u00e8s une mauvaise journ\u00e9e ou pour nous soigner apr\u00e8s une dure semaine de labeur. Si vous cherchez un exemple, ne cherchez pas plus loin que vos propres habitudes d\u2019achat : examinez le re\u00e7u de votre dernier voyage d\u2019achat (ou de vos derniers achats en ligne) et demandez-vous pourquoi vous avez ajout\u00e9 chaque article \u00e0 votre panier. Il y a bien des chances qu\u2019il y avait dans le lot au moins un \u00e9l\u00e9ment que vous vouliez plus que vous en aviez besoin.<\/p>\n<p>Selon les statistiques, les consommateurs d\u2019Am\u00e9rique du Nord et du Royaume-Uni ont tendance \u00e0 suivre des sch\u00e9mas similaires en ce qui concerne leurs habitudes d\u2019achat impulsif.<\/p>\n<h3>Am\u00e9rique du Nord<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.finder.com\/impulse-buying-stats\" target=\"blank\" rel=\"noopener\">88,6 % des Am\u00e9ricains<\/a> ont succomb\u00e9 \u00e0 la tentation des achats impulsifs, entra\u00eenant une d\u00e9pense moyenne de 81,75 $ par session ou 17,78 milliards de dollars par an. Les Am\u00e9ricains effectuent \u00e9galement jusqu\u2019\u00e0 156 achats impulsifs chaque ann\u00e9e, d\u00e9pensant jusqu\u2019\u00e0 5 400 $ par an, soit 324 000 $ au cours de leur vie. \u00c0 une plus petite \u00e9chelle, les achats impulsifs sont \u00e9galement r\u00e9pandus au Canada\u2014<a href=\"https:\/\/www.finder.com\/ca\/impulse-buying-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">63 % des Canadiens ont admis leurs achats de mani\u00e8re impulsive<\/a> encourant des d\u00e9penses moyennes de 73,81 $ CAN, ou 8,8 milliards de dollars par an.<\/p>\n<p>Ces sorties de magasinage impulsif ne sont pas des \u00e9v\u00e9nements isol\u00e9s, ni des \u00e9v\u00e9nements rares. Le New York Post fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un sondage effectu\u00e9 sur Swap.com montrant que les Am\u00e9ricains d\u00e9pensent jusqu\u2019\u00e0 <a href=\"https:\/\/nypost.com\/2017\/12\/06\/americans-spend-1652-per-year-on-retail-therapy\/\" target=\"_blank\"\" rel=\"noopener\">65 heures par an \u00e0 magasiner<\/a> en ligne et 90 heures par an en magasin. De cela, plus du cinqui\u00e8me de tous les achats au d\u00e9tail (22 %) a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 au nom de la th\u00e9rapie-magasinage. Invesp a \u00e9galement constat\u00e9 que <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/impulse-buying\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">40 % de l\u2019argent d\u00e9pens\u00e9<\/a> sur les sites de commerce \u00e9lectronique \u00e9taient des achats impulsifs.<\/p>\n<h3>Royaume-Uni<\/h3>\n<p>Au Royaume-Uni, <a href=\"https:\/\/www.finder.com\/uk\/impulse-buying-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mortar London, pour le compte de Finder.com,<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 78,4 % des Britanniques avaient succomb\u00e9 \u00e0 des achats impulsifs et que plus de 22,9 % avaient effectu\u00e9 des achats impulsifs toutes les semaines. Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par <a href=\"https:\/\/www.independent.co.uk\/news\/business\/news\/consumer-spending-impulse-buys-lifetime-average-sweets-clothes-takeaways-coffee-lunch-a8159651.html\" target=\"_blank\"\" rel=\"noopener\">MYJAR pour l\u2019Ind\u00e9pendant<\/a> estime que les achats impulsifs repr\u00e9sentent environ 108 achats par mois, soit une moyenne de 200 \u00a3 par mois, ou 143 902 \u00a3 au cours d\u2019une vie. Parmi ces r\u00e9pondants, 4 sur 10 ont admis avoir effectu\u00e9 des achats au nom de la th\u00e9rapie-magasinage et <a href=\"https:\/\/www.whistl.co.uk\/news\/brits-spend-over-3-billion-on-impulse-buys-every-month\/\"target=\"_blank\" rel=\"noopener\">54 % de ces achats ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s en ligne<\/a>.<\/p>\n<p>En clair, cela signifie que les d\u00e9taillants ne devraient jamais sous-estimer le pouvoir du consommateur impulsif.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2019\/04\/Retail-Therapy-Inpost-Graphic-FR-CA.png\" alt=\"\" width=\"860\" height=\"430\" class=\"alignnone size-full wp-image-38780\" \/><\/p>\n<h2>Comment utiliser l\u2019achat impulsif pour accro\u00eetre les ventes<\/h2>\n<p>Vous vous souvenez des \u00ab\u2009Quatre P du marketing\u2009\u00bb\u2009? Ces principes peuvent \u00e9galement aider \u00e0 stimuler les achats impulsifs. Utilis\u00e9es conjointement, ces id\u00e9es tirent parti de l\u2019envie d\u2019ajouter \u00ab\u2009un \u00e9l\u00e9ment de plus\u2009\u00bb sans trop y penser.<\/p>\n<h3>Produit :<\/h3>\n<p>En Am\u00e9rique du Nord, Slickdeals a d\u00e9couvert que les cinq principales cat\u00e9gories de produits pour les achats impulsifs en ligne incluent les produits d\u2019\u00e9picerie, les v\u00eatements, les articles m\u00e9nagers, les mets \u00e0 emporter et les chaussures. Une <a href=\"https:\/\/www.creditkarma.com\/studies\/i\/stress-spending-study\/\" target=\" _blank\" rel=\"noopener\">recherche de CreditKarma sur les d\u00e9penses li\u00e9es au stress<\/a> corrobore cette affirmation : la plupart des r\u00e9pondants ont d\u00e9clar\u00e9 avoir achet\u00e9 des v\u00eatements, de la nourriture, de l\u2019alcool, des appareils \u00e9lectroniques, des bijoux, des tatouages et m\u00eame des voitures pour r\u00e9duire le stress. En ce qui concerne le Royaume-Uni, Whistl a constat\u00e9 que le top <a href=\" https:\/\/www.whistl.co.uk\/news\/brits-spend-over-3-billion-on-impulse-buys-every-month\/\"target=\"_blank\"rel=\" noopener\">cinq principales cat\u00e9gories de produits<\/a> pour les achats impulsifs sont les v\u00eatements, les aliments et les boissons, les accessoires de maison, les chaussures et les bijoux.<\/p>\n<p>Une chose \u00e0 retenir est qu\u2019un achat impulsif doit se faire sans effort et demander peu de r\u00e9flexion. Les meilleurs produits d\u2019achat impulsifs sont :<\/p>\n<ul>\n<li>Petits et rapides (chaussettes, bonbons, tablettes de chocolat et cartes-cadeaux)<\/li>\n<li>associ\u00e9s \u00e0 d\u2019autres produits (par ex. briquets pour bougies ou piles pour appareils \u00e9lectroniques)<\/li>\n<li>des versions \u00ab\u2009\u00e9chantillon\u2009\u00bb ou \u00ab\u2009voyage\u2009\u00bb d\u2019articles courants,<\/li>\n<li>Une aubaine (c.-\u00e0-d. des ensembles ajoutant de la valeur ou des ensembles de plusieurs produits semblables \u00e0 bon prix)<\/li>\n<\/ul>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Plus de nouvelles            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Recevez des analyses exclusives sur les tendances cl\u00e9s du num\u00e9rique, directement par courriel.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69d90f6c2fcde'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='Courriel' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Soumettre<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69d90f6c2fcde');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = 'abac2954-39ca-4f0f-a2d7-0f175625a82e';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/abac2954-39ca-4f0f-a2d7-0f175625a82e', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Merci de vous \u00eatre abonn\u00e9(e) !');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Une erreur s'est produite lors de la soumission du formulaire.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? 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Y a-t-il des similitudes que vous pouvez \u00e9num\u00e9rer\u2009? Par exemple, la mani\u00e8re dont la zone de paiement est configur\u00e9e pour vous tenter pendant que vous faites la queue, ou le fait que vous ne pouvez dire non \u00e0 ces \u00e9chantillons gratuits plac\u00e9s devant vous\u2009? Peut-\u00eatre faites-vous des achats en ligne et que les articles recommand\u00e9s apparaissent comme par magie en mettant l\u2019accent sur les options de vente et de liquidation.<\/p>\n<p>Tout cela n\u2019est pas une co\u00efncidence. Le placement du produit est tout aussi important que les articles pour lesquels vous magasinez. Ainsi, les magasins de d\u00e9tail et les sites de commerce \u00e9lectronique sont con\u00e7us de mani\u00e8re strat\u00e9gique pour attirer l\u2019attention sur les produits dans l\u2019intention de faire des ventes additionnelles. Sephora est un exemple de d\u00e9taillant qui a ma\u00eetris\u00e9 l\u2019art d\u2019attirer les acheteurs impulsifs.<\/p>\n<p>Les magasins Sephora ont toujours \u00e9t\u00e9 un sanctuaire pour les amateurs de maquillage et les amateurs de beaut\u00e9, la conception des lieux incitant naturellement les clients \u00e0 se diriger vers leurs pr\u00e9sentoirs. Le pr\u00e9sentoir de vente Sephora est d\u2019une force redoutable, connue pour encourager les achats impulsifs de derni\u00e8re minute. Certaines strat\u00e9gies notables comprennent :<\/p>\n<ul>\n<li>De peupler la zone de paiement avec une vari\u00e9t\u00e9 de produits de la taille d\u2019un \u00e9chantillon que les clients peuvent parcourir et ramasser en attendant leur tour.<\/li>\n<li>Des comptoirs clairement d\u00e9finis (comptoirs de maquillage, de parfums et de produits de soins de la peau) permettant aux clients d\u2019interagir avec les employ\u00e9s, de tester et d\u2019essayer des produits.<\/li>\n<li>Les extr\u00e9mit\u00e9s des \u00e9tag\u00e8res de produits servent de super-murs affichant une s\u00e9lection de produits vedettes et d\u2019assortiments qui attirent l\u2019attention des clients alors qu\u2019ils se dirigent vers la caisse.<\/li>\n<li>Des instruments associ\u00e9s \u00e0 des produits particuliers qu\u2019on place \u00e0 proximit\u00e9 de la caisse (tels que des trousses \u00e0 maquillage, des pinceaux, des recourbe-cils, des pincettes et des produits de nettoyage).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Prix et promotions :<\/h3>\n<p>Ce que Sephora fait bien avec ses emplacements physiques est ce que Amazon fait bien avec sa pr\u00e9sence en ligne, ses prix et ses offres promotionnelles. Chez le client, les promotions cr\u00e9ent un sentiment d\u2019urgence, ce qui d\u00e9clenche le sentiment qu\u2019on d\u00e9signe maintenant sous l\u2019appellation FOMO (Fear of missing out : la peur de rater quelque chose). Le FOMO s\u2019est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre un facteur d\u00e9terminant dans les achats impulsifs, Finder.com rapportant que plus de 50 % des acheteurs ont bl\u00e2m\u00e9 le FOMO pour leurs achats impulsifs. Le FOMO est vraiment la denr\u00e9e de base chez Amazon. En lieu et place de la connotation habituelle de honte et de culpabilit\u00e9 associ\u00e9e aux achats impulsifs, Amazon a en fait normalis\u00e9 l\u2019impulsivit\u00e9 dans le processus d\u2019achat. Parmi les strat\u00e9gies qu\u2019ils ont r\u00e9ussi \u00e0 exploiter, citons :<\/p>\n<ul>\n<li>La normalisation de l\u2019impulsivit\u00e9 avec leur politique de retour gratuit Prime Shipping. Les clients n\u2019ont pas \u00e0 se demander si les frais d\u2019exp\u00e9dition en valent la peine et sont plus susceptibles de tirer parti des promotions.<\/li>\n<li>La mise en surbrillance des Offres du jour avec compte \u00e0 rebours associ\u00e9 pour induire visuellement un sentiment de FOMO.<\/li>\n<li>Tirer parti des quotas d\u2019exp\u00e9dition conditionnels, tels que l\u2019exp\u00e9dition \u00ab\u2009Une Journ\u00e9e\u2009\u00bb pour les achats de plus de 25 $, comme tactique de vente incitative.<\/li>\n<li>La promotion d\u2019articles suppl\u00e9mentaires bon march\u00e9 pour des achats sp\u00e9cifiques, d\u2019options de garantie pour les produits et offres d\u2019articles qui sont \u00ab\u2009fr\u00e9quemment achet\u00e9s ensemble\u2009\u00bb.<\/li>\n<li>L\u2019ajout d\u2019une fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u2009Achetez en un clic\u2009\u00bb pour permettre aux utilisateurs de faire rapidement un achat sans entrer constamment leurs informations de paiement ou d\u2019exp\u00e9dition.<\/li>\n<li>La tenue de Jours Prime et l\u2019exploitation d\u2019autres dates importantes o\u00f9 les clients ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 conditionn\u00e9s \u00e0 s\u2019attendre \u00e0 une chute des prix des articles en demande.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La th\u00e9rapie-magasinage est devenue un sujet br\u00fblant au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Un nombre croissant d\u2019\u00e9tudes ont montr\u00e9 qu\u2019elle pouvait constituer un m\u00e9canisme efficace d\u2019adaptation et de r\u00e9compense pouvant am\u00e9liorer l\u2019humeur. Selon le Dr Kit Yarrow de <em>Time Magazine<\/em>, <a href=\"http:\/\/business.time.com\/2013\/04\/16\/is-retail-therapy-for-real-5-ways-shopping-is-actually-good-for-you\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">en r\u00e9alit\u00e9, les gens sont plus susceptibles de s\u2019adonner \u00e0 la th\u00e9rapie-magasinage pour faciliter les transitions de la vie<\/a>, telles qu\u2019un mariage ou un nouvel emploi, pour exprimer sa cr\u00e9ativit\u00e9 et son esth\u00e9tique, pour se d\u00e9tendre et s\u2019\u00e9vader de la vie quotidienne, et comme moyen de tisser des liens sociaux. Ces facteurs semblent \u00e9galement avoir un impact tant sur les consommateurs que sur les entreprises.<\/p>\n<p>Nous constatons un changement alors que les d\u00e9taillants s\u2019efforcent de tout changer, de leur mod\u00e8le commercial \u00e0 la configuration de leurs magasins, afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer le parcours des utilisateurs et de favoriser des conversions plus rapides. C\u2019est peut-\u00eatre \u00e0 l\u2019image de notre monde d\u2019aujourd\u2019hui, qui se d\u00e9finit par une capacit\u00e9 d\u2019attention r\u00e9duite, la gratification imm\u00e9diate et un d\u00e9sir constant d\u2019expression de soi.<\/p>\n<p>Mais ne vous y trompez pas, le <a href=\"https:\/\/www.elle.com\/fashion\/shopping\/a41845\/shopping-dopamine\/\"target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00ab\u2009l\u2019ivresse de l\u2019acheteur\u2009\u00bb<\/a> est bien r\u00e9elle, de m\u00eame que son impact \u00e9conomique.<\/p>\n<p>Notre approche du marketing num\u00e9rique dans le commerce de d\u00e9tail vous int\u00e9resse\u2009? <a href=\"\/fr-ca\/entrez-en-contact\/\">Contactez-nous<\/a> !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La th\u00e9rapie-magasinage peut \u00eatre d\u00e9finie comme l\u2019acte de faire du magasinage dans le seul but d\u2019am\u00e9liorer son humeur. Nous sommes tous pass\u00e9s par l\u00e0 : nous achetons des choses impulsivement pour soulager le stress apr\u00e8s une mauvaise journ\u00e9e ou pour nous soigner apr\u00e8s une dure semaine de labeur. 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