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Pourquoi vous devriez vous int\u00e9resser aux avis en ligne<\/h2>\n
Les avis en ligne sont essentiels \u00e0 la r\u00e9ussite globale d’une entreprise, car ils contribuent \u00e0 renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la r\u00e9putation de la marque. Ils contribuent \u00e9galement \u00e0 la rentabilit\u00e9 de l’entreprise : Une meilleure strat\u00e9gie en mati\u00e8re d’avis vous permet d’am\u00e9liorer les conversions des listes locales et m\u00eame les ventes et les revenus. Les clients font confiance aux avis en ligne – dans certains cas, autant qu’aux recommandations personnelles – mais tous les avis n’ont pas le m\u00eame poids pour vos clients et prospects, qui ont besoin de voir des avis r\u00e9cents<\/strong>, pertinents<\/strong>, et locaux<\/strong>.<\/p>\n Tout d’abord, ils recherchent des avis r\u00e9cents ; en effet, la plupart des utilisateurs ne tiennent pas compte des avis publi\u00e9s sur Internet il y a plus de trois mois. Ils recherchent \u00e9galement des avis pertinents, couvrant diff\u00e9rents aspects ou services de l’entreprise. Il ne s’agit donc pas seulement de la note : La plupart des clients accordent plus d’importance \u00e0 l’avis \u00e9crit qu’\u00e0 la note globale en \u00e9toiles. Enfin, ils recherchent des informations locales<\/a> et s’int\u00e9ressent non seulement aux avis concernant votre marque, mais aussi \u00e0 ceux qui concernent un magasin en particulier. Nous avons effectu\u00e9 une analyse d\u00e9taill\u00e9e des \u00e9valuations et des critiques re\u00e7ues par les diff\u00e9rentes marques de restaurants g\u00e9r\u00e9es par notre client, afin non seulement de mesurer leurs performances, mais aussi de comprendre les facteurs qui influencent ces performances et ainsi mettre en \u0153uvre des changements positifs qui am\u00e9lioreraient l’exp\u00e9rience des clients au niveau de chaque marque et m\u00eame de chaque \u00e9tablissement.<\/p>\n En s’appuyant sur TransparenSEE, notre logiciel d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la gestion de la pr\u00e9sence locale, notre \u00e9quipe a pu identifier les principales tendances sous-jacentes pour le portefeuille de marques et pour chaque marque ind\u00e9pendamment. Par exemple, ils ont d\u00e9couvert une baisse significative des notes pour une marque et une enqu\u00eate plus approfondie a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que beaucoup de nouveaux commentaires mentionnaient la taille des portions. Cela a permis \u00e0 l’entreprise d’apporter des am\u00e9liorations \u00e0 ses plats et \u00e0 son service. Les notes remontent maintenant progressivement.<\/p>\n
\nLes entreprises doivent se pr\u00e9occuper de leurs avis en ligne, car ils offrent des informations pr\u00e9cieuses sur les clients, qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le, les offres de produits et l’exp\u00e9rience globale du client. La lecture et l’\u00e9valuation des avis en ligne peuvent aider les entreprises \u00e0 identifier les tendances des clients, \u00e0 comprendre leurs pr\u00e9f\u00e9rences et \u00e0 se faire une id\u00e9e des domaines \u00e0 am\u00e9liorer. En outre, r\u00e9pondre activement aux avis des clients peut contribuer \u00e0 les fid\u00e9liser et \u00e0 accro\u00eetre leur satisfaction. Enfin, les avis peuvent aider les entreprises \u00e0 comprendre les besoins de leurs clients et \u00e0 am\u00e9liorer leurs offres. Voici des exemples tir\u00e9s de deux marques avec lesquelles nous avons le privil\u00e8ge de travailler.<\/p>\nComment un restaurant a utilis\u00e9 les avis de ses clients pour adapter son offre<\/h2>\n
![\"Computer](\"\/wpe-content\/uploads\/2018\/04\/img-product-Transparensee.jpg\")
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