{"id":108070,"date":"2022-05-10T20:00:00","date_gmt":"2022-05-11T01:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/decouverte-analyses-comparatives-de-lindustrie-pour-les-avis-des-clients-en-2022\/"},"modified":"2024-12-20T09:24:01","modified_gmt":"2024-12-20T14:24:01","slug":"decouverte-analyses-comparatives-de-lindustrie-pour-les-avis-des-clients-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/perspectives\/blog\/local-search\/decouverte-analyses-comparatives-de-lindustrie-pour-les-avis-des-clients-en-2022\/","title":{"rendered":"D\u00e9couverte: analyses comparatives de l\u2019industrie pour les avis des clients en 2022"},"content":{"rendered":"

Il a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement difficile pour les entreprises d’\u00e9valuer si elles r\u00e9pondent aux analyses comparatives la gestion de la r\u00e9putation en ligne<\/a> au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es. Les analyses d’une ann\u00e9e sur l’autre se sont appuy\u00e9es sur des informations imparfaites et exasp\u00e9rantes, alors que les industries faisaient face non seulement \u00e0 l’\u00e9volution du paysage commercial, mais aussi \u00e0 l’impact global de la COVID-19. En cons\u00e9quence, il a \u00e9t\u00e9 presque impossible de dire si les avis n\u00e9gatifs \u00e9taient dus \u00e0 des erreurs strat\u00e9giques, \u00e0 des fluctuations li\u00e9es \u00e0 la pand\u00e9mie ou \u00e0 une combinaison des deux. En l’absence d\u2019analyses comparatives, tout ce que les entreprises ont pu faire, c’est deviner – et trop de dirigeants d’entreprises ont utilis\u00e9 la pand\u00e9mie comme une excuse universelle pour justifier une tendance \u00e0 la baisse.<\/p>\n

Rares sont ceux qui poss\u00e8dent les connaissances n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir des analyses comparatives en dehors de leur propre entreprise, et encore plus rares sont ceux qui peuvent \u00e9tablir en toute confiance de tels analyses dans des industries enti\u00e8res. Mais nous avons pris les devants. En utilisant notre ensemble de donn\u00e9es de centaines de clients \u00e0 travers des dizaines d’industries, nous pouvons r\u00e9v\u00e9ler les crit\u00e8res d’avis dont les entreprises ont besoin pour d\u00e9terminer si elles affrontent la temp\u00eate aussi efficacement que leurs rivaux ou si quelque chose d’autre que la pand\u00e9mie peut freiner une entreprise.<\/p>\n

Comment nous avons tranch\u00e9 et divis\u00e9 nos donn\u00e9es<\/h2>\n

Pour commencer, il est important de noter que nos ensembles de donn\u00e9es portent sur des comparaisons d’une ann\u00e9e sur l’autre, du 1er avril 2020 au 31 mars 2021<\/strong> et du 1er avril 2021 au 31 mars 2022<\/strong>. Cette chronologie permet d’avoir une vision compl\u00e8te de la fa\u00e7on dont les entreprises ont g\u00e9r\u00e9 les premiers confinements et comment elles se sont adapt\u00e9es lorsque les proc\u00e9dures de pand\u00e9mie sont devenues courantes. Elle inclut \u00e9galement la p\u00e9riode des f\u00eates de fin d’ann\u00e9e car, m\u00eame si les deux derni\u00e8res ann\u00e9es ont ressembl\u00e9 \u00e0 une saison sans fin, le trimestre le plus important de l’ann\u00e9e pour de nombreux secteurs d’activit\u00e9 reste le trimestre d’or.<\/p>\n

Il convient \u00e9galement de noter que nous nous int\u00e9ressons principalement aux entreprises des \u00c9tats-Unis, du Canada et de l’Europe. Nous disposons d’ensembles de donn\u00e9es pour d’autres zones g\u00e9ographiques, mais les analyses comparatives des industries varient \u00e9norm\u00e9ment d’un continent \u00e0 l’autre, m\u00eame dans le sc\u00e9nario le plus standard. Certains secteurs, tels que l’assurance maladie et l’immobilier, pr\u00e9sentent des diff\u00e9rences \u00e9videntes et radicales selon la r\u00e9gion. Sans un \u00e9chantillon de plusieurs milliers de personnes, nous ne pouvons pas fournir de donn\u00e9es exploitables pour d’autres r\u00e9gions.<\/p>\n

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Les ensembles de donn\u00e9es sont donc \u00e9galement limit\u00e9s par le nombre de clients que nous avons dans ces secteurs. Notre large base de clients fournit une approximation de la r\u00e9partition des entreprises au sein des industries aux \u00c9tats-Unis, au Canada et en Europe, mais cela signifie \u00e9galement que les types d’entreprises les plus importants dans ces pays – comme le commerce de d\u00e9tail – seront davantage repr\u00e9sent\u00e9s que les industries plus sp\u00e9cialis\u00e9es comme les fournisseurs de services postaux. N\u00e9anmoins, la base de clients de DAC constitue un v\u00e9ritable miroir des entreprises de ces r\u00e9gions.<\/p>\n

Consid\u00e9rations de haut niveau<\/h2>\n

Cela \u00e9tant dit, voyons d’abord quelles analyses comparatives nous pouvons \u00e9tablir pour les performances g\u00e9n\u00e9rales des entreprises avant de nous plonger dans le d\u00e9tail de chaque secteur.<\/p>\n

Note moyenne en \u00e9toiles :<\/strong> 4.0
\nNombre moyen d’avis par site :<\/strong> 215
\nCroissance annuelle du nombre d’\u00e9toiles :<\/strong> -0.01
\nCroissance annuelle du nombre d’avis en % :<\/strong> +32.38%<\/p>\n

Le nombre moyen d’\u00e9toiles et le nombre d’avis par site ne sont pas surprenants, compte tenu de l’importance accord\u00e9e par Google aux avis au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Chaque entreprise doit s’efforcer d’obtenir la note convoit\u00e9e de 4,0 \u00e9toiles ou plus, sous peine de ne pas b\u00e9n\u00e9ficier des recherches Google incluant les termes “meilleur”, “top” et autres superlatifs similaires. Le nombre moyen d’avis d\u00e9passant les 200 et le nombre d’avis par an augmentant de plus de 32 % peuvent \u00eatre attribu\u00e9s \u00e0 deux facteurs :<\/p>\n

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  1. Google a impos\u00e9 une pause temporaire des avis au deuxi\u00e8me trimestre de 2020 apr\u00e8s que des clients aient laiss\u00e9 des avis concernant des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la COVID-19 qui \u00e9taient hors du contr\u00f4le des entreprises individuelles. <\/li>\n
  2. Google a intensifi\u00e9 ses efforts pour faire de ses fiches locales une plateforme d’avis majeure. Si votre entreprise n’a pas encore encourag\u00e9 un plus grand nombre d’avis r\u00e9cents, vous prenez du retard sur vos concurrents. <\/li>\n<\/ol>\n

    Google souhaite obtenir des avis sous forme de texte, car les mots cl\u00e9s qu’ils contiennent comptent presque autant que les \u00e9toiles attribu\u00e9es. Les extraits d’avis en gras apparaissent dans le pack local et dans le moteur de recherche local lorsqu’une requ\u00eate correspond au contenu de l’avis du profil d\u2019entreprise Google (GBP)<\/a> d’un utilisateur. Google encourage \u00e9galement les dirigeants d’entreprise \u00e0 r\u00e9pondre aux avis (bons ou mauvais), ce qui a pour effet d’augmenter la fr\u00e9quence des avis \u00e9crits. Pour Google, un grand nombre d’avis \u00e9crits est plus important que les \u00e9toiles seules, et les extraits de mots cl\u00e9s en gras des avis ont un impact significatif sur les taux de clic.<\/p>\n

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