{"id":107449,"date":"2019-06-24T19:00:00","date_gmt":"2019-06-25T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/3-facons-de-booster-le-referencement-de-votre-restaurant-en-repondant-aux-commentaires\/"},"modified":"2024-12-20T09:23:03","modified_gmt":"2024-12-20T14:23:03","slug":"3-facons-de-booster-le-referencement-de-votre-restaurant-en-repondant-aux-commentaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/perspectives\/blog\/local-search\/3-facons-de-booster-le-referencement-de-votre-restaurant-en-repondant-aux-commentaires\/","title":{"rendered":"3 fa\u00e7ons de booster le r\u00e9f\u00e9rencement de votre restaurant en r\u00e9pondant aux commentaires"},"content":{"rendered":"<p>Dans le monde de la restauration, les commentaires peuvent avoir un impact significatif sur le succ\u00e8s d\u2019une entreprise. \u00c9tant donn\u00e9 que des sites Web d\u2019envergure tels que Yelp et Zomato offrent aux clients un espace pour \u00e9valuer et commenter les restaurants, il est essentiel que les restaurateurs saisissent toutes les occasions possibles pour g\u00e9rer et r\u00e9pondre aux avis en ligne. Alors que certains restaurants ne r\u00e9pondent qu\u2019aux critiques n\u00e9gatives, <a href=\"https:\/\/marketingbitz.com\/why-it-is-important-to-respond-to-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> il faut savoir que le fait de r\u00e9pondre \u00e0 TOUS les commentaires<\/a> aura un impact positif quantifiable sur votre entreprise. Une r\u00e9ponse du propri\u00e9taire att\u00e9nuera l\u2019impact n\u00e9gatif d\u2019une mauvaise critique et augmentera l\u2019impact positif d\u2019une bonne critique.<\/p>\n<p>La plupart des <a href=\"https:\/\/www.lsainsider.com\/study-consumers-expect-review-response-within-24-hours\/archives\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clients s\u2019attendent \u00e0 obtenir une r\u00e9ponse \u00e0 leurs commentaires dans les 24 heures<\/a>. R\u00e9pondre aux commentaires est donc un processus qui s\u2019effectue en continu. R\u00e9pondre aux commentaires des clients sur une base mensuelle ne satisfera pas ceux qui ont laiss\u00e9 une critique positive ou ne vous aidera pas \u00e0 regagner la confiance de vos d\u00e9tracteurs. Les restaurateurs doivent r\u00e9pondre rapidement s\u2019ils veulent vraiment tirer parti de leurs initiatives de gestion de la r\u00e9putation.<\/p>\n<p>R\u00e9pondre aux commentaires peut \u00e9galement augmenter le nombre d\u2019avis laiss\u00e9s par les clients et le nombre moyen d\u2019\u00e9toiles d\u2019un restaurant <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2018\/02\/study-replying-to-customer-reviews-results-in-better-ratings\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">par au moins une demi-\u00e9toile<\/a>\u2009! Cela peut faire la diff\u00e9rence entre une note de 3,5 \u00e9toiles et la note convoit\u00e9e de 4,0 \u00e9toiles. Outre l\u2019accroissement du volume des commentaires et \u00e9valuations, une multitude de bienfaits relatifs au r\u00e9f\u00e9rencement local sont associ\u00e9s au fait de r\u00e9pondre aux commentaires. Certains rel\u00e8vent de l\u2019\u00e9vidence, tels que les restaurants ayant re\u00e7u un coup de pouce au classement en raison du nombre plus \u00e9lev\u00e9 de commentaires, mais il en existe d\u2019autres que Google vient de mettre en \u0153uvre ces derniers mois.<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h2>Extensions dans les r\u00e9sultats du pack local<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2019\/06\/FR-CA-19Q3-Creative-Blog-DAC-Restaurants-Responding-to-Reviews-Body-Image-1.jpg\" alt=\"R\u00e9sultats de recherche locale Google pour \u00ab\u2009burger v\u00e9g\u00e9\u2009\u00bb\" width=\"860\" height=\"430\" class=\"alignnone size-full wp-image-43181\" \/><\/p>\n<p>Certains utilisateurs avertis ont peut-\u00eatre remarqu\u00e9 qu\u2019il arrive parfois que le pack local de trois contienne des extraits de texte en r\u00e9ponse \u00e0 certaines requ\u00eates. Appel\u00e9s \u00ab\u2009extensions\u2009\u00bb, ces extraits ont pour but de fournir des informations suppl\u00e9mentaires sur l\u2019entreprise et qui sont susceptibles d\u2019int\u00e9resser l\u2019internaute. Ces extraits sont affich\u00e9s lorsqu\u2019une requ\u00eate correspond aux informations sur les composants li\u00e9s \u00e0 l\u2019entreprise. L\u2019extrait en gras peut \u00eatre un composant de la requ\u00eate de recherche ou un synonyme.<\/p>\n<p>Les extensions peuvent \u00eatre extraites de quatre sources diff\u00e9rentes (chacune d\u2019elles ayant sa propre ic\u00f4ne indiquant son origine) :<\/p>\n<ol>\n<li>Mentions d\u2019avis<\/li>\n<li>Mentions de sites Web<\/li>\n<li>En vente ici<\/li>\n<li>Mentions Google Post<\/li>\n<\/ol>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2019\/06\/FR-CA-19Q3-Creative-Blog-DAC-Restaurants-Responding-to-Reviews-Body-Image-2.jpg\" alt=\"Extrait de commentaire Google pour un restaurant de hamburger\" width=\"860\" height=\"430\" class=\"alignnone size-full wp-image-43187\" \/><\/p>\n<p>Les commentaires sont de loin la source la plus courante de ces extraits. Il s\u2019agit pour Google d\u2019une des sources d\u2019information les plus faciles \u00e0 indexer, et elle rec\u00e8le un volume de mots-cl\u00e9s beaucoup plus important que les autres sources. Puisque ces commentaires mentionnent des informations li\u00e9es aux requ\u00eates des l\u2019internaute, ils sont de fait beaucoup plus attrayants. Bien s\u00fbr, un moyen d\u2019encourager ces commentaires riches en contenu textuel et mots-cl\u00e9s est de r\u00e9pondre aux avis d\u00e9j\u00e0 laiss\u00e9s par les clients. Si les utilisateurs voient que leurs commentaires suscitent une r\u00e9ponse, ils seront davantage motiv\u00e9s \u00e0 laisser un commentaire avec du texte, sachant que leurs commentaires sont lus par l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Si vous avez plus de commentaires et critiques et que de plus en plus d\u2019entre elles contiennent des mots-cl\u00e9s, cette extension de commentaires du pack local de trois s\u2019affichera plus souvent pour vos inscriptions et <a href=\"\/fr-ca\/blog\/6-facons-de-tirer-le-meilleur-parti-des-pages-gmb-de-votre-restaurant\/\">engrangeront plus de clics<\/a>. Votre inscription aura \u00e9galement l\u2019avantage de figurer parmi les r\u00e9sultats de requ\u00eates plus sp\u00e9cifiques. Les entreprises comme un caf\u00e9 qui offre le Wi-Fi \u00e0 ses clients auront un meilleur classement si leurs critiques contiennent le mot-cl\u00e9 \u201cWi-Fi\u201d pour peupler l\u2019extrait provenant des commentaires.<\/li>\n<li>\n<h2>L\u2019apprentissage automatique associe les plats les plus populaires d\u2019un restaurant aux critiques<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-42665\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2019\/06\/19Q2-Creative-Blog-DAC-Restaurants-Responding-to-Reviews-Body-Image-3.jpg\" alt=\"La fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u2009plats populaires\" width=\"860\" height=\"430\" \/><\/p>\n<p>En juin de cette ann\u00e9e, Google a d\u00e9ploy\u00e9 sa nouvelle section \u00ab\u2009plats populaires\u2009\u00bb pour les inscriptions de restaurants. Les utilisateurs de t\u00e9l\u00e9phones Android peuvent afficher des images et consulter les mentions des \u00e9l\u00e9ments de menu les plus en vogue d\u2019un restaurant. Google affichera les photos des utilisateurs et les commentaires correspondants pour peupler ce nouvel onglet. Puisque les r\u00e9ponses aux commentaires suscitent des commentaires plus longs et plus riches en mots-cl\u00e9s, cela aidera les restaurants \u00e0 donner vie au nouvel onglet de plats populaires. Ceci est d\u2019importance particuli\u00e8rement vitale pour les restaurants situ\u00e9s dans les zones \u00e0 forte densit\u00e9 touristique, car des mets et des boissons dignes d\u2019une photo attireront de nombreux convives press\u00e9s \u00e0 la recherche d\u2019un endroit d\u2019int\u00e9r\u00eat pour se restaurer. <\/Li><\/p>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Plus de nouvelles            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Recevez des analyses exclusives sur les tendances cl\u00e9s du num\u00e9rique, directement par courriel.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69d37258c4c98'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='Courriel' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Soumettre<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69d37258c4c98');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = 'abac2954-39ca-4f0f-a2d7-0f175625a82e';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/abac2954-39ca-4f0f-a2d7-0f175625a82e', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Merci de vous \u00eatre abonn\u00e9(e) !');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Une erreur s'est produite lors de la soumission du formulaire.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? 'abac2954-39ca-4f0f-a2d7-0f175625a82e'.trim() == event?.data?.id : false; \n\n        if( isFormCallback && isFormSubmitted && iscurrentForm ) {\n            console.log('event', event);\n            window.location.href = 'https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/merci\/';\n        }\n    });\n});\n<\/script>                <span class=\"forward-email-status-container\"><\/span>\n            <\/div>\n\n            <button id=\"forward-form-submission\" class=\"subscribe-btn\" type=\"button\" onclick=\"triggerButton(this)\">\n                <span class=\"d-inline-block\">\n                    SOUMETTRE                <\/span>\n                <span class=\"d-inline-block bell-container\">\n                    <svg width=\"28\" height=\"28\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M3.5458 14.4774L4.50055 13.234C4.50657 11.8629 4.56791 9.80824 5.17539 8.00401C5.52706 6.95953 6.09459 5.89126 7.03537 5.08C7.70533 4.50227 8.51103 4.10149 9.44696 3.90922C9.50872 3.69984 9.5922 3.49047 9.70471 3.28979C9.91134 2.92122 10.2194 2.57523 10.654 2.33189C11.0827 2.09183 11.5478 2 12 2C12.4355 2 12.8969 2.08208 13.3272 2.31763C13.7695 2.55969 14.0812 2.91045 14.2866 3.28943C14.3999 3.49849 14.4813 3.71787 14.5396 3.93682C15.5444 4.18145 16.3788 4.69659 17.0444 5.38131C17.9498 6.3126 18.4937 7.50224 18.8321 8.60503C19.3645 10.3395 19.4725 12.1499 19.4944 13.1421C19.9371 13.6338 20.3502 14.1627 20.6914 14.626C21.9447 16.3277 20.6148 18.5001 18.7001 18.5001L5.52863 18.5C3.45543 18.5 2.28314 16.1217 3.5458 14.4774Z\" stroke=\"#171616\" \/>\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M9.0857 19.3749C9.431 19.1461 9.89639 19.2405 10.1252 19.5858C10.874 20.7159 12.7481 21.0858 13.9 19.5501C14.1485 19.2187 14.6186 19.1516 14.95 19.4001C15.2813 19.6486 15.3485 20.1187 15.1 20.4501C13.2518 22.9143 10.126 22.3027 8.87475 20.4143C8.64596 20.069 8.74041 19.6037 9.0857 19.3749Z\" fill=\"#171616\" \/>\n                    <\/svg>\n                <\/span>\n            <\/button>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <script>\n        function triggerButton(button) {\n\n            var container = button.closest('[data-role=\"forward-email-subscription-container\"]');\n            var form = container.querySelector('[data-forward-email-form]');\n\n            if (form) {\n                jQuery(form).find(\"button[type='submit']\").trigger('click');\n            }\n        }\n    <\/script>\n\n<\/section>\n\n\n<li>\n<h2>Google Q&#038;A tire parti des commentaires pour sugg\u00e9rer automatiquement des r\u00e9ponses<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2019\/06\/FR-CA-19Q3-Creative-Blog-DAC-Restaurants-Responding-to-Reviews-Body-Image-4.jpg\" alt=\"Fonctionnalit\u00e9 Q&amp;A de Google\" width=\"860\" height=\"430\" class=\"alignnone size-full wp-image-43194\" \/><\/p>\n<p>La fonctionnalit\u00e9 Q&#038;A de Google offre aux utilisateurs un endroit o\u00f9 poser des questions directement \u00e0 l\u2019entreprise, auxquelles le propri\u00e9taire ou d\u2019autres utilisateurs pourront r\u00e9pondre. Cette fonctionnalit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 mise \u00e0 jour d\u00e9but juin : au moment o\u00f9 les utilisateurs tapent leur question, Google r\u00e9cup\u00e8re automatiquement en temps r\u00e9el des r\u00e9ponses potentielles \u00e0 leur requ\u00eate dans les commentaires adress\u00e9s \u00e0 l\u2019entreprise. Auparavant, Google tirait les r\u00e9ponses des questions des autres utilisateurs, mais a maintenant abandonn\u00e9 cette pratique et examine exclusivement le texte des commentaires li\u00e9s \u00e0 l\u2019entreprise. Les propri\u00e9taires ont maintenant encore moins de contr\u00f4le sur les r\u00e9ponses faites aux questions qui leur sont adress\u00e9es et d\u00e9pendent encore davantage des commentaires des clients.<\/p>\n<p>L\u2019effet combin\u00e9 des extraits de commentaires dans le pack local de trois, de l\u2019onglet des plats populaires, et maintenant des r\u00e9ponses sugg\u00e9r\u00e9es aux questions des utilisateurs, les commentaires gagnent toujours en importance. Les restaurateurs ne peuvent pas s\u2019asseoir sur leurs lauriers s\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0 un score de critiques \u00e9lev\u00e9 : ils devront s\u2019appuyer sur un flux continu de commentaires refl\u00e9tant diverses exp\u00e9riences. Les utilisateurs ne font plus confiance aux avis d\u2019il y a trois ans, et les scores \u00e9lev\u00e9s ne sont pas suffisants, pas plus que le nombre \u00e9lev\u00e9 de commentaires.<\/p>\n<p>Le contenu des avis est en train de devenir plus important que le score, car Google met en correspondance les requ\u00eates de recherche des utilisateurs avec tous les mots-cl\u00e9s pertinents. Les avis devront mentionner vos options de livraison, vos allerg\u00e8nes, vos r\u00e9servations, votre atmosph\u00e8re et tout ce qu\u2019un client potentiel pourrait vouloir savoir sur votre entreprise. Google souhaite voir davantage de texte dans les commentaires, et les restaurateurs devront \u00e0 leur tour trouver des moyens d\u2019encourager leurs clients \u00e0 laisser des commentaires riches en mots-cl\u00e9s. Il n\u2019y a pas de moyen plus simple de le faire que de commencer \u00e0 r\u00e9pondre aux commentaires qui vous sont adress\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Faire face \u00e0 l\u2019abondance des commentaires<\/h2>\n<p>Les outils de gestion de la r\u00e9putation de DAC offrent aux entreprises un moyen de regrouper, d\u2019analyser et de r\u00e9pondre aux commentaires re\u00e7us, le tout \u00e0 partir d\u2019un seul tableau de bord. Tout comme la l\u2019apprentissage automatique de Google extrait du texte d\u2019importance des commentaires, l\u2019Analyse de sentiment de DAC fait de m\u00eame. L\u2019application remarque les tendances dans les textes de commentaires, plut\u00f4t que de simplement rep\u00e9rer votre classement par \u00e9toiles. Les renseignements d\u2019affaires tir\u00e9s de l\u2019analyse du texte des avis qui vous sont adress\u00e9s vous aideront non seulement \u00e0 optimiser vos commentaires pour Google, mais \u00e9galement \u00e0 am\u00e9liorer votre entreprise dans son ensemble.<\/p>\n<p>R\u00e9pondre \u00e0 tous les commentaires que vous recevez peut s\u2019av\u00e9rer une t\u00e2che ardue. Si vous \u00eates une cha\u00eene \u00e0 emplacements multiples, vous pouvez fort bien recevoir des dizaines ou des centaines d\u2019avis chaque jour. <a href=\"\/fr-ca\/entrez-en-contact\/\">Contactez DAC<\/a> pour savoir comment nos outils de gestion de la r\u00e9putation peuvent aider votre entreprise \u00e0 surveiller, g\u00e9rer et r\u00e9pondre avec facilit\u00e9 aux commentaires de clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans le monde de la restauration, les commentaires peuvent avoir un impact significatif sur le succ\u00e8s d\u2019une entreprise. \u00c9tant donn\u00e9 que des sites Web d\u2019envergure tels que Yelp et Zomato offrent aux clients un espace pour \u00e9valuer et commenter les restaurants, il est essentiel que les restaurateurs saisissent toutes les occasions possibles pour g\u00e9rer et 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