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Il n\u2019est gu\u00e8re surprenant que le score d\u2019une entreprise puisse affecter son succ\u00e8s. Notre compr\u00e9hension la plus \u00e9l\u00e9mentaire est que les scores \u00e9lev\u00e9s sont bons et les scores faibles sont mauvais. De nombreuses entreprises s\u2019efforcent de maintenir leur classement au-dessus d\u2019un certain seuil, ce qui semble raisonnable en apparence. Cependant, si vous suivez aveugl\u00e9ment le classement par \u00e9toiles sans comprendre les raisons qui se cachent derri\u00e8re les scores, cela peut vous amener \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes qui n\u2019en sont pas et \u00e0 ignorer des probl\u00e8mes que vous n\u2019avez pas vus.<\/p>\n
Google et d\u2019autres plateformes encouragent de plus en plus les commentaires \u00e9crits o\u00f9 les utilisateurs peuvent d\u00e9crire en d\u00e9tail des exp\u00e9riences sp\u00e9cifiques et laisser des renseignements utiles \u00e0 des clients potentiels. Les entreprises doivent tirer parti du fait que ces informations, laiss\u00e9es aux consommateurs par les consommateurs, peuvent \u00e9galement offrir des renseignements d\u2019affaires pr\u00e9cieux aux propri\u00e9taires eux-m\u00eames. L\u2019exp\u00e9rience client est la partie la plus importante de votre entreprise et ce que les clients se disent entre eux est souvent beaucoup plus sinc\u00e8re que ce qu\u2019ils diraient \u00e0 l\u2019entreprise si elle le leur demandait.<\/p>\n
Cela cr\u00e9e toutefois un probl\u00e8me pour toute entreprise de grande envergure. Lire le contenu d\u2019une vingtaine de commentaires est g\u00e9rable, mais qu\u2019en est-il de quelques centaines, voire de milliers\u2009? Pour les marques comptant plus de 1\u2009000 emplacements, il n\u2019y a aucune mani\u00e8re pour une personne d\u2019analyser le contenu des commentaires \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9. Les responsables d\u2019emplacements individuels trouveront peut-\u00eatre qu\u2019il est possible de rester \u00e0 jour, mais cela n\u2019aidera que l\u2019emplacement lui-m\u00eame plut\u00f4t que l\u2019entreprise dans son ensemble.<\/p>\n
La solution \u00e0 ce probl\u00e8me consiste \u00e0 ne plus compter sur les yeux humains pour lire ces commentaires, et recourir \u00e0 l\u2019apprentissage automatique. Notre outil d\u2019analyse du sentiment fait justement cela. \u00c0 l\u2019aide de l\u2019intelligence machine, l\u2019outil permet de d\u00e9couvrir les mots-cl\u00e9s les plus importants, les sujets de conversation et le sentiment g\u00e9n\u00e9ral qui se d\u00e9gage des commentaires.<\/p>\n
Plus votre entreprise est grande, plus un outil comme Analyse du sentiment est essentiel pour mieux comprendre les commentaires qu\u2019on porte sur votre marque. En surface, le fait de savoir que ce qu\u2019on dit de votre restaurant contient des mots cl\u00e9s positifs tels que \u00ab\u2009copieux\u2009\u00bb, \u00ab\u2009authentique\u2009\u00bb et \u00ab\u2009bon service\u2009\u00bb, pr\u00e9sente des avantages \u00e9vidents. Cependant, il peut \u00eatre troublant que, pour le m\u00eame \u00e9tablissement, les mots-cl\u00e9s n\u00e9gatifs soient \u00ab\u2009co\u00fbteux\u2009\u00bb ou \u00ab\u2009insalubre\u2009\u00bb. Ces probl\u00e8mes sont clairement identifiables et simples \u00e0 traiter, et vous les d\u00e9couvrirez d\u2019un simple coup d\u2019\u0153il dans l\u2019outil Analyse du sentiment.<\/p>\n
Les solutions issues d\u2019Analyse du sentiment peuvent aller beaucoup plus loin. En comparant la marque dans son ensemble \u00e0 des r\u00e9gions sp\u00e9cifiques ou m\u00eame \u00e0 des emplacements en particulier, vous pouvez d\u00e9tecter des tendances qu\u2019une \u00e9valuation par \u00e9toiles ne permettrait pas \u00e0 elle seule. Par exemple, si les scores de vos emplacements dans une ville ou un \u00c9tat ou province sont beaucoup plus bas que ceux d\u2019une autre r\u00e9gion, le nombre d\u2019\u00e9toiles plus faible peut vous indiquer qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une tendance r\u00e9gionale, sans toutefois vous dire pourquoi.<\/p>\n \n Recevez des analyses exclusives sur les tendances cl\u00e9s du num\u00e9rique, directement par courriel. <\/p>\n <\/div>\n\n \n \n \n Plus de nouvelles <\/h2>\n
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