{"id":107035,"date":"2020-04-29T19:00:00","date_gmt":"2020-04-30T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/des-pharmacies-a-la-restauration-rapide-les-tendances-de-l-industrie-du-covid-19\/"},"modified":"2024-12-20T09:22:15","modified_gmt":"2024-12-20T14:22:15","slug":"des-pharmacies-a-la-restauration-rapide-les-tendances-de-l-industrie-du-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/perspectives\/blog\/analytics\/des-pharmacies-a-la-restauration-rapide-les-tendances-de-l-industrie-du-covid-19\/","title":{"rendered":"Des pharmacies \u00e0 la restauration rapide : les tendances de l\u2019industrie du COVID-19"},"content":{"rendered":"

La recherche en ligne conna\u00eet d’\u00e9normes changements, car le COVID-19 continue de modifier les habitudes quotidiennes des gens dans le monde entier. Les directives sur le confinement et les fermetures d’entreprises non essentielles ont radicalement chang\u00e9 le paysage de la recherche locale et du commerce en g\u00e9n\u00e9ral. Dans des p\u00e9riodes comme celle-ci, il est \u00e9vident que l’industrie conna\u00eet des booms et des crises. L’industrie de la sant\u00e9 a (malheureusement) connu une augmentation massive du trafic, tandis que les cin\u00e9mas ont perdu tous les leurs en raison des fermetures.<\/p>\n

Nous allons nous pencher sur les chiffres les plus importants afin de quantifier ces tendances g\u00e9n\u00e9rales et anecdotiques. Si, par exemple, vous g\u00e9rez une \u00e9picerie et que vous constatez une augmentation pr\u00e9vue du trafic, comment savez-vous que vous captez votre part de cette augmentation par rapport \u00e0 vos concurrents ? Si votre chiffre d’affaires a augment\u00e9 de 30 % mais que votre secteur conna\u00eet une hausse moyenne de 60 %, il se peut que vous n’atteigniez que la moiti\u00e9 de votre plein potentiel. En analysant les chiffres r\u00e9els de nos clients, nous savons quels secteurs ont connu une croissance (et une diminution) et de combien exactement.<\/p>\n

R\u00e9v\u00e9ler des informations gr\u00e2ce \u00e0 un ensemble de donn\u00e9es stable<\/h2>\n

Nous avons recueilli des donn\u00e9es relatives aux interactions avec les clients par le biais de Google My Business (GMB). Notre p\u00e9riode de r\u00e9f\u00e9rence avant le COVID-19 s’\u00e9tend du 7 novembre 2019 au 7 mars 2020, le reste du mois de mars \u00e9tant consid\u00e9r\u00e9 comme \u00e9tant pendant COVID-19. Cela nous donne un aper\u00e7u complet des tendances g\u00e9n\u00e9rales de recherche ainsi que de la mani\u00e8re exacte dont nos clients ont \u00e9t\u00e9 affect\u00e9s lorsque les fermetures massives d’entreprises ont commenc\u00e9.<\/p>\n

Notre ensemble de donn\u00e9es comprend des choix industriels \u00e9vidents, tels que les \u00e9piceries et les restaurants, ainsi que les fournisseurs d’\u00e9nergie et les banques. Avec plusieurs entreprises dans chacune de ces cat\u00e9gories, nous disposons d’un ensemble de donn\u00e9es stable qui n’est pas entrav\u00e9 par des valeurs aberrantes et des sc\u00e9narios d’\u00e9tudes de cas uniques.<\/p>\n

\"Graphique<\/p>\n

Le graphique ci-dessus mesure l’\u00e9volution totale des actions des clients par le biais du GMB, c’est-\u00e0-dire les demandes d’itin\u00e9raire, les visites sur le site web et les appels sur t\u00e9l\u00e9phone portable. Bien que le rapport exact de chacun puisse avoir chang\u00e9 (par exemple, moins de demandes d’itin\u00e9raire mais plus de visites sur le site web), le volume total indique s’il y a eu une augmentation ou une diminution globale.<\/p>\n

Les principaux gagnants de l’\u00e9tude changements de comportement des consommateurs dus \u00e0 COVID-19<\/a> sont l’\u00e9picerie (71 %), la sant\u00e9 (49 %), les boissons alcoolis\u00e9es (19 %) et certaines entreprises du secteur financier (16 %). Les gains du secteur financier sont en fait beaucoup moins uniformes : les entreprises qui se concentrent sur les finances personnelles et les pr\u00eats \u00e0 court terme s’adressent \u00e0 des clients qui ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9s de mani\u00e8re tr\u00e8s diff\u00e9rente des clients des grandes entreprises d’investissement. En effet, les donn\u00e9es concernant le secteur financier sont moins uniformes que celles des autres industries mais ont g\u00e9n\u00e9ralement tendance \u00e0 augmenter, alors que les autres secteurs ont g\u00e9n\u00e9ralement diminu\u00e9 ou plafonn\u00e9.<\/p>\n

Les secteurs les plus touch\u00e9s par la pand\u00e9mie sont le commerce de d\u00e9tail des v\u00eatements (-58 %), les autres commerces de d\u00e9tail physiques (-40 %), les restaurants (-35 %), la remise en forme (-28 %), les aliments et boissons (-24 %), les services automobiles (-23 %) et les fournisseurs d’\u00e9nergie autres que les stations de gaz (-12 %). Il n’est pas surprenant que beaucoup de ces entreprises d\u00e9pendent de la circulation des pi\u00e9tons, de sorte que la pr\u00e9sence physique des clients entra\u00eenera sans aucun doute des pertes pendant cette p\u00e9riode.<\/p>\n

Bien que les donn\u00e9es montrent si une entreprise a enregistr\u00e9 un gain ou une perte, il est plus important d’extrapoler les tendances pour comparer votre propre entreprise. Si vous appartenez \u00e0 l’un des secteurs touch\u00e9s positivement, vous devez vous efforcer de saisir l’ensemble des tendances du secteur ; si vous appartenez \u00e0 l’un des secteurs touch\u00e9s n\u00e9gativement, une perte inf\u00e9rieure \u00e0 la moyenne peut montrer que vous parvenez \u00e0 att\u00e9nuer les effets de la pand\u00e9mie sur les entreprises. Ainsi, une augmentation de 10 % du trafic n’est pas \u00e0 c\u00e9l\u00e9brer si votre industrie conna\u00eet une augmentation globale de 20 % ; en revanche, vous pouvez \u00eatre confiant si vous ne subissez qu’une perte de 15 % du trafic dans une industrie qui conna\u00eet une tendance \u00e0 la baisse de 30 %.<\/p>\n

\"Modification<\/p>\n

Regardez attentivement le tableau ci-dessus. Certains des chiffres sont stup\u00e9fiants. Mais ils se combinent \u00e9galement pour r\u00e9v\u00e9ler une autre tendance marquante de l’industrie : pour la premi\u00e8re fois depuis des ann\u00e9es, les recherches standard de Google pour les entreprises g\u00e9n\u00e8rent plus de trafic que les recherches sur Google Maps<\/strong>. Ce n’est pas non plus un changement n\u00e9gligeable, le rapport entre les recherches traditionnelles et les recherches sur Maps passant de 3:1 \u00e0 1:3 dans certains secteurs. Il s’agit d’un changement majeur dans le comportement des utilisateurs, comme le passage de l’ordinateur de bureau \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie mobile, et que les chefs d’entreprise doivent reconna\u00eetre pour pouvoir agir en cons\u00e9quence.<\/p>\n

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