{"id":106380,"date":"2023-04-21T04:41:00","date_gmt":"2023-04-21T09:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/le-suivi-du-parcours-du-client-a-lepreuve-du-temps\/"},"modified":"2024-12-20T09:21:30","modified_gmt":"2024-12-20T14:21:30","slug":"le-suivi-du-parcours-du-client-a-lepreuve-du-temps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/perspectives\/blog\/analytics\/le-suivi-du-parcours-du-client-a-lepreuve-du-temps\/","title":{"rendered":"Le suivi du parcours du client \u00e0 l\u2019\u00e9preuve du temps"},"content":{"rendered":"

Ce n’est un secret pour personne, les parcours clients ont chang\u00e9, le temps o\u00f9 la conversion se faisait de mani\u00e8re simple et lin\u00e9aire est r\u00e9volu. Aujourd’hui, les parcours des utilisateurs sont constitu\u00e9s de multiples points de contact qui s’entrecroisent et qui n\u00e9cessitent un suivi et une analyse minutieux. C’est pourquoi la mod\u00e9lisation du mix m\u00e9dia (MMM)<\/a> est devenue un moyen de plus en plus populaire pour comprendre les corr\u00e9lations entre les d\u00e9penses publicitaires et les conversions.<\/p>\n

Cependant, le MMM d\u00e9pend de l’acc\u00e8s \u00e0 une grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es de premi\u00e8re partie, et la plupart des sp\u00e9cialistes du marketing seraient d’accord pour dire que ces donn\u00e9es sont de plus en plus difficiles \u00e0 collecter en raison de l’\u00e9volution des lois sur la protection de la vie priv\u00e9e. Les bloqueurs de publicit\u00e9 et les innovations ax\u00e9es sur la protection de la vie priv\u00e9e, telles que le bloqueur de traceurs iOS 14 d’Apple, par exemple, continuent d’emp\u00eacher les sp\u00e9cialistes du marketing d’avoir une vue d’ensemble des parcours des clients.
\nSur l’ensemble des march\u00e9s, l’utilisation des cookies est en baisse, l’UE enregistrant des taux de refus allant jusqu’\u00e0 70 %. Par ailleurs, dans une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par Statista en 2021<\/a>, seuls 32 % des adultes am\u00e9ricains ont indiqu\u00e9 qu’ils acceptaient toujours les cookies. Cependant, ces tendances ne sont pas la seule cause d’inqui\u00e9tude pour ceux qui comptent sur les cookies pour informer leur strat\u00e9gie de marketing.<\/p>\n

Les cookies deviennent obsol\u00e8tes <\/strong><\/h2>\n

Pendant des ann\u00e9es, les cookies ont \u00e9t\u00e9 la m\u00e9thode de r\u00e9f\u00e9rence pour suivre le comportement des consommateurs en ligne, mais la f\u00eate est d\u00e9sormais termin\u00e9e. Bient\u00f4t, les sp\u00e9cialistes du marketing devront s’appuyer sur de nouvelles strat\u00e9gies pour recueillir ces donn\u00e9es essentielles. Google a annonc\u00e9 que la prise en charge des cookies tiers serait progressivement supprim\u00e9e dans son navigateur Chrome d\u00e8s 2024, et nous nous attendons \u00e0 ce que d’autres navigateurs fassent de m\u00eame.<\/p>\n

Les cookies sont faciles \u00e0 utiliser, mais ils pr\u00e9sentent un inconv\u00e9nient de taille : ils r\u00e9duisent le contr\u00f4le au profit de la facilit\u00e9 d’utilisation. Les entreprises multinationales peuvent \u00eatre confront\u00e9s \u00e0 ce manque de contr\u00f4le car, dans l’UE, les informations telles que les adresses IP sont consid\u00e9r\u00e9es comme des informations personnelles identifiables (IPI). La perte de donn\u00e9es est un probl\u00e8me s\u00e9rieux et croissant pour les sp\u00e9cialistes du marketing, et avec moins d’informations et plus de d\u00e9fis lorsqu’il s’agit de suivre le parcours du client, il est essentiel de prendre des mesures d\u00e8s maintenant pour assurer l’avenir de vos strat\u00e9gies de collecte de donn\u00e9es.<\/p>\n

C’est l\u00e0 qu’intervient le suivi c\u00f4t\u00e9 serveur. Le suivi c\u00f4t\u00e9 serveur peut aider les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 se lib\u00e9rer de leur d\u00e9pendance \u00e0 l’\u00e9gard des cookies. Vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 ? Nous sommes l\u00e0 pour vous aider \u00e0 comprendre les avantages et les inconv\u00e9nients de ce processus afin de d\u00e9terminer s’il peut vous aider \u00e0 atteindre vos objectifs commerciaux.<\/p>\n

Qu’est-ce que le suivi c\u00f4t\u00e9 serveur ?<\/strong><\/h2>\n

Le suivi c\u00f4t\u00e9 serveur est une m\u00e9thode plus r\u00e9cente et plus technique qui vous permet de capturer la plus grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es possible et de cartographier correctement les parcours des clients. Pour bien comprendre ce qui fait du suivi c\u00f4t\u00e9 serveur une option si int\u00e9ressante, il est int\u00e9ressant de commencer par le comparer aux m\u00e9thodes de suivi plus traditionnelles.<\/p>\n

Imaginez que vous utilisiez Google Analytics pour suivre les clics sur les diff\u00e9rents boutons de votre site web. G\u00e9n\u00e9ralement, une fois que vous avez mis en place Google Tag Manager<\/a> (GTM) sur votre site, GTM active la balise Google Analytics. Cet extrait tente alors d’envoyer au site de Google Analytics un enregistrement de l’\u00e9v\u00e9nement que vous avez demand\u00e9, ainsi que des informations suppl\u00e9mentaires sur l’appareil. Cependant, les bloqueurs de publicit\u00e9 reconnaissent et rejettent les demandes d’envoi d’informations \u00e0 un outil analytique tiers, ce qui entra\u00eene la perte de donn\u00e9es, que les sp\u00e9cialistes du marketing tentent d’\u00e9viter.<\/p>\n

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Dans le cas du suivi c\u00f4t\u00e9 serveur, l’utilisation d’un serveur dans le Cloud ajoute une \u00e9tape suppl\u00e9mentaire au processus de collecte des donn\u00e9es. Au sein de l’UE, les utilisateurs devront toujours donner leur consentement, mais les bloqueurs de publicit\u00e9 et de tracking d’applications seront contourn\u00e9s. Imaginez le m\u00eame sc\u00e9nario de suivi d’un clic sur un bouton avec Google Analytics, mais au lieu d’envoyer l’enregistrement du clic sur le bouton \u00e0 un site tiers, ces donn\u00e9es sont d’abord envoy\u00e9es \u00e0 votre propre serveur. \u00c9tant donn\u00e9 que le serveur est associ\u00e9 \u00e0 votre sous-domaine et reconnu comme un outil de suivi de premi\u00e8re partie, les bloqueurs de publicit\u00e9 ne peuvent pas l’arr\u00eater. Une fois que les donn\u00e9es atteignent votre serveur, la demande est trait\u00e9e et reconfigur\u00e9e si n\u00e9cessaire. Ce processus permet de garantir que vous recevrez les donn\u00e9es que vous souhaitez sans aucune information suppl\u00e9mentaire. Les donn\u00e9es sont ensuite transmises normalement \u00e0 Google Analytics ou \u00e0 vos outils d’analyse internes.<\/p>\n

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