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Dans la pratique, la gestion de la r\u00e9putation peut impliquer des \u00e9quipes enti\u00e8res qui passent d’innombrables heures sur des plateformes de recherche et de m\u00e9dias sociaux comme Google, Facebook, Instagram et YouTube, ainsi que sur des places de march\u00e9 comme Amazon, afin d’att\u00e9nuer les avis n\u00e9gatifs et d’amplifier les avis positifs. En raison de l’augmentation constante du volume d’avis et de la vari\u00e9t\u00e9 des canaux, la gestion de la r\u00e9putation en ligne ne peut que devenir plus difficile et s’imposer comme l’une des disciplines les plus cruciales du num\u00e9rique.<\/p>\n
Pourquoi la gestion de la r\u00e9putation en ligne est-elle si importante ?<\/h2>\n
Les gens sont attentifs \u00e0 la r\u00e9putation en ligne des marques. En fait, 98 % des consommateurs affirment que les avis et les \u00e9valuations sont le facteur le plus influent lors d’un achat<\/a>, d\u00e9passant largement d’autres facteurs fondamentaux comme le prix et la livraison gratuite. Ainsi, la mise en \u00e9vidence des avis et des \u00e9valuations n’a pas seulement pour effet de renforcer la perception de la marque, elle constitue \u00e9galement un facteur important de revenus pour l’entreprise. Des \u00e9tudes montrent que les produits ayant fait l’objet d’au moins cinq \u00e9valuations de qualit\u00e9 ont 270 % plus de chances d’\u00eatre achet\u00e9s<\/a> \u2014 et que les consommateurs d\u00e9pensent beaucoup plus aupr\u00e8s des entreprises qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs \u00e9valuations plut\u00f4t que de celles qui ne le font pas.<\/p>\n L’impact des \u00e9valuations et des avis va au-del\u00e0 des produits et s’\u00e9tend aux lieux. Par exemple, nous savons que pour chaque augmentation du nombre d’\u00e9toiles sur Yelp, les entreprises voient leurs revenus augmenter de 5 \u00e0 9 %<\/a>. Cela fait de la gestion de la r\u00e9putation en ligne un aspect particuli\u00e8rement important, m\u00eame pour les entreprises multisites qui effectuent principalement des transactions hors ligne.<\/p>\n La gestion de la r\u00e9putation est souvent consid\u00e9r\u00e9e comme un effort autonome, mais ses effets sont amplifi\u00e9s lorsqu’elle se trouve au c\u0153ur d’une strat\u00e9gie de marketing num\u00e9rique plus large, avec des efforts coordonn\u00e9s qui la relient \u00e0 la gestion des fiches, aux m\u00e9dias num\u00e9riques, aux r\u00e9seaux sociaux, au r\u00e9f\u00e9rencement (SEO), etc.<\/p>\n Si les experts en marketing comprennent instinctivement les effets n\u00e9gatifs potentiels de l’absence de gestion active de la r\u00e9putation en ligne ou du recours \u00e0 des sp\u00e9cialistes de gestion de la r\u00e9putation, les implications strat\u00e9giques positives consid\u00e9rables de ce travail sont souvent n\u00e9glig\u00e9es. Consid\u00e9rez les avantages suivants que vous pourriez obtenir en impl\u00e9mentant une strat\u00e9gie globale de gestion de la r\u00e9putation en ligne<\/a> :<\/p>\n![\"\"](\"\/wpe-content\/uploads\/2019\/04\/img-product-RepMan.png\")
\nLe tableau de bord de suivi des avis de DAC<\/p>\nLes nombreux avantages d’une strat\u00e9gie de gestion de la r\u00e9putation<\/h2>\n
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