{"id":105537,"date":"2021-01-28T19:00:00","date_gmt":"2021-01-29T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/revue-du-balado-5-extraits-de-notre-episode-omnicanal\/"},"modified":"2024-12-31T05:31:08","modified_gmt":"2024-12-31T10:31:08","slug":"revue-du-balado-5-extraits-de-notre-episode-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/perspectives\/blog\/strategy\/revue-du-balado-5-extraits-de-notre-episode-omnicanal\/","title":{"rendered":"Revue du Balado : 5 extraits de notre \u00e9pisode omnicanal"},"content":{"rendered":"

Attendez une seconde… N’avons-nous pas r\u00e9solu toute cette histoire d'”omnicanalit\u00e9” il y a sept ou huit ans ? Eh bien, oui et non. Bien qu’une d\u00e9cennie se soit \u00e9coul\u00e9e depuis que l’omnicanal est entr\u00e9 dans le lexique du marketing, le secteur est toujours en train de s’attaquer \u00e0 sa d\u00e9finition exacte (oui, vraiment) et \u00e0 la meilleure fa\u00e7on de la mettre en \u0153uvre.<\/p>\n

Forte de son exp\u00e9rience in\u00e9gal\u00e9e, Jenna, notre VP m\u00e9dias num\u00e9riques<\/a>, a pris le volant pour cet \u00e9pisode avec notre trio intr\u00e9pide qui ont partag\u00e9 ses parcours dans l’omnicanal et ont expliqu\u00e9 exactement comment les strat\u00e9gies omnicanales devraient fonctionner en 2021 et au-del\u00e0. Alors, allons-y : voici les quatre principaux points \u00e0 retenir du quatri\u00e8me \u00e9pisode de Inside the Funnel<\/a>.<\/p>\n

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  1. \n

    Omnicanal n’est pas multicanal<\/h2>\n

    L’omnicanal a une certaine qualit\u00e9 de science-fiction, mais ce n’est pas un m\u00e9chant de la t\u00e9l\u00e9vision des ann\u00e9es 1980. Il ne s’agit pas non plus d’un concept d\u00e9pass\u00e9, m\u00eame si cela peut parfois sembler \u00eatre le cas.<\/p>\n

    L’omnicanalit\u00e9 est plut\u00f4t une strat\u00e9gie qui reconna\u00eet la n\u00e9cessit\u00e9 pour les marques de satisfaire l’intention de l’utilisateur \u00e0 travers de multiples points de contact, en ligne ou hors ligne, afin d’am\u00e9liorer les relations avec leurs clients et leurs clients cibles. Elle comprend des canaux, du contenu, des tactiques et des exp\u00e9riences con\u00e7us et orchestr\u00e9s pour coop\u00e9rer tout au long du parcours client, centr\u00e9s sur l’intention du public et optimis\u00e9s \u00e0 l’aide de toutes les donn\u00e9es pertinentes.<\/p>\n

    \"M\u00e9tier<\/p>\n

    Le point principal ici est que l’omnicanal est centr\u00e9 sur les personnes<\/em>, alors que le multicanal est centr\u00e9 sur les produits<\/em>. Forbes a constat\u00e9 des taux de r\u00e9tention extraordinaires parmi les marques qui ont au moins tent\u00e9 d’ex\u00e9cuter des strat\u00e9gies omnicanales<\/a>. Lorsque vous y parvenez, en d’autres termes, l’omnicanal est un multiplicateur en termes d’impact commercial.<\/li>\n

  2. \n

    Et ce n’est pas non plus une analyse d’attribution<\/h2>\n

    L’attribution est avant tout une entreprise qui se demande : ” Comment ai-je fait ? Comment ces d\u00e9cisions m’ont-elles profit\u00e9 ?” Contrastez cela avec les exp\u00e9riences<\/em> omnicanales (allant au-del\u00e0 du seul marketing), o\u00f9 la question principale est : “Comment rendre cela g\u00e9nial pour nos clients ?”. L’attribution pour les diff\u00e9rentes tactiques m\u00e9diatiques n’est qu’une facette d’une approche omnicanale globale, permettant de r\u00e9v\u00e9ler comment mieux connecter les diff\u00e9rents canaux pour qu’ils fonctionnent de mani\u00e8re synchronis\u00e9e.<\/p>\n

    Sommes-nous vraiment en train de dire que l’omnicanalit\u00e9 consiste \u00e0 faire passer les besoins des autres en premier ? Les sp\u00e9cialistes du marketing sont-ils vraiment si altruistes ? Pensez \u00e0 la derni\u00e8re fois o\u00f9 vous avez d\u00fb vous adresser \u00e0 une marque pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me. Si cette r\u00e9solution a eu lieu sur plusieurs canaux, il y a de fortes chances que vous ayez d\u00fb vous r\u00e9p\u00e9ter plusieurs fois. Si vous n’avez pas eu \u00e0 vous r\u00e9p\u00e9ter, c’est que la marque en question a fait du bon omnicanal – ou du moins les principes fondamentaux – et que l’impression positive que vous emportez avec vous ne peut \u00eatre saisie par un simple signal de donn\u00e9es sur l’attribution.<\/p>\n

    \u00c0 cette fin, l\u2019omnicanal vise \u00e0 prot\u00e9ger les clients de la politique interne de votre organigramme et de votre structure commerciale, et \u00e0 les laisser s’engager avec votre marque d’une mani\u00e8re naturelle et transparente. Facile, n’est-ce pas ?<\/li>\n

  3. \n

    Le changement organisationnel est un pr\u00e9requis<\/h2>\n

    Lorsque les titres de postes de CMO sont remplac\u00e9s ou augment\u00e9s par des Responsables de client\u00e8le ou Responsables de l’exp\u00e9rience<\/a>, il y a de bonnes chances que les organisations en question soient pr\u00e9par\u00e9es \u00e0 r\u00e9ussir dans l’omnicanal – et pas seulement au sens du marketing et de la publicit\u00e9. Mais r\u00e9aligner une op\u00e9ration enti\u00e8re autour de l’exp\u00e9rience client peut \u00eatre une chose diaboliquement difficile \u00e0 faire, surtout si cela implique de surmonter l’\u00e9lan (ou l’inertie) organisationnel et les mentalit\u00e9s et conventions profond\u00e9ment ancr\u00e9es.<\/p>\n

    \"Graphique<\/p>\n

    Dans le commerce de d\u00e9tail, par exemple, il est possible d’identifier les structures organisationnelles rien qu’en regardant la navigation d’un site web, qui est souvent d\u00e9termin\u00e9e par le merchandising plus que par tout autre d\u00e9partement. Si une unit\u00e9 commerciale n’a pas les ressources n\u00e9cessaires pour avoir un impact alors qu’une autre dispose de plus d’argent pour les m\u00e9dias qu’elle ne peut en d\u00e9penser, la marque est simplement en concurrence avec elle-m\u00eame pour attirer l’attention du client plut\u00f4t que de coordonner ses \u00e9quipes internes pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. Dans de telles situations, l’omnicanalit\u00e9 ne reste qu’une chim\u00e8re.<\/li>\n

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