{"id":105380,"date":"2022-09-05T19:00:00","date_gmt":"2022-09-06T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/5-facons-d-utiliser-les-avis-negatifs-a-votre-avantage-2\/"},"modified":"2024-12-19T16:44:27","modified_gmt":"2024-12-19T21:44:27","slug":"5-facons-d-utiliser-les-avis-negatifs-a-votre-avantage-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/perspectives\/blog\/local-search\/5-facons-d-utiliser-les-avis-negatifs-a-votre-avantage-2\/","title":{"rendered":"5 fa\u00e7ons d\u2019utiliser les avis n\u00e9gatifs \u00e0 votre avantage"},"content":{"rendered":"

En mati\u00e8re de gestion de la r\u00e9putation<\/a>, les avis des clients sont essentiels. Non seulement ils offrent du contenu et du marketing gratuit pour votre marque, mais ils peuvent \u00e9galement contribuer \u00e0 am\u00e9liorer votre classement dans les moteurs de recherche, stimuler vos ventes, renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre entreprise et am\u00e9liorer votre image de marque. Mais de la m\u00eame fa\u00e7on que les avis positifs peuvent cr\u00e9er des signaux positifs, les avis n\u00e9gatifs peuvent vous tirer vers le bas. <\/p>\n

Heureusement, les avis n\u00e9gatifs jouent un r\u00f4le important en ligne, et peuvent en fait s\u2019av\u00e9rer \u00eatre une bonne chose pour votre entreprise, tant que vous les g\u00e9rez correctement. Voici cinq fa\u00e7ons d’utiliser les mauvaises critiques \u00e0 votre avantage :<\/p>\n

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    Prenez-les comme une opportunit\u00e9 d’interagir avec vos clients<\/h2>\n

    Les consommateurs ne veulent pas avoir l’impression de s\u2019exprimer dans le vide quand ils vous laissent un avis. R\u00e9pondre aux avis, qu’ils soient bons ou mauvais, est donc une activit\u00e9 essentielle de la gestion de la r\u00e9putation de toute marque. Si un client est suffisamment contrari\u00e9 pour vous laisser un avis n\u00e9gatif, c’est \u00e0 vous de trouver un moyen de vous rattraper. Des r\u00e9ponses empathiques et sinc\u00e8res sont la cl\u00e9 pour r\u00e9pondre aux avis d\u00e9favorables, \u00e0 la fois pour que le client ayant laiss\u00e9 l’avis ait un retour, mais \u00e9galement \u00e0 titre d\u2019exemple pour les futurs clients, afin qu\u2019ils voient ce qu\u2019ils peuvent attendre de vous en cas de soucis. <\/p>\n

    R\u00e9pondre \u00e0 tous les avis peut \u00e9galement \u00eatre une tr\u00e8s bonne habitude \u00e0 prendre. Selon une \u00e9tude, les consommateurs d\u00e9pensent 49% de plus chez les entreprises qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs avis que chez celles qui les ignorent. Faites juste attention \u00e0 la fa\u00e7on dont vous utilisez les mod\u00e8les de r\u00e9ponses. Si les clients remarquent que vous r\u00e9pondez de la m\u00eame mani\u00e8re \u00e0 chaque avis deux \u00e9toiles, ils auront l’impression que vous n’\u00eates pas authentique. Les r\u00e9ponses personnalis\u00e9es peuvent grandement contribuer \u00e0 accro\u00eetre le sentiment d’appartenance et de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre marque.<\/li>\n

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    Utilisez-les pour mieux comprendre comment vous pouvez vous am\u00e9liorer<\/h2>\n

    Sans feedback de vos clients, il peut \u00eatre plus difficile de d\u00e9terminer o\u00f9 vous devez concentrer vos efforts pour vous am\u00e9liorer. G\u00e9rer une entreprise demande de garder un \u0153il sur de nombreux \u00e9l\u00e9ments : le contenu d\u2019un avis n\u00e9gatif peut ainsi vous donner des axes d\u2019am\u00e9liorations sur lesquels vous concentrer pour vous d\u00e9velopper dans la bonne direction. <\/p>\n

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    Pour les entreprises poss\u00e9dant plusieurs points de vente, les avis peuvent \u00e9galement \u00eatre pr\u00e9cieux pour comprendre les diff\u00e9rences sur le march\u00e9. Ce qui fonctionne \u00e0 un endroit peut ne pas \u00eatre aussi efficace ailleurs. Vous pouvez \u00e9galement vous fier aux avis (bons comme mauvais) pour avoir un aper\u00e7u de la fa\u00e7on dont votre personnel repr\u00e9sente votre marque, et identifier les ajustements \u00e0 apporter pour r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes. <\/li>\n

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    Consid\u00e9rez-les comme une pr\u00e9cieuse source d’informations pour vos clients<\/h2>\n

    Les consommateurs qui lisent les avis recherchent davantage d’informations sur un produit ou un service avant de l’acheter. S’ils ne s’attendent pas \u00e0 la perfection, ils s’attendent \u00e0 de l’authenticit\u00e9. Par exemple, un avis pour un restaurant peut \u00e9noncer de mani\u00e8re n\u00e9gative un manque d’options v\u00e9g\u00e9tariennes. Si c’est un facteur d\u00e9cisif pour un client potentiel, l\u2019avis lui fait savoir que votre restaurant n’\u00e9tait pas le bon endroit pour lui. Pour d’autres personnes, ce d\u00e9tail particulier ne sera pas un probl\u00e8me et n’affectera pas ce qu\u2019ils pensent de votre restaurant. En d\u2019autres termes, un avis n\u00e9gatif accompagn\u00e9 de commentaires peut \u00eatre plus pr\u00e9cieux qu’un avis parfait, 5 \u00e9toiles, sans aucun commentaire.<\/p>\n

    Dans l’ensemble, les avis de 2 \u00e0 4 \u00e9toiles peuvent grandement contribuer \u00e0 renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 de la pr\u00e9sence en ligne de votre entreprise. Les avis loin d\u2019\u00eatre parfaits ont tendance \u00e0 \u00eatre plus r\u00e9fl\u00e9chis et incluent souvent des avantages et des inconv\u00e9nients sp\u00e9cifiques qui peuvent \u00eatre utiles \u00e0 d’autres clients potentiels. Une \u00e9tude Trustpilot a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus de la moiti\u00e9 des consommateurs pensent qu’un avis n\u00e9gatif est plus authentique<\/a>. Les consommateurs appr\u00e9cient d’avoir des exp\u00e9riences directes et impartiales qui peuvent les aider \u00e0 d\u00e9cider si votre entreprise leur convient. <\/li>\n

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