{"id":104477,"date":"2020-03-31T18:00:00","date_gmt":"2020-03-31T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/nos-adaptations-durables-creeront-la-nouvelle-norme\/"},"modified":"2024-12-19T16:43:21","modified_gmt":"2024-12-19T21:43:21","slug":"nos-adaptations-durables-creeront-la-nouvelle-norme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/perspectives\/blog\/strategy\/nos-adaptations-durables-creeront-la-nouvelle-norme\/","title":{"rendered":"Nos adaptations durables cr\u00e9eront la nouvelle norme"},"content":{"rendered":"

Nasser Sahlool vient d\u2019 exprimer avec justesse<\/a> l’imp\u00e9ratif humain d’un retour \u00e0 la normale, ainsi que la certitude que ce qui suivra la pand\u00e9mie du COVID-19 sera un nouvelle situation<\/em> normale. Et c’est vrai : nous traversons une p\u00e9riode d’adaptation forc\u00e9e sans pr\u00e9c\u00e9dent, \u00e0 la fois rapide et mondiale, mais aussi d\u00e9chirante et terrifiante, mais elle fera<\/em> ressortir le meilleur de nous-m\u00eame.<\/p>\n

L’esprit cr\u00e9atif humain se l\u00e8vera pour relever ce d\u00e9fi. Nous nous adapterons, et une fois que nous l’aurons fait, nous n’oublierons pas de sit\u00f4t ce que nous avons appris. De l’autre c\u00f4t\u00e9 de cette urgence, nous attendons avec impatience un monde dans lequel ce qui suit restera vrai.<\/p>\n

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    Nous serons plus attentifs \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de disposer de syst\u00e8mes r\u00e9sistants<\/h2>\n

    Beaucoup d’entre nous ont rencontr\u00e9 quelqu’un qui a v\u00e9cu et qui nous \u00e0 racont\u00e9 la Grande D\u00e9pression, ce que nous pensions \u00eatre une banalit\u00e9 risible – peut-\u00eatre que c’\u00e9tait le grand-p\u00e8re qui lavait et r\u00e9utilisait les sacs en plastique, ou qui reprenait ses chaussettes en lambeaux. Notre propre exp\u00e9rience collective d’un effondrement soudain des syst\u00e8mes de juste-\u00e0-temps restera tout aussi ancr\u00e9e pour nous. Cela signifie que nous devrons faire face \u00e0 de nombreuses difficult\u00e9s, qu’il s’agisse du nombre de personnes qui vivent au jour le jour ou de la difficult\u00e9 de d\u00e9pendre de la disponibilit\u00e9 des produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 lorsque notre cha\u00eene d’approvisionnement est surcharg\u00e9e par un pic de la demande.<\/p>\n

    Certains ont observ\u00e9 qu’au plus fort de cette demande, les livreurs de produits alimentaires qui remplissaient les commandes pass\u00e9es en ligne \u00e9taient en fait plus nombreux que les acheteurs r\u00e9guliers qui tentaient de s’approvisionner en magasin. L’\u00e9picerie moderne est utile non seulement en tant qu’exp\u00e9rience pure de vente au d\u00e9tail, mais aussi en tant que centre de distribution local. D’autres entreprises pourraient de plus en plus chercher \u00e0 mettre en place des sites qui remplissent une double fonction de centre de vente au d\u00e9tail et de distribution afin de rendre leur cha\u00eene d’approvisionnement plus r\u00e9sistante qu’elle ne le serait dans le cadre d’un mod\u00e8le purement de juste \u00e0 temps.<\/p>\n

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    En 2011, juste avant que la croissance des ventes en ligne aux \u00c9tats-Unis n’entame sa trajectoire exponentielle, McKinsey a pr\u00e9dit la n\u00e9cessit\u00e9 pour les d\u00e9taillants d\u2019 unifier leur capacit\u00e9 de distribution entre le commerce en ligne et le commerce de d\u00e9tail afin de r\u00e9pondre aux attentes d’une ex\u00e9cution locale rapide<\/a>. “De nombreuses cha\u00eenes d’approvisionnement de d\u00e9tail d’aujourd’hui ne sont tout simplement pas mises en place pour r\u00e9pondre \u00e0 cette demande de rapidit\u00e9 et de commodit\u00e9 de mani\u00e8re rentable, et elles craquent d\u00e9j\u00e0 sous la pression du nouveau monde multicanal”. Pr\u00e8s d’une d\u00e9cennie plus tard, cet \u00e9nonc\u00e9 du probl\u00e8me et de la solution recommand\u00e9e est d’une pertinence \u00e9tonnante.<\/li>\n

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    La tendance \u00e0 la croissance du e-commerce va aboutir \u00e0 un changement radical<\/h2>\n

    Sur certains march\u00e9s locaux, nous avons constat\u00e9 que l’int\u00e9r\u00eat de la recherche pour la “livraison de produits d’\u00e9picerie” a atteint un niveau de plus de 20 fois le volume normal. Beaucoup n’ont jamais achet\u00e9 par ce canal auparavant, peut-\u00eatre parce que l’incitation \u00e0 la commodit\u00e9 ne l’emportait pas sur la r\u00e9sistance psychologique au changement, ou ne justifiait pas la courbe d’apprentissage per\u00e7ue. Apptopia, quant \u00e0 elle, rapporte que les t\u00e9l\u00e9chargements d’applications de livraison de produits alimentaires sont \u00e9galement en forte hausse<\/a>.<\/p>\n

    Gr\u00e2ce \u00e0 ces premi\u00e8res exp\u00e9riences, un obstacle important \u00e0 l’adoption a \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9. La tendance \u00e0 la croissance des commandes en ligne va probablement conna\u00eetre un changement radical et durable, contrairement \u00e0 la croissance progressive que nous avons observ\u00e9e jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent d’une ann\u00e9e sur l’autre.<\/p>\n

    Il est depuis longtemps admis que la vente au d\u00e9tail moderne est une exp\u00e9rience omnicanale, mais nous sommes maintenant confront\u00e9s \u00e0 une nouvelle compr\u00e9hension de la “fluidit\u00e9 des canaux”, c’est-\u00e0-dire qu’il peut y avoir un changement rapide dans la fa\u00e7on dont les clients effectuent leurs transactions et dont ces commandes sont satisfaites, essentiellement du jour au lendemain. Cela a des implications non seulement sur le r\u00f4le de la conception de l’exp\u00e9rience client dans la facilitation d’un passage en douceur, mais aussi sur la fa\u00e7on dont les entreprises sont op\u00e9rationnellement \u00e9quip\u00e9es pour y r\u00e9pondre. Cela peut conduire \u00e0 des mod\u00e8les de dotation en personnel dans le cadre desquels les employ\u00e9s re\u00e7oivent une formation crois\u00e9e pour soutenir les acheteurs au d\u00e9tail dans le magasin, ou passer soudainement \u00e0 l’ex\u00e9cution des commandes.<\/p>\n

    De tels mod\u00e8les, bien que plus complexes \u00e0 mettre en \u0153uvre, permettraient une plus grande r\u00e9silience tant pour la continuit\u00e9 des activit\u00e9s que pour l’emploi des travailleurs du commerce de d\u00e9tail et des services. Walmart a r\u00e9ussi \u00e0 \u00e9largir rapidement son recrutement pour soutenir cette nouvelle demande<\/a>, tandis que la priorit\u00e9 est donn\u00e9e \u00e0 la r\u00e9affectation des employ\u00e9s existants.<\/li>\n

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    Nous allons rapidement accro\u00eetre nos investissements dans des donn\u00e9es et des informations en temps r\u00e9el<\/h2>\n

    Lorsque tout peut changer du jour au lendemain, comment pouvons-nous savoir que nous faisons ce qu’il faut ? Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, les entreprises qui ont le mieux travers\u00e9 la crise COVID-19 sont celles qui ont le mieux compris ce qui change – et, plus particuli\u00e8rement, ce que leurs clients attendent d’elles. Nous avons aid\u00e9 plusieurs entreprises \u00e0 utiliser les canaux num\u00e9riques pour \u00e9tablir une communication bidirectionnelle avec leurs clients \u00e0 grande \u00e9chelle, \u00e0 d\u00e9couvrir quels sont les besoins les plus pressants et \u00e0 y r\u00e9pondre.<\/p>\n

    Les canaux de capture de la demande, comme la recherche, nous ont donn\u00e9 un aper\u00e7u incroyable de l’\u00e9volution du comportement des consommateurs, et ces aper\u00e7us sont remarquablement diff\u00e9renci\u00e9s lorsqu’on les consid\u00e8re sous l’angle de la granularit\u00e9 locale. Souvent, ces connaissances vont compl\u00e8tement \u00e0 l’encontre de ce que nous pouvons supposer. Par exemple, en cette p\u00e9riode de grande incertitude \u00e9conomique, un nombre important de personnes aux \u00c9tats-Unis sont soudainement devenues optimistes en mati\u00e8re d’investissement, cherchant \u00e0 acheter des actions, \u00e0 ouvrir des comptes d’investissement, etc. <\/p>\n

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    La reprise se fera en fin de compte au niveau local, et de mani\u00e8re in\u00e9gale selon les diff\u00e9rents segments de client\u00e8le. La capacit\u00e9 \u00e0 transformer les donn\u00e9es en informations sur l’audience et le march\u00e9 local, avec une fr\u00e9quence de mise \u00e0 jour en temps r\u00e9el ou presque, permettra aux entreprises de tracer la voie la plus efficace.<\/li>\n

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