{"id":104424,"date":"2020-03-24T06:20:00","date_gmt":"2020-03-24T11:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/5-lecons-urgentes-a-tirer-de-la-pandemie-par-les-entreprises-europeennes\/"},"modified":"2024-12-19T16:43:18","modified_gmt":"2024-12-19T21:43:18","slug":"5-lecons-urgentes-a-tirer-de-la-pandemie-par-les-entreprises-europeennes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/perspectives\/blog\/local-search\/5-lecons-urgentes-a-tirer-de-la-pandemie-par-les-entreprises-europeennes\/","title":{"rendered":"5 le\u00e7ons urgentes \u00e0 tirer de la pand\u00e9mie par les entreprises europ\u00e9ennes"},"content":{"rendered":"<p>Alors que le COVID-19 se r\u00e9pand rapidement en Am\u00e9rique du Nord, nous sommes (esp\u00e9rons-le) proches du pic de cette diffusion en Italie et en Espagne. Avec la mise en place d&#8217;un confinement complet pour maximiser la distance sociale et des amendes pour les personnes quittant leur domicile sans autorisation, le public conna\u00eet des perturbations d&#8217;une ampleur qui suscite la panique, mais aussi un comportement communautaire \u00e9tonnamment positif.<\/p>\n<p>Les entreprises ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 boulevers\u00e9es en tr\u00e8s peu de temps, en particulier les magasins ind\u00e9pendants et les grandes marques dont l&#8217;empreinte locale est distribu\u00e9e. Que se passe-t-il donc exactement au niveau des habitudes d&#8217;achat du public ? Et comment les entreprises r\u00e9agissent-elles ? Examinons ce qui se passe en Europe pour aider les entreprises nord-am\u00e9ricaines \u00e0 se pr\u00e9parer \u00e0 ce qui s&#8217;en vient.<\/p>\n<h2>Le\u00e7on 1 : se pr\u00e9parer maintenant. Tout de suite.<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s l&#8217;\u00e9pid\u00e9mie initiale en Chine, d&#8217;autres pays \u00e9taient en \u00e9tat d&#8217;alerte \u00e9lev\u00e9 pour emp\u00eacher la propagation du coronavirus. Le 22 f\u00e9vrier, l&#8217;Italie a annonc\u00e9 le premier confinement pour 50 000 personnes, alors qu&#8217;il n&#8217;y avait que 79 cas confirm\u00e9s dans le pays. Dix jours plus tard, on comptait plus de 2 500 cas et 79 personnes \u00e9taient d\u00e9c\u00e9d\u00e9es. Cinq jours plus tard, 16 millions de personnes \u00e9taient en quarantaine. L&#8217;Espagne a annonc\u00e9 \u00e0 son tour un confinement national le 14 mars.<\/p>\n<p>Elle montre \u00e0 quel point la situation peut \u00e9voluer rapidement. En moins de deux semaines, les deux pays sont pass\u00e9s de &#8220;nous trouverons un moyen de g\u00e9rer cela&#8221; \u00e0 une restriction totale de la libert\u00e9 de circulation. Ce changement rapide a pris le grand public et surtout les sp\u00e9cialistes du marketing par surprise : un jour, c&#8217;est un fait divers, le lendemain toute votre entreprise est en plein d\u00e9sarroi.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Que faire ?<\/h3>\n<p>N&#8217;attendez pas les annonces du gouvernement, car il sera alors trop tard. L&#8217;\u00e9pid\u00e9mie en Am\u00e9rique du Nord est d\u00e9j\u00e0 bien plus avanc\u00e9e que les situations \u00e9quivalentes en Espagne et en Italie lorsque des confinements ont \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9s.<\/p>\n<p>Pr\u00e9voyez diff\u00e9rents sc\u00e9narios de restriction, allant de simples mesures de distanciation sociale \u00e0 des confinements complets. Quel sera le pire sc\u00e9nario pour votre entreprise et comment en minimiser les effets ? Que pouvez-vous faire aujourd&#8217;hui pour vous pr\u00e9parer pour demain ? En bref, pr\u00e9parez-vous \u00e0 num\u00e9riser rapidement et \u00e0 utiliser des plates-formes tierces ou simples pour vous connecter \u00e0 vos services.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Le\u00e7on 2 : Rassurer vos clients<\/h2>\n<p>D\u00e8s que le confinement est annonc\u00e9, la panique s&#8217;installe rapidement. Mais ce ph\u00e9nom\u00e8ne n&#8217;est pas limit\u00e9 aux seuls supermarch\u00e9s : les gens veulent acheter rapidement des produits de bricolage pendant qu&#8217;ils le peuvent encore&#8230; ou aller chez le coiffeur&#8230; ou commander une console de jeux. Mais ces produits et services sont-ils encore disponibles ?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-49104\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/03\/queue-at-store.jpg\" alt=\"Clients faisant la queue devant un supermarch\u00e9 \u00e0 cause du COVID-19\" width=\"652\" height=\"326\" \/><\/p>\n<p>Les consommateurs ont principalement recours aux ressources en ligne pour trouver les r\u00e9ponses. En Espagne, par exemple, les recherches de mots-cl\u00e9s li\u00e9s \u00e0 la livraison en ligne ont augment\u00e9 de plus de 50 % dans les trois premiers jours suivant l&#8217;annonce du confinement.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Que faire ?<\/h3>\n<p>Le r\u00f4le des entreprises \u00e0 ce stade est de rassurer rapidement leurs clients sur le fait qu&#8217;elles existent toujours et qu&#8217;elles feront tout leur possible (l\u00e9galement) pour servir leurs clients. Les restaurants peuvent expliquer qu&#8217;ils sont ferm\u00e9s aux clients, mais qu&#8217;ils sont disponibles pour la vente \u00e0 emporter et la livraison ; les dentistes peuvent toujours prendre des r\u00e9servations, mais uniquement pour les proc\u00e9dures d&#8217;urgence ; les marques de bricolage peuvent toujours vendre des produits de bricolage en ligne.<\/p>\n<p>Mettez r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour vos listes locales en indiquant vos derni\u00e8res heures d&#8217;ouverture, fermetures et restrictions. Sur Google My Business (GMB), utilisez Google Posts pour mettre en \u00e9vidence les annonces sp\u00e9cifiques \u00e0 chacun de vos magasins.<\/p>\n<p>Si la pand\u00e9mie touche certains de vos emplacements plus que d&#8217;autres, ajoutez \u00e0 chaque page locale un message bien visible d\u00e9crivant l&#8217;impact pour cet emplacement. Communiquez la disponibilit\u00e9 des produits ou des services sur votre page d&#8217;accueil et via les canaux de gestion de la relation client (par exemple, par courrier \u00e9lectronique). Vous pouvez m\u00eame envisager d&#8217;utiliser l&#8217;affichage num\u00e9rique en remplacement de la publicit\u00e9 ext\u00e9rieure.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Le\u00e7on 3 : Rejoignez la lutte contre le COVID-19<\/h2>\n<p>D\u00e8s que les gens s&#8217;enferment chez eux, ils commencent \u00e0 avoir envie d&#8217;interactions sociales. Tr\u00e8s vite, des communaut\u00e9s num\u00e9riques sont mises en place pour aider les plus vuln\u00e9rables de leur r\u00e9gion \u00e0 faire face \u00e0 ce confinement. De l&#8217;organisation de leurs achats \u00e0 l&#8217;aide aux visites chez le m\u00e9decin, en un rien de temps, une arm\u00e9e de personnes est pr\u00eate \u00e0 les aider.<\/p>\n<p>Tr\u00e8s vite, certaines marques commencent \u00e0 faire de m\u00eame. Qu&#8217;il s&#8217;agisse de nourriture gratuite pour le personnel m\u00e9dical, d&#8217;heures d&#8217;ouverture sp\u00e9ciales dans les supermarch\u00e9s pour les personnes \u00e2g\u00e9es ou de services dentaires d\u00e9di\u00e9s aux travailleurs encore actifs, les entreprises devraient vouloir contribuer \u00e0 la lutte contre le virus. Ces contributions sont largement partag\u00e9es et applaudies sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Que faire ?<\/h3>\n<p>Identifiez comment votre marque peut contribuer \u00e0 la lutte contre le COVID-19. Des initiatives communautaires locales aux projets nationaux de plus grande envergure, utilisez votre plateforme pour aider la nation \u00e0 gagner. Et ne le faites pas de mani\u00e8re \u00e9go\u00efste : toute initiative apparemment cynique restera longtemps dans la m\u00e9moire des consommateurs. Faites-le plut\u00f4t parce que votre contribution peut r\u00e9ellement faire la diff\u00e9rence.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Le\u00e7on 4 : S&#8217;int\u00e9resser aux comportements \u00e9mergents<\/h2>\n<p>Les gens s&#8217;adaptent rapidement \u00e0 leur nouvelle r\u00e9alit\u00e9 en adoptant de nouveaux comportements, notamment en ligne. Nous avons vu les &#8220;f\u00eates virtuelles&#8221; devenir populaires (avec beaucoup de &#8220;c\u00e2lins de quarantaine&#8221;), ainsi que les exercices \u00e0 domicile et l&#8217;int\u00e9r\u00eat croissant pour l&#8217;\u00e9ducation en ligne.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-49147\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/03\/computer-error.jpg\" alt=\"Logiciel d'appel vid\u00e9o sur une tablette\" width=\"652\" height=\"326\" \/><\/p>\n<p>Il est \u00e9vident que les activit\u00e9s domestiques traditionnelles comme le bricolage, la cuisine maison et le nettoyage de printemps conna\u00eetront \u00e9galement un regain d&#8217;int\u00e9r\u00eat pendant la fermeture, ce qui signifie que les marques pertinentes dans ce domaine pourraient conna\u00eetre une croissance commerciale importante. Plus tard, les gens seront d\u00e9sireux de d\u00e9penser apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 enferm\u00e9s &#8211; en particulier les personnes qui ont la chance de conserver leur emploi pendant cette p\u00e9riode, qui seront assises sur un revenu disponible et un d\u00e9sir ardent de reprendre une existence normale.<\/p>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Plus de nouvelles            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Recevez des analyses exclusives sur les tendances cl\u00e9s du num\u00e9rique, directement par courriel.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69d2b80921595'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='Courriel' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Soumettre<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69d2b80921595');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = 'abac2954-39ca-4f0f-a2d7-0f175625a82e';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/abac2954-39ca-4f0f-a2d7-0f175625a82e', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Merci de vous \u00eatre abonn\u00e9(e) !');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Une erreur s'est produite lors de la soumission du formulaire.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? 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Les gens ont soif d&#8217;interactions sociales et les marques peuvent contribuer \u00e0 satisfaire ce d\u00e9sir en cr\u00e9ant de nouvelles exp\u00e9riences qui correspondent \u00e0 cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9 &#8211; des rassemblements num\u00e9riques aux \u00e9v\u00e9nements de shopping interactifs, avec des experts en produits qui r\u00e9pondent aux questions des clients en temps r\u00e9el. Le moment est venu d&#8217;exp\u00e9rimenter des canaux interactifs ou d&#8217;autres plateformes num\u00e9riques, d&#8217;engager des influenceurs et de les d\u00e9velopper en canaux de vente mesurables.<\/p>\n<ul>\n<li>Comment allez-vous identifier les comportements pertinents \u00e0 exploiter ?<\/li>\n<li>Comment pouvez-vous rendre votre marque pertinente dans ces comportements ?<\/li>\n<li>De quelles ressources disposez-vous pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences num\u00e9riques interactives ?<\/li>\n<li>Comment pouvez-vous utiliser de nouveaux canaux pour am\u00e9liorer ces exp\u00e9riences ?<\/li>\n<li>Comment allez-vous aligner votre op\u00e9ration de vente sur ces nouvelles exp\u00e9riences ?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Le\u00e7on 5 : Un plan pour l&#8217;avenir<\/h2>\n<p>Nous n&#8217;avons pas encore atteint ce point, mais les gens ainsi que les marques commenceront \u00e0 parler du moment o\u00f9 &#8220;tout reviendra \u00e0 la normale&#8221;. Il y a beaucoup de d\u00e9bats sur le moment o\u00f9 cela se produira, et il y a aussi beaucoup de discussions sur ce \u00e0 quoi ressemblera cette nouvelle normalit\u00e9.<\/p>\n<p>Il y aura peut-\u00eatre quelques changements dans les comportements de d\u00e9penses, mais la priorit\u00e9 de presque toutes les entreprises sera de regagner le terrain perdu. C&#8217;est pourquoi il est important de commencer \u00e0 se pr\u00e9parer d\u00e8s maintenant. En fait, certaines marques s&#8217;attachent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 renforcer leurs <a href=\"\/fr-ca\/services\/strategie-de-contenu\/\">strat\u00e9gies de contenu<\/a> pour avoir une plus grande visibilit\u00e9 dans la recherche organique, tandis que d&#8217;autres am\u00e9liorent leur offre de services en ligne en tirant les le\u00e7ons des dures r\u00e9alit\u00e9s de la crise actuelle.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Que faire ?<\/h3>\n<p>La pand\u00e9mie r\u00e9v\u00e8le des v\u00e9rit\u00e9s sur votre entreprise, alors faites-en bon usage. Faites \u00e9voluer votre offre commerciale en vous basant sur vos donn\u00e9es clients les plus r\u00e9centes <a href=\"\/fr-ca\/services\/centre-danalyse\/\">customer data<\/a> ; renforcez votre pr\u00e9sence en ligne ; construisez un \u00e9cosyst\u00e8me local plus robuste pour r\u00e9agir plus rapidement aux r\u00e9alit\u00e9s locales.<\/p>\n<p>Lorsque les restrictions actuelles seront finalement lev\u00e9es, on peut s&#8217;attendre \u00e0 un \u00e9norme pic de d\u00e9penses et de ventes dans la plupart des cat\u00e9gories. Comment vous assurerez-vous de vous r\u00e9tablir plus rapidement que vos concurrents ? \u00c0 quoi ressemblera votre plan d&#8217;activation d\u00e8s le premier jour ? Et comment pouvez-vous l&#8217;adapter rapidement aux r\u00e9actions de vos concurrents et \u00e0 l&#8217;\u00e9volution des r\u00e9alit\u00e9s locales ?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Apprendre. Planifier. Survivre.<\/h2>\n<p>Le COVID-19 se r\u00e9pand rapidement et aura un impact significatif sur les vies et les entreprises \u00e0 travers l&#8217;Am\u00e9rique du Nord. Mais en tirant les le\u00e7ons de ce qui se passe d\u00e9j\u00e0 en Europe et en pr\u00e9parant votre entreprise \u00e0 divers sc\u00e9narios le plus t\u00f4t possible, vous aurez de bien meilleures chances de sortir de cette crise avec des pertes minimis\u00e9es et un sens plus aigu des objectifs.<\/p>\n<p>Pouvons-nous vous aider ? Nous sommes toujours \u00e0 l&#8217;\u00e9coute et &#8211; comme toujours &#8211; nous ne sommes qu&#8217;\u00e0 un formulaire \u00e0 remplir.<\/p>\n<p><a class=\"btn blog-contact-btn\">ENTREZ EN CONTACT<\/a><\/p>\n<div id=\"pdfDownload\">\n\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 5408011,\n\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"64e2ab4c-3875-4e0c-9163-ad6fe2da7e6f\",\n\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1775417353000-1160906826\",\n\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1775417353000-1160906826\"><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que le COVID-19 se r\u00e9pand rapidement en Am\u00e9rique du Nord, nous sommes (esp\u00e9rons-le) proches du pic de cette diffusion en Italie et en Espagne. 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