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Quelqu\u2019un a dit \u00ab\u2009chocolat\u2009\u00bb\u2009? J\u2019ai \u00e9t\u00e9 conquise instantan\u00e9ment.<\/p>\n
Faire en sorte que les clients se sentent sp\u00e9ciaux<\/h2>\n
C\u2019est un h\u00f4tel o\u00f9 j\u2019ai s\u00e9journ\u00e9 quelques fois par le pass\u00e9, mais qui ne m\u2019a jamais inspir\u00e9 un sentiment de loyaut\u00e9 en particulier. Tout cela a chang gr\u00e2ce \u00e0 quelque chose qui n\u2019a presque rien co\u00fbt\u00e9 \u00e0 l\u2019h\u00f4tel\u2026 enfin, rien d\u2019autre qu\u2019une simple assiette de fraises et une touche personnelle.<\/p>\n
Bref, je me suis sentie sp\u00e9ciale. Je me sentais comme une VIP. Et j\u2019ai imm\u00e9diatement d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9server \u00e0 nouveau avec eux pour mon prochain s\u00e9jour. Tout cela parce qu\u2019ils avaient pris le temps de faire un effort suppl\u00e9mentaire. Peu importait pour moi qu\u2019ils utilisaient les donn\u00e9es que je leur avais fournies au d\u00e9part, via mon profil de r\u00e9servation en ligne. Cela m\u2019importait seulement qu\u2019ils aient utilis\u00e9 ces donn\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 am\u00e9liorer mon exp\u00e9rience globale.<\/p>\n
![\"Un](\"\/wpe-content\/uploads\/2019\/07\/Hotel-bellhop-opening-the-door-for-two-arrivals.jpg\")
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Et je ne suis pas seule \u00e0 voir les choses de cette fa\u00e7on. Les recherches men\u00e9es par Yieldify montrent que, bien que 35 % des consommateurs ne se sentent pas \u00e0 l\u2019aise avec les marques collectant des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, 8 personnes sur 10 acceptent de fournir des donn\u00e9es personnelles lors de la r\u00e9servation d\u2019un voyage<\/a>, \u00e0 condition d\u2019obtenir quelque chose en retour. Ce \u00ab quelque chose \u00bb peut prendre la forme d\u2019un rabais de fid\u00e9lit\u00e9, d\u2019un service sp\u00e9cial ou d\u2019une exp\u00e9rience de r\u00e9servation ou de voyage plus personnalis\u00e9e.<\/p>\n En d\u2019autres termes, les voyageurs partageront leurs donn\u00e9es avec vous dans la mesure o\u00f9 vous faites en sorte que cela leur en vaudra la peine.<\/p>\n Mais la ligne est fine. Recueillez trop de donn\u00e9es personnelles, ou utilisez-les de mani\u00e8re irresponsable, et vous effrayerez vos clients et les perdrez probablement pour toujours. Quand il s\u2019agit de colliger et d\u2019utiliser des donn\u00e9es personnelles, il y a bien un point o\u00f9 trop, c\u2019est trop : utilisez-en un peu trop et vous aurez l\u2019air sinistre plut\u00f4t que bienveillant.<\/p>\n Alors, comment les grandes compagnies a\u00e9riennes, cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res et autres entreprises du secteur du voyage et du tourisme peuvent-elles combler ce foss\u00e9\u2009? De toute \u00e9vidence, il y a beaucoup de choses \u00e0 consid\u00e9rer, mais voici les cinq premi\u00e8res qui viennent \u00e0 notre esprit :<\/p>\n Informez vos clients du type de donn\u00e9es que vous collectez et de la raison de votre utilisation. N\u2019enterrez pas cela dans les petits caract\u00e8res\u2009; soyez clair et ouvert \u00e0 la discussion dans vos communications.<\/li>\n Voulez-vous conna\u00eetre ma date d\u2019anniversaire\u2009? Promettez-moi une carte, un rabais sur r\u00e9servation ou une pointe de g\u00e2teau et je vous la fournirai avec plaisir. (Oui, je vendrais mon \u00e2me pour du chocolat, nous l\u2019avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9tabli.)<\/li>\n Donn\u00e9es personnelles : un juste \u00e9quilibre<\/h2>\n
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Soyez transparent<\/h3>\n
Informez d\u00e8s le d\u00e9part les gens des incitatifs<\/h3>\n
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