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Clic. Clic. Clic. Clic. Le son familier de la facilit\u00e9 et de la convivialit\u00e9. Mais vous souvenez-vous de ce que c\u2019\u00e9tait que de planifier un voyage avant que l\u2019Internet ne place au centre de nos vies\u2009? Pas de sites Web, pas d\u2019applications, pas de billets \u00e9lectroniques, pas de r\u00e9servations en ligne. Le simple fait d\u2019y penser est un facteur anxiog\u00e8ne pour ceux d\u2019entre nous qui sont devenus trop d\u00e9pendants \u00e0 l\u2019Internet.<\/p>\n
La technologie num\u00e9rique a une influence profonde sur l\u2019ensemble du parcours du consommateur. Nous nous souvenons d\u2019une \u00e9poque o\u00f9 nous d\u00e9pendions enti\u00e8rement des agences de voyages pour les r\u00e9servations, et cherchions physiquement<\/em> les meilleures offres dans les agences et les comptoirs des compagnies a\u00e9riennes. Les gens trouvaient leur inspiration dans les magazines de voyage sur papier glac\u00e9 ou en faisant tourner le globe sur leur bureau.<\/p>\n De nos jours, le volume \u00e9poustouflant de donn\u00e9es \u00e0 port\u00e9e de main nous permet de planifier ind\u00e9pendamment<\/em> des voyages de bout en bout. R\u00e9server les vols les moins chers sur Hopper, d\u00e9nicher les meilleurs restaurants de Rome, d\u00e9couvrir des exp\u00e9riences sur TripAdvisor, trouver un h\u00e9bergement sur AirBnB, parcourir Instagram et Pinterest pour s\u2019inspirer des voyages\u2026 La liste est sans fin.<\/p>\n Alors, \u00e0 quoi ressemble le parcours consommateur pour le voyageur d\u2019aujourd\u2019hui\u2009?<\/p>\n Le tourisme aliment\u00e9 par les m\u00e9dias sociaux est une tendance lourde de notre \u00e9poque. Lorsque nous nous demandons o\u00f9 vont les consommateurs pour trouver l\u2019inspiration qui les guidera dans leurs voyages, nous pensons le plus souvent aux m\u00e9dias sociaux. Instagram et Facebook sont parmi les principaux canaux de d\u00e9couverte et d\u2019inspiration pour les destinations, en particulier pour les voyageurs \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 34 ans. Une \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu\u2019Instagram est un facteur cl\u00e9 dans le choix de la destination chez les mill\u00e9nariaux<\/a>, 40 % des personnes ayant r\u00e9pondu \u00e0 l\u2019enqu\u00eate ayant indiqu\u00e9 qu\u2019elles choisissaient une destination vacances pour son caract\u00e8re \u00ab\u2009instagrammable\u2009\u00bb.<\/p>\n Il existe \u00e9galement des centaines et des centaines de tableaux Pinterest \u00ab\u2009d\u2019inspiration voyages\u2009\u00bb. Consid\u00e9rant qu\u2019il existe 250 millions<\/a> d\u2019utilisateurs actifs sur une base mensuelle, et que les \u00e9pingles portant sur le voyage et le tourisme font pr\u00e8s de 25 % de toutes l\u2019activit\u00e9 sur Pinterest<\/a>, il n\u2019est pas \u00e9tonnant que 75 % des cinq plus grandes marques de compagnies a\u00e9riennes, de r\u00e9servations, de destinations, d\u2019h\u00f4tels et de m\u00e9dias sont sur Pinterest<\/a>. Ces marques savent o\u00f9 est leur audience cible et essaient d\u2019y \u00eatre pr\u00e9sentes.<\/p>\n Et n\u2019oublions pas les sites Web de critiques de voyages, tels que TripAdvisor, qui sont devenus aussi importants que les m\u00e9dias sociaux pour ce qui est de la phase de planification. L\u2019enqu\u00eate men\u00e9e par Skift aupr\u00e8s des voyageurs a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des r\u00e9pondants au sondage (d\u2019avides voyageurs \u00e0 49 %) consid\u00e8rent que les sites d\u2019avis de voyageurs sont la source la plus importante d\u2019information pour la planification<\/a>. En ce qui concerne les h\u00f4tels, 19 % des voyageurs am\u00e9ricains interrog\u00e9s ont indiqu\u00e9 que TripAdvisor est la meilleure source d\u2019avis sur les h\u00f4tels, suivie de Trivago et Expedia (11 %) et Hotels.com (10 %). Il est donc extr\u00eamement important pour les fournisseurs de services d\u2019h\u00e9bergement de de surveiller et de bien g\u00e9rer les commentaires publi\u00e9s sur l\u2019ensemble des sites et annuaires pertinents<\/a>.<\/p>\n Le mobile joue \u00e9galement un r\u00f4le important de la phase de d\u00e9couverte \u00e0 la r\u00e9servation. En fait, 42 % des consommateurs recherchent des id\u00e9es de voyages sur un appareil mobile et 40 % effectuent leur r\u00e9servation sur un appareil mobile<\/a>. En outre, les recherches de Facebook ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les voyageurs d\u2019agr\u00e9ment \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 34 ans sont 2,4 fois plus susceptibles que ceux \u00e2g\u00e9s de 35 ans et plus de d\u00e9couvrir des destinations de voyage en mode mobile.<\/p>\n Par cons\u00e9quent, pour que les marques de voyages et d\u2019h\u00f4tellerie restent concurrentielles, elles doivent r\u00e9fl\u00e9chir aux micromoments du voyage (un th\u00e8me cl\u00e9 de notre Livre blanc sur le voyage<\/a>) et \u00eatre pr\u00e9sentes et visibles au consommateur tr\u00e8s t\u00f4t dans le processus d\u2019achat. Cela peut s\u2019accomplir en concevant des strat\u00e9gies de contenu et de m\u00e9dias<\/a> solides visant \u00e0 accro\u00eetre la pertinence de votre marque et \u00e0 faire votre place dans l\u2019ensemble des consid\u00e9rations de chaque client.<\/p>\n \n Recevez des analyses exclusives sur les tendances cl\u00e9s du num\u00e9rique, directement par courriel. <\/p>\n <\/div>\n\n Inspiration, d\u00e9couverte, planification<\/h2>\n
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