{"id":167612,"date":"2026-09-28T13:30:03","date_gmt":"2026-09-28T18:30:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/?post_type=podcasts&#038;p=167612"},"modified":"2026-09-28T13:30:04","modified_gmt":"2026-09-28T18:30:04","slug":"magasinage-des-fetes-fideliser-clients-toute-annee","status":"publish","type":"podcasts","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/perspectives\/podcasts\/magasinage-des-fetes-fideliser-clients-toute-annee\/","title":{"rendered":"Profiter du magasinage des F\u00eates pour acqu\u00e9rir une nouvelle client\u00e8le fid\u00e8le"},"content":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":167600,"menu_order":0,"template":"","meta":{"content-type":""},"podcasts-service-type":[],"podcast-category":[],"class_list":["post-167612","podcasts","type-podcasts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"publish_date":"20260928","expert_source":"contributing_experts","author":119392,"duration":"18 minutes","title":"Profiter du magasinage des F\u00eates pour acqu\u00e9rir une nouvelle client\u00e8le fid\u00e8le","hero":{"type":"video","hero_image":null,"hero_video":"https:\/\/youtu.be\/i--fVjLfb_4"},"podcast_iframe":"<iframe style=\"border:0; width:100%;\" height=\"200px\" width=\"100%\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\" seamless src=\"https:\/\/player.cohostpodcasting.com\/02cb00f3-9eae-4bd5-b7d6-1fd02548e1e6\/25ab4b80-0e0e-4ffa-b67a-a0de36c4a0d4\"><\/iframe>  ","promotional_listen_text":"Listen now on your favorite platform","content":"Des tuques de p\u00e8re No\u00ebl en septembre? Au balado Shift Happens, c\u2019est signe que le temps des F\u00eates est d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l\u2019ordre du jour. L\u2019animateur Nasser Sahlool et Melis Ciner, vice-pr\u00e9sidente, M\u00e9dia chez DAC, discutent des meilleures fa\u00e7ons de tirer parti de la longue saison des achats sans compter sur une seule journ\u00e9e de ventes ni sur les gros rabais. Comment joindre les gens pendant qu\u2019ils magasinent et comparent encore? Et comment faire en sorte que les nouveaux clients reviennent une fois les d\u00e9corations rang\u00e9es? Ils proposent des pistes pour transformer l\u2019effervescence des F\u00eates en croissance durable. ","tips":{"tips_title":"Ce qu'il faut retenir","tips":[{"tip_image":155040,"tip_title":"Commencer \u00e0 se faire conna\u00eetre t\u00f4t. ","tip_content":"Les gens peuvent commencer \u00e0 magasiner bien avant le Vendredi fou et le Cyber lundi. Faites conna\u00eetre votre marque et vos produits aupr\u00e8s des bons publics avant que les promotions battent leur plein."},{"tip_image":155040,"tip_title":"Concilier ventes des F\u00eates et acquisition de clients.","tip_content":"Les ventes de fin d\u2019ann\u00e9e comptent, mais la p\u00e9riode est aussi une occasion d\u2019attirer de nouveaux clients. Rejoignez des gens qui ne cherchent pas seulement les aubaines et donnez-leur envie de revenir, m\u00eame sans gros rabais."},{"tip_image":155040,"tip_title":"\u00catre pr\u00e9sent tout au long du parcours de recherche.","tip_content":"Pour comparer leurs options, les gens passent des outils d\u2019IA aux moteurs de recherche, aux m\u00e9dias sociaux et aux sites des marques. Une pr\u00e9sence coh\u00e9rente en publicit\u00e9 et en contenu peut aider votre marque \u00e0 se d\u00e9marquer et \u00e0 rester \u00e0 l\u2019esprit."},{"tip_image":155040,"tip_title":"Pr\u00e9voir la saison et la suite.","tip_content":"\u00c9tablissez un budget annuel que vous pourrez ajuster selon la demande et la concurrence. Apr\u00e8s les F\u00eates, gardez le contact avec les nouveaux clients gr\u00e2ce \u00e0 des courriels pertinents et \u00e0 des strat\u00e9gies de diffusion adapt\u00e9es, pour \u00e9viter qu\u2019ils ne deviennent inactifs dans votre base de donn\u00e9es."},{"tip_image":155040,"tip_title":"Tenir compte de la concurrence saisonni\u00e8re.","tip_content":"La hausse des investissements des d\u00e9taillants peut intensifier la concurrence et faire grimper les co\u00fbts publicitaires. Les entreprises qui cherchent \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des prospects devraient en tenir compte, tout en maintenant leurs campagnes pour les services dont les gens peuvent avoir besoin \u00e0 longueur d\u2019ann\u00e9e, comme la plomberie d\u2019urgence."}]},"transcript":"Nasser :\r\n\r\nBienvenue \u00e0 Shift Happens. Je suis Nasser Sahlool. Aujourd\u2019hui, je re\u00e7ois Melis Ciner, vice-pr\u00e9sidente, M\u00e9dia chez DAC. Pour bien des marques, le temps des F\u00eates est la p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e o\u00f9 l\u2019attention et l\u2019intention d\u2019achat connaissent leur plus forte hausse. La vente compte, mais le client que vous gardez compte encore plus. Les marques qui tirent le meilleur parti de cette p\u00e9riode commencent avant les rabais. Elles stimulent la demande t\u00f4t, font en sorte qu\u2019on les trouve facilement et qu\u2019on leur fasse confiance, puis arrivent en haute saison pr\u00eates \u00e0 investir dans les produits, les services et les points de vente qui peuvent r\u00e9pondre \u00e0 la demande. Aujourd\u2019hui, Melis et moi discutons de la fa\u00e7on de faire du magasinage des F\u00eates un moteur d\u2019acquisition de clients et de transformer l\u2019attention saisonni\u00e8re en croissance \u00e0 longueur d\u2019ann\u00e9e. Bienvenue \u00e0 Shift Happens, Melis.\r\n\r\nMelis :\r\n\r\nMerci de m\u2019avoir invit\u00e9e, Nasser. Je suis ravie d\u2019\u00eatre ici.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nAlors Melis, aujourd\u2019hui, c\u2019est le dernier jour de l\u2019\u00e9t\u00e9 et, pour ceux qui nous \u00e9coutent, nous sommes assis ici avec des tuques de P\u00e8re No\u00ebl. Pourquoi sacrifier notre dignit\u00e9 dans le cadre de notre travail?\r\n\r\nMelis :\r\n\r\nJ\u2019aime vraiment No\u00ebl, je vais vous le dire franchement. Alors, le moment o\u00f9 No\u00ebl commence chez moi correspond assez bien \u00e0 notre calendrier aujourd\u2019hui.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nTout chez toi respire No\u00ebl, et j\u2019adore \u00e7a. Melis, j\u2019ai l\u2019impression qu\u2019\u00e0 peine une saison termin\u00e9e \u2014 parfois m\u00eame avant qu\u2019elle le soit \u2014 la suivante commence. Pourquoi a-t-on l\u2019impression que chaque saison d\u00e9marre de plus en plus t\u00f4t?\r\n\r\nMelis :\r\n\r\nJe pense qu\u2019on est tous assez vieux pour se souvenir des gens qui fon\u00e7aient dans les magasins \u00e0 l\u2019ouverture.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nNon, ce n\u2019est pas le cas de tous nos auditeurs.\r\n\r\nMelis :\r\n\r\nNon, effectivement. Tant pis pour eux! \u00c0 l\u2019\u00e9poque, tout se passait en magasin. Les gens faisaient la file dehors, puis se pr\u00e9cipitaient \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur pour acheter un t\u00e9l\u00e9viseur \u00e0 grand \u00e9cran. Aujourd\u2019hui, avec l\u2019essor du commerce \u00e9lectronique, une bonne partie de ces achats n\u2019a plus besoin de se faire en magasin. Les marques avec lesquelles nous travaillons peuvent donc facilement \u00e9tirer la p\u00e9riode des ventes de plus en plus t\u00f4t et maintenir un rythme de revenus plus r\u00e9gulier pendant toute la saison, plut\u00f4t que de tout miser sur une seule journ\u00e9e d\u00e9cisive. C\u2019est essentiellement une strat\u00e9gie de gestion du risque.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nSi les marques voyaient le temps des F\u00eates comme une occasion d\u2019acqu\u00e9rir des clients plut\u00f4t que comme une simple p\u00e9riode de ventes \u00e0 court terme, en quoi leur strat\u00e9gie changerait-elle?\r\n\r\nMelis :\r\n\r\nC\u2019est parfois une conversation difficile \u00e0 avoir avec une marque, parce que l\u2019id\u00e9e est assez nouvelle. Pourtant, cette p\u00e9riode est bel et bien une occasion d\u2019acqu\u00e9rir des clients et de g\u00e9n\u00e9rer des revenus \u00e0 l\u2019avenir. Cela dit, si vous disiez \u00e0 un responsable du commerce \u00e9lectronique qu\u2019il devrait sacrifier des revenus pour consacrer son budget \u00e0 l\u2019acquisition de clients pendant cette p\u00e9riode, il vous \u00e9tranglerait probablement! Il faut donc trouver un \u00e9quilibre entre les deux. Nous savons que les revenus sont importants pour les marques pendant cette saison.\r\n\r\nNous savons aussi que beaucoup de clients qui magasinent \u00e0 ce moment-l\u00e0 pourraient devenir pr\u00e9cieux \u00e0 long terme. Alors, comment \u00e9viter de concentrer tous ses efforts au bas de l\u2019entonnoir, \u00e0 aller chercher encore et encore les m\u00eames ventes? Comment faire conna\u00eetre la marque \u00e0 de nouvelles personnes qui pourront contribuer \u00e0 sa croissance l\u2019ann\u00e9e prochaine et les suivantes?\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nTu as employ\u00e9 un mot important : \u00ab saison \u00bb. Le Vendredi fou, par exemple, s\u2019est \u00e9tir\u00e9 sur plusieurs semaines de promotions avant le Cyberlundi. Et m\u00eame le Cyberlundi est devenu une semaine plut\u00f4t qu\u2019une seule journ\u00e9e. Quand arrive le grand moment, les gens sont-ils d\u00e9j\u00e0 satur\u00e9s de magasinage? Reste-t-il encore une r\u00e9elle occasion d\u2019en profiter?\r\n\r\nMelis :\r\n\r\nNous constatons que la p\u00e9riode de pr\u00e9paration au Vendredi fou comprend souvent des offres limit\u00e9es \u00e0 certaines cat\u00e9gories. Par exemple, un d\u00e9taillant de v\u00eatements pourrait offrir 25 % de rabais sur les chemises et 20 % sur les pantalons. Le jour m\u00eame, les gens s\u2019attendent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 une promotion sur toute la boutique, avec un rabais un peu plus important. Certaines marques le font, d\u2019autres non. Mais, pendant cette p\u00e9riode, le d\u00e9fi consiste surtout \u00e0 comprendre quelle part des revenus sera g\u00e9n\u00e9r\u00e9e avant le Vendredi fou et le Cyberlundi, et quelle part sera g\u00e9n\u00e9r\u00e9e ces jours-l\u00e0, selon la structure des promotions. Si vous avez propos\u00e9 de gros rabais lors des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, les clients le savent. Ils attendent donc souvent le jour de la promotion avant d\u2019acheter.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nDonc, quand on offre syst\u00e9matiquement des rabais, on habitue les clients \u00e0 attendre les aubaines. Comment changer cette habitude? Comment \u00e9viter qu\u2019ils attendent cette p\u00e9riode pour acheter chez vous?\r\n\r\nMelis :\r\n\r\nJe pense qu\u2019il faut r\u00e9duire les promotions graduellement. Par exemple, on peut rendre les rabais du Vendredi fou moins importants d\u2019une ann\u00e9e \u00e0 l\u2019autre et r\u00e9partir les revenus sur l\u2019ensemble de l\u2019ann\u00e9e. \u00c7a rejoint notre discussion sur l\u2019acquisition de clients. Si vous faites progressivement du Vendredi fou et du Cyberlundi des occasions d\u2019acqu\u00e9rir des clients, en plus de g\u00e9n\u00e9rer des revenus, vous pourrez peut-\u00eatre am\u00e9liorer vos r\u00e9sultats pendant toute l\u2019ann\u00e9e. Ces journ\u00e9es ne seront plus le seul moment d\u00e9cisif.\r\n\r\nL\u2019id\u00e9e, c\u2019est donc d\u2019acqu\u00e9rir des clients, de proposer des rabais moins importants ou moins souvent pendant le Vendredi fou et le Cyberlundi, puis d\u2019attirer des clients moins sensibles aux promotions. Ensuite, au fil du temps, restez en contact avec eux et pr\u00e9sentez-leur ce qui les int\u00e9resse. Vous pouvez le faire au moyen de campagnes de courriel cibl\u00e9es ou en utilisant vos audiences dans vos campagnes publicitaires. Quand les clients voient que vous avez ce qu\u2019ils aiment, ils reviennent naturellement, sans n\u00e9cessairement attendre un gros rabais. Il faut \u00e9viter que cette journ\u00e9e soit votre seul moment d\u00e9cisif et attirer des clients qui ach\u00e8teront aussi chez vous au prix r\u00e9gulier pendant le reste de l\u2019ann\u00e9e.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nConcr\u00e8tement, comment b\u00e2tir une audience qui ne soit pas compos\u00e9e uniquement de chasseurs d\u2019aubaines, alors que les gens cherchent justement des promotions \u00e0 cette p\u00e9riode?\r\n\r\nMelis :\r\n\r\nIl faut tr\u00e8s bien conna\u00eetre les publics auxquels votre marque s\u2019adresse. Au d\u00e9part, quelle est votre strat\u00e9gie d\u2019audience? Qui voulez-vous joindre? Et quel type de personne est suffisamment attir\u00e9 par votre marque pour acheter au prix r\u00e9gulier? C\u2019est par l\u00e0 qu\u2019on commence. Ensuite, il faut que vos strat\u00e9gies de publicit\u00e9 et de ciblage par courriel soient tr\u00e8s pr\u00e9cises pour attirer ces clients toute l\u2019ann\u00e9e. Quand No\u00ebl arrive, vous aurez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des revenus. Mais une autre p\u00e9riode importante d\u2019acquisition de clients commence. Beaucoup de gens font des recherches longtemps avant d\u2019acheter. Les promotions du Vendredi fou et du Cyberlundi commencent \u00e0 s\u2019\u00e9tendre vers l\u2019arri\u00e8re, mais la p\u00e9riode de recherche commence encore plus t\u00f4t \u2014 peut-\u00eatre m\u00eame en ao\u00fbt, oserais-je dire.\r\n\r\nIl faut donc rejoindre le bon public au bon moment, sans n\u00e9cessairement pr\u00e9senter vos produits comme des offres de No\u00ebl. Faites-les d\u00e9couvrir bien avant le magasinage des cadeaux et commencez \u00e0 faire conna\u00eetre votre marque avant que la fr\u00e9n\u00e9sie s\u2019installe. Quand arrive la p\u00e9riode du Vendredi fou et du Cyberlundi, vous pourrez inciter les gens \u00e0 acheter chez vous. Il pourrait s\u2019agir de nouveaux clients, mais aussi de clients existants qui g\u00e9n\u00e8rent des ventes au bas de l\u2019entonnoir. Et le travail se poursuit l\u2019ann\u00e9e suivante : il faut entretenir la relation pour qu\u2019ils reviennent.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nQuand on pense \u00e0 la fa\u00e7on de vendre aux gens et, surtout, au fait qu\u2019ils commencent leurs recherches plus t\u00f4t, quel effet cela a-t-il sur la combinaison des m\u00e9dias? Je pense aux campagnes payantes, \u00e0 leur compl\u00e9mentarit\u00e9 avec le r\u00e9f\u00e9rencement et le contenu organiques, et \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e des grands mod\u00e8les de langage, entre autres.\r\n\r\nMelis :\r\n\r\nC\u2019est un sujet immense en ce moment. Beaucoup de marques restent concentr\u00e9es sur les revenus et le bas de l\u2019entonnoir, c\u2019est-\u00e0-dire le tout dernier moment du parcours, quand le consommateur clique pour acheter. C\u2019est presque comme une d\u00e9pendance dont elles n\u2019arrivent pas \u00e0 se d\u00e9faire : elles investissent uniquement l\u00e0. Or, il faut d\u2019abord travailler sa pr\u00e9sence organique, sachant que la mise en place de l\u2019infrastructure num\u00e9rique n\u00e9cessaire prend du temps. Si vous n\u2019avez pas encore commenc\u00e9, il faut vous y mettre maintenant. Par infrastructure num\u00e9rique, j\u2019entends notamment les conversations et les mentions de votre marque en ligne. Les grands mod\u00e8les de langage s\u2019en servent comme sources pour formuler leurs r\u00e9ponses. Il faut donc commencer \u00e0 b\u00e2tir d\u00e8s maintenant les conversations en ligne qui aideront ces outils \u00e0 comprendre et \u00e0 pr\u00e9senter votre marque.\r\n\r\nIl faut aussi rompre avec l\u2019habitude d\u2019investir uniquement au bas de l\u2019entonnoir. En publicit\u00e9, investissez \u00e9galement au d\u00e9but du parcours du consommateur pour compl\u00e9ter ce qu\u2019il voit dans les grands mod\u00e8les de langage. Tout fonctionne ensemble, dans une boucle qui se renforce d\u2019elle-m\u00eame. Au d\u00e9but, une personne interroge un grand mod\u00e8le de langage pour obtenir des id\u00e9es g\u00e9n\u00e9rales. Votre marque pourrait appara\u00eetre parmi les options. Ensuite, elle pourrait faire une recherche sur Google. \u00c0 ce moment-l\u00e0, voyez-vous une publicit\u00e9 qui l\u2019incite \u00e0 en savoir plus? Puis elle pourrait voir une publicit\u00e9 de votre marque sur les m\u00e9dias sociaux.\r\n\r\nIl faut donc aussi investir dans les m\u00e9dias sociaux pour renforcer cette boucle et ramener les gens vers votre site, o\u00f9 ils pourront parcourir vos produits. On parle souvent d\u2019entonnoir, mais le parcours du consommateur n\u2019est plus aussi lin\u00e9aire. Les \u00e9tapes se chevauchent et sont complexes. Votre marque doit \u00eatre pr\u00e9sente l\u00e0 o\u00f9 les gens font leurs recherches.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\n\u00c7a a l\u2019air tellement simple! Il suffit de mettre une tuque de P\u00e8re No\u00ebl sur tout et le tour est jou\u00e9, c\u2019est \u00e7a?\r\n\r\nMelis :\r\n\r\nExactement, comme nous!\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nVoil\u00e0. On parle beaucoup de commerce \u00e9lectronique, de vente au d\u00e9tail et de tout \u00e7a. Pour les entreprises qui ne travaillent pas dans ces secteurs, on pourrait penser que cette p\u00e9riode ne les concerne pas. Prenons les entreprises qui cherchent \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des prospects : comment devraient-elles aborder cette p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e?\r\n\r\nMelis :\r\n\r\nExcellente question. On oublie souvent les annonceurs qui cherchent \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des prospects pendant cette p\u00e9riode. Il se peut que ce ne soit pas le bon moment pour vous. Bien s\u00fbr, si vous vendez des motoneiges, vous devez continuer \u00e0 en faire la promotion. Mais si vous ne vendez pas un produit saisonnier, il faut savoir que les annonceurs du commerce de d\u00e9tail prendront beaucoup de place dans les canaux publicitaires o\u00f9 vous \u00eates en concurrence. Il faut donc planifier vos investissements pour la fin de l\u2019ann\u00e9e et \u00e9viter de compter sur les mois d\u2019octobre, de novembre et de d\u00e9cembre pour g\u00e9n\u00e9rer la majorit\u00e9 de vos revenus.\r\n\r\n\u00c0 mesure que les d\u00e9taillants investissent davantage dans ces canaux, vous devrez peut-\u00eatre vous en retirer. Il faut aussi se demander si les consommateurs ont encore de l\u2019argent \u00e0 consacrer \u00e0 votre offre de g\u00e9n\u00e9ration de prospects. Probablement moins, puisqu\u2019ils d\u00e9pensent pour les cadeaux de No\u00ebl. Il y a des exceptions : par exemple, une exp\u00e9rience \u00e0 offrir en cadeau ou une activit\u00e9 li\u00e9e aux F\u00eates. Mais, en g\u00e9n\u00e9ral, planifiez votre budget pour r\u00e9duire vos investissements avant l\u2019arriv\u00e9e massive des annonceurs du commerce \u00e9lectronique.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nC\u2019est int\u00e9ressant, parce qu\u2019il y a des services dont on a besoin imm\u00e9diatement, comme la plomberie. Une urgence de plomberie ne peut pas attendre la fin du temps des F\u00eates, heureusement! Pour ces entreprises, tu ne dis pas n\u00e9cessairement qu\u2019il faut se retirer, mais plut\u00f4t qu\u2019il faut pr\u00e9voir un espace publicitaire plus encombr\u00e9. Et comme les plateformes peuvent augmenter leurs prix lorsque la demande est forte, m\u00eame les emplacements publicitaires que vous achetez pourraient co\u00fbter plus cher \u00e0 cette p\u00e9riode. C\u2019est bien \u00e7a?\r\n\r\nMelis :\r\n\r\nC\u2019est bien \u00e7a. Pour les entreprises qui cherchent \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des prospects, ce n\u2019est peut-\u00eatre pas le meilleur moment pour axer leurs efforts sur l\u2019acquisition de clients, comme on le ferait pour le commerce \u00e9lectronique. La notori\u00e9t\u00e9 de la marque devrait probablement se b\u00e2tir plus t\u00f4t dans l\u2019ann\u00e9e. Il existe toutefois diff\u00e9rents types de publicit\u00e9. Sur une page de r\u00e9sultats de moteur de recherche, par exemple, vous pouvez probablement rester pr\u00e9sent : si un d\u00e9taillant annonce des chemises, vous pouvez annoncer des services de plomberie. Vous n\u2019avez pas \u00e0 vous retirer. Par contre, si vous faites de la publicit\u00e9 d\u2019affichage \u00e0 grande port\u00e9e pour faire conna\u00eetre vos services avant qu\u2019une urgence de plomberie survienne, vous pourriez envisager de la diffuser plus t\u00f4t dans l\u2019ann\u00e9e.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nD\u2019accord. Tout cela est complexe : les saisons s\u2019allongent, les F\u00eates aussi, et les campagnes commencent parfois d\u00e8s la saison pr\u00e9c\u00e9dente. Quelles sont trois mesures concr\u00e8tes que les sp\u00e9cialistes du marketing devraient prendre d\u00e8s maintenant pour se pr\u00e9parer?\r\n\r\nMelis :\r\n\r\nNous avons parl\u00e9 de la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019alimenter les grands mod\u00e8les de langage pour qu\u2019ils puissent informer les consommateurs. Si vous ne l\u2019avez pas d\u00e9j\u00e0 fait, commencez d\u00e8s maintenant \u00e0 participer aux conversations sur des plateformes comme Reddit, dans d\u2019autres forums en ligne et sur les m\u00e9dias sociaux.\r\n\r\nDeuxi\u00e8mement, assurez-vous que votre budget est bien planifi\u00e9. Beaucoup de marques n\u00e9gligent cet aspect. Nous voyons rarement des budgets annuels r\u00e9partis mois par mois et assez souples pour \u00eatre r\u00e9vis\u00e9s. \u00c9tablissez ce budget annuel et travaillez avec votre agence m\u00e9dia pour pouvoir l\u2019ajuster au fil de l\u2019ann\u00e9e.\r\n\r\nEnfin, mettez en place les outils n\u00e9cessaires pour faire un suivi aupr\u00e8s des consommateurs que vous avez acquis. Si vous les ajoutez \u00e0 votre syst\u00e8me de gestion de la relation client sans communiquer avec eux, ils finiront par se d\u00e9sint\u00e9resser. Au mois d\u2019avril, ils ne se souviendront peut-\u00eatre plus de votre marque et n\u2019y porteront plus attention.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nOui. Ma femme me dit souvent que je finis par me d\u00e9sint\u00e9resser quand je reste assis trop longtemps.\r\n\r\nAlors, voici le changement \u00e0 faire : la croissance g\u00e9n\u00e9r\u00e9e pendant les F\u00eates ne devrait pas dispara\u00eetre avec les d\u00e9corations. Un client des F\u00eates ne reste saisonnier que si vous le traitez comme tel. L\u2019occasion commence bien avant la Semaine du cybercommerce, avec la visibilit\u00e9, la confiance et la cr\u00e9ation de la demande, et se poursuit bien apr\u00e8s le premier achat. Les marques qui tirent le meilleur parti des F\u00eates peuvent attirer de nouveaux clients, d\u00e9couvrir ce qui compte pour eux et leur donner envie de revenir.\r\n\r\n\u00c0 vous de jouer. Abonnez-vous \u00e0 Shift Happens, laissez-nous un avis et partagez cet \u00e9pisode avec votre \u00e9quipe. Vous trouverez aussi sur notre site Web notre guide complet pour vous pr\u00e9parer au temps des F\u00eates. Si vous avez des questions pour le balado, \u00e9crivez-nous \u00e0 shifthappens@dacgroup.com. Nous serons ravis de vous lire.\r\n\r\nMelis, merci de nous avoir accompagn\u00e9s en ce dernier jour de l\u2019\u00e9t\u00e9 \u2014 qui est apparemment aussi le plus merveilleux moment de l\u2019ann\u00e9e.\r\n\r\nMelis :\r\n\r\nMerci de m\u2019avoir invit\u00e9e.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nEt merci \u00e0 vous de nous avoir \u00e9cout\u00e9s. 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