{"id":165134,"date":"2026-09-14T12:35:15","date_gmt":"2026-09-14T17:35:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/?post_type=podcasts&#038;p=165134"},"modified":"2026-09-14T12:35:16","modified_gmt":"2026-09-14T17:35:16","slug":"diriger-a-l-ere-de-l-ia-sans-perdre-le-cote-humain","status":"publish","type":"podcasts","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/perspectives\/podcasts\/diriger-a-l-ere-de-l-ia-sans-perdre-le-cote-humain\/","title":{"rendered":"Quand l\u2019IA bouleverse tout, le leadership doit rester humain"},"content":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":165129,"menu_order":0,"template":"","meta":{"content-type":""},"podcasts-service-type":[],"podcast-category":[],"class_list":["post-165134","podcasts","type-podcasts","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"publish_date":"20260908","expert_source":"contributing_experts","author":87662,"duration":"20 minutes","title":"Quand l\u2019IA bouleverse tout, le leadership doit rester humain","hero":{"type":"video","hero_image":null,"hero_video":"https:\/\/youtu.be\/qYWmCBR4s1o?si=n9HVJVb7J1jG-HH2"},"podcast_iframe":"<iframe style=\"border:0; width:100%;\" height=\"200px\" width=\"100%\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\" seamless src=\"https:\/\/player.cohostpodcasting.com\/47ddca3a-6b34-450e-b447-b7a459ea6d74\/e40d4f5a-b962-4534-9050-088c24700b5f\"><\/iframe> ","promotional_listen_text":"\u00c9coutez (en anglais) sur votre plateforme pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e","content":"Que se passe-t-il quand le changement ne va plus seulement vite, mais assez vite pour rendre une ann\u00e9e enti\u00e8re de travail obsol\u00e8te du jour au lendemain?\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nDans cet \u00e9pisode du balado Shift Happens, l\u2019animateur Nasser Sahlool re\u00e7oit Norm Hagarty, chef de la direction et associ\u00e9 directeur de DAC. Ensemble, ils explorent les le\u00e7ons que des d\u00e9cennies de bouleversements peuvent offrir aux dirigeants qui doivent composer avec l\u2019\u00e8re de l\u2019IA, sans perdre de vue les personnes derri\u00e8re la transformation.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\nIls expliquent pourquoi il vaut mieux \u00eatre \u00e0 l\u2019avant-garde que de foncer t\u00eate premi\u00e8re vers chaque nouvelle technologie, comment les organisations peuvent transformer l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 en action et pourquoi investir dans les gens est essentiel pour assurer la p\u00e9rennit\u00e9 d\u2019une entreprise. Norm pr\u00e9sente \u00e9galement les principes de leadership qui ont guid\u00e9 DAC \u00e0 travers de profonds changements dans les technologies, les m\u00e9dias et les comportements des consommateurs, de la formule E\u00b2 + C\u00b2 \u00e0 l\u2019histoire derri\u00e8re le principe \u00ab les attendre \u00e0 l\u2019ascenseur \u00bb.\r\n\r\n\r\nLa grande le\u00e7on? La technologie continuera d\u2019\u00e9voluer. Les fondements d\u2019un excellent leadership, eux, n\u2019ont pas \u00e0 changer. Restez curieux, communiquez clairement, demeurez pr\u00e8s des \u00e9quipes et, surtout, ayez \u00e0 c\u0153ur de faire une diff\u00e9rence.","tips":{"tips_title":"Ce qu'il faut retenir","tips":[{"tip_image":155040,"tip_title":"Les humains sont pas moins importants : ils passent au niveau sup\u00e9rieur","tip_content":"L\u2019IA permettra de gagner en efficacit\u00e9, d\u2019approfondir les analyses et d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du travail. Les humains demeureront toutefois essentiels pour d\u00e9cider comment exploiter ces nouvelles capacit\u00e9s. Les dirigeants ont la responsabilit\u00e9 de fournir \u00e0 leurs \u00e9quipes les outils et les occasions n\u00e9cessaires pour \u00e9voluer, tandis que chacun doit faire preuve de curiosit\u00e9 et prendre l\u2019initiative de continuer \u00e0 apprendre."},{"tip_image":155040,"tip_title":"Visez l\u2019avant-garde, sans foncer t\u00eate premi\u00e8re","tip_content":"Agir t\u00f4t ne signifie pas courir apr\u00e8s chaque nouvelle technologie prometteuse. Les organisations solides vont \u00e0 la rencontre des changements importants, exp\u00e9rimentent de fa\u00e7on responsable et font preuve de discernement pour d\u00e9terminer ce qui m\u00e9rite r\u00e9ellement un investissement. Dans un march\u00e9 qui \u00e9volue \u00e0 une vitesse fulgurante, l\u2019alignement et la communication sont aussi importants que l\u2019innovation."},{"tip_image":155040,"tip_title":"Quand tout change, les valeurs donnent le cap","tip_content":"L\u2019enthousiasme, l\u2019excellence dans l\u2019ex\u00e9cution, la curiosit\u00e9 et le courage permettent aux \u00e9quipes de DAC d\u2019avancer dans la m\u00eame direction, m\u00eame si chaque bureau poss\u00e8de sa propre culture. Le principe \u00ab les attendre \u00e0 l\u2019ascenseur \u00bb illustre cette approche concr\u00e8te du leadership : s\u2019impliquer, comprendre le travail et s\u2019assurer qu\u2019une recommandation est compl\u00e8te, pertinente et pr\u00eate \u00e0 \u00eatre mise en \u0153uvre avant qu\u2019elle soit pr\u00e9sent\u00e9e au client. En p\u00e9riode de bouleversement, diriger signifie rester pr\u00e8s des \u00e9quipes, transformer les id\u00e9es en actions et avoir r\u00e9ellement \u00e0 c\u0153ur la qualit\u00e9 du r\u00e9sultat."}]},"transcript":"Nasser :\r\n\r\nBienvenue \u00e0 Shift Happens. Je m\u2019appelle Nasser Sahlool. Aujourd\u2019hui, je re\u00e7ois Norm Hagarty, directeur g\u00e9n\u00e9ral et associ\u00e9 g\u00e9rant de DAC. Il y a quelques ann\u00e9es, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative a boulevers\u00e9 notre industrie. Mais les bouleversements ne sont pas nouveaux dans ce secteur, et ils ne le sont certainement pas pour Norm. Au fil des ans, il a aid\u00e9 DAC \u00e0 traverser d\u2019importants changements dans les technologies, les m\u00e9dias, les comportements des consommateurs et la fa\u00e7on dont les agences cr\u00e9ent de la valeur.\r\n\r\nEt malgr\u00e9 tout, une chose est demeur\u00e9e remarquablement constante : la conviction que la croissance commence par les gens. Dans cet \u00e9pisode, nous parlons de ce qui distingue cette vague de bouleversements, des valeurs et des principes de leadership qui perdurent quand tout le reste change, ainsi que de ce que Norm veut dire lorsqu\u2019il affirme que les grands dirigeants doivent \u00ab aller les voir avant qu\u2019ils prennent l\u2019ascenseur \u00bb.\r\n\r\nNorm :\r\n\r\nBonne chance avec \u00e7a.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nNorm, bienvenue \u00e0 Shift Happens.\r\n\r\nNorm :\r\n\r\nMerci, Nasser.\r\n\r\nNasser :\r\nD\u2019accord. Revenons quelques ann\u00e9es en arri\u00e8re. ChatGPT fait son apparition et tous ces dirigeants du secteur technologique annoncent que notre industrie va \u00eatre d\u00e9cim\u00e9e. Les firmes de services professionnels vont dispara\u00eetre comme les dodos et, pour les agences, bonne chance. Qu\u2019est-ce qui vous passe par la t\u00eate \u00e0 ce moment-l\u00e0?\r\n\r\nNorm :\r\nOuf! Voil\u00e0 une bonne fa\u00e7on de commencer. Puis on se met \u00e0 y r\u00e9fl\u00e9chir. Comme vous l\u2019avez dit, nous sommes d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9s par l\u00e0, n\u2019est-ce pas? Tout prend du temps. Il faut s\u2019en souvenir. Dans toute transformation, le consommateur doit changer lui aussi. Comme il ne change pas du jour au lendemain, on a le temps de s\u2019adapter. Et les pr\u00e9dictions des experts ne se r\u00e9alisent pas toutes.\r\n\r\nOui, l\u2019IA a progress\u00e9 plus rapidement. Il y avait plus d\u2019\u00e9crans, de plus grandes plateformes et davantage de gens qui y ont \u00e9t\u00e9 expos\u00e9s rapidement. C\u2019est ce qui a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 son adoption. Mais les principes fondamentaux ne changent pas. Il faudra toujours des humains dans la boucle, et nous devons nous en souvenir. Nous devons accueillir le changement et y investir. Comme j\u2019aime le dire, lorsque ChatGPT est arriv\u00e9 il y a trois ans, le g\u00e9nie est sorti de la bouteille. Impossible de l\u2019y remettre. Nous l\u2019utilisions d\u00e9j\u00e0 dans notre \u00e9quipe de d\u00e9veloppement. Nous le comprenions un peu, puis nous avons d\u00e9cid\u00e9 de l\u2019adopter pleinement. Nous avons achet\u00e9 des licences pour tout le monde. Nous avons organis\u00e9 des ateliers et form\u00e9 des groupes. Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 chercher \u00e0 mieux le comprendre et \u00e0 aider les gens \u00e0 le comprendre. C\u2019est ainsi qu\u2019on fait retomber la peur ambiante.\r\n\r\nIl faut garder la t\u00eate froide. Nous avons de l\u2019expertise, des comp\u00e9tences, de l\u2019agilit\u00e9 et des gens vraiment brillants. C\u2019est ainsi que nous traversons le changement. Tant que nous cherchons \u00e0 le comprendre et \u00e0 l\u2019utiliser, tout ira bien.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nC\u2019est int\u00e9ressant parce que, dans votre r\u00e9ponse, nous parlons d\u2019un bouleversement technologique, mais vous vous concentrez sur les gens, sur leur carri\u00e8re et sur ce genre de consid\u00e9rations. Cette approche entre-t-elle en contradiction avec cette volont\u00e9 constante de rationaliser les effectifs que l\u2019on observe chez les grandes agences? Et si elle n\u2019entre pas en contradiction avec les objectifs d\u2019efficacit\u00e9 et de rentabilit\u00e9, comment faites-vous pour concilier les deux?\r\n\r\nNorm :\r\n\r\n\u00c9coutez, l\u2019IA va g\u00e9n\u00e9rer des gains d\u2019efficacit\u00e9. Nous le constatons d\u00e9j\u00e0. Nous avons des plateformes en place et nous voyons les possibilit\u00e9s qu\u2019elles offrent. Mais il y a toujours des humains dans la boucle. Dans un avenir pr\u00e9visible, leur r\u00f4le demeurera essentiel \u00e0 notre travail. Nous ne pouvons pas simplement laisser l\u2019automatisation tout prendre en charge. Elle va cr\u00e9er de nouveaux emplois, et elle le fait d\u00e9j\u00e0. Nous avons embauch\u00e9 des ing\u00e9nieurs que nous n\u2019aurions jamais embauch\u00e9s auparavant. Nous recrutons des sp\u00e9cialistes des m\u00e9dias qui comprennent la technologie et les r\u00e9percussions de l\u2019automatisation. Nous allons aussi pouvoir en faire davantage. Il ne s\u2019agit pas seulement de productivit\u00e9 et de rentabilit\u00e9. Oui, c\u2019est important. Nous devons \u00e9videmment demeurer concurrentiels. Nos concurrents vont \u00e9voluer eux aussi, alors nos prix doivent rester comp\u00e9titifs.\r\n\r\nMais il est aussi question de qualit\u00e9. Nous allons en faire davantage, notamment en analytique. Nous le constatons d\u00e9j\u00e0 avec IRIS Labs et la fa\u00e7on dont l\u2019IA nous permet de relier les donn\u00e9es. Nous le verrons aussi dans l\u2019optimisation. Nous pourrons analyser plus d\u2019information et plus de donn\u00e9es, mieux comprendre leur incidence sur les diff\u00e9rents canaux, puis optimiser en cons\u00e9quence. Et cela exige des humains dans la boucle. Il y aura peut-\u00eatre moins de personnes pour accomplir certaines t\u00e2ches, mais j\u2019esp\u00e8re que nous allons cro\u00eetre. Il y aura plus de possibilit\u00e9s et les emplois seront diff\u00e9rents. Il revient donc \u00e0 chacun de nous de r\u00e9apprendre, de comprendre ce qui se passe sur le march\u00e9, de rester curieux et de se pr\u00e9parer pour l\u2019avenir. Notre r\u00f4le consiste \u00e0 fournir \u00e0 notre personnel les outils n\u00e9cessaires pour y parvenir.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nQuand vous dites qu\u2019il faut se pr\u00e9parer pour l\u2019avenir, voulez-vous aussi dire qu\u2019en fournissant ces outils au personnel, vous pr\u00e9parez les gens de l\u2019organisation pour leur propre avenir?\r\n\r\nNorm :\r\n\r\nC\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment le but. C\u2019est une responsabilit\u00e9. Je le dis depuis des ann\u00e9es : si vous vous joignez \u00e0 DAC et que vous finissez par partir, vous devriez quitter l\u2019entreprise en \u00e9tant bien meilleur qu\u2019\u00e0 votre arriv\u00e9e. Mon travail consiste \u00e0 fournir aux gens les outils et les ressources dont ils ont besoin pour r\u00e9ussir. Comment peut-on leur demander d\u2019accepter le changement sans investir en eux? C\u2019est impossible, et ils le voient bien. Lorsqu\u2019on leur donne les outils et les ressources n\u00e9cessaires pour apprendre, on peut ensuite les tenir responsables de leur \u00e9volution.\r\n\r\nComme vous le savez, je ne suis pas un grand partisan de ce que j\u2019appelle le \u00ab syndrome de l\u2019oisillon \u00bb. Certaines personnes s\u2019attendent \u00e0 ce que l\u2019entreprise leur fournisse toute la formation et restent l\u00e0, le bec ouvert, \u00e0 attendre qu\u2019on les nourrisse. Oui, nous devons en faire une partie, mais les gens doivent aussi \u00eatre curieux. Ils doivent apprendre, s\u2019adapter, comprendre comment les changements s\u2019appliquent \u00e0 leur travail et partager ce qu\u2019ils d\u00e9couvrent. Ils doivent pouvoir aller voir des coll\u00e8gues qui poss\u00e8dent davantage de comp\u00e9tences ou de connaissances techniques pour \u00e9changer avec eux. Notre r\u00f4le consiste \u00e0 leur ouvrir ces portes.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nVous avez utilis\u00e9 le mot \u00ab curieux \u00bb. C\u2019est un excellent mot, et nous y reviendrons plus tard lorsque nous parlerons des valeurs. Mais revenons aux bouleversements et au changement. En quoi cette p\u00e9riode ressemble-t-elle \u00e0 celles que vous avez d\u00e9j\u00e0 v\u00e9cues?\r\n\r\nNorm :\r\n\r\nC\u2019est la m\u00eame chose. La peur est dans l\u2019air. Il y a de l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 et de l\u2019inqui\u00e9tude chez les membres de notre personnel qui se demandent ce qui va leur arriver. Il faut aller vers le changement plut\u00f4t que de le fuir ou de s\u2019en cacher. Il faut accepter qu\u2019il va se produire. M\u00eame lorsque les changements ne sont pas bouleversants, il faut chercher \u00e0 les comprendre. Nous ne voulons pas \u00eatre les premiers au point d\u2019essuyer tous les pl\u00e2tres. Nous voulons \u00eatre \u00e0 l\u2019avant-garde. Nous devons comprendre ce qui se passe dans l\u2019industrie et nous adapter. Cela ne change pas. On teste, on apprend et on avance. On cherche \u00e0 comprendre ce qui ne fonctionne pas. On int\u00e8gre ce qui fonctionne \u00e0 nos fa\u00e7ons de faire, puis on transmet ces apprentissages. Ensuite, on surveille les chiffres, les r\u00e9sultats et les gens qui contribuent \u00e0 les obtenir.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nVous faites donc une distinction entre \u00eatre \u00e0 l\u2019avant-garde et essuyer les pl\u00e2tres. Pourquoi cette distinction est-elle encore plus importante en p\u00e9riode de bouleversement?\r\n\r\nNorm :\r\n\r\nNous ne sommes pas une entreprise qui cr\u00e9e les technologies de pointe. Nous ne sommes pas ChatGPT. Nous devons comprendre les technologies qui auront une incidence sur nos activit\u00e9s. Prenons l\u2019exemple de la GEO. Lorsque les grands mod\u00e8les de langage sont apparus, il \u00e9tait \u00e9vident qu\u2019ils allaient transformer le march\u00e9. Qu\u2019avons-nous fait? Nous avons pouss\u00e9 la r\u00e9flexion : comment devrons-nous changer? Avions-nous enti\u00e8rement raison d\u00e8s le d\u00e9part? Non, mais nous n\u2019avions certainement pas tout faux. Nous avions probablement raison \u00e0 70 %. Nous avons ensuite pu modifier et adapter les 30 % restants. Regardez maintenant les solutions que nous proposons dans ce domaine. Elles aident bon nombre de nos clients \u00e0 appara\u00eetre dans les grands mod\u00e8les de langage, \u00e0 comprendre pourquoi ils y apparaissent et \u00e0 mettre en place un processus et une r\u00e9flexion pour y parvenir. Ce n\u2019est pas identique pour tout le monde. Chaque client est un peu diff\u00e9rent, mais nous avons pu \u00e9tablir des principes parce que nous avons remis les choses en question tr\u00e8s t\u00f4t. Et nous avons demand\u00e9 \u00e0 nos gens d\u2019en faire autant.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nDonc, arriver t\u00f4t tout en agissant de fa\u00e7on responsable, sans essuyer tous les pl\u00e2tres, c\u2019est la grande distinction que vous faites?\r\n\r\nNorm :\r\n\r\nOui, et il ne faut pas courir apr\u00e8s tout. Il faut faire preuve d\u2019un certain discernement. C\u2019est l\u00e0 que nos \u00e9quipes de direction interviennent. Les responsables de nos bureaux et les chefs de nos groupes comprennent ce qui se passe sur le march\u00e9. Nous \u00e9changeons donc beaucoup sur nos r\u00e9flexions. Nous \u00e9cartons les tendances qui, selon nous, ne m\u00e8neront nulle part. Mais il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019\u00eatre un g\u00e9nie pour reconna\u00eetre les grands bouleversements qui s\u2019en viennent. La question devient alors : comment allons-nous les \u00e9tudier?\r\n\r\n\u00c0 l\u2019\u00e9poque des annuaires, certains disaient : \u00ab Cette histoire d\u2019Internet ne fonctionnera jamais. Les annuaires existent depuis toujours. \u00bb Pourtant, il a fallu des ann\u00e9es avant que leur importance diminue v\u00e9ritablement. Nous avons toutefois diversifi\u00e9 notre r\u00e9flexion et accept\u00e9 que le march\u00e9 allait changer. C\u2019est la m\u00eame chose aujourd\u2019hui. Le march\u00e9 va changer. Il faut investir dans ce changement et obtenir l\u2019adh\u00e9sion des \u00e9quipes. C\u2019est la chose la plus importante que nous devons accomplir comme organisation. Nous devons nous entendre sur notre direction et sur les d\u00e9fis que nous allons relever. Notre \u00e9quipe de direction d\u00e9termine les changements les plus importants, puis nous nous alignons autour de ceux-ci.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nVoil\u00e0 donc ce qui demeure pareil. Qu\u2019est-ce qui distingue cette vague de bouleversements de celles que vous avez connues auparavant?\r\n\r\nNorm :\r\n\r\nLa vitesse, la vitesse, la vitesse. Tout va plus vite. Je n\u2019ai jamais rien vu d\u2019aussi rapide. Habituellement, on dispose d\u2019une bonne p\u00e9riode pour pr\u00e9parer les gens et l\u2019organisation. Nous avions commenc\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper des technologies d\u2019automatisation avant l\u2019arriv\u00e9e de ChatGPT. Je me souviens que Dan, notre responsable de la technologie que vous avez d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u \u00e0 l\u2019\u00e9mission, est venu me voir et m\u2019a dit : \u00ab Norm, toute l\u2019ann\u00e9e de travail que nous venons d\u2019accomplir ne sert plus \u00e0 rien. ChatGPT vient de sortir. \u00bb Wow. Je n\u2019avais jamais v\u00e9cu cela.\r\n\r\nVous partez en voyage d\u2019affaires. Une semaine plus tard, vous revenez et la technologie a encore chang\u00e9. Il faut de nouveau s\u2019adapter. Heureusement, ce n\u2019est pas trois pas en avant, trois pas en arri\u00e8re, puis un seul pas en avant. En g\u00e9n\u00e9ral, on s\u2019adapte, on change et on continue d\u2019avancer. Les embranchements se pr\u00e9sentent beaucoup plus rapidement qu\u2019auparavant. C\u2019est important. Mentalement, il faut \u00eatre pr\u00eat \u00e0 dire que nous allons nous adapter. Et lorsque cela se produit, nous devons nous assurer de tenir nos \u00e9quipes au courant.\r\n\r\nJe parle souvent du vide qui peut se cr\u00e9er entre les \u00e9quipes et la direction que prennent les dirigeants ou la technologie. Nous devons veiller \u00e0 ne pas prendre tellement d\u2019avance sur notre personnel que les gens ne comprendront plus o\u00f9 nous allons. Voil\u00e0 une grande diff\u00e9rence : il faut communiquer notre destination et la fa\u00e7on dont nous comptons nous y rendre. Nous devons \u00e9viter de cr\u00e9er des vides que les gens rempliront avec leurs propres interpr\u00e9tations de ce qui se passe. Il faut expliquer notre r\u00e9flexion. C\u2019est difficile parce que tout \u00e9volue tr\u00e8s rapidement, mais il faut tenir les gens au courant, \u00e9couter leurs id\u00e9es, entendre leurs craintes et leurs inqui\u00e9tudes, puis comprendre ce que nous devons faire pour y r\u00e9pondre.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nJe comprends. Les valeurs ont toujours \u00e9t\u00e9 une constante au sein de l\u2019agence. Pouvez-vous nous parler de ces valeurs et nous expliquer pourquoi elles sont si importantes pour vous?\r\n\r\nNorm :\r\n\r\nC\u2019est int\u00e9ressant, Nasser. Lorsque je suis arriv\u00e9, nous pensions tous aux valeurs fondamentales comme l\u2019int\u00e9grit\u00e9 et l\u2019honn\u00eatet\u00e9. Je savais que vous alliez me poser cette question et il y a quelques \u00e9l\u00e9ments que je veux aborder. \u00c0 mon arriv\u00e9e, l\u2019organisation traversait une p\u00e9riode de bouleversement. Elle \u00e9tait alors tr\u00e8s ax\u00e9e sur les processus et nous devions la pr\u00e9parer \u00e0 ce changement. J\u2019ai donc commenc\u00e9 \u00e0 parler de trois lettres : P + E + C. Le P repr\u00e9sentait la passion, le E, l\u2019enthousiasme, et le C, la curiosit\u00e9. Je crois que lorsqu\u2019on apporte cette passion et cet enthousiasme dans son travail et dans sa vie, les gens ont envie d\u2019\u00e9changer avec nous. On veut partager parce qu\u2019on croit en ce qu\u2019on fait. On veut faire une diff\u00e9rence. Nos clients veulent travailler avec des gens qui apportent cette \u00e9nergie \u00e0 leur entreprise.\r\n\r\n\u00c9videmment, il faut aussi poss\u00e9der les comp\u00e9tences techniques et les capacit\u00e9s intellectuelles n\u00e9cessaires. La passion se manifeste diff\u00e9remment chez chacun, mais il faut qu\u2019elle soit pr\u00e9sente. Le C repr\u00e9sentait la curiosit\u00e9. Apprenez. Soyez curieux. Cherchez \u00e0 comprendre pourquoi les choses changent et en quoi elles sont diff\u00e9rentes. Lisez. Partagez. Allez voir les dirigeants. Essayez d\u2019en apprendre davantage. Si vous combinez la passion et l\u2019enthousiasme \u00e0 la curiosit\u00e9, les possibilit\u00e9s ne manqueront jamais. \u00c0 mesure que nous avons progress\u00e9 dans le num\u00e9rique, nous avons fait \u00e9voluer la formule. Elle est devenue E\u00b2 + C\u00b2. Nous avons conserv\u00e9 l\u2019enthousiasme, qui demeurait essentiel, puis nous avons ajout\u00e9 un autre E, celui de l\u2019ex\u00e9cution.\r\n\r\nJe crois sinc\u00e8rement que la strat\u00e9gie n\u2019est pas facile, mais qu\u2019elle ne constitue pas la partie la plus difficile de notre travail. Comme nous le savons tous, une strat\u00e9gie correcte accompagn\u00e9e d\u2019une excellente ex\u00e9cution donnera de bons r\u00e9sultats. Une excellente strat\u00e9gie mal ex\u00e9cut\u00e9e \u00e9chouera. Notre fa\u00e7on d\u2019ex\u00e9cuter le travail pour nos clients, d\u2019obtenir des r\u00e9sultats et de le faire avec passion est donc essentielle.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nPersonne ne vous a jamais reproch\u00e9 de manquer de passion, n\u2019est-ce pas?\r\n\r\nNorm :\r\n\r\nPas souvent, Nasser. Pour le deuxi\u00e8me C, nous avons \u00e9videmment conserv\u00e9 la curiosit\u00e9 en raison de tous ces changements. Mais nous y avons ajout\u00e9 le courage. Il faut avoir le courage de dire : \u00ab Je ne sais pas, mais je vais trouver la r\u00e9ponse. \u00bb Cela demande du courage. Il faut aussi pouvoir dire : \u00ab Quelque chose a chang\u00e9 du jour au lendemain et cela a modifi\u00e9 nos r\u00e9sultats. Nous avons maintenant apport\u00e9 ces ajustements. \u00bb Expliquer aux clients ce qui s\u2019est pass\u00e9 et pourquoi demande du courage. Je crois que la combinaison de la curiosit\u00e9 et du courage peut nous permettre de nous d\u00e9marquer dans un environnement en constante \u00e9volution. Il y a aussi un autre sujet dont je parle souvent. Nous avons des bureaux en Europe et en Am\u00e9rique du Nord, ainsi qu\u2019une petite \u00e9quipe en Inde.\r\n\r\nTout le monde me demande comment nous faisons pour maintenir notre culture. Les gens confondent souvent la culture et les valeurs. Pensez-y. La culture de New York est tr\u00e8s diff\u00e9rente de celle de Louisville. La culture de Londres est tr\u00e8s diff\u00e9rente de celle de Vancouver. Le v\u00e9ritable d\u00e9fi consiste \u00e0 partager les m\u00eames valeurs. Parmi celles-ci, il y a l\u2019ouverture, la libert\u00e9 d\u2019exprimer son point de vue et le partage des id\u00e9es, en plus de la formule E\u00b2 + C\u00b2. Si toute l\u2019organisation s\u2019aligne autour de ces valeurs, n\u2019importe quel membre de l\u2019entreprise peut entrer dans n\u2019importe lequel de nos bureaux, s\u2019y sentir \u00e0 l\u2019aise et travailler efficacement avec nos clients. C\u2019est lorsque cet alignement n\u2019existe pas que les choses deviennent tr\u00e8s difficiles. Veiller \u00e0 ce que nous avancions tous dans la m\u00eame direction constitue donc une partie essentielle de mon travail.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nVoici ma derni\u00e8re question. Vous parlez du principe \u00ab aller les voir avant qu\u2019ils prennent l\u2019ascenseur \u00bb. Qu\u2019est-ce que cela signifie et pourquoi s\u2019applique-t-il encore aujourd\u2019hui?\r\n\r\nNorm :\r\n\r\nCette expression remonte \u00e0 loin. Elle signifie qu\u2019il faut s\u2019impliquer concr\u00e8tement, savoir ce qui se passe et comprendre ce que dit le client. Elle est n\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9poque des annuaires, lorsque nous cherchions \u00e0 prendre le virage num\u00e9rique. J\u2019avais demand\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de me montrer la pr\u00e9sentation d\u2019un plan qu\u2019elle s\u2019appr\u00eatait \u00e0 faire \u00e0 un client. Il n\u2019y avait absolument rien sur le num\u00e9rique. Pourtant, le num\u00e9rique repr\u00e9sentait notre pare-brise, la direction dans laquelle nous allions. Toute la pr\u00e9sentation regardait dans le r\u00e9troviseur. Nous \u00e9tions tr\u00e8s bons dans ce domaine, mais ce n\u2019\u00e9tait pas notre avenir. Et il n\u2019y avait rien sur notre avenir dans la pr\u00e9sentation. L\u2019\u00e9quipe a donc d\u00fb la refaire avant de prendre l\u2019ascenseur. Lorsqu\u2019elle est revenue, la pr\u00e9sentation \u00e9tait presque identique, sauf que les deux derni\u00e8res pages parlaient du num\u00e9rique et que l\u2019\u00e9quipe num\u00e9rique allait participer \u00e0 la rencontre.\r\n\r\nMais il ne s\u2019agissait que d\u2019un survol du num\u00e9rique. J\u2019ai demand\u00e9 : \u00ab O\u00f9 est le plan d\u2019action num\u00e9rique? Comment allons-nous le financer? Comment allons-nous recommander au client de consacrer une partie des budgets existants \u00e0 des tests qui nous permettront d\u2019apprendre? \u00bb On m\u2019a r\u00e9pondu : \u00ab C\u2019est notre argent. L\u2019\u00e9quipe num\u00e9rique doit trouver son propre budget. \u00bb Ce n\u2019\u00e9tait pas dans l\u2019int\u00e9r\u00eat du client. Nous devions faire preuve de leadership dans un march\u00e9 en transformation. J\u2019ai alors compris l\u2019importance d\u2019examiner une r\u00e9flexion aboutie, et non seulement une r\u00e9flexion th\u00e9orique, avant qu\u2019elle soit pr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 nos clients et avant que l\u2019\u00e9quipe prenne l\u2019ascenseur. C\u2019est ainsi qu\u2019est n\u00e9 le principe \u00ab aller les voir avant qu\u2019ils prennent l\u2019ascenseur \u00bb. Depuis, nous cherchons \u00e0 int\u00e9grer cette fa\u00e7on de penser dans toute l\u2019organisation, par la pr\u00e9paration, les discussions et la responsabilisation. Il faut comprendre ce qui se trouve dans les pr\u00e9sentations, les plans d\u2019action et les tests qui nous permettront d\u2019avancer. Pensez simplement \u00e0 la fa\u00e7on dont cette approche a \u00e9volu\u00e9 pour donner aujourd\u2019hui une pratique m\u00e9dia tr\u00e8s sophistiqu\u00e9e.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nUn dernier mot, Norm?\r\n\r\nNorm :\r\n\r\nIl faut simplement que \u00e7a vous tienne \u00e0 c\u0153ur. Si votre travail vous tient r\u00e9ellement \u00e0 c\u0153ur, cela se remarquera \u00e0 l\u2019interne, mais aussi \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019organisation. Vos clients le verront \u00e9galement, et cette attitude fera une diff\u00e9rence dans tout ce que vous accomplirez. J\u2019encourage donc tout le monde \u00e0 chercher au fond de soi ce g\u00e8ne qui pousse \u00e0 se soucier vraiment des choses, puis \u00e0 comprendre toute son importance.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nVoil\u00e0 donc le changement. Les bouleversements ne sont pas nouveaux, mais leur rythme ne ralentit certainement pas. Le chaos peut devenir un gouffre, mais lorsqu\u2019il est bien ma\u00eetris\u00e9, il peut aussi servir d\u2019\u00e9chelle. L\u2019IA continuera d\u2019\u00e9voluer. Les technologies changeront. Les mod\u00e8les d\u2019affaires seront remis en question. Malgr\u00e9 tout, les fondements d\u2019un excellent leadership demeurent \u00e9tonnamment constants. Restez pr\u00e8s de vos gens. Restez curieux. Dirigez en vous appuyant sur vos valeurs et ne perdez jamais de vue les humains derri\u00e8re la transformation.\r\n\r\nNorm :\r\n\r\nEt pourquoi est-ce que \u00e7a sonne mieux quand c\u2019est vous qui le dites?\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nJe ne vais pas m\u2019aventurer l\u00e0-dessus. Maintenant, passez \u00e0 l\u2019action. Abonnez-vous \u00e0 Shift Happens. Laissez-nous une \u00e9valuation et partagez cet \u00e9pisode avec votre \u00e9quipe. Si vous avez des questions pour le balado, \u00e9crivez-nous \u00e0 shifthappens@dacgroup.com. Nous serons ravis de vous lire. Norm, merci d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 avec nous.\r\n\r\nNorm :\r\n\r\nC\u2019\u00e9tait amusant. Merci beaucoup.\r\n\r\nNasser :\r\n\r\nMerci \u00e0 vous aussi de vous \u00eatre joints \u00e0 nous. 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