Les services occupent une place importante dans les profils Google Business. Les cat\u00e9gories d’entreprises g\u00e9n\u00e9rales telles que les “peintres” aiment avoir la capacit\u00e9 de se classer pour des requ\u00eates beaucoup plus sp\u00e9cifiques telles que “peinture de cl\u00f4ture”, ce qui est possible en incluant tous leurs services standard et personnalis\u00e9s dans leur profil. Les services peuvent \u00eatre r\u00e9pertori\u00e9s avec ou sans prix, mais pour certaines entreprises, la d\u00e9cision de les sp\u00e9cifier semble avoir \u00e9t\u00e9 prise pour elles.<\/p>\n
\u00c0 la suite d’un probl\u00e8me, Google a affich\u00e9 des prix apparemment al\u00e9atoires pour les services de certaines entreprises. Dans le pire des cas, ces prix sont indiqu\u00e9s comme \u00e9tant “gratuits” ou bien sup\u00e9rieurs ou inf\u00e9rieurs \u00e0 ce qui serait consid\u00e9r\u00e9 comme raisonnable. De nombreuses entreprises n’apprennent l’existence de ce probl\u00e8me que lorsqu’elles re\u00e7oivent une plainte ou un avis n\u00e9gatif concernant leur publicit\u00e9 malhonn\u00eate sur les prix, publicit\u00e9 qu’elles n’ont pas contribu\u00e9 \u00e0 promouvoir.<\/p>\n
Il n’y a pas de sch\u00e9ma identifi\u00e9 pour d\u00e9finir les entreprises touch\u00e9es par ce bug. Il existe cependant une solution simple : les entreprises peuvent modifier manuellement les prix affich\u00e9s pour les ramener \u00e0 la normale. Toutefois, pour les grandes entreprises, la v\u00e9rification manuelle de chaque liste et de chaque service peut s’av\u00e9rer un v\u00e9ritable casse-t\u00eate. Pour \u00e9viter que les clients ne soient m\u00e9contents, les chefs d’entreprise se doivent d’agir de la sorte.<\/p>\n
Google a confirm\u00e9 l’existence d’un bug provoquant l’affichage d’un avertissement dans Google Search \u00e0 l’attention des responsables d’entreprises, indiquant que “votre entreprise n’est pas visible pour les clients”. Ce n’est pas le cas et les profils s’affichent comme pr\u00e9vu. Il s’agit toutefois d’un message tr\u00e8s p\u00e9nible \u00e0 recevoir par erreur.<\/p>\n
votre entreprise n’est pas visible pour les clients<\/p>\n
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Si l’on compare les demandes d’indications routi\u00e8res avant et apr\u00e8s le changement Insight-GBP, on constate un changement majeur dans la mani\u00e8re dont Google produit les chiffres des demandes d’indications routi\u00e8res. Chez DAC nous avons constat\u00e9 de nombreux exemples de donn\u00e9es extraites dans le pass\u00e9 pour les demandes de direction, qui ne correspondent pas du tout \u00e0 ce qui est actuellement communiqu\u00e9 par Google.\u00a0 Voici un exemple de ce que nos clients ont rencontr\u00e9 :<\/p>\n
Le 6 d\u00e9cembre, j’ai export\u00e9 les r\u00e9sultats d’un client pour la p\u00e9riode du 1er septembre au 30 novembre 2022 et ils avaient 2 151 cliques sur la direction, un volume normal pour ce client. Aujourd’hui, j’ai ex\u00e9cut\u00e9 le m\u00eame export pour la m\u00eame p\u00e9riode et le nombre de clics sur les directions s’\u00e9l\u00e8ve \u00e0 31 574. Ce n’est PAS un chiffre exact pour ce client et je ne sais pas pourquoi les chiffres sont presque 15 fois plus \u00e9lev\u00e9s que ceux de l’exportation de d\u00e9cembre (encore une fois, m\u00eame plage de dates).<\/p>\n
Nous avons demand\u00e9 \u00e0 Google d’expliquer l’\u00e9cart dans l’indicateur de performance de direction et nous avons re\u00e7u la r\u00e9ponse ci-dessous :<\/p>\n
“Il est important pour nous de fournir aux commer\u00e7ants des informations utiles sur les performances de leur profil d’entreprise sur Google, et les utilisateurs peuvent obtenir des informations d\u00e9taill\u00e9es dans l’onglet Performances lorsqu’ils acc\u00e8dent \u00e0 leur profil d’entreprise \u00e0 partir de la recherche ou de Maps. Avec nos nouvelles mesures, nous nous effor\u00e7ons de suivre les mesures et les impressions de mani\u00e8re plus pr\u00e9cise et de nous assurer que les impressions g\u00e9n\u00e9rales de chaque utilisateur sont suivies tout au long de la journ\u00e9e afin de garantir le nombre d’impressions uniques et un engagement pr\u00e9cis.”<\/p>\n
Dans sa r\u00e9ponse, Google n’a pas expliqu\u00e9 pourquoi les indications de conduite sont gonfl\u00e9es au-del\u00e0 du raisonnable. Google a d\u00e9clar\u00e9 que les nouvelles mesures de conduite sont “plus pr\u00e9cises”, mais n’a pas \u00e9tay\u00e9 cette affirmation. Google s’en tient \u00e0 ces nouveaux chiffres et ne veut pas assumer la responsabilit\u00e9 de leur inexactitude. \u00c0 moins que Google ne corrige ses inexactitudes, les chefs d’entreprise ne peuvent rien faire d’autre que de comparer les nouvelles donn\u00e9es \u00e0 l’avenir.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"content-type":""},"localnews-service-type":[],"class_list":["post-133718","localnews","type-localnews","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n