{"id":124157,"date":"2024-06-12T17:00:53","date_gmt":"2024-06-12T22:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/insights\/events\/dac-account-summit-lequipe-de-montreal-sest-absentee-pendant-3-jours-pour-senrichir-de-nouvelles-idees\/"},"modified":"2025-05-06T06:54:06","modified_gmt":"2025-05-06T11:54:06","slug":"dac-account-summit-lequipe-de-montreal-sest-absentee-pendant-3-jours-pour-senrichir-de-nouvelles-idees","status":"publish","type":"events","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/fr-ca\/perspectives\/evenements\/dac-account-summit-lequipe-de-montreal-sest-absentee-pendant-3-jours-pour-senrichir-de-nouvelles-idees\/","title":{"rendered":"DAC Account Summit : l\u2019\u00e9quipe de Montr\u00e9al s\u2019est absent\u00e9e pendant 3 jours pour s\u2019enrichir de nouvelles id\u00e9es"},"content":{"rendered":"\n
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\n DAC<\/a>\"\"Perspectives<\/a>\"\"Evenements<\/a> <\/div>\n\n
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\n \n EVENTS <\/span>\n\n

\n DAC Account Summit : l\u2019\u00e9quipe de Montr\u00e9al s\u2019est absent\u00e9e pendant 3 jours pour s’enrichir de nouvelles id\u00e9es <\/h1>\n \n \n \n
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Du 15 au 17 mai 2024<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n \n

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\n Location <\/p>\n

\n Toronto <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n

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\n Toronto <\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n

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Du 15 au 17 mai <\/span>dernier <\/span>s\u2019est<\/span> d\u00e9roul\u00e9 le DAC <\/span>Account<\/span>Summit<\/span>, un \u00e9v\u00e9nement marquant r\u00e9unissant plus de 140 de nos gestionnaires et dirigeants d\u2019Am\u00e9rique du Nord et d\u2019Europe dans le cadre d\u2019une r\u00e9union dynamique et collaborative. L\u2019\u00e9quipe du service client du bureau de Montr\u00e9al <\/span>\u00e9<\/span>tait<\/span> pr\u00e9sente<\/span>, <\/span>et nous avons <\/span>profit<\/span>\u00e9<\/span> de cette pr\u00e9cieuse opportunit\u00e9 pour sortir de notre zone de confort, \u00e9changer entre coll\u00e8gues, soci<\/span>a<\/span>liser et acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences, notamment en mati\u00e8re d\u2019intelligence artificielle.<\/span><\/span> <\/span><\/p>

Explorer de nouveaux horizons<\/span><\/span> <\/span><\/h2>

Participer \u00e0 un sommet international comme le DAC <\/span>Account<\/span>Summit<\/span> est une d\u00e9marche qui nous a pouss\u00e9 \u00e0 sortir de notre routine quotidienne. Pour beaucoup d\u2019entre nous, c\u2019\u00e9tait la premi\u00e8re fois que nous interagissions <\/span>aussi \u00e9troitement \u2013 et en personne! \u2013 <\/span> avec <\/span>l<\/span>es professionnels <\/span>de DAC <\/span>venus de divers horizons. Cette immersion dans un environnement in\u00e9dit a stimul\u00e9 notre capacit\u00e9 d\u2019adaptation et ouvert de nouvelles perspectives sur notre travail au quotidien.<\/span><\/span> <\/span><\/p>

Apprentissage et \u00e9change sur les tendances \u00e9mergentes<\/span><\/span> <\/span><\/h2>

L\u2019un des points forts du sommet: les sessions d\u00e9di\u00e9es \u00e0 l\u2019intelligence artificielle, qui nous ont permis d\u2019approfondir nos connaissances sur la mani\u00e8re dont l\u2019IA transforme le secteur du service client et comment nous pouvons l\u2019utiliser pour am\u00e9liorer nos interactions avec vous. Lors d\u2019ateliers en \u00e9quipe, nous avons particip\u00e9 \u00e0 la construction de mod\u00e8les r\u00e9pondant \u00e0 certains de vos d\u00e9fis corporatifs, mettant ainsi la th\u00e9orie en pratique.<\/span> <\/span><\/p>

Nous serons bient\u00f4t en contact avec vous pour vous montrer comment ces mod\u00e8les de donn\u00e9es, cr\u00e9\u00e9s avec notre outil Guardail et ChatGPT, peuvent vous aider \u00e0 atteindre vos objectifs d\u2019affaires. Les discussions ont port\u00e9 sur des cas concrets d\u2019utilisation de l\u2019IA pour automatiser les r\u00e9ponses aux clients, analyser les tendances comportementales, optimiser le positionnement organique, maximiser les performances m\u00e9dias et personnaliser le service client.<\/span> <\/span><\/p>

Nous avons \u00e9galement \u00e9t\u00e9 mis au d\u00e9fi de cr\u00e9er un pitch de strat\u00e9gie marketing 360 pour diff\u00e9rentes marques nord-am\u00e9ricaines en 36 heures.<\/span> Nous avons travaill\u00e9 en journ\u00e9e et en soir\u00e9e pour analyser les donn\u00e9es, trouver des id\u00e9es, cr\u00e9er un plan m\u00e9dia, SEO, gestion de pr\u00e9sence locale et gestion de marque, afin de le pr\u00e9senter sur sc\u00e8ne devant un jur\u00e9 et tous nos coll\u00e8gues pr\u00e9sents \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e9nement. Ce fut un d\u00e9fi de collaborer avec des personnes de diff\u00e9rentes exp\u00e9riences et langues pour parvenir \u00e0 un projet final, et bien que l\u2019exercice ne f\u00fbt pas simple, nous y avons tous contribu\u00e9 comme s\u2019il s\u2019agissait d\u2019un vrai projet. D\u00e9fi surmont\u00e9.<\/span> <\/span><\/p>

Collaboration et apprentissage collectif<\/span><\/span> <\/span><\/h2>

Le <\/span>DAC <\/span>Account<\/span>Summit<\/span> a \u00e9t\u00e9 une incroyable opportunit\u00e9 pour l\u2019\u00e9change de connaissances et d\u2019exp\u00e9riences entre coll\u00e8gues. Les ateliers et les s\u00e9ances de <\/span>remue-m\u00e9ninges<\/span> ont permis \u00e0 chacun de partager ses id\u00e9es et d\u2019apprendre des succ\u00e8s et des d\u00e9fis rencontr\u00e9s par les autres bureaux \u00e0 travers le monde. Cela a renforc\u00e9 notre sentiment d\u2019appartenance \u00e0 une communaut\u00e9 \u00e9largie, soud\u00e9e par des objectifs et des d\u00e9fis communs.<\/span><\/span><\/p>

Socialisation et renforcement des liens<\/h2>

Au-del\u00e0 des apprentissages techniques et professionnels, le DAC Account Summit a \u00e9t\u00e9 un moment cl\u00e9 pour la socialisation. Les activit\u00e9s organis\u00e9es en marge des sessions de travail, telles que les d\u00eeners en groupe et les sorties improvis\u00e9es, ont permis de renforcer les liens entre les membres de l\u2019\u00e9quipe de Montr\u00e9al et leurs coll\u00e8gues internationaux. Ces moments de d\u00e9tente ont contribu\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er un environnement plus convivial et collaboratif. Un grand merci \u00e0 nos coll\u00e8gues fran\u00e7ais qui nous ont offert l\u2019occasion de discuter en fran\u00e7ais lors d\u2019une soir\u00e9e agr\u00e9able.<\/p>

Quelle exp\u00e9rience enrichissante pour l\u2019\u00e9quipe du service client de Montr\u00e9al, marqu\u00e9e par l\u2019apprentissage, le partage et la d\u00e9couverte. Nous avons non seulement d\u00e9velopp\u00e9 de nouvelles comp\u00e9tences, notamment dans le domaine de l\u2019IA, mais aussi tiss\u00e9 des liens plus forts avec nos coll\u00e8gues du monde entier. Cet \u00e9v\u00e9nement a marqu\u00e9 un tournant dans notre approche du service client, en nous dotant des outils n\u00e9cessaires pour naviguer dans le paysage \u00e9volutif de la communication client\u00e8le.
Et je n\u2019ai pu m\u2019emp\u00eacher d\u2019entra\u00eener mon \u00e9quipe montr\u00e9alaise dans le transport en commun de Toronto, plut\u00f4t que de contribuer \u00e0 la circulation intense de cette ville.<\/p>

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Au plaisir de revivre une autre belle exp\u00e9rience l\u2019an prochain afin de stimuler la curiosit\u00e9 de ma gang.<\/p>

Fanny Mooijekind
Directrice g\u00e9n\u00e9rale bureau de Montr\u00e9al<\/p> <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n\n\n

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