The solution

En temps de crise, les dépenses doivent être réduites et ce n’est pas un secret que les activités marketing sont souvent les premières victimes.

Pour qu’une marque continue à investir dans le commerce en ligne dans ces temps extrêmement difficiles, il faut que la valeur de la performance soit claire. En gardant à l’esprit l’imprévisibilité du marché et le fait que chaque dollar investi pouvait être le dernier, il était impératif pour notre équipe de démontrer qu’un retour sur investissement majeur malgré un budget plus serré était possible. Notre devise est devenue : optimiser chaque dollar, se concentrer sur l’essentiel.

3 éléments ont été primordiaux à notre succès :

1. Sécuriser la marque Simons

   • Maximiser le budget afin de capturer les gens qui cherchaient déjà la marque
   • S’assurer que la marque Simons demeure en première position dans les moteurs de recherche
   • Gérer de manière appliquée les enchères afin de refléter les changements liés à la concurrence

   Avec moins de concurrence publicitaire, les coûts par clic ont diminué et il en devenait plus facile pour des compétiteurs de « bidder » sur notre marque afin d’apparaitre en haut des résultats de recherche et ainsi nous voler du trafic et des ventes potentielles.

2. Contrôler l’exposition de la marque

   • Se concentrer sur les marchés les plus sûrs, là où la marque a une notoriété établie (Québec) et où les consommateurs sont des promoteurs
   • Cibler des audiences clés qui sont plus proches de la conversion, puis extension graduelle de l’entonnoir plus haut
   • Se concentrer sur des canaux spécifiques et des tactiques qui apportent le retour sur chaque dollar investi le plus important
   • Allouer de nos dépenses publicitaires sur des catégories de produits à haut revenu en se basant sur l’historique des données et les tendances d’achats liées au COVID observées dans les autres canaux

3. Collaborer de manière rapprochée

   • Collaborer et communiquer fréquemment avec notre client s’est avéré être la clé pour rester agile face à un marché et des comportements d’achats en ligne changeants
   • Gérer les disponibilités des inventaires en temps réel et en symbiose avec le client nous a permis de promouvoir les bons produits au bon moment, et de mieux attribuer les dollars aux catégories performantes
   • Être agile en matière de gestion de budget et d’investissements, afin de s’assurer que chaque dollar soit investi de la manière la plus profitable possible

En plus, nous avons décidé de renforcer nos structures de mesure de la performance afin de fournir au client des moyens de surveiller les données plus en détails. Nous avons créé des nouveaux tableaux de bord qui permettaient de comparer le revenu, le ROAS, les dépenses et le rythme budgétaire par rapport à nos objectifs, et ce, en temps quasi-réel. Ces améliorations en termes d’accessibilité et de visibilité des données nous a permis de prendre des décisions éclairées de réallocation budgétaire rapidement, toujours selon la performance.