Être attentionné n’est pas sinistre : la personnalisation dans l’industrie du voyage
Lors d’un récent voyage d’affaires, une agréable surprise m’attendait au comptoir d’enregistrement de mon hôtel : « Merci d’être revenue chez nous, Mme Stein. Comme d’habitude, nous vous avons fourni une chambre sans plumes à un étage supérieur, loin de l’ascenseur. De plus, comme il s’agit de votre cinquième séjour chez nous cette année, nous […]