Comment offrir des expériences de voyage authentiques grâce à la localisation et à la personnalisation

Comment offrir des expériences de voyage authentiques grâce à la localisation et à la personnalisation
mardi, juin 11, 2019
Winnie Tran

Si vous faites défiler le mot-clic (hashtag) #travel (#voyage) sur Instagram en ce moment même, vous trouverez près de 400 millions de publications présentant différents lieux, visages et points de repère du monde entier.

Mais regardez la grille de plus près. Aucune de ces photos ne présente de manière flagrante des attraits touristiques tels que la tour Eiffel, l’Empire State Building, la tour de Pise ou la Grande Muraille de Chine. Souvent, il est possible que vous ne sachiez même pas où se trouve la personne tant que vous n’aurez pas consulté la description, la balise de géolocalisation ou d’autres éléments à l’arrière-plan pour guider votre instinct.

Instagram search results for the #travel hashtag

Accédez à d’autres mots-clics tels que #travelphotography ou #travelblogger et vous découvrirez des endroits encore plus obscurs et des joyaux cachés que vous n’aviez peut-être jamais vus auparavant. L’enjeu est clair : de plus en plus de voyageurs recherchent des expériences de voyage uniques. Ils veulent trouver des lieux et des expériences inimitables, ce qui implique souvent de rechercher l’authenticité locale dans un marché globalisé.

Les voyageurs avisés agissent comme des locaux, pas comme des touristes

En plus du fait que Google a signalé une augmentation de 41 % du nombre de visionnements de vidéos relatives aux voyages par rapport à 2017, de plus en plus d’habitudes de recherche corroborent une tendance croissante vers des expériences authentiques et hors du commun. Par rapport à 2018, les recherches pour des « voyages d’aventure » sur Pinterest (incluant des étangs naturels pour la baignade, des parcs d’attractions abandonnés et de la plongée en caverne) a augmenté de plus de 693 % ; les recherches pour des « destinations surprises » ont augmenté de plus de 192 % ; et les recherches pour du « tourisme durable » a augmenté de plus de 56 %.

Cela encourage les entreprises de voyages à élargir leur offre expérientielle au-delà des réservations de vol et d’hébergement. En 2017, Airbnb a enregistré une croissance de 2 500 % du nombre d’expériences réservées, 91 % de toutes les critiques concernant ces expériences ayant reçu 5 étoiles. De fait, il y a eu 25 fois plus de recherches d’expérience que de résidences, incitant Airbnb à étendre ses offres d’expérience à 1 000 destinations d’expérience à compter de la fin 2018. De plus, Airbnb a commencé à exploiter des modèles d’apprentissage automatique pour optimiser leur référencement et personnaliser l’expérience de recherche entre les utilisateurs afin de répondre à leurs besoins en matière d’hébergement et d’activités.

À ce stade, il est facile de voir que la numérisation de l’industrie du voyage a réinventé le parcours client, les compagnies aériennes, les chaînes hôtelières et les agences cherchant à s’adapter à ces changements avec leur propre forme de transformation numérique. Mais il reste encore beaucoup de progrès à faire.

Lacunes dans la livraison d’expériences de voyage personnalisées

Dans une étude publiée par Accenture, 67 % des clients souhaitent que les entreprises personnalisent leurs communications, mais seulement 44 % de ces clients pensent que les communications reçues sont bonnes. La même étude a révélé que 67 % des clients souhaitent que les marques exploitent les informations provenant de leurs voyages antérieurs pour leur offrir de meilleures suggestions et les aider à prendre de meilleures décisions de voyage.

Les perturbateurs du numérique tels que Airbnb, Uber, Netflix et Amazon ont tous révolutionné leur industrie en tenant pour acquis que le client a toujours raison. Le fait de pouvoir louer instantanément une maison, « héler » un véhicule, regarder une vidéo et commander tout ce dont nous pourrions avoir besoin à tout moment a changé nos attentes. Les voyageurs ne demandent plus comment faire les choses ni quand faire les choses ; ils cherchent plutôt à quoi faire et où aller.

Les clients veulent des expériences personnalisées et veulent que les marques avec lesquelles ils échangent contribuent à les concrétiser. Ils sont même ouverts au partage de certaines de leurs données si cela conduit à un contenu personnalisé qui les aidera à prendre des décisions de voyage éclairées. Essentiellement, les marques de tourisme doivent trouver un équilibre entre l’offre d’un processus automatisé à leurs clients et la personnalisation du trajet en cours de route, un peu comme un GPS aidant un conducteur.

La personnalisation par la localisation

On investit beaucoup dans la création de plateformes axées sur l’expérience, cela en réponse à la demande croissante pour d’authentiques expériences de voyage locales et d’options d’itinéraires nichés et uniques. Mais cette demande n’est pas seulement littérale, elle reflète également certaines aspirations profondes.

Belle femme en robe blanche dansant sur les toits devant la célèbre ville d’Oia à Santorin, Grèce.

Les comptes de voyage Instagram ont acquis une grande popularité, et inspirent désormais les voyageurs potentiels ainsi que les aspirants à l’aventure. L’influence d’Instagram sur les voyages est incroyable, alors que plus de 40 % des moins de 33 ans prennent en compte le « instagrammabilité » d’un lieu pour prendre des décisions de voyage. Pensez également que les personnalités influentes du secteur des voyages gagnent des salaires à six chiffres, grâce à des parrainages et à des publicités, et publient du contenu qui recueille des centaines de milliers de J’aime et des millions d’impressions dans les médias sociaux.

Les étoiles montantes les plus récentes dans la catégorie des voyages commencent à souligner l’importance du voyage localisé. On n’a qu’à regarder l’ascension fulgurante du Culture Trip, une startup qui se spécialise dans le voyage localisé. Offrant des contenus dont l’objectif est d’inciter les voyageurs potentiels à aller au-delà de leurs frontières culturelles habituelles Culture Trip a fait l’objet de plus de 2 milliards de visionnements depuis 2016.

Tout cela pour dire que de nombreux voyageurs ne sont plus satisfaits des itinéraires à l’emporte-pièce. Ils veulent des liens plus étroits avec les lieux qu’ils visitent et les gens qu’ils rencontrent en chemin.

Pensons « local »

Qu’il s’agisse de créer une plateforme ouverte qui encourage la participation de la communauté, d’inspirer les voyageurs potentiels en utilisant les médias sociaux ou de créer et de gérer un contenu qui amplifie des histoires locales, la clé pour offrir une expérience de voyage personnalisée consiste à comprendre les marchés locaux et leurs communautés. C’est pourquoi nous pensons que la localisation est la forme ultime de personnalisation, une idée que nous explorons en détail dans notre Livre blanc actualisé sur les voyages, Départs, Destinations et Perturbateurs .

Votre entreprise de voyage s’engage-t-elle auprès de la nouvelle cuvée de voyageurs ? Nous pouvons vous aider à atteindre les bonnes personnes avec le bon message au bon moment, du plus haut niveau jusqu’aux moments hyperlocaux. parlons-en .