Les cabines téléphoniques. Les disquettes. Les cassettes VHS. MySpace. Les innovations sont toujours considérées comme l’aboutissement du progrès, inégalables, et puis finalement elles deviennent toutes, ou presque, très vite obsolètes. Regardez-les maintenant : poussiéreuses, lointaines, décrites uniquement dans le langage sépia de la nostalgie. Mais le site web est différent, non ? Comment Internet pourrait-il […]
Google est une entreprise qui n’hésite pas à nous dire ce qu’elle veut. Mais dans un monde où les réponses instantanées et les FAQ prennent de plus en plus de place, des plateformes tierces ont volé la vedette au géant du web, avec des outils comme FAQ Explorer par Authoritas qui ont anticipé les désirs […]
L’omnicanal offre une expérience client homogène et continue à travers les points de contact en ligne et hors ligne. Si vous vous y prenez bien, vous stimulerez votre croissance client et financière. Mais si vous exécutez mal votre stratégie omnicanale (ou si vous ne vous en préoccupez pas du tout), c’est le contraire qui se […]
Alors que les commerces naviguent tant bien que mal entre fermeture et réouverture, règles sanitaires et limitation de la capacité, leur focus est, de façon compréhensible, placé sur l’adaptation des magasins physiques et comment offrir la meilleure expérience à leurs clients. De leur côté, les consommateurs, eux, planifient davantage leurs déplacements afin de limiter les […]
Une mise à jour de l’algorithme, un référencement organique gratuit sur Google Hotels, un champ flambant neuf pour les « coûts estimés » dans le pack local. Mars est arrivé avec son lot de changements au niveau de la recherche locale – certains de nature expérimentale, d’autres attendus depuis longtemps – alors sans plus attendre, […]
Dans le dernier épisode de Inside the Funnel, Dan, Nasser et Jenna s’attaquent à un des sujets les plus vagues et nuancés du marketing numérique : l’expérience client (XC). Et qui mieux que l’orateur le plus inspirant au monde en matière de XC (et juge de BBQ certifié), Jay Baer? Au cours de cette apparition […]