{"id":111894,"date":"2020-05-21T14:00:00","date_gmt":"2020-05-21T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/mantener-a-tus-clientes-informados-la-importancia-de-realizar-las-actualizaciones-de-tu-web-correctamente\/"},"modified":"2024-12-21T05:52:46","modified_gmt":"2024-12-21T10:52:46","slug":"mantener-a-tus-clientes-informados-la-importancia-de-realizar-las-actualizaciones-de-tu-web-correctamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/es\/descubre\/blog\/strategy\/mantener-a-tus-clientes-informados-la-importancia-de-realizar-las-actualizaciones-de-tu-web-correctamente\/","title":{"rendered":"Mantener a tus clientes informados: la importancia de realizar las actualizaciones de tu web correctamente"},"content":{"rendered":"

La COVID-19 est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente la forma en que funcionan los pa\u00edses y las personas. El estr\u00e9s est\u00e1 en su punto m\u00e1s \u00e1lgido, y mucha gente se encuentra ante grandes desaf\u00edos profesionales y personales. En estos momentos, las empresas deben asegurarse de que sus mensajes de crisis sean claros y comprensibles para todo el mundo. <\/p>\n

Piensa en lo frustrante que es descubrir cambios en los productos y servicios en el \u00faltimo momento. \u00bfAlguna vez has revisado los horarios de una tienda antes de visitarla, y cuando has llegado estaba cerrada? \u00bfAlguna vez has llegado al \u00faltimo paso de la compra y te has encontrado que el tiempo de env\u00edo es mucho mayor del habitual? Esta falta de comunicaci\u00f3n exist\u00eda antes de la pandemia, pero ahora es a\u00fan m\u00e1s importante abordar de manera proactiva estas frustraciones de los usuarios. Recuerda que tus usuarios deben estar informados y no llevarse sorpresas. <\/p>\n

\" <\/p>\n

Una de las mejores formas de informar a tus usuarios es optimizando la interfaz y la experiencia de usuario <\/a> de tu sitio web. Este tipo de mejoras no solo facilitar\u00e1 que tus clientes est\u00e9n actualizados, tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a liberar recursos al minimizar las consultas repetitivas de los clientes. Te contamos cuatro simples pasos para ayudarte a crear una experiencia perfecta de mensajer\u00eda de crisis. <\/p>\n

    \n
  1. \n

    Pensar en lo que tus clientes deben saber<\/h2>\n

    Este primer paso es fundamental para determinar cu\u00e1les ser\u00e1n tus mensajes de crisis: crear el marco informativo al que tus usuarios podr\u00e1n acceder. \u00bfTu empresa va a continuar operando de la misma manera? \u00bfVais a reducir los servicios regulares o ajustar el horario comercial? \u00bfLas suscripciones existentes se congelar\u00e1n o cancelar\u00e1n? Aseg\u00farate de abordar todos los puntos relevantes para tus clientes. <\/p>\n

    Ten en cuenta tambi\u00e9n, hay que informar sobre cualquier iniciativa que tu empresa haya puesto en marcha o en la que participe. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1s haciendo para proteger la seguridad de tus empleados? \u00bfEst\u00e1s involucrado en una recaudaci\u00f3n de fondos para colaborar con el pa\u00eds? A tus seguidores seguro que les interesa saber qu\u00e9 acciones hab\u00e9is realizado, m\u00e1s all\u00e1 de las puramente relacionadas con vuestras operaciones internas. Es importante, asegurarse de que el tono sea emp\u00e1tico y \u00fatil, en lugar de presumir de arrogancia. Ahora es el momento tambi\u00e9n de agregar contenido relevante para COVID para generar tr\u00e1fico y aumentar el tiempo que los usuarios pasan es tu p\u00e1gina web.<\/li>\n

  2. \n

    La informaci\u00f3n tiene que estar donde los usuarios puedan encontrarlo f\u00e1cilmente<\/h2>\n

    Una vez que sabes qu\u00e9 mensaje quieres transmitir, deber\u00e1s ubicarlo en alg\u00fan lugar del sitio web. Es una buena idea tener un elemento global, como una barra de informaci\u00f3n, para que los usuarios puedan verlo independientemente de en qu\u00e9 p\u00e1gina se encuentren. Si tu mensaje solo se coloca en la p\u00e1gina de inicio, los usuarios que son redirigidos desde otra p\u00e1gina o motor de b\u00fasqueda pueden perderlo por completo. A medida que las personas escanean visualmente una p\u00e1gina de arriba hacia abajo, recomendamos que esta barra de informaci\u00f3n se encuentre en la parte superior de la p\u00e1gina, en lugar de ser un pie de p\u00e1gina o una barra lateral flotante. <\/p>\n

    No estamos diciendo que tener un mensaje en la p\u00e1gina de inicio sea malo, pero no es lo m\u00e1s \u00f3ptimo ponerlo \u00fanicamente en la home. Un \u2018hero banner\u2019 puede ayudar a complementar su barra global, siendo el primero m\u00e1s visual y narrativo, y el segundo m\u00e1s directo y conciso. <\/p>\n

    \"\"
    \n Una barra de informaci\u00f3n que es prominente pero no intrusiva, acompa\u00f1ada de un \u2018hero\u2019. <\/em> <\/p>\n

    Es importante reducir el desorden visual y la intrusi\u00f3n: no hay que sobrecargar al usuario con m\u00faltiples elementos por los que tiene que pasar para llegar al contenido de tu p\u00e1gina. La barra de informaci\u00f3n debe dise\u00f1arse lo suficientemente peque\u00f1a como para evitar sesgar la jerarqu\u00eda de la p\u00e1gina existente. Siempre es necesario proporcionar opciones para que el usuario navegue a trav\u00e9s de la experiencia del mensaje que se cre\u00f3, en lugar de hacerles sentir que est\u00e1n obligados a leerlo. <\/p>\n

    \"
    \nLos pies de p\u00e1gina flotantes y las barras laterales pueden no verse bien o incluso confundirse con spam o publicidad.<\/em> <\/p>\n

    \"La
    \n La informaci\u00f3n que no est\u00e1 centralizada puede ser dif\u00edcil de encontrar.<\/em> <\/p>\n

    \"Un
    \n Un pop-up puede ser muy intrusivo, especialmente si aparece cada vez que actualizas la p\u00e1gina.<\/em><\/li>\n

    \n \n
    \n
    \n

    \n Nuestra Newsletter <\/h2>\n

    \n Recibe en tu bandeja de entrada informaci\u00f3n
    exclusiva sobre lo m\u00e1s relevante
    del marketing digital. <\/p>\n <\/div>\n\n

    \n
    \n
    \n
    \n \n