{"id":111780,"date":"2020-04-15T18:00:00","date_gmt":"2020-04-15T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/5-reglas-para-disenar-la-mejor-experiencia-de-pago-online\/"},"modified":"2024-12-21T05:52:36","modified_gmt":"2024-12-21T10:52:36","slug":"5-reglas-para-disenar-la-mejor-experiencia-de-pago-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/es\/descubre\/blog\/creative\/5-reglas-para-disenar-la-mejor-experiencia-de-pago-online\/","title":{"rendered":"5 reglas para dise\u00f1ar la mejor experiencia de pago online"},"content":{"rendered":"<p>Personas de todo el mundo han recurrido al ecommerce para evitar la exposici\u00f3n y los contagios del COVID-19. Pero \u00bfsab\u00e9is que la tasa de abandono del carro de compra es una norma y no una excepci\u00f3n? En el 2018, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/457078\/category-cart-abandonment-rate-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 75% de las compras online fueron abandonadas<\/a>. Por lo tanto, por cada persona que completa una compra online, otras tres cambian de opini\u00f3n en el \u00faltimo minuto.<\/p>\n<p>Sin embargo, las tasas de conversi\u00f3n del ecommerce est\u00e1n aumentando de forma continua, incluyendo un incremento reciente (antes de la pandemia) del 11.6% en las conversiones m\u00f3viles de todo el mundo. \u00bfC\u00f3mo han reducido los expertos en experiencia de usuario las tasas de abandono hist\u00f3ricamente altas? Presentamos nuestras cinco reglas esenciales para desarrollar la mejor experiencia de pago online.<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h2>Hacedlo en una sola p\u00e1gina&#8230;si pod\u00e9is<\/h2>\n<p>Los procesos de pago largos y complicados son una de las principales causas del abandono de carros de compra, <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">y representan el 23% de todas las transacciones incompletas<\/a>. Menos es m\u00e1s en el ecommerce en 2020, con compradores cada vez m\u00e1s expertos esperando experiencias de compra sin problemas desde tiendas peque\u00f1as hasta gigantes minoristas por igual.<\/p>\n<p>Las p\u00e1ginas \u00fanicas de pago son usualmente presentadas como la soluci\u00f3n ideal porque est\u00e1n destinadas a proveer una manera r\u00e1pida y simple de completar la compra. Si ya se ha iniciado sesi\u00f3n\u2014con los detalles de pago y env\u00edo guardados\u2014se puede completar la tarea en unos pocos clics.<\/p>\n<h3>Tres tipos de pago de una p\u00e1gina<\/h3>\n<h4>Est\u00e1ndar: cada campo que se muestra en una sola p\u00e1gina<\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-50552\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/checkout1-ES.jpg\" alt=\"Wireframe de pago est\u00e1ndar de una sola p\u00e1gina\" width=\"612\" height=\"435\" \/><\/p>\n<h4>Acorde\u00f3n: Reduce la carga cognitiva; impone orden<\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-50546\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/checkout2-ES.jpg\" alt=\"Wireframe de pago de una sola p\u00e1gina al estilo acorde\u00f3n\" width=\"612\" height=\"538\" \/><\/p>\n<h4>Falsa: requiere validaci\u00f3n pero no de forma clara<\/h4>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-50540\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/checkout3-ES.jpg\" alt=\"Wireframe de falso pago de una sola p\u00e1gina\" width=\"612\" height=\"453\" \/><\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 pasa si una sola p\u00e1gina no es una opci\u00f3n?<\/h3>\n<p>Ya sea que se est\u00e9 lidiando con requisitos empresariales estrictos o con compras m\u00e1s elaboradas, es posible que simplemente se tengan demasiados campos, pasos y confirmaciones en una sola p\u00e1gina. Nadie quiere encontrarse con una p\u00e1gina web abrumadora o desplazamiento sin fin en el m\u00f3vil.<\/p>\n<p>Lo m\u00e1s importante es entender a la audiencia. Ciertos datos demogr\u00e1ficos pueden ser obviados en un proceso de pago de un solo paso, en lugar de ello, se debe guiar de forma sencilla a trav\u00e9s de una experiencia de pago de varias p\u00e1ginas. Es por eso que muchas start-ups y marcas m\u00e1s peque\u00f1as utilizan Shopify, cuya plantilla de pago est\u00e1ndar es de cuatro p\u00e1ginas, y se est\u00e1 convirtiendo en una norma aceptada para los compradores en l\u00ednea. <a href=\"https:\/\/www.fleshbeauty.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Flesh Beauty<\/a> es un gran ejemplo:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-48377\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/flesh-checkout.jpg\" alt=\"Proceso de pago de varios pasos en fleshbeauty.com\" width=\"612\" height=\"771\" \/><\/p>\n<p>Se debe pensar en una compra en l\u00ednea como en un banquete de varias entradas: puede ser mejor dividirla en porciones digeribles en lugar de servir todo en un plato de gran tama\u00f1o. Recordemos:<\/p>\n<ul>\n<li>Limitar a solo cinco pasos para evitar el rebote.<\/li>\n<li>Mostrar cu\u00e1ntos pasos hay y en qu\u00e9 paso est\u00e1 el usuario actualmente;<\/li>\n<li>Proporcionar feedback al instante (mensajes de error) en vez de esperar al final.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<h2>S\u00f3lo solicitar la informaci\u00f3n necesaria<\/h2>\n<p>Los usuarios abandonan las compras cuando se les piden datos irrelevantes. Despu\u00e9s de todo, \u00bfpor qu\u00e9 una tienda de suministros de cocina o una librer\u00eda necesitar\u00eda saber un puesto de trabajo, empresa o segundo nombre? Es un fuerte indicador de que una empresa pone sus intereses por encima (o al menos a la par con) los suyos.<\/p>\n<p>Y se puede estar seguro de que ciertos campos ya no se aceptan universalmente como sobreentendidos. El n\u00famero de tel\u00e9fono, por ejemplo, sol\u00eda ser necesario en todos los casos, y se acept\u00f3 sin dudarlo, pero los usuarios ahora son mucho m\u00e1s cuidadosos. \u00bfPor qu\u00e9 una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico no es suficiente en 2020?<\/p>\n<p>Si <em>hay obligaci\u00f3n<\/em>por incluir campos adicionales, se debe asegurar de que no solo est\u00e9n claramente etiquetados como opcionales, sino que tambi\u00e9n se muevan al final del formulario. El objetivo aqu\u00ed es la conversi\u00f3n de los usuarios de la manera m\u00e1s fluida posible, \u00a1As\u00ed que evitemos que los campos opcionales se metan en el camino!<\/li>\n<li>\n<h2>Ofrecer pago c\u00f3mo invitado<\/h2>\n<p>Los costos adicionales como el env\u00edo, los impuestos y las tarifas son la principal causa de abandono del carro de compra (53%), pero \u00bfpuede superarla la segunda causa de abandono? La falta de un pago c\u00f3mo invitado (&#8220;El sitio quer\u00eda que creara una cuenta&#8221;) representa un asombroso 31% de transacciones de comercio electr\u00f3nico inacabadas.<\/p>\n<p>Lo entendemos: la mayor\u00eda de las empresas preferir\u00edan que los usuarios crearan cuentas para que puedan conectarse con ellos en el futuro y fomentar la lealtad de la marca. Es el resultado ideal para los vendedores, pero no es necesariamente ideal para clientes cada vez m\u00e1s preocupados por la privacidad.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-48370\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/guest-checkout-3.jpg\" alt=\"Opci\u00f3n de pago como invitado en un sitio web de ecommerce\" width=\"612\" height=\"306\" \/><\/p>\n<p>Los compradores de comercio electr\u00f3nico no siempre quieren crear cuentas de usuario, especialmente para sitios m\u00e1s peque\u00f1os o para compras que s\u00f3lo tienen la intenci\u00f3n de hacer una vez. Si no son capaces de hacer el pago como invitados, hay una buena posibilidad de que simplemente lleven su dinero a otro lugar en lugar de ser obligados a registrarse. Para comenzar a reducir la tasa de abandono, no se debe dar prioridad a la captura de datos sino al pago de invitados.<\/p>\n<p>Si se quiere lo mejor de ambos mundos\u2014una transacci\u00f3n f\u00e1cil y nueva cuenta de usuario creada\u2014se recomienda terminar el proceso de pago invitado con un mensaje sutil en la p\u00e1gina de confirmaci\u00f3n: &#8220;\u00bfPor qu\u00e9 no agregar una contrase\u00f1a mientras est\u00e1s aqu\u00ed?&#8221; Todos los dem\u00e1s datos requeridos ya han sido introducidos y confirmados, por lo que en este punto no es gran cosa crear una contrase\u00f1a para la comodidad futura. Adem\u00e1s, es una excelente pr\u00e1ctica emparejarlo con un cup\u00f3n para agregar valor a la experiencia.<\/li>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Nuestra Newsletter            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Recibe en tu bandeja de entrada informaci\u00f3n<br class=\"d-none d-lg-block\"> exclusiva sobre lo m\u00e1s relevante<br class=\"d-none d-lg-block\"> del marketing digital.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69d0d626765c0'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Enviar<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69d0d626765c0');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = 'b4ad689f-dc57-4d32-8df1-fa7e8d7dc30e';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/b4ad689f-dc57-4d32-8df1-fa7e8d7dc30e', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Gracias por suscribirse.');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Hubo un error al enviar el formulario.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? 'b4ad689f-dc57-4d32-8df1-fa7e8d7dc30e'.trim() == event?.data?.id : false; \n\n        if( isFormCallback && isFormSubmitted && iscurrentForm ) {\n            console.log('event', event);\n            window.location.href = 'https:\/\/www.dacgroup.com\/es\/gracias\/';\n        }\n    });\n});\n<\/script>                <span class=\"forward-email-status-container\"><\/span>\n            <\/div>\n\n            <button id=\"forward-form-submission\" class=\"subscribe-btn\" type=\"button\" onclick=\"triggerButton(this)\">\n                <span class=\"d-inline-block\">\n                    Suscr\u00edbete                <\/span>\n                <span class=\"d-inline-block bell-container\">\n                    <svg width=\"28\" height=\"28\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M3.5458 14.4774L4.50055 13.234C4.50657 11.8629 4.56791 9.80824 5.17539 8.00401C5.52706 6.95953 6.09459 5.89126 7.03537 5.08C7.70533 4.50227 8.51103 4.10149 9.44696 3.90922C9.50872 3.69984 9.5922 3.49047 9.70471 3.28979C9.91134 2.92122 10.2194 2.57523 10.654 2.33189C11.0827 2.09183 11.5478 2 12 2C12.4355 2 12.8969 2.08208 13.3272 2.31763C13.7695 2.55969 14.0812 2.91045 14.2866 3.28943C14.3999 3.49849 14.4813 3.71787 14.5396 3.93682C15.5444 4.18145 16.3788 4.69659 17.0444 5.38131C17.9498 6.3126 18.4937 7.50224 18.8321 8.60503C19.3645 10.3395 19.4725 12.1499 19.4944 13.1421C19.9371 13.6338 20.3502 14.1627 20.6914 14.626C21.9447 16.3277 20.6148 18.5001 18.7001 18.5001L5.52863 18.5C3.45543 18.5 2.28314 16.1217 3.5458 14.4774Z\" stroke=\"#171616\" \/>\n                        <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M9.0857 19.3749C9.431 19.1461 9.89639 19.2405 10.1252 19.5858C10.874 20.7159 12.7481 21.0858 13.9 19.5501C14.1485 19.2187 14.6186 19.1516 14.95 19.4001C15.2813 19.6486 15.3485 20.1187 15.1 20.4501C13.2518 22.9143 10.126 22.3027 8.87475 20.4143C8.64596 20.069 8.74041 19.6037 9.0857 19.3749Z\" fill=\"#171616\" \/>\n                    <\/svg>\n                <\/span>\n            <\/button>\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n    <script>\n        function triggerButton(button) {\n\n            var container = button.closest('[data-role=\"forward-email-subscription-container\"]');\n            var form = container.querySelector('[data-forward-email-form]');\n\n            if (form) {\n                jQuery(form).find(\"button[type='submit']\").trigger('click');\n            }\n        }\n    <\/script>\n\n<\/section>\n\n\n<li>\n<h2>Optimizado para m\u00f3viles<\/h2>\n<p>Aunque los dispositivos m\u00f3viles representan m\u00e1s de la mitad de todo el tr\u00e1fico de ecommerce, <a href=\"https:\/\/www.barilliance.com\/cart-abandonment-rate-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tienen una tasa de abandono del 68%<\/a> (en comparaci\u00f3n con el 73% de escritorio). Cuanto m\u00e1s peque\u00f1a sea la pantalla, m\u00e1s probabilidades tendr\u00e1n los usuarios de renunciar a sus compras, pero puede ser m\u00e1s f\u00e1cil de lo que parece, satisfacer a los compradores desde su smartphone.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-48574\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Mobile-example-fit4Less.jpg\" alt=\"Fit4Less pago m\u00f3vil\" width=\"612\" height=\"545\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Los indicadores visuales ayudan mucho, as\u00ed que los botones en que se pueden hacer clic deben ser m\u00e1s grandes y visibles. Tambi\u00e9n considerar la posibilidad de hacer que el bot\u00f3n principal sea llamativo en la parte inferior de la pantalla pero que est\u00e9 claramente atenuado o desactivado hasta que se hayan rellenado todos los campos necesarios.<\/li>\n<li>Reducir el tama\u00f1o de la imagen para minimizar el tiempo de carga. <a href=\"https:\/\/developers.google.com\/web\/fundamentals\/performance\/lazy-loading-guidance\/images-and-video\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El Lazy loading<\/a> tambi\u00e9n puede ayudar a aumentar la velocidad de las p\u00e1ginas m\u00f3viles.<\/li>\n<li>Mostrar de forma destacada todos los indicadores de confianza relevantes (por ejemplo, &#8220;Esta es una transacci\u00f3n de pago cifrada SSL segura de 256 bits&#8221;).<\/li>\n<li>Alinear los formularios verticalmente para facilitar la navegaci\u00f3n. Para dispositivos m\u00f3viles, eso significa apilar campos uno encima del otro en una sola columna para una lograr una accesibilidad m\u00e1xima.<\/li>\n<li>Eliminar las distracciones, como los anuncios y las ventanas emergentes, y limitar los puntos de salida para animar a los compradores a completar la transacci\u00f3n. A veces dar al proceso de compra su propio tratamiento visual puede ayudar lograr la conversi\u00f3n.<\/li>\n<li>Considerar la posibilidad de aceptar opciones de pago espec\u00edficas para dispositivos m\u00f3viles, especialmente aquellos con reconocimiento de huella digital.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<h2>Ofrecer m\u00e1s opciones de pago<\/h2>\n<p>No hay tal cosa como demasiadas opciones cuando se trata de recibir un pago. Si se ofrece soporte solo para las principales tarjetas de cr\u00e9dito, sin querer se rechazar\u00e1 un segmento cada vez m\u00e1s significativo de clientes que optan por alternativas de tarjetas de cr\u00e9dito, incluyendo:<\/p>\n<ul>\n<li>PayPal (277 millones de usuarios activos en todo el mundo)<\/li>\n<li>Apple Pay (54% de cuota de mercado en los EE.UU.)<\/li>\n<li>Google Pay (a\u00f1adi\u00f3 1 mill\u00f3n de nuevos usuarios en 2019)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por supuesto, no necesariamente hay que implementar y administrar cada opci\u00f3n de forma individual. Con un <a href=\"https:\/\/stripe.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plugin stripe<\/a>), pod\u00e9is ahorrar tiempo y esfuerzo con una soluci\u00f3n que cubre m\u00faltiples opciones de pago.<\/p>\n<p>Sea cual sea la forma de proceder, se recomienda estar adelantando sobre las opciones de pago lo antes posible. Nadie quiere llenar el carro de compras s\u00f3lo para encontrar que su m\u00e9todo de pago preferido no se acepta.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Una inversi\u00f3n de experiencia de usuario que rinde frutos<\/h2>\n<p>Mejorar el proceso de pago del ecommerce debe ser prioridad ya que tiene un impacto directo en su resultado final. En la situaci\u00f3n actual, la principal motivaci\u00f3n debe ser mejorar el uso y la accesibilidad, especialmente para aquellos que no est\u00e1n acostumbrados a las compras online. \u00bfHa mejorado la tasa de conversi\u00f3n? Esa es otra ventaja.<\/p>\n<p>Al optimizar el proceso de pago, puede reducir los abandonos de carros y hacer progresos serios en su misi\u00f3n para impulsar tasas de conversi\u00f3n exitosas.<\/p>\n<p>\u00bfQuer\u00e9is saber m\u00e1s? Hemos creado y optimizado embudos de procesos de compra en todos los sectores imaginables, y damos la bienvenida a cada oportunidad de compartir nuestras recomendaciones de la experiencia de usuario en el ecommerce.<\/p>\n<p><a class=\"btn blog-contact-btn\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/p>\n<div id=\"pdfDownload\">\n\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 5408011,\n\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"b74b7a49-b912-4f04-85c2-316857d74d8c\",\n\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1775293990000-9190511439\",\n\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1775293990000-9190511439\"><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Personas de todo el mundo han recurrido al ecommerce para evitar la exposici\u00f3n y los contagios del COVID-19. 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