{"id":111340,"date":"2022-05-12T19:00:00","date_gmt":"2022-05-13T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/10-cosas-que-amenazan-la-reputacion-de-su-marca\/"},"modified":"2024-12-21T05:52:00","modified_gmt":"2024-12-21T10:52:00","slug":"10-cosas-que-amenazan-la-reputacion-de-su-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/es\/descubre\/blog\/local-search\/10-cosas-que-amenazan-la-reputacion-de-su-marca\/","title":{"rendered":"10 cosas que amenazan la reputaci\u00f3n de su marca"},"content":{"rendered":"<p>Cuando se trata de dirigir un negocio exitoso, la reputaci\u00f3n lo es todo. Pero una buena reputaci\u00f3n no se construye a s\u00ed misma. Cada interacci\u00f3n con el cliente, positiva o negativa, en persona u online, puede cambiar la situaci\u00f3n de manera notable, por lo que es importante tener en cuenta algunas pr\u00e1cticas recomendadas para construir una reputaci\u00f3n de la que pueda estar orgulloso. A continuaci\u00f3n, detallamos las 10 cosas que pueden debilitar la reputaci\u00f3n de su marca y la forma de corregirlas.<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h2>Opiniones negativas de los clientes<\/h2>\n<p>La lectura de las rese\u00f1as es una parte esencial de la fase de investigaci\u00f3n durante el customer journey. Si los clientes llegan a una marca y solo ven las cr\u00edticas negativas, es posible que se vayan a la competencia sin pensarlo dos veces. Las rese\u00f1as negativas en Google, Yelp y otros agregadores tambi\u00e9n reducen la valoraci\u00f3n media de estrellas y eso es un impacto visual potente que puede desembocar en que los clientes potenciales ni siquiera den una oportunidad a la marca.<\/p>\n<p><em>La soluci\u00f3n:<\/em> Una rese\u00f1a negativa puede dar informaci\u00f3n peligrosa a los consumidores acerca de una empresa; de hecho, &lt;ahref=&#8217;https:\/\/www.powerreviews.com\/insights\/power-of-reviews-survey-2021\/&#8221; target=&#8217;_blank&#8217;&gt;el 96% de los consumidores buscan a prop\u00f3sito rese\u00f1as negativas para asegurarse de que est\u00e1n tomando una decisi\u00f3n informada. Unas cuantas rese\u00f1as negativas aqu\u00ed y all\u00e1 son inevitables, lo que importa es la forma de tratarlas. La clave es hacer que trabajen a su favor, no en su contra. Una manera de hacerlo es responder a las rese\u00f1as negativas con la promesa de solucionarlo.<\/li>\n<li>\n<h2>No responder a las rese\u00f1as<\/h2>\n<p>Independientemente de que la rese\u00f1a sea buena, mala o neutra, si un cliente ha dedicado un tiempo de su ajetreada vida a dar su opini\u00f3n, las marcas deben tom\u00e1rselo en serio. Si nunca se responde a las rese\u00f1as, no solamente dejar\u00e1n de molestarse las personas m\u00e1s propensas a dejarlas, sino que tambi\u00e9n lo notar\u00e1n los nuevos clientes potenciales. Dar\u00e1 la impresi\u00f3n de que no le importa lo que sus clientes opinen y eso nunca da buena imagen.<\/p>\n<p><em>La soluci\u00f3n:<\/em> Tome cada rese\u00f1a como una oportunidad para iniciar una conversaci\u00f3n con sus clientes y desarrollar una estrategia para <a href=\"'\/es\/blog\/cambie-sus-estrellas-como-responder-a-resenas-online\/&quot;\">responder a las rese\u00f1as online<\/a>. A la larga, dar\u00e1 sus frutos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/handshake-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.dacgroup.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/handshake-1.jpg\" alt=\"Bird&#039;s eye view of two people shaking hands.\" width=\"612\" height=\"306\" class=\"aligncenter size-full wp-image-62789\" \/><\/a><\/li>\n<li>\n<h2>No lo est\u00e1 utilizando como motor de los resultados empresariales o de los ingresos<\/h2>\n<p>La reputaci\u00f3n tiene un impacto directo en la rentabilidad de su negocio. Esto significa que una estrategia en gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n puede ayudar a impulsar las ventas y cambiar la trayectoria de su marca. Dar por sentada su reputaci\u00f3n podr\u00eda significar que est\u00e1 perdiendo un potencial de crecimiento y no tendr\u00e1 un plan si algo sale mal.<\/p>\n<p><em>La soluci\u00f3n:<\/em> Invierta en el futuro de su negocio y haga de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n una prioridad. Eso podr\u00eda significar la creaci\u00f3n de un banco de rese\u00f1as positivas y de contenido generado por los usuarios que puede utilizar para el sitio web, las redes sociales y el email marketing. No se olvide de dar seguimiento a sus esfuerzos para entender lo que funciona y lo que no.<\/li>\n<li>\n<h2>La p\u00e1gina del producto no tiene rese\u00f1as<\/h2>\n<p>Sabe que los clientes potenciales valoran las rese\u00f1as, as\u00ed que \u00bfpor qu\u00e9 obligarles a buscar en Internet para encontrarlas? Si est\u00e1n en su p\u00e1gina de producto, ya est\u00e1n interesados en lo que usted ofrece, as\u00ed que proporci\u00f3neles el peque\u00f1o empuj\u00f3n extra que necesitan para a\u00f1adir al carrito y pulsar comprar.<\/p>\n<p><em>La soluci\u00f3n:<\/em> A\u00f1ada una valoraci\u00f3n promedio de estrellas y la opci\u00f3n de dejar comentarios en la p\u00e1gina de cada producto. Los clientes potenciales aprecian poder aprender de la experiencia de primera mano de otra persona. Tambi\u00e9n podr\u00e1 obtener rese\u00f1as m\u00e1s espec\u00edficas sobre sus productos y saber d\u00f3nde y c\u00f3mo puede mejorar.<\/li>\n<li>\n<h2>No est\u00e1 convirtiendo a sus clientes en defensores de la marca<\/h2>\n<p>No es dif\u00edcil entender por qu\u00e9 los clientes leales, los que consideramos embajadores de marca, son tan valiosos, ya que dejan rese\u00f1as positivas, publican en las redes sociales sobre su marca y se la recomiendan a sus amigos. Podemos proporcionar el mejor producto o servicio que se pueda, pero si no animamos activamente a los clientes a hablar de la marca, puede que estemos perdiendo a\u00fan m\u00e1s ingresos.<\/p>\n<p><em>La soluci\u00f3n:<\/em> es sencilla: Los clientes satisfechos hablar\u00e1n de su marca a sus amigos. Pruebe a proporcionar un c\u00f3digo de descuento que se pueda compartir para promover el marketing de boca en boca y ofrecer a los clientes potenciales un incentivo para dar una oportunidad a su marca.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-Image-62793 size-full\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2022\/05\/star-rating.jpg&quot; alt=\" width=\"612\" height=\"306\" \/><\/li>\n<li>\n<h2>La falta de contenido en las rese\u00f1as disminuye la visibilidad del motor de b\u00fasqueda<\/h2>\n<p>El contenido de las rese\u00f1as puede ser un importante impulsor de los click through rate org\u00e1nicos, lo que a su vez mejorar\u00e1 su visibilidad en la b\u00fasqueda org\u00e1nica. Sin rese\u00f1as, o m\u00e1s concretamente, sin rese\u00f1as positivas, se est\u00e1 perdiendo un componente clave del buen SEO.<\/p>\n<p><em>La soluci\u00f3n:<\/em> No se limite a pedir a los clientes que dejen una rese\u00f1a: facilite que lo hagan. Incluir la opci\u00f3n de dejar una rese\u00f1a en las p\u00e1ginas de producto y enviar correos electr\u00f3nicos de seguimiento agradeciendo a los clientes por su reciente compra junto con un enlace directo para dejar una rese\u00f1a.<\/li>\n<li>\n<h2>No est\u00e1 conservando el contenido generado por el usuario para mover a los consumidores a trav\u00e9s del embudo de ventas<\/h2>\n<p>El contenido generado por los usuarios, especialmente el no patrocinado y el org\u00e1nico, proviene de personas reales que tienen experiencia con su marca. Los consumidores ven este tipo de contenido como algo no filtrado e imparcial, lo que es bueno para la credibilidad de su empresa. Si no est\u00e1 utilizando este tipo de contenido gratuito en su beneficio, podr\u00eda estar perdiendo ventas potenciales.<\/p>\n<p><em>La soluci\u00f3n:<\/em> \u00bfAlguien ha etiquetado su marca en su historia de Instagram? Vuelva a compartirla en la cuenta de la empresa. Tambi\u00e9n podr\u00eda presentar las rese\u00f1as positivas en sus cuentas de redes sociales y utilizar fragmentos de rese\u00f1as en todo su sitio web para reforzar el sentimiento positivo que rodea a su marca.<\/li>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Nuestra Newsletter            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Recibe en tu bandeja de entrada informaci\u00f3n<br class=\"d-none d-lg-block\"> exclusiva sobre lo m\u00e1s relevante<br class=\"d-none d-lg-block\"> del marketing digital.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69d10f778f78e'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Enviar<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69d10f778f78e');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = 'b4ad689f-dc57-4d32-8df1-fa7e8d7dc30e';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/b4ad689f-dc57-4d32-8df1-fa7e8d7dc30e', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Gracias por suscribirse.');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Hubo un error al enviar el formulario.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? 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Sin mencionar que, si no recibe comentarios, \u00bfc\u00f3mo sabe lo que est\u00e1 haciendo bien y lo que necesita mejorar?<\/p>\n<p><em>La soluci\u00f3n:<\/em> Cuando solicite rese\u00f1as, piense con suavidad y no con prepotencia. Incorpore un paso m\u00e1s en su estrategia de email marketing para pedir a los clientes que revisen una compra reciente y pruebe a incluir alg\u00fan incentivo, como un c\u00f3digo de descuento para su pr\u00f3xima compra.<\/li>\n<li>\n<h2>No dispone de alg\u00fan responsable de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su organizaci\u00f3n<\/h2>\n<p>La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n es un trabajo a tiempo completo, que va desde la supervisi\u00f3n de los diferentes sitios de rese\u00f1as, como Yelp, Google, Facebook, etc., hasta la elaboraci\u00f3n de respuestas bien pensadas y la realizaci\u00f3n de an\u00e1lisis de opiniones. Si es una de las muchas tareas de la lista de tareas pendientes de alguien, se deduce que no podr\u00e1 dedicarle el tiempo y la atenci\u00f3n que merece.<\/p>\n<p><em>La soluci\u00f3n:<\/em> Haga un favor a su marca y a sus empleados, y convierta la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n en una prioridad dentro de su organizaci\u00f3n. Eso significa contratar a un empleado o a un equipo para que se dedique a crear y ejecutar una estrategia que potencie su reputaci\u00f3n. Tambi\u00e9n podr\u00e1 considerar la posibilidad de invertir en una herramienta que le ayude a hacer un seguimiento de sus progresos como la plataforma de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de DAC.<\/li>\n<li>\n<h2>Los responsables trabajan en silos<\/h2>\n<p>Incluso si se cuenta con gestores de reputaci\u00f3n especializados, es habitual que queden apartados del panorama general y de lo que se pretende conseguir. Si bien pueden hacer todo lo posible para gestionar y responder las rese\u00f1as, es posible que haya una desconexi\u00f3n entre las intenciones de la marca y la forma en que se est\u00e1 presentando.<\/p>\n<p><em>La soluci\u00f3n:<\/em> La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n es una funci\u00f3n verdaderamente multidisciplinar y, para que funcione bien, no solamente requiere estrategia y tecnolog\u00eda, sino tambi\u00e9n la colaboraci\u00f3n de toda la organizaci\u00f3n. Seg\u00fan nuestra encuesta global, descubrimos que la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n est\u00e1 cubierta por los departamentos de IT, marketing y atenci\u00f3n al cliente, entre otros. Quienquiera que trabaje en la gesti\u00f3n de su reputaci\u00f3n dispondr\u00e1 de mucha informaci\u00f3n sobre lo que sus clientes necesitan y quieren, as\u00ed que no los deje fuera de las decisiones importantes. Haga de su reputaci\u00f3n un esfuerzo de equipo.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Explore nuestro informe de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n<\/h2>\n<p>\u00bfQuiere saber c\u00f3mo poner en marcha el programa de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de su organizaci\u00f3n? Nuestro \u00faltimo informe explica la manera de hacerlo y presenta los resultados de un estudio realizado a casi 900 ejecutivos de marketing de todo el mundo. Hemos descubierto algunos resultados muy interesantes: compru\u00e9belo de forma gratuita.<\/p>\n<p><a class=\"btn\" href=\"https:\/\/info.dacgroup.com\/es\/reputacion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DESCARGAR AHORA<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando se trata de dirigir un negocio exitoso, la reputaci\u00f3n lo es todo. Pero una buena reputaci\u00f3n no se construye a s\u00ed misma. 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