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Las rese\u00f1as de clientes tienen, m\u00e1s que nunca, un papel decisivo en las decisiones de compra. Adem\u00e1s, no solo son importantes porque el 95% de los clientes busquen y lean rese\u00f1as antes de comprar, sino porque la cantidad y calidad de las rese\u00f1as y sus respuestas est\u00e1n entre los factores m\u00e1s importantes de ranking de Google. \u00bfQuieres que tu negocio aparezca en el three-pack local, que es donde van el 41% de todos los clicks? Pues entonces debes empezar a gestionar activamente tus rese\u00f1as.<\/p>\n
En DAC trabajamos, con muchas organizaciones y en todo tipo de sectores, para desarrollar estrategias que aumenten la cantidad y la calidad de las rese\u00f1as. Las marcas a\u00fan son reacias a pedirles recomendaciones y rese\u00f1as a sus clientes, aunque la mayor\u00eda de los clientes satisfechos (un 76%) dejar\u00edan rese\u00f1as y comentarios si se lo pedimos. Con eso en mente, vamos a profundizar un poco en una de las t\u00e1cticas m\u00e1s efectivas para generar rese\u00f1as con contenido valioso para el negocio.<\/p>\n
Si nos centramos en el customer journey en primer lugar, encontramos varios m\u00e9todos para solicitar rese\u00f1as en cada una de las diferentes etapas del funnel de ventas. Desde encuestas a emails, todos requieren bastante preparaci\u00f3n, tiempo y esfuerzos para configurarlos, especialmente si hay alg\u00fan elemento de automatizaci\u00f3n (por ejemplo, los mensajes posteriores a una compra). Valor\u00e1ndolos, las notificaciones de email, one to one, generan un entorno de confianza, un touch point muy personal entre la empresa y el cliente, mientras que las encuestan nos ayudan a obtener opiniones m\u00e1s detalladas sobre temas espec\u00edficos.<\/p>\n
Lo c\u00f3digos QR son otra opci\u00f3n, f\u00e1ciles de crear, de precio asequible y cada vez m\u00e1s habituales desde el inicio de la pandemia. Los c\u00f3digos QR se utilizan para dirigir a los clientes a el Google Business Profile (GBP)<\/a> de un negocio y dejar rese\u00f1as o valoraciones. Es normal que la adopci\u00f3n y el uso de QRs haya crecido tanto \u00faltimamente. De hecho, seg\u00fan Christoff, el proveedor l\u00edder de c\u00f3digos QR en EE. UU., el uso del c\u00f3digo por parte de los comerciantes de EE. UU. se triplic\u00f3 entre marzo de 2020 y abril de 2021<\/a>. Bitly tambi\u00e9n registr\u00f3 su mayor n\u00famero de c\u00f3digos escaneados en octubre de 2021.<\/p>\n Este revival de los QR se debe a la relativa simplicidad de los c\u00f3digos (\u00a1y el hecho de que sean gratuitos!). Todo lo que hay que hacer es coger la URL de las fichas de la empresa, y la URL que lleva al usuario directamente a la secci\u00f3n para dejar una rese\u00f1a, y luego:<\/p>\n Recomendamos promocionar el c\u00f3digo QR en los materiales de marketing impresos y digitales, as\u00ed como en la tienda. Los c\u00f3digos QR se pueden exhibir en los mostradores de las tiendas, en las bolsas de compras o que el personal los sugiera directamente. Tambi\u00e9n se pueden utilizar en el contexto de la entrega a domicilio. Es super importante personalizar la presentaci\u00f3n de los c\u00f3digos QR para atraer la atenci\u00f3n y asegurarnos de analizar los comentarios resultantes, para optimizar las t\u00e1cticas y estrategias de marketing a partir del feedback de los consumidores.<\/p>\n \n Recibe en tu bandeja de entrada informaci\u00f3n\n
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