{"id":111175,"date":"2020-04-02T14:00:00","date_gmt":"2020-04-02T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/la-nueva-realidad-acelerando-a-un-futuro-mas-digital\/"},"modified":"2024-12-21T05:51:43","modified_gmt":"2024-12-21T10:51:43","slug":"la-nueva-realidad-acelerando-a-un-futuro-mas-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/es\/descubre\/blog\/strategy\/la-nueva-realidad-acelerando-a-un-futuro-mas-digital\/","title":{"rendered":"La nueva realidad: Acelerando a un futuro m\u00e1s digital"},"content":{"rendered":"

Cuando ten\u00eda 15 a\u00f1os, me mud\u00e9 al Reino Unido desde un pa\u00eds que hab\u00eda vivido guerras civiles, revoluciones y golpes militares. Mis nuevos compa\u00f1eros de trabajo me preguntaban: “\u00bfC\u00f3mo era vivir all\u00ed?” Mi respuesta era siempre la misma: “Era normal”.<\/p>\n

Si bien es cierto que vivimos tiempos excepcionales, no podemos subestimar el deseo de las personas de volver a la normalidad. La evidencia de este deseo est\u00e1 a nuestro alrededor incluso en medio de esta crisis. Es esta necesidad de normalidad dentro de un contexto dif\u00edcil, la que debe guiar nuestras respuestas.<\/p>\n

Planificar la nueva realidad comienza con comprender que se trata de un entorno din\u00e1mico que hay que desgranar en sus distintas fases. Nuestros compa\u00f1eros de Local Planet<\/a> han construido un plan de acci\u00f3n basados en las experiencias de China y Europa en las \u00faltimas semanas. China como epicentro del brote ha dejado valiosas lecciones que podemos aprender y otras a las que anticiparnos gracias a sus vivencias.<\/p>\n

En este contexto, han definido las siguientes fases: \u201cPre-Brote\u201d, \u201cBrote Masivo\u201d, \u201cContenci\u00f3n\u201d y \u201cRecuperaci\u00f3n del Mercado\u201d. Actualmente nos encontramos en la tercera fase y debemos actuar en consecuencia.<\/p>\n

Para ayudar a crear mensajes estrat\u00e9gicos, la empresa Bain and Company ha desarrollado el siguiente gr\u00e1fico<\/a>destacando los elementos de valor que los consumidores buscan actualmente:<\/p>\n

\"Three<\/p>\n

En este estudio, Bain ha identificado que las marcas deben centrarse en mensajes que reduzcan el riesgo<\/em><\/strong>, reduzcan la ansiedad<\/em><\/strong>, y promuevan lealtad y pertenencia<\/em><\/strong>. \u00bfC\u00f3mo se ve esto? Una vez m\u00e1s, tenemos que mirar a China con nuestros amigos de Local Planet y resaltar el siguiente ejemplo:<\/p>\n

\"Uniqlo's<\/p>\n

En este ejemplo, la marca Uniqlo comparti\u00f3 mensajes de apoyo y solidaridad, consejos para combatir el virus y una mejora en las medidas de higiene implementadas en sus tiendas.<\/p>\n

Debido a que ya hemos vivido esta fase fuera de China, vale la pena se\u00f1alar ejemplos de marcas que han comunicado mensajes estrat\u00e9gicos en su contenido digital. En Canad\u00e1 por ejemplo, Mr. Lube (empresa de servicios y mantenimiento de veh\u00edculos) ha comunicado mensajes similares en todas sus ubicaciones locales:<\/p>\n

\"Google<\/p>\n

Loblaws (cadena de supermercados y farmacias) ha incluido horarios especiales para que las personas mayores y grupos de riesgo compren en sus tiendas, comunicando estos servicios especiales en sus canales digitales:<\/p>\n

\"Loblaws<\/p>\n

Comunicar estos mensajes a los que hace menci\u00f3n Bain es fundamental en esta fase en la que nos encontramos, particularmente mensajes pr\u00e1cticos, funcionales y emocionales.<\/p>\n

Atender a los nuevos comportamientos<\/h2>\n

En Europa ya nos encontramos en la Fase de Contenci\u00f3n, por lo cual el enfoque ha de centrarse en lidiar con la actual realidad, que incluye aislamiento, bloqueos y distanciamiento social. Aqu\u00ed es donde las empresas deben considerar la prestaci\u00f3n o modificaci\u00f3n de sus servicios, sus flujos de ingresos, el valor que tienen para sus clientes y c\u00f3mo adaptarse a una nueva realidad.<\/p>\n

Si esto suena familiar, es porque son los principios que han impulsado la transformaci\u00f3n digital durante los \u00faltimos a\u00f1os. La diferencia es que este cambio actual ha sido forzado a partir de factores externos y en un tiempo vertiginoso.<\/p>\n

Nuestro compa\u00f1ero Koen Smeets ha desarrollado las 5 lecciones urgentes de empresas europeas durante la pandemia<\/a>. Dentro de estas lecciones se encuentra la necesidad de atender a los comportamientos emergentes<\/em><\/strong>. \u00bfC\u00f3mo se ve esto en la pr\u00e1ctica? Un claro ejemplo es la prioridad de los restaurantes por comunicar sus servicios delivery y pedidos online, ya que actualmente es la \u00fanica manera de generar ingresos.<\/p>\n

Otro ejemplo en un sector fuertemente afectado es David Lloyd Clubs, una red de clubes fitness y gimnasios de alta agama en el Reino Unido. Como han cerrado sus centros de forma temporal, han desarrollado y compartido contenido online de ejercicios f\u00edsicos que sus clientes pueden realizar en casa.<\/p>\n

\"Facebook<\/p>\n

El engagement de las marcas y sus consumidores, va m\u00e1s all\u00e1 del contenido y debe considerar la entrega de sus productos y servicios online en el hogar. Kumon, una franquicia de tutor\u00eda, antes depend\u00eda de que los ni\u00f1os asistieran a sus centros, ahora realizan las tutor\u00edas en el hogar a trav\u00e9s de videollamadas.<\/p>\n

En China, la regi\u00f3n de Wuhan fue capaz de recuperarse a trav\u00e9s de la habilitaci\u00f3n de servicios online y las capacidades del ecommerce. En un art\u00edculo del Harvard Business Review<\/a>, Changyi Lin, profesor afiliado de estrategia digital en el INSEAD, describe que dos elementos clave se unieron para permitir esto: sistemas de entrega digitales<\/em><\/strong> y la comodidad del consumidor con el mundo online<\/em><\/strong>. Plataformas como Alibaba, apoyadas en redes digitales altamente sofisticadas, han podido realizar la entrega de productos b\u00e1sicos en un per\u00edodo de 20 minutos.<\/p>\n

La penetraci\u00f3n del ecommerce en China ha alcanzado el 36% en esta infraestructura, pero Changyi Lin argumenta que estos dos elementos no est\u00e1n tan avanzados en los pa\u00edses occidentales, y podr\u00edan crear barreras, en t\u00e9rminos de cumplimiento y adaptaci\u00f3n en este momento particular. No s\u00f3lo la implementaci\u00f3n del ecommerce a un ritmo m\u00e1s bajo (16% de las ventas totales de Estados Unidos en 2019), sino que la infraestructura de apoyo no est\u00e1 tan bien desarrollada como en China.<\/p>\n

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