{"id":109587,"date":"2019-07-23T15:00:00","date_gmt":"2019-07-23T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/como-el-data-esta-cambiando-las-vacaciones-y-la-manera-en-que-las-reservamos\/"},"modified":"2024-12-21T05:49:43","modified_gmt":"2024-12-21T10:49:43","slug":"como-el-data-esta-cambiando-las-vacaciones-y-la-manera-en-que-las-reservamos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/es\/descubre\/blog\/analytics\/como-el-data-esta-cambiando-las-vacaciones-y-la-manera-en-que-las-reservamos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo el Data est\u00e1 cambiando las vacaciones y la manera en que las reservamos"},"content":{"rendered":"

Estamos viajando m\u00e1s que nunca. Seg\u00fan la Organizaci\u00f3n Mundial de Turismo de las Naciones Unidas (UNWTO), en 2018 hubo 1.400 millones de llegadas de turistas internacionales<\/a>, de los cuales la mitad (713.000.000) fueron a Europa. En comparaci\u00f3n, s\u00f3lo hab\u00eda 25 millones de llegadas de turistas cuando los registros comenzaron en 1950. Los factores econ\u00f3micos son el principal impulsor de este crecimiento, pero la facilidad con la que los consumidores pueden planificar sus viajes tambi\u00e9n ha favorecido a la industria.<\/p>\n

Nuestras opciones para descubrir, comprar, reservar y documentar nuestros viajes nunca hab\u00edan sido tan amplias. Los d\u00edas de visitar la oficina de la agencia de viajes local y buscar ayuda para crear las vacaciones familiares anuales perfectas se han terminado. Pero, como en muchas categor\u00edas, el objetivo actual de muchas marcas de viajes y hoteler\u00eda es replicar aquella estrecha relaci\u00f3n y servicio personalizado que una vez brindaron los agentes de viajes. El reto es que deben hacerlo a escala, para millones de clientes simult\u00e1neamente. Y, como en otras categor\u00edas, el data es la herramienta clave para llevar a cabo esta personalizaci\u00f3n a escala<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEs la personalizaci\u00f3n a escala la nueva agencia de viajes?<\/h2>\n

Piense en lo que su agente de viajes supo sobre usted: nombre, n\u00famero de miembros de la familia, preferencia vacaciones en la playa o escapadas, destinos anteriores (si fueron reservados a trav\u00e9s de ellos) y, si fueron buenos en su trabajo, algo m\u00e1s sobre su familia, trabajo, sus gustos y tambi\u00e9n lo que le disgusta. Tambi\u00e9n tuvieron acceso a precios de habitaciones de hotel, tarifas a\u00e9reas preferentes y otros componentes importantes para su viaje. Durante d\u00e9cadas, muchos agentes hicieron realidad los sue\u00f1os de familias aprovechando esta informaci\u00f3n para crear experiencias sobresalientes al mejor precio. Los agentes se ocupaban de unos pocos cientos de clientes.<\/p>\n

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Pero esto palidece cuando se compara con los datos que utilizan United, Marriott, Expedia, Airbnb o cualquiera de las compa\u00f1\u00edas de viajes de hoy en d\u00eda (por no mencionar a Google y Facebook) para atraernos a reservar viajes con ellos. Perfiles demogr\u00e1ficos completos, el historial de viaje de los \u00faltimos 10 a\u00f1os, las actividades que reserv\u00f3, lo que le gust\u00f3 hacer y el lugar donde tuvo una experiencia negativa… Probablemente saben qu\u00e9 le gusta comer, qu\u00e9 disfrutan sus hijos, sus h\u00e1bitos de consumo, los h\u00e1bitos de viaje de tus amigos, donde viajan personas con perfiles similares al suyo, y as\u00ed sucesivamente. (Para ser claros, es totalmente posible crear perfiles valiosos de clientes y usarlos de una forma directa y con valor agregado para el viajero sin entrar en conflicto con las leyes o sensibilidades del consumidor<\/a>.)<\/p>\n

Gracias a esta informaci\u00f3n, las marcas de viajes y hoteles pueden presentar ofertas atractivas adaptadas seg\u00fan el lugar que es probable que visite, la \u00e9poca del a\u00f1o en que ir\u00eda y el tipo de alojamiento m\u00e1s adecuado. Leer\u00e1 los correos electr\u00f3nicos que consiguen esquivar la carpeta de Promociones de Gmail, notar\u00e1 el anuncio online correspondiente y leer\u00e1 m\u00e1s sobre la oferta espec\u00edfica cuando vaya a reservar un viaje de negocios no relacionado. Entre estas recomendaciones personalizadas y la lealtad, que cada vez se acumula m\u00e1s<\/a>, es probable que aprovechae la oportunidad de reservar con confianza y entusiasmo.<\/p>\n

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