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En los \u00faltimos meses, y de forma cada vez m\u00e1s recurrente, hay un trend en las reuniones con los responsables de marketing que podr\u00eda resumirse en una palabra m\u00e1gica: integraci\u00f3n.<\/p>\n
Los responsables de marketing de cada vez m\u00e1s marcas parecen un poco agotados de tener que lidiar con diversos proveedores, para distintos servicios y diferentes prop\u00f3sitos y objetivos en cada uno de ellos. Los silos de informaci\u00f3n de valor se han multiplicado, y como consecuencia de ello, los tiempos de gesti\u00f3n y extracci\u00f3n de insights y conclusiones parecen haber sustituido el trabajo estrat\u00e9gico que todo responsable de marketing debe cumplir.<\/p>\n
Esta problem\u00e1tica, que sonar\u00e1 a m\u00e1s de alg\u00fan lector, se ha visto incentivada por la coyuntura econ\u00f3mica: en un contexto inflacionista, los costes crecen los m\u00e1rgenes se reducen, por lo que los presupuestos de marketing tienden a contraerse, o por lo menos a eficientarse: “hay que hacer m\u00e1s con menos” es el mantra que se repite desde los comit\u00e9s de direcci\u00f3n, y es entonces cuando m\u00e9tricas clave como ROAS (Return of Advertising Spent) o los benditos Modelos de atribuci\u00f3n publicitaria o el Media Mix Modelling vuelven a recobrar todo su protagonismo frente a otros indicadores m\u00e1s relacionados con la notoriedad o la consideraci\u00f3n, tan en boga en otros contextos econ\u00f3micos m\u00e1s pr\u00f3speros.<\/p>\n
Estas dos tendencias, integraci\u00f3n y enfoque a resultados, marcan el d\u00eda de a d\u00eda de los \u00faltimos dos a\u00f1os en el mundo del marketing, tanto desde el lado de los clientes, que buscan ver c\u00f3mo optimizar sus tiempos y poner su foco en sus verdaderos KPIs que les ayudar\u00e1n a tomar mejores decisiones estrat\u00e9gicas, como desde el lado agencia, donde vemos c\u00f3mo el antes tan venerado awareness ha ido dejando progresivamente su espacio en la conversaci\u00f3n a la performance, entendida esta como un enfoque integrado de canales org\u00e1nicos y pagados que tienen como objetivo la transformaci\u00f3n de los resultados de negocio de las marcas.<\/p>\n
Ahora bien, \u00bfc\u00f3mo pueden incorporarse estas dos tendencias (integraci\u00f3n y eficiencia en costes) en el recorrido del potencial cliente de cualquier marca?<\/p>\n
Pensemos en un consumer journey tipo y analicemos sus cuatro fases clave. Para referirme a las diferentes etapas del funnel, emplear\u00e9 tanto la terminolog\u00eda castellana como el marco estrat\u00e9gico creado por DAC para el trabajo con nuestros clientes. Vaya por adelantado, que el mix variar\u00e1 en funci\u00f3n de la naturaleza de cada cliente, si bien las fases son comunes a casi cualquier negocio:<\/p>\n
El usuario est\u00e1 en la parte m\u00e1s alta del funnel, el momento m\u00e1s alejado de la conversi\u00f3n, pero uno de los m\u00e1s importantes. En esta fase, existe siempre una oportunidad para las marcas de ganar autoridad en el potencial cliente mediante un trabajo de sus contenidos a nivel SEO. Alinear las intenciones de b\u00fasqueda de los usuarios a los contenidos generados resulta por tanto clave, porque es donde empieza nuestra relaci\u00f3n con ellos. Obviamente, todos push pagado con enfoque a branding y notoriedad (DOOH, Display, Radio, TV, entre otros) siempre ayudan en esta fase, y en fases posteriores (remarketing).<\/p>\n
El usuario est\u00e1 inspirado y decidido, y empieza a buscar alternativas para su decisi\u00f3n. Una buena estrategia SEM enfocada a optimizar el quality score de todos los anuncios ser\u00e1 clave para conquistar a nuestro potencial cliente, y prolongar la relaci\u00f3n creada en la primera fase del funnel. Pero tambi\u00e9n, y en funci\u00f3n del servicio o producto, las p\u00e1ginas de producto, los social media ads, los comparadores, etc.<\/p>\n
El momento decisivo, la compra. Ya sea online, donde se debe prestar especial atenci\u00f3n a los flujos de CRO, UX\/UI (de nada sirve gastar m\u00e1s dinero en publicidad si nuestra web est\u00e1 despe\u00f1ada a nivel de conversi\u00f3n), o el retargeting Ya sea offline, donde puede entrar en juego el Local SEO, es decir, cu\u00e1nto de visible sean nuestras localizaciones, as\u00ed como las reviews de los clientes de esas tiendas. Algo cada vez m\u00e1s determinante a tenor del siguiente dato: el 55% de los millennials ignorar\u00e1 las marcas que no aparezcan en sus b\u00fasquedas o que tengan malas rese\u00f1as y opiniones.<\/p>\n
La fidelizaci\u00f3n, la recomendaci\u00f3n, la experiencia de compra, etc. Marketing automation, CRMs, supressions y look alikes, reviews, testimonials, etc.<\/p>\n \n Recibe en tu bandeja de entrada informaci\u00f3n\n \n \n Nuestra Newsletter <\/h2>\n
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