\n Nuestra Newsletter <\/h2>\n
\n Recibe en tu bandeja de entrada informaci\u00f3n
exclusiva sobre lo m\u00e1s relevante
del marketing digital. <\/p>\n <\/div>\n\n
\n
\n
No es ninguna sorpresa que la puntuaci\u00f3n obtenida de las rese\u00f1as de los usuarios puede afectar al \u00e9xito de un negocio. El b\u00e1sico est\u00e1 claro, las puntuaciones altas son buenas y las bajas malas. Muchos negocios se centran en mantener su puntuaci\u00f3n alta, por encima de un umbral que resulte razonable en apariencia. De todas maneras, cuando se siguen a ciegas los ratings sin entender el por qu\u00e9 de estas puntuaciones, corremos el riesgo de no solucionar los problemas reales.<\/p>\n
Google y otras plataformas animan a escribir rese\u00f1as, en las que los usuarios puedan detallar experiencias espec\u00edficas y dejar informaci\u00f3n \u00fatil para otros potenciales clientes. Los negocios necesitan capitalizar esta informaci\u00f3n, dejada por clientes para otros clientes, ya que tambi\u00e9n puede generar importantes datos de business intelligence. La experiencia de usuario es la parte m\u00e1s importante del negocio y lo que los consumidores est\u00e9n diciendo a otros consumidores es mucho m\u00e1s sincero y real que lo que responden en las encuestas de satisfacci\u00f3n de las marcas.<\/p>\n
Esto puede crear problemas para cualquier negocio de gran escala. Leer 50 rese\u00f1as es f\u00e1cil, pero \u00bfqu\u00e9 pasa cuando son cientos, o incluso miles? Las marcas que tienen m\u00e1s de 1.000 ubicaciones, no es viable que una persona analice de forma \u00f3ptima el contenido de estas rese\u00f1as. Los gerentes de cada ubicaci\u00f3n individual pueden estar encima de sus rese\u00f1as, pero esto ayuda s\u00f3lo a su ubicaci\u00f3n, no a la compa\u00f1\u00eda de forma global.<\/p>\n
La soluci\u00f3n a este problema podr\u00eda ser tener varias personas trabajando en esto manualmente y permitir que el Machine Learning ayude. Nuestra herramienta de An\u00e1lisis Sentimental hace este trabajo. Al usar inteligencia artificial, la herramienta desvela las keywords m\u00e1s importantes, los t\u00f3picos de las conversaciones y el sentimiento general de las rese\u00f1as.<\/p>\n
Cuanto m\u00e1s grande sea un negocio, m\u00e1s importante es contar con esta herramienta para entender las opiniones sobre la marca. Est\u00e1 muy bien saber que por ejemplo los restaurantes aparecen keywords positivas como: \u201caut\u00e9ntico\u201d, \u201cgran servicio\u201d, \u201cbuena comida\u201d. El problema es cuando aparecen en keywords negativas como: \u201ccaro\u201d, \u201cinsalubre\u201d\u2026 pero a\u00fan as\u00ed es f\u00e1cil de gestionar y puede descubrirse echando una ojeada al An\u00e1lisis Sentimental.<\/p>\n
El An\u00e1lisis Sentimental puede ir m\u00e1s all\u00e1. Ofrece la posibilidad de comparar la marca entre regiones, con otras ubicaciones, detectar tendencias etc. Por ejemplo, si las ubicaciones est\u00e1n en una ciudad o un estado muestran un rendimiento peor que en otro estado podemos saber que es una tendencia geogr\u00e1fica, pero no sabemos los motivos.<\/p>\n \n Recibe en tu bandeja de entrada informaci\u00f3n\n \n \n Nuestra Newsletter <\/h2>\n
exclusiva sobre lo m\u00e1s relevante
del marketing digital. <\/p>\n <\/div>\n\n \n \n