{"id":106487,"date":"2023-03-20T14:35:00","date_gmt":"2023-03-20T19:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/la-paradoja-de-la-ia-para-los-profesionales-del-marketing\/"},"modified":"2024-12-20T09:21:40","modified_gmt":"2024-12-20T14:21:40","slug":"la-paradoja-de-la-ia-para-los-profesionales-del-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/es\/descubre\/blog\/strategy\/la-paradoja-de-la-ia-para-los-profesionales-del-marketing\/","title":{"rendered":"La paradoja de la IA para los profesionales del marketing"},"content":{"rendered":"<p>Seamos claros, la Inteligencia Artificial (IA) es una tecnolog\u00eda con un crecimiento exponencial que est\u00e1 llamado a revolucionar nuestra forma de vivir y trabajar. Aunque no cabe duda de que la IA tiene el potencial de resolver \u00e1gilmente muchos de nuestros problemas cotidianos, tambi\u00e9n ha generado una paradoja que debemos abordar: La IA es al mismo tiempo una soluci\u00f3n y un problema.<\/p>\n<p>Inteligencia artificial: simulaci\u00f3n de un comportamiento inteligente por parte de m\u00e1quinas que pueden aprender de la experiencia y realizar tareas que normalmente requerir\u00edan inteligencia humana.<\/p>\n<p>Por un lado, la IA podr\u00eda ser utilizada para resolver algunos de los problemas y preocupaciones cotidianos del ser humano. Podr\u00eda ayudarnos a luchar contra el calentamiento global analizando datos e identificando formas de reducir las emisiones de carbono, a curar enfermedades analizando grandes cantidades de datos m\u00e9dicos e identificando nuevos tratamientos, a mejorar los sistemas de transporte haci\u00e9ndolos m\u00e1s eficientes y reduciendo los atascos, o a tomar mejores decisiones en \u00e1reas como las finanzas y la educaci\u00f3n, donde es necesario analizar un gran volumen de datos para poder tomar grandes decisiones. Los usos potenciales de la IA son muchos y muy diversos, y dentro de sus posibilidades s\u00f3lo hemos visto la punta del iceberg.<br \/>\nPor otra parte, tambi\u00e9n es probable que la IA genere nuevos problemas. Una de las grandes preocupaciones es que la IA podr\u00eda <a href=\"https:\/\/abcnews.go.com\/Business\/ai-coming-job-chatgpt-renews-fears\/story?id=97079982#:~:text=Artificial intelligence could displace roughly,30%25%2C the firm found\"> desplazar a trabajadores de muchas industrias <\/a>, ya que las m\u00e1quinas se vuelven cada vez m\u00e1s inteligentes y pueden sustituir tareas que antes hac\u00edan los humanos. Esto podr\u00eda provocar importantes p\u00e9rdidas de empleo en muchos sectores y causar trastornos econ\u00f3micos y sociales. La IA tambi\u00e9n podr\u00eda agravar algunas desigualdades ya existentes, ya que quienes tengan acceso a la tecnolog\u00eda tendr\u00e1n ventaja sobre quienes no, lo que podr\u00eda provocar una mayor brecha en la riqueza, malestar social y concentraci\u00f3n de poder en manos de grandes corporaciones y gobiernos.<\/p>\n<p>La otra cara de la moneda es que la IA se utilice con fines maliciosos, como ciberataques a gran escala o para el desarrollo de armas aut\u00f3nomas. Esta realidad podr\u00eda dar lugar a importantes riesgos para la seguridad e incluso a un conflicto mundial. Un estudio conjunto de la Universidad de Oxford y el Future of Humanity Institute<a href=\"https:\/\/arxiv.org\/ftp\/arxiv\/papers\/1802\/1802.07228.pdf#:~:text=Malicious use of AI could,e.g. through privacy-eliminating surveillance%2C\"> advirti\u00f3 de este riesgo <\/a> en 2018. Adem\u00e1s, la IA podr\u00eda utilizarse para manipular las opiniones y el comportamiento de la poblaci\u00f3n, con la consiguiente p\u00e9rdida de privacidad y libertad individual. Es necesario estudiar detenidamente las implicaciones \u00e9ticas de la IA y adoptar medidas para garantizar que se desarrolle y utilice de forma que proteja y beneficie a la sociedad en su conjunto.<\/p>\n<h2><strong> La paradoja de la IA en la creaci\u00f3n de contenidos <\/strong><\/h2>\n<p>El uso de la IA para la creaci\u00f3n de contenidos es el m\u00e1s popular y quiz\u00e1 m\u00e1s extendido. Hay un amplio espectro de contenidos que pueden ser optimizados o creados \u00edntegramente con IA, y va en aumento. Podemos crear contenidos escritos con la ayuda de herramientas como <a href=\"https:\/\/openai.com\/blog\/chatgpt\">ChatGPT<\/a>, contenidos visuales con herramientas como <a href=\"https:\/\/www.midjourney.com\/\">MidJourney<\/a> (que incluso recientemente <a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/technology\/2022\/09\/02\/midjourney-artificial-intelligence-state-fair-colorado\/\"> gan\u00f3 de forma pol\u00e9mica un concurso de dise\u00f1o gr\u00e1fico <\/a>), o transcripci\u00f3n de audio con herramientas como <a href=\"https:\/\/openai.com\/research\/whisper\"> Whisper<\/a>, el nuevo proyecto lanzado recientemente por OpenAI. En Hollywood, la IA se ha utilizado para analizar un personaje cinematogr\u00e1fico, como Luke Skywalker en La guerra de las galaxias, y luego crear nuevas escenas con su voz y expresiones faciales mediante una tecnolog\u00eda llamada \u201c<a href=\"https:\/\/www.respeecher.com\/case-studies\/respeecher-synthesized-younger-luke-skywalkers-voice-disneys-mandalorian#:~:text=&quot;Something people didn't realize,Season 2 and the documentary\">respeeching<\/a>&#8221; o &#8220;clonaci\u00f3n de voz&#8221;.<\/p>\n<p>Si consideramos todos estos factores, est\u00e1 claro que la creaci\u00f3n de contenidos mediante IA ya es una pr\u00e1ctica habitual en nuestra sociedad y que, como m\u00ednimo, tendr\u00e1 el poder de cambiar el futuro de la redacci\u00f3n para siempre.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-68395 aligncenter\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2023\/03\/MicrosoftTeams-image-18-1-300x226.png\" alt=\"\" width=\"542\" height=\"408\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este concepto crea una paradoja inevitable. Es probable que la creaci\u00f3n de contenidos a escala impulsada por la IA ayude a aumentar el valor -percibido y real- de los contenidos redactados por personas, pero a su vez los profesionales del marketing y las marcas tendr\u00e1n que abordar la IA en el marketing de contenidos con mucha cautela y considerar la relaci\u00f3n riesgo\/beneficio para su sector. A pesar de sus ventajas, la IA a\u00fan no captar\u00e1 algunos de los matices que los humanos damos por sentados, como el sentido del prop\u00f3sito, la autenticidad emocional, la comprensi\u00f3n del contexto y, en \u00faltima instancia, un nivel de creatividad que nunca podr\u00e1 ser igualado exactamente por bases de datos entrenadas como ChatGPT.<\/p>\n<p>Este es el escenario en el que se encuentran actualmente los profesionales del marketing, pero todo esto podr\u00eda cambiar dentro de unos a\u00f1os a medida que avance su aprendizaje. Por ahora, ChatGPT reconoce sus propias limitaciones cuando se le plantea la pregunta:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-68389 aligncenter\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2023\/03\/MicrosoftTeams-image-18-300x160.png\" alt=\"\" width=\"561\" height=\"299\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Nuestra Newsletter            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Recibe en tu bandeja de entrada informaci\u00f3n<br class=\"d-none d-lg-block\"> exclusiva sobre lo m\u00e1s relevante<br class=\"d-none d-lg-block\"> del marketing digital.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69d7a9ccb3910'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Enviar<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69d7a9ccb3910');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = 'b4ad689f-dc57-4d32-8df1-fa7e8d7dc30e';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/b4ad689f-dc57-4d32-8df1-fa7e8d7dc30e', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Gracias por suscribirse.');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Hubo un error al enviar el formulario.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? 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El aumento de las implementaciones de IA en chatbots, herramientas de soporte y respuestas automatizadas de correo electr\u00f3nico tienden a compartir los mismos objetivos: ayudar a las marcas a comprender a su p\u00fablico, mejorar la segmentaci\u00f3n de las campa\u00f1as y enriquecer la experiencia del usuario en consecuencia.<\/p>\n<p>El primer problema que ha surgido es que los profesionales del marketing se han apresurado a utilizarlo sin analizar previamente si los clientes podr\u00edan quedar satisfechos con estas nuevas experiencias. En su informe &#8220;&#8221;<a href=\"https:\/\/info.calabrio.com\/customer-loyalty-report\">Are You Listening? The Truth About What Customers Want in a Digital World<\/a>&#8220;, la empresa de investigaci\u00f3n Calabrio descubri\u00f3 que el 75% de los consumidores tienden a ser m\u00e1s fieles a aquellas empresas que ofrecen la oportunidad de interactuar con un humano en lugar de chatbots artificiales o canales exclusivamente digitales. Y no s\u00f3lo eso, sino que adem\u00e1s el 37 % de ellos cuestiona la legitimidad de las empresas que se comunican con los usuarios \u00fanicamente por medios digitales.<\/p>\n<p>Por supuesto, no todo el mundo comparte estas preocupaciones. Ernan Roman, presidente de ERDM Corp, dijo en <a href=\"https:\/\/summit.adobe.com\/na\/sessions\/summit-online\/online-2018\/#21874\"> la Cumbre de Adobe del a\u00f1o pasado <\/a>:<\/p>\n<blockquote><p>Si se utiliza bien, la IA puede ayudar a las marcas a dominar el P2P al permitirles comprender mejor a sus clientes. La IA puede ayudar a determinar qu\u00e9 experiencia ofrecer en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas del visitante que considere m\u00e1s predictivas. La m\u00e1quina puede ver al cliente tal y como es en ese momento y guiarle en la selecci\u00f3n y despliegue de la soluci\u00f3n adecuada, el camino correcto y el punto de contacto personalizado adecuado, todo ello en tiempo real y a escala. Hay que reconocer que esto es m\u00e1s humano de lo que los mejores profesionales del marketing pueden ofrecer por s\u00ed solos.<\/p><\/blockquote>\n<p>El segundo problema radica en la propia paradoja de esta automatizaci\u00f3n. La mayor\u00eda de las empresas quieren automatizar y digitalizar tantas tareas como sean posibles y aprovechar la IA con la esperanza de hacer m\u00e1s eficiente el flujo de trabajo y permitir que los empleados se centren en otras tareas m\u00e1s \u00fatiles. Pero la investigaci\u00f3n ha revelado que automatizar procesos con IA puede en realidad aumentar la complejidad del trabajo. En su estudio para el Foro Econ\u00f3mico Mundial, Barbara Ribeiro analiz\u00f3 c\u00f3mo<a href=\"https:\/\/www.weforum.org\/agenda\/2023\/03\/ai-could-make-more-work-for-us-instead-of-simplifying-our-lives\/\"> los trabajadores de un laboratorio cient\u00edfico asumieron tareas mucho m\u00e1s repetitivas tras la automatizaci\u00f3n de los procesos. <\/a> Esto se explica por el hecho de que el uso de robots dispar\u00f3 el volumen de experimentos diarios, y por tanto han obligado a crearse muchas m\u00e1s tareas relacionadas para los trabajadores. Estudios como este deber\u00edan ayudarnos a moderar nuestras expectativas de una mayor libertad y menor carga de trabajo gracias al uso de la IA.<br \/>\nLa tercera, y \u00faltima paradoja de la automatizaci\u00f3n de las tareas de marketing digital, es que cuanto m\u00e1s eficiente es el sistema de automatizaci\u00f3n para una empresa, departamento o equipo, m\u00e1s esencial se hace la contribuci\u00f3n humana de los operadores de estos sistemas. En un mundo cada vez m\u00e1s automatizado, los humanos participar\u00e1n mucho menos, pero su control ser\u00e1 esencial. Si por ejemplo, un sistema de marketing automatizado genera un error, lo seguir\u00e1 reproduciendo hasta que sea identificado y corregido por una mano humana.<\/p>\n<h2><strong> \u00bfY ahora qu\u00e9?<\/strong><\/h2>\n<p>La paradoja de la IA es que es a la vez una soluci\u00f3n y un problema. Tenemos que encontrar la manera de aprovechar su potencial para hacer frente a los grandes retos globales y, al mismo tiempo, mitigar los riesgos que plantea. Esto requerir\u00e1 una cuidadosa planificaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n entre gobiernos, empresas y particulares. Es esencial considerar las implicaciones \u00e9ticas de la IA y garantizar que se desarrolle y utilice de forma que beneficie a la sociedad en su conjunto, no s\u00f3lo a unos pocos privilegiados. S\u00f3lo as\u00ed podremos garantizar un futuro brillante para todos en la era de la IA. Mientras tanto, seguimos explorando el potencial de la IA y permaneceremos muy atentos sobre cuales son las mejores formas de abordar los retos que plantea, al tiempo que abrazamos su potencial para hacer del mundo un lugar un poco mejor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seamos claros, la Inteligencia Artificial (IA) es una tecnolog\u00eda con un crecimiento exponencial que est\u00e1 llamado a revolucionar nuestra forma de vivir y trabajar. 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