{"id":105914,"date":"2022-04-19T19:00:00","date_gmt":"2022-04-20T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/que-es-la-gestion-de-la-reputacion\/"},"modified":"2024-12-20T09:20:43","modified_gmt":"2024-12-20T14:20:43","slug":"que-es-la-gestion-de-la-reputacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/es\/descubre\/blog\/local-search\/que-es-la-gestion-de-la-reputacion\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"<p>Son los propios consumidores los que ostentan el bast\u00f3n de mando. Tienen acceso instant\u00e1neo a casi todo lo que hay que saber sobre cualquier negocio, y pueden ensalzar o hundir marcas a trav\u00e9s del poder colectivo de rese\u00f1as, ratings y contenido generado por el usuario (UGC). En esta nueva din\u00e1mica, es esencial que las empresas de todas las formas y tama\u00f1os hagan un mayor esfuerzo, no solo para monitorizar, sino para gestionar activamente su reputaci\u00f3n online.<\/p>\n<p>La Gesti\u00f3n de la Reputaci\u00f3n Online es en realidad algo muy simple, <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/marketing\/glossary\/reputation-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">es la pr\u00e1ctica de influir en las percepciones de los clientes y en las conversaciones p\u00fablicas sobre una organizaci\u00f3n y sus marcas<\/a>. Incluye monitorizar conversaciones, responder a comentarios que amenacen la reputaci\u00f3n y aprovechar de manera proactiva las oportunidades para mejorar la percepci\u00f3n de marca.<\/p>\n<p>Siendo pr\u00e1cticos, la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n puede implicar que equipos enteros pasen horas y horas en plataformas de b\u00fasqueda y redes sociales como Google, Facebook, Instagram y YouTube, as\u00ed como marketplaces como Amazon, para tratar de mitigar las cr\u00edticas negativas y amplificar las positivas. Y debido al volumen cada vez mayor de rese\u00f1as y la variedad de canales, la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online se volver\u00e1 cada vez m\u00e1s compleja ya que adem\u00e1s se est\u00e1 convirtiendo en una disciplina digital fundamental.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 se ha convertido en algo tan importante?<\/h2>\n<p>La gente cada vez se fija m\u00e1s en la reputaci\u00f3n online de las marcas. De hecho, <a href=\"https:\/\/www.powerreviews.com\/insights\/power-of-reviews-survey-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 98% de los consumidores dicen que las rese\u00f1as y los ratings son el factor m\u00e1s incluyente en su toma de decisiones de compra<\/a>, sobrepasando ampliamente variables como precio y env\u00edo gratis. Por eso, mostrar las rese\u00f1as y los ratings no favorece solamente la percepci\u00f3n de la marca sino tambi\u00e9n aumenta el negocio. Las investigaciones muestran que <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbestechcouncil\/2021\/05\/25\/how-revenue-can-increase-through-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los productos que tienen, al menos, cinco rese\u00f1as cualitativas tienen un 270 % m\u00e1s de probabilidades de ser elegidos<\/a>, y que los consumidores gastan considerablemente m\u00e1s con empresas que responden a sus rese\u00f1as que con aquellas que no lo hacen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-40592\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2019\/04\/img-product-RepMan.png\" alt=\"\" width=\"765\" height=\"573\" \/><\/p>\n<p>Dashboard de informes de rese\u00f1as patentado de DAC<\/p>\n<p>El impacto de los ratings y las rese\u00f1as va m\u00e1s all\u00e1 de los productos y las ubicaciones. Por ejemplo, sabemos que <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2019\/11\/designing-better-online-review-systems\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">por cada aumento de estrellas en Yelp, las empresas ven un aumento de los ingresos de entre el 5-9%<\/a>. Eso hace que la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online sea una actividad particularmente importante, incluso para las empresas con m\u00faltiples ubicaciones que realizan principalmente transacciones offline.<\/p>\n<h2>Los m\u00faltiples beneficios de tener una buena estrategia de reputaci\u00f3n<\/h2>\n<p>La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n se consideraba una actividad independiente, algo m\u00e1s propio de atenci\u00f3n al cliente, pero estamos empezando a ver que los efectos se amplifican cuando se encuentra en el centro de una estrategia de marketing digital m\u00e1s grande y se conecta con la gesti\u00f3n de fichas de ubicaciones, medios digitales, redes sociales, SEO y m\u00e1s.<\/p>\n<p>Est\u00e1 claro que los especialistas en marketing saben, instintivamente, los posibles impactos negativos de no gestionar activamente la reputaci\u00f3n online o de no aliarse con las empresas que lo hagan, pero lo que parece que est\u00e1n pasando por alto son las considerables implicaciones estrat\u00e9gicas positivas de esta gesti\u00f3n activa. Es muy interesante considerar los beneficios que podr\u00eda obtener al implementar una estrategia de gesti\u00f3n integral de la reputaci\u00f3n online:<\/p>\n<ul>\n<li>Las rese\u00f1as positivas se convierten en una poderosa herramienta de ventas al servicio de las marcas<\/li>\n<li>Un contenido de rese\u00f1as m\u00e1s rico genera una mayor visibilidad en el motor de b\u00fasqueda<\/li>\n<li>Las respuestas buenas, a tiempo y oportunas elevan la percepci\u00f3n de la marca como aut\u00e9ntica<\/li>\n<li>Las respuestas personalizadas generan un sentimiento de pertenencia y refuerzan la lealtad de los clientes<\/li>\n<li> Un an\u00e1lisis avanzado de los datos de rese\u00f1as nos da informaci\u00f3n comercial muy valiosa que se puede utilizar para mejorar el producto, el servicio, partnerships y el marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Nuestra Newsletter            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Recibe en tu bandeja de entrada informaci\u00f3n<br class=\"d-none d-lg-block\"> exclusiva sobre lo m\u00e1s relevante<br class=\"d-none d-lg-block\"> del marketing digital.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69d739e6777d7'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Enviar<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69d739e6777d7');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = 'b4ad689f-dc57-4d32-8df1-fa7e8d7dc30e';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/b4ad689f-dc57-4d32-8df1-fa7e8d7dc30e', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Gracias por suscribirse.');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); 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Para ello, \u00bfqu\u00e9 pasos debemos seguir? Desde la posici\u00f3n de especialistas en gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n, los expertos de DAC tienen algunas recomendaciones para los especialistas en marketing:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>No intente hacer todo a la vez.<\/strong> La implementaci\u00f3n de una estrategia de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n requiere tiempo y recursos. Identificar las brechas m\u00e1s significativas y abordarlas gradualmente.<\/li>\n<li><strong>Recomendamos a nuestros clientes invertir es servicios de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y en tecnolog\u00eda.<\/strong> Existen cada vez m\u00e1s plataformas que conf\u00edan y tiran de ratings y rese\u00f1as, lo que hace cada vez m\u00e1s complicado el reto de implementar una estrategia de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n. La tecnolog\u00eda ayuda a automatizar y hacer escalable esta gesti\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Vamos a hacer m\u00e1s cosas con los datos.<\/strong> Solo se puede entender el impacto de un programa de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n tras haber valorado los datos obtenidos, que puedan justificar el ROI y que nos dejen ver qu\u00e9 oportunidades existen para optimizar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfQuieres obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y c\u00f3mo puedes implementar tu propio programa de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n digital?<br \/>\nDescarga este informe en el que contamos nuestros hallazgos globales basados en una encuesta a casi 900 ejecutivos de marketing de todo el mundo, que nos descubrieron algunos resultados fascinantes, y que son todos tuyos de forma gratuita.<\/p>\n<p><a class=\"btn\" href=\"https:\/\/info.dacgroup.com\/es\/reputacion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DESCARGA EL INFORME<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Son los propios consumidores los que ostentan el bast\u00f3n de mando. 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