{"id":105376,"date":"2022-06-20T19:13:00","date_gmt":"2022-06-21T00:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/5-formas-de-usar-las-criticas-negativas-a-nuestro-favor\/"},"modified":"2024-12-19T16:44:25","modified_gmt":"2024-12-19T21:44:25","slug":"5-formas-de-usar-las-criticas-negativas-a-nuestro-favor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/es\/descubre\/blog\/local-search\/5-formas-de-usar-las-criticas-negativas-a-nuestro-favor\/","title":{"rendered":"5 formas de usar las cr\u00edticas negativas a nuestro favor"},"content":{"rendered":"

Cuando hablamos de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n<\/a>, las rese\u00f1as de los clientes son todo. No solo traen contenido y publicidad gratuita para tu marca sino que adem\u00e1s ayudan a posicionar major en los rankings de los buscadores, son un impulsor de ventas y son clave en la construcci\u00f3n de la credibilidad de una compa\u00f1\u00eda. Pero, as\u00ed como las buenas rese\u00f1as encumbran tu negocio, las malas pueden llegar incluso a hundirlo. <\/p>\n

Las rese\u00f1as negativas juegan un papel importante y podemos convertirlas en algo bueno, siempre y cuando las gestionemos adecuadamente. Aqu\u00ed os contamos cinco formas en que se pueden usar las malas cr\u00edticas a favor y mejorar el negocio a largo plazo.<\/p>\n

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    T\u00f3malas como una oportunidad para interactuar con tus clientes<\/h2>\n

    Los consumidores no quieren sentir que est\u00e1n gritando al vac\u00edo si dan una opini\u00f3n, por lo que responder a las rese\u00f1as, tanto buenas como malas, es una parte esencial de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de cualquier marca. Si un cliente est\u00e1 lo suficientemente molesto como para dejar una rese\u00f1a negativa, es tu trabajo encontrar la manera de compensarlo. Las respuestas emp\u00e1ticas y sinceras son de gran ayuda, tanto para el cliente que dej\u00f3 la rese\u00f1a original como para servir de ejemplo a futuros clientes que las lean, damos pistas sobre lo que pueden esperar si experimentan un problema en, o, con su negocio.<\/p>\n

    Responder a todas las rese\u00f1as tambi\u00e9n puede ser un h\u00e1bito lucrativo. Hay estudios que afirman que los consumidores gastan un 49 % m\u00e1s en empresas que responden a rese\u00f1as que en aquellas que no lo hacen. Solo hay que tener cuidado con la forma en que se usan las respuestas predefinidas. Si los clientes notan que respondes de la misma manera a cada revisi\u00f3n de dos estrellas, tendr\u00e1n la impresi\u00f3n de que no est\u00e1s siendo genuino. Las respuestas personalizadas contribuyen en gran medida a aumentar el sentido de pertenencia y lealtad.<\/li>\n

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    Utiliza el feedback que proporcionan las rese\u00f1as para mejorar<\/h2>\n

    Veamos los comentarios cr\u00edticos de forma positiva, sin ellos podr\u00eda resultarnos m\u00e1s dif\u00edcil determinar d\u00f3nde debemos centrar los esfuerzos para mejorar. Dirigir un negocio implica controlar muchas partidas, por lo que una mala rese\u00f1a podr\u00eda ser esa rueda chirriante en la que centrar la atenci\u00f3n y hacer los cambios que tanto se necesitan.<\/p>\n

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    Para negocios con m\u00faltiples ubicaciones, las rese\u00f1as aportan un gran valor para entender las diferencias en el mercado. Lo que funciona en un lugar puede no ser tan efectivo en otro lugar. Tambi\u00e9n puede extraer de las rese\u00f1as, buenas y malas, informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo funciona el personal en tienda, si representan bien a la marca y por supuesto alertan sobre los cambios que deben realizarse.<\/li>\n

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    Considera las rese\u00f1as como una valiosa fuente de informaci\u00f3n sobre tus clientes<\/h2>\n

    Los consumidores leen rese\u00f1as, normalmente, buscando m\u00e1s informaci\u00f3n sobre un producto o servicio antes de comprarlo. Si bien no esperan perfecci\u00f3n, s\u00ed esperan autenticidad. Por ejemplo, una rese\u00f1a de un restaurante podr\u00eda mencionar algo como la falta de opciones vegetarianas como una caracter\u00edstica negativa. Si eso es un factor decisivo para un cliente potencial, la rese\u00f1a les ha hecho saber que su restaurante no es el lugar adecuado para ellos. Para otras personas, ese detalle en particular no ser\u00e1 una preocupaci\u00f3n y no afectar\u00e1 su opini\u00f3n sobre tu negocio. Una rese\u00f1a de menos estrellas, si va acompa\u00f1ada de comentarios es mucho m\u00e1s valiosa que una rese\u00f1a perfecta de 5 estrellas sin ning\u00fan comentario.<\/p>\n

    En general, un par de rese\u00f1as de 2 a 4 estrellas pueden contribuir en gran medida a generar credibilidad para la empresa en su presencia online. Estas rese\u00f1as, aunque no sean perfectas, tienden a ser m\u00e1s reflexivas y, a menudo, incluir\u00e1n ventajas y desventajas espec\u00edficas que pueden ser \u00fatiles para otros clientes potenciales. Un estudio de Trustpilot descubri\u00f3 que m\u00e1s de la mitad de los consumidores cree que una rese\u00f1a menos perfecta es m\u00e1s aut\u00e9ntica<\/a>. Los consumidores aprecian escuchar experiencias imparciales, de primera mano, que puedan ayudarles a decidir si un negocio es adecuado para ellos.<\/li>\n

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