{"id":104737,"date":"2020-06-01T14:00:00","date_gmt":"2020-06-01T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/3-mitos-sobre-los-chatbots-que-ya-puedes-dejar-de-creer\/"},"modified":"2024-12-19T15:09:11","modified_gmt":"2024-12-19T20:09:11","slug":"3-mitos-sobre-los-chatbots-que-ya-puedes-dejar-de-creer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/es\/descubre\/blog\/strategy\/3-mitos-sobre-los-chatbots-que-ya-puedes-dejar-de-creer\/","title":{"rendered":"3 mitos sobre los chatbots que ya puedes dejar de creer"},"content":{"rendered":"<p>Los chatbot est\u00e1n alterando la experiencia digital y cambiando la forma en que las empresas interact\u00faan con su audiencia online. Aunque las plataformas de ecommerce fueron las pioneras en usarlos, esta tecnolog\u00eda digital se est\u00e1 convirtiendo r\u00e1pidamente en una herramienta muy popular para generar engagement con los clientes en una amplia variedad de industrias, especialmente a medida que la pandemia empuja a los consumidores a conectarse.<\/p>\n<p>A medida que el uso de Chatbots se hace m\u00e1s habitual, es hora de desmontar algunos mitos comunes pero comprensibles que pueden ayudarte a decidir si los bots son la herramienta digital de conversi\u00f3n que tu empresa ha estado buscando.<\/p>\n<h2>\u00bfEs este el a\u00f1o del uso generalizado de los chatbots?<\/h2>\n<p>El uso de los Chatbots aumenta a medida que ampl\u00edan sus capacidades para cumplir una serie de roles comerciales y p\u00fablicos.  Este a\u00f1o, ya hemos visto a los bots formar parte de la <a href=\"\/es\/blog\/la-nueva-realidad-acelerando-a-un-futuro-mas-digital\/\">nueva normalidad<\/a> y transformar las experiencias digitales de distintas formas:<\/p>\n<ul>\n<li>facilitando un descubrimiento m\u00e1s personalizado de productos y servicios a trav\u00e9s de asistentes de voz;<\/li>\n<li>acelerando la conversi\u00f3n al usar soluciones de pago basadas en la Inteligencia Artificial;<\/li>\n<li>ampliando sus funciones empresariales a trav\u00e9s de su uso en plataformas de trabajo agile.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con tantas variedades de chatbot en el mercado es crucial saber qu\u00e9 soluciones pueden ayudarnos a amplificar nuestros esfuerzos\u2014y a complementar la experiencia online\u2014mientras desarrollamos y refinamos la estrategia digital de la marca. Para ello, lo primero es desmontar las ideas equivocadas sobre los chatbots que pueden causarnos problemas.<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h3>Mito: Los Chatbots nos van a robar los trabajos  <\/h3>\n<p>Vamos a empezar con uno de los mayores errores que hay por ah\u00ed: los robots van a hacer que nos despidan. Nada nuevo en el paraiso. De hecho, el mayor temor de la humanidad, de que las m\u00e1quinas se apoderen del mundo, se ha incubado desde los albores de la era industrial.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-48797\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/03\/chatbot-on-laptop.jpg\" alt=\"Mano de Robot usando el teclado de un ordenador.\" width=\"612\" height=\"306\" \/><\/p>\n<p>En realidad, los chatbots est\u00e1n demostrando ser m\u00e1s una ayuda que una amenaza. En primer lugar, resuelven consultas en tiempo real para identificar problemas y resolverlos potencialmente sin necesitar ayuda humana. Un estudio de IBM demostr\u00f3 que <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/blogs\/watson\/2017\/10\/how-chatbots-reduce-customer-service-costs-by-30-percent\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los chatbots pueden responder al 80% de las preguntas comunes<\/a>, esto dicho as\u00ed puede no sonar muy impresionante, pero lo es si pensamos cu\u00e1nto tiempo deja libre a los empleados, para dedicar a problemas y situaciones m\u00e1s complejos.<\/li>\n<li>\n<h3>Mito: Todos los Chatbots funcionan con IA  <\/h3>\n<p>Cuando la gente escucha &#8220;chatbots&#8221;, a menudo presuponen que es la IA la que est\u00e1 detr\u00e1s de este tipo de tecnolog\u00eda, debido a su naturaleza \u201cinteligente\u201d y las respuestas autom\u00e1ticas. Aunque s\u00ed que hay algo de verdad, hay bots de muchos tipos, formas y tama\u00f1os con una amplia gama de capacidades. Para la mayor\u00eda de las aplicaciones B2B y B2C hay 3 tipos de bots que se pueden utilizar: controlados por script, reconocen palabras, y contextuales.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Bots controlados por script<\/h3>\n<p>Es uno de los bots m\u00e1s comunes en el mercado, los bots controlados por script dependen de estructuras de \u00e1rbol de decisi\u00f3n, mapeando interacciones que requieren la selecci\u00f3n por parte de los usuarios para llegar a una respuesta espec\u00edfica. Normalmente funcionan con interacciones de men\u00fa o estilo de bot\u00f3n para as\u00ed seguir un conjunto de jerarqu\u00edas y respuestas seleccionadas.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/05\/hubbot-es.jpg\" alt=\"Dialogo de ChatBox en la web de HubSpot\" width=\"572\" height=\"341\" class=\"alignnone size-full wp-image-51912\" \/><\/p>\n<p>  <em>Los bots controlados por script son ideales para las secciones b\u00e1sicas de FAQ a las que los usuarios pueden acceder r\u00e1pidamente. <\/em><\/li>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Nuestra Newsletter            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Recibe en tu bandeja de entrada informaci\u00f3n<br class=\"d-none d-lg-block\"> exclusiva sobre lo m\u00e1s relevante<br class=\"d-none d-lg-block\"> del marketing digital.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69f1b449e4770'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Enviar<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69f1b449e4770');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = 'b4ad689f-dc57-4d32-8df1-fa7e8d7dc30e';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/b4ad689f-dc57-4d32-8df1-fa7e8d7dc30e', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Gracias por suscribirse.');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Hubo un error al enviar el formulario.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? 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Las palabras claves personalizables y la IA identifican las respuestas apropiadas a las consultas de los usuarios, lo que supone un avance respecto a los bots basados en scripts, ya que permiten una participaci\u00f3n m\u00e1s natural de los usuarios en la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-48753\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/03\/AE-chatbot.jpg\" alt=\"El chatbot basado en keywords de American Eagle en Facebook Messenger \" width=\"572\" height=\"549\" \/><\/p>\n<p>  <em>Los bots que reconocen keywords son perfectos para preguntas de producto en plataformas estilo messenger.<\/em><\/li>\n<li>\n<h3>Asistentes contextuales<\/h3>\n<p>El modelo m\u00e1s avanzado de la generaci\u00f3n actual de chatbots, los bots contextuales usan machine learning (ML) e IA para mejorar la calidad de las respuestas. Estos smart bots almacenan conversaciones antiguas para mejorar la comprensi\u00f3n de los patrones de los discursos de cada usuario\u2014y recordar informaci\u00f3n contextual como datos de pago y preferencias en los pedidos\u2014para mejorar y personalizar las siguientes interacciones.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/05\/pizzabot-es.jpg\" alt=\"Mensajes de WhatsApp con un chatbot para pedir pizza\" width=\"572\" height=\"297\" class=\"alignnone size-full wp-image-51906\" \/><\/p>\n<p>  <em>Los Bots Contextuales son ideales para negocios en los que se repiten patrones de compra.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Mito: Los Chatbots solo funcionan para industrias espec\u00edficas  <\/h3>\n<p>Hay Chatbots de todo tipo de formas y tama\u00f1os y por lo general tienen muchas opciones de personalizaci\u00f3n para mejorar las capacidades de automatizaci\u00f3n de los negocios. La mayor\u00eda de los chatbots se usan en entornos B2C: se estima que <a href=\"https:\/\/medium.com\/@OPTASY.com\/what-will-be-the-chatbot-trends-in-2020-from-enterprise-chatbots-to-emotionally-intelligent-bots-ffec305efead\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 85% de las interacciones online entre clientes y empresas van a ser intermediadas por chatbots en 2020<\/a>. Con la tecnolog\u00eda allanando el camino a la IA y al ML, las soluciones de soporte al usuario, atenci\u00f3n al cliente, gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n, e incluso alternativas de pago ser\u00e1n cada vez m\u00e1s compatibles con los bots.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u00bfEs adecuado el uso de chatbots en tu negocio?<\/h2>\n<p>Como siempre, los avances tecnol\u00f3gicos van muy r\u00e1pido. S\u00f3lo por esta raz\u00f3n, es importante recorder que los chatbots nos brindan tecnolog\u00edas de apoyo para personalizar la experiencia del cliente, pero no son todo lo que se necesita para actuar con todas las audiencias online.<\/p>\n<p>\u00bfPodr\u00edas implementar los bots para mejorar las relaciones con tus clientes? \u00bfPodr\u00edas ahorrarle un tiempo considerable a los equipos, para que lo dediquen a abordar desaf\u00edos complejos, en vez de verse empantanados en solucionar problemas cotidianos? \u00bfY c\u00f3mo implementas un bot de todos modos?<\/p>\n<p>Estas son preguntas ideales para hacer a nuestros tecn\u00f3logos, estrategas y dise\u00f1adores, expertos en bot, que siempre est\u00e1n dispuestos a desarrollar estrategias digitales m\u00e1s inteligentes. \u00a1Escr\u00edbenos hoy mismo!!<\/p>\n<p><a class=\"btn blog-contact-btn\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/p>\n<div id=\"pdfDownload\">\n\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 5408011,\n\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"b74b7a49-b912-4f04-85c2-316857d74d8c\",\n\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1777448009000-0328558795\",\n\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1777448009000-0328558795\"><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los chatbot est\u00e1n alterando la experiencia digital y cambiando la forma en que las empresas interact\u00faan con su audiencia online. 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