{"id":104677,"date":"2020-05-11T14:00:00","date_gmt":"2020-05-11T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/como-esta-cambiando-la-pandemia-el-comportamiento-de-los-consumidores\/"},"modified":"2024-12-19T16:43:33","modified_gmt":"2024-12-19T21:43:33","slug":"como-esta-cambiando-la-pandemia-el-comportamiento-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/es\/descubre\/blog\/analytics\/como-esta-cambiando-la-pandemia-el-comportamiento-de-los-consumidores\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo est\u00e1 cambiando la pandemia el comportamiento de los consumidores"},"content":{"rendered":"

El COVID-19 ha tenido un impacto global. Ahora se est\u00e1 creando un nuevo mundo al que deben adaptarse las empresas y los consumidores; un mundo en donde lo no-normal es la nueva realidad<\/a>\u2014y puede ser muy agobiante. <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se comportan los consumidores en estas circunstancias sin precedentes? \u00bfHan cambiado su comportamiento en respuesta a la pandemia? Exploremos el impacto que el COVID-19 est\u00e1 teniendo a escala global. <\/p>\n

\u00bfEst\u00e1 la gente preocupada?<\/h2>\n

La preocupaci\u00f3n causada por el virus es general, con el 90% de los consumidores en USA y Reino Unido dicen estar consternados<\/a>. Sin embargo, se estima que un 96% de la Generaci\u00f3n Z est\u00e1n preocupados en comparaci\u00f3n con un 90% de los Baby Boomer. Adem\u00e1s, el 60% de la Generaci\u00f3n Z y los Millennials est\u00e1n muy <\/em>o extremadamente<\/em> preocupados, mientras que solo el 40% de los Baby Boomers comparten ese sentimiento. <\/p>\n

\u00bfConfiamos en la informaci\u00f3n sobre el COVID-19 y la cobertura de los medios de comunicaci\u00f3n? De acuerdo con la encuesta del Instituto Angus Reid, (a la que se puede acceder a trav\u00e9s de este enlace eMarketer<\/a>), casi dos tercios de los canadienses mayores de 55 a\u00f1os conf\u00edan en los medios de comunicaci\u00f3n frente a menos de la mitad de las personas de entre 18 y 24 a\u00f1os. <\/p>\n

Otro estudio realizado en USA y Reino Unido encontr\u00f3 que el 40% de las personas est\u00e1n preocupadas por la informaci\u00f3n inexacta que se est\u00e1 recibiendo sobre el COVID-19<\/a>. La excepci\u00f3n, sin embargo, es que existe una confianza generalizada en las cifras reportadas y en las tasas de infecci\u00f3n y mortalidad. <\/p>\n

Cambios de comportamiento en las rutinas diarias<\/h2>\n

Casi el 90% de la Generaci\u00f3n Z ha cambiado su rutina diaria, comparado con solo el 75% de los Baby Boomers. Adicionalmente, el 44% de la Generaci\u00f3n X ha respondido que leen noticias para mantenerse informados, seguidos por la Generaci\u00f3n Z con un 40%. Un tercio de la Generaci\u00f3n Y utiliza las redes sociales como fuente de informaci\u00f3n y se ha encontrado un esfuerzo real para evitar tocarse la cara y lavarse las manos frecuentemente. <\/p>\n

\"Gr\u00e1fico<\/p>\n

Salir menos a comer<\/h3>\n

Seg\u00fan eMarketer, el 60% de los consumidores han indicado que evitar\u00e1n salir a comer fuera debido al COVID-19. Algunos restaurantes han cancelado cobros de delivery para fomentar el servicio, en pa\u00edses como Espa\u00f1a, el servicio delivery se ha convertido en la \u00fanica opci\u00f3n de funcionamiento para los restaurantes debido a las medidas de aislamiento anunciadas. <\/p>\n

\"Gr\u00e1fico <\/p>\n

Existe tambi\u00e9n una alta demanda para la compra online. Plataformas de compras delivery como Instacart, Walmart Grocery y Grocery Gateway (en USA) o Carrefour, Hipercor y Alcampo en Espa\u00f1a, han visto un incremento sin precedentes, en ventas y pedidos, a medida que los consumidores han comenzado a realizar sus compras online. Incluso consumidores que nunca hab\u00edan utilizado estos servicios se han visto obligados a realizar las compras a trav\u00e9s de plataformas online. <\/p>\n

\"Gr\u00e1fico<\/p>\n

Comparando las descargas diarias entre febrero y marzo, Instacart, Walmart Grocery y Shipt, han visto aumentos del 218%, 160% y 124%<\/a> respectivamente. <\/p>\n

Retrasar compras<\/h3>\n

En estos momentos, los consumidores son m\u00e1s propensos a retrasar compras, especialmente las m\u00e1s caras y grandes. M\u00e1s del 40% de los consumidores han indicado que realizar\u00e1n compras imporatntes, una vez haya disminuido el impacto del COVID-19<\/a> en su pa\u00eds. <\/p>\n

\"Gr\u00e1fico<\/p>\n

Todas las categor\u00edas de negocio se han visto afectadas y en riesgo de alguna manera. Los viajes, por ejemplo, solo un 33% de la poblaci\u00f3n comprar\u00e1 paquetes vacacionales una vez haya terminado el brote en su pa\u00eds. Adicionalmente, la encuesta ha encontrado que los consumidores no solo han retrasado sus compras, sino que tambi\u00e9n han cancelado los planes por completo. Se estima que el 22% de los consumidores a nivel mundial, dicen haber cancelado viajes planificados a otros pa\u00edses y el 35% han cancelado viajes a nivel nacional. <\/p>\n

Parece que la edad es un factor importante a la hora de retrasar compras. La Generaci\u00f3n Z es m\u00e1s probable que retrase compras, y esto es cierto en varias categor\u00edas. Se debe en parte a los niveles de ingresos econ\u00f3micos y la incertidumbre generalizada. <\/p>\n

En retail, hemos visto un cambio acelerado de las compras en tienda a compras online. Las precauciones de seguridad del COVID-19 han generado una disminuci\u00f3n del tr\u00e1fico en tiendas y un aumento en las plataformas ecommerce. El gasto de ecommerce ha aumentado en un 52% desde el a\u00f1o pasado<\/a> solo en los primeros cuatro meses. Algunos expertos consideran que esto se debe a un cambio temporal por la reacci\u00f3n a la pandemia, mientras que otros creen que el COVID-19 cambiar\u00e1 para siempre la forma en que los consumidores realizan las compras. <\/strong>. <\/p>\n

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