{"id":104545,"date":"2020-04-04T18:00:00","date_gmt":"2020-04-04T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/nuestros-nuevos-habitos-crearan-la-nueva-realidad\/"},"modified":"2024-12-19T16:43:26","modified_gmt":"2024-12-19T21:43:26","slug":"nuestros-nuevos-habitos-crearan-la-nueva-realidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/es\/descubre\/blog\/strategy\/nuestros-nuevos-habitos-crearan-la-nueva-realidad\/","title":{"rendered":"Nuestros nuevos h\u00e1bitos crear\u00e1n la nueva realidad"},"content":{"rendered":"<p>Nasser Sahlool ha <a href=\"\/es\/blog\/la-nueva-realidad-acelerando-a-un-futuro-mas-digital\/\">descrito<\/a> que es imperativo del ser humano retornar a la normalidad y que el COVID-19 est\u00e1 creando una nueva realidad. Y est\u00e1 en lo cierto: hemos experimentado un per\u00edodo de adaptaci\u00f3n din\u00e1mico y global sin precedentes. Tambi\u00e9n ha sido desgarrador y complejo, pero no hay dudas de que, <em>sacar\u00e1<\/em> lo mejor del ser humano.<\/p>\n<p>La creatividad humana se exaltar\u00e1 para hacer frente a este desaf\u00edo, nos adaptaremos y no olvidaremos lo que hemos aprendido. Esperamos que esta coyuntura nos haya ayudado a reflexionar sobre el mundo y como debemos actuar a partir de ahora.<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h2>La necesidad de nuevos sistemas m\u00e1s s\u00f3lidos<\/h2>\n<p>Nuestra memoria colectiva tras el repentino colapso del sistema continuar\u00e1 arraigada mucho tiempo. Esto implica el doloroso recuento de asumir cosas como que muchas personas viven con un sueldo diario, que es peligroso de depender de la disponibilidad de lo esencial para cubrir las necesidades, cuando el suministro se ve amenazado por una alta demanda.<\/p>\n<p>Algunos recolectores y agricultores han visto c\u00f3mo, en el pico de esta demanda, recib\u00edan m\u00e1s pedidos online y de m\u00e1s gente diferente que de los compradores habituales de las tiendas.<\/p>\n<p>Las tiendas \u201calternativas\u201d, bio, eco&#8230;, de alimentaci\u00f3n han sido \u00fatiles no solo como una experiencia de venta minorista exclusivamente, sino tambi\u00e9n como centro de distribuci\u00f3n local. Empresas de otros sectores tambi\u00e9n podr\u00edan buscar que sus ubicaciones sirvan con un doble prop\u00f3sito minorista\/distribuidor, con el fin de hacer que su cadena de suministro sea m\u00e1s s\u00f3lida.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-49518\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/03\/distribution-center.jpg\" alt=\"Almac\u00e9n log\u00edstico con camiones esperando a ser cargados.\" width=\"612\" height=\"306\" \/><\/p>\n<p>En 2011, justo antes del r\u00e1pido auge del ecommerce en Estados Unidos, Mckinsey predijo la necesidad de que los minoristas <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/~\/media\/mckinsey\/dotcom\/client_service\/retail\/articles\/future_of_retail_supply_chains.ashx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">unificasen sus activos de distribuci\u00f3n online y retail con el fin de satisfacer las expectativas locales<\/a>. \u201cMuchas de las actuales cadenas de suministro minoristas no est\u00e1n configuradas para gestionar esta velocidad de demanda de una manera rentable, y est\u00e1n sufriendo la tensi\u00f3n del nuevo mundo multicanal\u201d. Casi una d\u00e9cada despu\u00e9s, la descripci\u00f3n de este problema y su soluci\u00f3n es incre\u00edblemente relevante.<\/li>\n<li>\n<h2>La tendencia de crecimiento del ecommerce ver\u00e1 un cambio radical<\/h2>\n<p>En algunos mercados locales, hemos visto que la b\u00fasqueda de \u201cCompra a domicilio\u201d tiene un pico de relevancia 20 veces mayor del volumen normal. Muchos no hab\u00edan comprado a trav\u00e9s de estos canales previamente, tal vez porque el incentivo o valor a\u00f1adido no pesaba m\u00e1s que la resistencia al cambio. Apptopia informa que <a href=\"https:\/\/blog.apptopia.com\/instacart-and-grocery-delivery-apps-set-consecutive-days-of-record-downloads\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la descarga de aplicaciones de delivery tambi\u00e9n ha aumentado<\/a>.<\/p>\n<p>Con este aprendizaje se han eliminado barreras importantes para adoptar los nuevos comportamientos de compra. Es probable que la tendencia de crecimiento de los pedidos online experimente un cambio gradual sostenible a diferencia del crecimiento que hab\u00edamos observado hasta ahora.<\/p>\n<p>Durante mucho tiempo se ha aceptado que los comercios alternativos eran una experiencia omnicanal, pero ahora nos enfrentamos a una nueva comprensi\u00f3n de la fluidez del canal, es decir, puede haber un r\u00e1pido cambio en la forma en que los clientes realizan transacciones y en la forma en que se cumplen los pedidos, especialmente de un d\u00eda para otro. Esto supone implicaciones no solo para el dise\u00f1o de la experiencia del cliente sino la operatividad de las empresas para responder de forma efectiva a la alta demanda. <\/p>\n<p>Modelos como este, pueden proporcionar solidez tanto al negocio como a los trabajadores minoristas y de servicios. Walmart ha tenido \u00e9xito en <a href=\"https:\/\/www.bloomberg.com\/news\/articles\/2020-03-26\/walmart-hiring-surge-finds-25-000-new-workers-in-its-first-week\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ampliar su plantilla para apoyar esta nueva demanda<\/a>, mientras se da prioridad a reubicar a los empleados actuales.<\/li>\n<li>\n<h2>Aumento en la inversi\u00f3n de datos e informaci\u00f3n en tiempo real<\/h2>\n<p>En momentos en que todo puede cambiar de la noche a la ma\u00f1ana, \u00bfC\u00f3mo saber que se hace lo correcto? Hasta ahora las empresas que han manejado con \u00e9xito la crisis del COVID-19, son las que tienen m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la nueva realidad y las necesidades de sus clientes. Hemos ayudado a varias empresas a utilizar los canales digitales para fomentar una comunicaci\u00f3n bidireccional con sus clientes, averiguar cu\u00e1les son sus necesidades m\u00e1s apremiantes y ofrecerles soluciones.<\/p>\n<p>Los canales de demandas como SEM, shopping ads, retargeting&#8230; nos han dado una visi\u00f3n incre\u00edble sobre c\u00f3mo est\u00e1 cambiando el comportamiento del consumidor, esto se nota m\u00e1s claramente cuando se mira a la capa local. A menudo estas ideas con van en contra de lo que se podr\u00eda suponer. Por ejemplo, en estos tiempos de incertidumbre econ\u00f3mica, un n\u00famero significativo de personas en Estados Unidos se han interesado por las inversiones, buscando comprar acciones o abrir cuentas de inversi\u00f3n, etc. <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-49503\" src=\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/03\/google-trends.jpg\" alt=\"Gr\u00e1fico de Google Trends que muestra un aumento en el inter\u00e9s por &quot;la compra de acciones&quot;\" width=\"624\" height=\"632\" \/><\/p>\n<p>La recuperaci\u00f3n se producir\u00e1 finalmente a nivel local y de manera desigual en los distintos segmentos de clientes. La habilidad de convertir los datos en informaci\u00f3n de audiencias del mercado local, actualizadas en tiempo real, permitir\u00e1n a las empresas actuar estrat\u00e9gicamente.<\/li>\n<section data-role=\"forward-email-subscription-container\" class=\"full-width w-100 d-flex justify-content-center align-items-center bg-c7f2b3\">\n    \n    <div class=\"max-w-1400 w-100 form\">\n        <div class=\"text-content-container\">\n            <h2>\n                Nuestra Newsletter            <\/h2>\n            <p class=\"subtitle\">\n                Recibe en tu bandeja de entrada informaci\u00f3n<br class=\"d-none d-lg-block\"> exclusiva sobre lo m\u00e1s relevante<br class=\"d-none d-lg-block\"> del marketing digital.            <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div data-role=\"form-group\">\n            <div class=\"d-flex flex-column w-100\">\n                <form data-forward-email-form class='custom-hubspot-form' id='hubspot_form_69e13070719fc'>\n    <div class='d-flex input'>\n        <input type='email' class='form-control me-2 input' placeholder='Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico' aria-label='Email' name='email' required>\n        <button type='submit' class='btn_primary-filled_white'>Enviar<\/button>\n    <\/div>\n    <p class='hubspot-status'><\/p>\n<\/form>\n<script>\njQuery(document).ready(function($) {\n    var form = $('#hubspot_form_69e13070719fc');\n    form.on('submit', function(event) {\n        event.preventDefault();\n\n        \/\/ Get email input value\n        var emailInput = form.find('input[name=\"email\"]');\n        var email = emailInput.val().trim();\n\n        \/\/ Required HubSpot fields\n        var portalId = '5408011';\n        var formId = 'b4ad689f-dc57-4d32-8df1-fa7e8d7dc30e';\n\n        \/\/ Prepare the data payload\n        var data = {\n            fields: [\n                {\n                    name: 'email',\n                    value: email\n                }\n            ],\n            context: {\n                pageUri: window.location.href,\n                pageName: document.title\n            },\n            submittedAt: new Date().getTime()\n        };\n\n        \/\/ Get the status element for this form\n        var statusElement = form.siblings('.forward-email-status-container');\n\n        \/\/ Send the data to HubSpot\n        fetch('https:\/\/api.hsforms.com\/submissions\/v3\/integration\/submit\/5408011\/b4ad689f-dc57-4d32-8df1-fa7e8d7dc30e', {\n            method: 'POST',\n            headers: {\n                'Content-Type': 'application\/json'\n            },\n            body: JSON.stringify(data)\n        })\n        .then(response => {\n            if (response.ok) {\n                if(statusElement) {\n                    statusElement.text('Gracias por suscribirse.');\n                    statusElement.css('color', 'green');\n                }\n\n                var userInfo = JSON.parse(localStorage.getItem('userInfo'));\n                if (userInfo) {\n                    userInfo.event = 'Form_submit';\n                    userInfo.email = email;\n                    userInfo.form_name = 'Newsletter';\n                    window.dataLayer = window.dataLayer || [];\n                    window.dataLayer.push(userInfo);\n                }\n\n                emailInput.val(''); \/\/ Clear the email field\n                window.dispatchEvent(new CustomEvent('newsletter-submit'));\n            } else {\n                return response.json().then(error => {\n                    if(statusElement) {\n                        statusElement.text('Error: ' + error.message);\n                        statusElement.css({\n                            'color': 'red',\n                            'padding-top': '10px'\n                        });\n                    }\n                });\n            }\n        })\n        .catch(error => {\n            console.error('Error:', error);\n            statusElement.text(\"Hubo un error al enviar el formulario.\");\n            statusElement.css({\n                'color': 'red',\n                'padding-top': '10px'\n            });\n        });\n    });\n\n    window.addEventListener('message', function(event) {\n        const isFormCallback = event.data.type === 'hsFormCallback';\n        const isFormSubmitted = event.data.eventName === 'onFormSubmitted';\n        const iscurrentForm = !!event?.data?.id ? 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De acuerdo con Vikram Verma, CEO de 8&#215;8: \u201cEn 2020 <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbes-personal-shopper\/2020\/03\/21\/everything-the-forbes-shopping-team-has-written-about-to-help-you-during-the-coronavirus-outbreak\/#4606396c96ab\">se evaluar\u00e1 la preparaci\u00f3n y resiliencia de las empresas para garantizar la continuidad de sus funciones durante per\u00edodos de contingencia<\/a>, evitando tener impactos negativos, como da\u00f1ar la productividad o el compromiso con los clientes\u201d.<\/p>\n<p>En cualquier caso, esta experiencia revitalizar\u00e1 una conversaci\u00f3n que ya se estaba produciendo.<\/li>\n<li>\n<h2>Daremos la bienvenida a un capitalismo m\u00e1s consciente<\/h2>\n<p>Se exhorta a las empresas a nivel mundial a considerar c\u00f3mo se pueden aplicar sus recursos para generar un impacto social positivo, en un momento en que su capacidad habitual para realizar transacciones comerciales se ha visto seriamente amenazada o incluso suspendida.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n se han preocupado de informar a sus clientes de por qu\u00e9 se han tomado decisiones de permanecer abiertas o cerradas, y qu\u00e9 nuevos protocolos est\u00e1n siguiendo para garantizar la seguridad frente a la pandemia.<\/p>\n<p>CVS es un ejemplo de c\u00f3mo una empresa puede actuar en contra de la propagaci\u00f3n del virus con algo innovador como <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/brucejapsen\/2020\/03\/19\/cvs-opens-first-coronavirus-parking-lot-testing-site\/#6e53a16c581f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ofrecer pruebas del COVID-19 en sus parkings para que aquellos clientes con s\u00edntomas no tuvieran que entrar a la tienda y evitar as\u00ed la propagaci\u00f3n el virus<\/a>.<\/p>\n<p>La marca deportiva Under Armour ha creado la iniciativa \u201cSaludable en casa\u201d, <a href=\"https:\/\/about.underarmour.com\/news\/2020\/03\/under-armour-coronavirus-responses-and-actions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aportando valor a sus clientes a trav\u00e9s de videos de ejercicios f\u00edsicos y recomendaciones para la salud mental y emocional<\/a>. Adicionalmente ha donado 1 mill\u00f3n de d\u00f3lares a Feeding America (ONG que entrega alimentos a los m\u00e1s desfavorecidos), demostrando as\u00ed la voluntad de utilizar sus propios recursos para las preocupaciones m\u00e1s apremiantes. <\/p>\n<p>Muchos de nuestros clientes ya trabajaban en programas de Responsabilidad Social Corporativa por lo que ya tienen experiencia y las coordenadas para avanzar en este tiempo de incertidumbre. Para otros, particularmente aquellos que operan a menos escala, esta ha sido la oportunidad de considerar el prop\u00f3sito superior de su marca, los valores con los que est\u00e1 alineado y c\u00f3mo sus clientes esperan que act\u00faen durante un momento de extrema necesidad.<\/p>\n<p>Los clientes recordar\u00e1n c\u00f3mo se comportaban las marcas en este momento.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Estamos m\u00e1s conectados que nunca<\/h2>\n<p>La experiencia puede ser el aprendizaje m\u00e1s brutal pero la r\u00e1pida y globalizada propagaci\u00f3n del COVID-19 sirve como un recordatorio de que la interconectividad no debe ser menospreciada. La naturaleza de esta interconectividad est\u00e1 presente tanto en el problema como en la soluci\u00f3n. Saldremos de esta situaci\u00f3n compartiendo m\u00e1s: informaci\u00f3n, innovaci\u00f3n, recursos, experiencias, historias y soluciones. Este intercambio ser\u00e1 posible gracias a la tecnolog\u00eda, pero impulsado, como siempre, por nuestro esp\u00edritu humano indomable.<\/p>\n<p><a class=\"btn blog-contact-btn\">CONT\u00c1CTANOS<\/a><\/p>\n<div id=\"pdfDownload\">\n\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 5408011,\n\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"b74b7a49-b912-4f04-85c2-316857d74d8c\",\n\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1776365680000-3679843166\",\n\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1776365680000-3679843166\"><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nasser Sahlool ha descrito que es imperativo del ser humano retornar a la normalidad y que el COVID-19 est\u00e1 creando una nueva realidad. 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