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del marketing digital. <\/p>\n <\/div>\n\n
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\u00bfQu\u00e9 podemos hacer?<\/h3>\n
Hay que anticiparse y estar preparado. No podemos simplemente esperar al pr\u00f3ximo anuncio del Gobierno, porque para entonces ser\u00e1 demasiado tarde. Hay que planificar diferentes escenarios de restricci\u00f3n, desde simples medidas de distanciamiento social hasta bloqueos completos. \u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 el peor escenario para tu negocio y c\u00f3mo puedes minimizar el efecto? \u00bfQu\u00e9 puedes hacer hoy para prepararte para ma\u00f1ana? En resumen, prep\u00e1rate para digitalizar r\u00e1pidamente y utilizar plataformas sencillas o de terceros para conectarte a tus servicios.<\/li>\n<\/ul>\n
Lecci\u00f3n 2: Fideliza a tus clientes<\/h2>\n
Desde el momento en que se anuncia el bloqueo, los usuarios comienzan a comprar compulsivamente. Pero este fen\u00f3meno no se limita a los supermercados solamente: por ejemplo, los padres empiezan a comprar r\u00e1pidamente libros para que sus hijos m\u00e1s peque\u00f1os puedan colorear mientras ellos intentan trabajar desde casa, o productos de bricolaje y art\u00edculos deportivos para intentar pasar lo mejor posible durante el tiempo que dure el encierro. Pero, \u00bfsiguen estando disponibles estos productos y servicios?<\/p>\n
![\"Clientes](\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/03\/queue-at-store.jpg\")
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Los consumidores recurren principalmente a los recursos online para encontrar las respuestas. En Espa\u00f1a, por ejemplo, las b\u00fasquedas de palabras clave relacionadas con la entrega online aumentaron m\u00e1s del 50% en los tres primeros d\u00edas despu\u00e9s de que se anunciara el estado de alarma.<\/p>\n
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\u00bfQu\u00e9 debemos hacer?<\/h3>\n
El papel de las empresas en este punto es fidelizar a sus clientes y hacer todo lo (legalmente) posible para atender a sus necesidades. Los restaurantes, por su parte, pueden explicar que est\u00e1n cerrados, pero disponibles para delivery; los dentistas todav\u00eda pueden aceptar citas, pero s\u00f3lo para urgencias; las marcas de art\u00edculos para el hogar todav\u00eda pueden vender productos de bricolaje online.<\/p>\n
Actualiza regularmente tus fichas locales con tus \u00faltimos horarios de apertura, cierres y restricciones. En Google My Business (GMB), usa Google Posts para resaltar anuncios espec\u00edficos para cada una de las ubicaciones de tu tienda.<\/p>\n
Si la pandemia afecta a algunas de tus ubicaciones m\u00e1s que a otras, agrega mensajes destacados a cada p\u00e1gina local que describa el impacto de esa ubicaci\u00f3n. Comunicar la disponibilidad del producto o servicio en la p\u00e1gina de inicio y a trav\u00e9s de canales CRM (por ejemplo, correo electr\u00f3nico).<\/li>\n<\/ul>\n
Lecci\u00f3n 3: Luchar juntos contra el COVID-19<\/h2>\n
Tan pronto como la gente se encierra en sus hogares, comienzan a anhelar las interacciones sociales. Muy r\u00e1pidamente, las comunidades digitales se establecen para ayudar a los m\u00e1s vulnerables para hacer frente a este confinamiento. Desde organizar sus compras hasta la ayuda con las visitas al m\u00e9dico, en poco tiempo hay un ej\u00e9rcito de personas preparadas para ayudar.<\/p>\n
Pero este comportamiento no es solo intr\u00ednseco de las personas. Pronto se vio como las comenzaron a aportar su grano de arena. Ya se trate de comida gratuita para el personal m\u00e9dico, horarios de compras especiales en los supermercados, fabricaci\u00f3n de mascarillas. Las empresas deben querer contribuir a la lucha contra el virus. Estas contribuciones son ampliamente compartidas y aplaudidas en las redes sociales.<\/p>\n
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\u00bfQu\u00e9 debemos hacer?<\/h3>\n
Identificar c\u00f3mo tu marca puede contribuir a la lucha contra el COVID. Desde iniciativas comunitarias locales hasta proyectos nacionales m\u00e1s grandes. Pero no lo hagas de una manera ego\u00edsta, cualquier iniciativa c\u00ednica o ventajista, vivir\u00e1 mucho tiempo en la memoria de los consumidores. En su lugar, opta por una contribuci\u00f3n que pueda realmente marcar la diferencia.<\/li>\n<\/ul>\n
Lecci\u00f3n 4: Atender a los comportamientos emergentes<\/h2>\n
Las personas se adaptan r\u00e1pidamente a su nueva realidad estableciendo nuevos comportamientos, especialmente online. Hemos visto “fiestas virtuales” que se han hecho virales (con muchos “abrazos de cuarentena”), as\u00ed como ejercicios en casa y un creciente inter\u00e9s en la educaci\u00f3n a trav\u00e9s de plataformas online.<\/p>\n
![\"Software](\"\/wpe-content\/uploads\/2020\/03\/video-call.jpg\")
<\/p>\nObviamente, las actividades dom\u00e9sticas tradicionales como el bricolaje, la cocina casera y la limpieza, experimentan durante este Estado de alarma, un renovado inter\u00e9s. Esto significa que las marcas relevantes en este sector podr\u00edan ver un crecimiento significativo del negocio. En las pr\u00f3ximas semanas, cuando todo se vaya normalizando, la gente volver\u00e1 a invertir en lo que sol\u00edan hacerlo. Estar\u00e1n ansiosos por retomar sus actividades y rutinas despu\u00e9s de haber estado aislados. Las personas que hayan mantenido su trabajos durante este per\u00edodo ser\u00e1n principalmente los que m\u00e1s consuman.<\/p>\n
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