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\u00bfAlguien ha dicho chocolate? Me ganaron al instante.<\/p>\n
Hacer que los clientes se sientan especiales<\/h2>\n
Este es un hotel en el que me he alojado en el pasado, pero nunca con ning\u00fan sentimiento particular de lealtad. Todo cambi\u00f3, gracias a algo que le cost\u00f3 al hotel casi nada … bueno, nada m\u00e1s que un simple plato de fresas y un toque personal.<\/p>\n
En resumen, me sent\u00ed especial. Me sent\u00ed como una VIP. E inmediatamente opt\u00e9 por reservar con ellos nuevamente para mi pr\u00f3xima estancia. Todo porque se hab\u00edan tomado el tiempo para ir un paso m\u00e1s all\u00e1. No me importaba que estuvieran usando los datos que les hab\u00eda proporcionado a trav\u00e9s de mi perfil de reserva online. Solo me import\u00f3 que usaran estos datos de una manera que mejorara mi experiencia en general.<\/p>\n
![\"El](\"\/wpe-content\/uploads\/2019\/07\/Hotel-bellhop-opening-the-door-for-two-arrivals.jpg\")
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Y no soy la \u00fanica que piensa de este modo. Una investigaci\u00f3n de Yieldify confirma que, mientras que el 35% de los consumidores no se sienten c\u00f3modos con las marcas que recopilan datos personales, 8 de cada 10 est\u00e1n realmente a favor de proporcionar datos personales al reservar viajes<\/a> siempre que sea para obtener algo a cambio. Ese \u201calgo\u201d podr\u00eda ser un descuento por lealtad, un servicio especial o una experiencia de viaje m\u00e1s personalizada. <\/p>\n En otras palabras, los viajeros compartir\u00e1n sus datos siempre que valga la pena. <\/p>\n Pero la l\u00ednea es muy delgada. Recopile demasiados datos personales, o util\u00edcelos de forma irresponsable, y asustar\u00e1 a sus clientes, probablemente para siempre. Cuando se trata de recopilar y utilizar datos personales, S\u00cd que existe una sobresaturaci\u00f3n: si usa demasiados puede resultar espeluznante en lugar de atento. <\/p>\n Entonces, \u00bfc\u00f3mo pueden las principales aerol\u00edneas, cadenas hoteleras y otras empresas de viajes y turismo cerrar esta brecha? Obviamente, hay muchas cosas que considerar, pero he aqu\u00ed las cinco primeras a tener en cuenta:<\/p>\n Haga saber a sus clientes qu\u00e9 tipo de datos est\u00e1 recopilando y para qu\u00e9 planea emplearlos. No entierre esta informaci\u00f3n en la letra peque\u00f1a; sea honesto y com\u00e9ntelo en sus mensajes.<\/li>\n \u00bfQuiere saber cu\u00e1ndo es mi cumplea\u00f1os? Prom\u00e9tame una tarjeta de felicitaci\u00f3n, un descuento en la reserva, un trozo de tarta, y con mucho gusto le proporcionar\u00e9 la informaci\u00f3n. (S\u00ed, vender\u00eda mi alma por chocolate; ya lo hemos establecido.)<\/li>\nDatos personales: una l\u00ednea delgada<\/h2>\n
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Sea transparente<\/h3>\n
Comunicar los incentivos por adelantado<\/h3>\n
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