{"id":101135,"date":"2023-04-21T12:30:00","date_gmt":"2023-04-21T17:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dacgroup.com\/como-estar-preparados-para-el-customer-journey-del-futuro\/"},"modified":"2024-12-19T12:08:32","modified_gmt":"2024-12-19T17:08:32","slug":"como-estar-preparados-para-el-customer-journey-del-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dacgroup.com\/es\/descubre\/blog\/strategy\/como-estar-preparados-para-el-customer-journey-del-futuro\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo estar preparados para el customer journey del futuro"},"content":{"rendered":"

No es ning\u00fan secreto que el customer journey ha cambiado. Atr\u00e1s han quedado los d\u00edas en los que se trataba de un recorrido lineal hasta la conversi\u00f3n. Actualmente, el comportamiento de los usuarios supone m\u00faltiples puntos de contacto complejos, que requieren un seguimiento y an\u00e1lisis minuciosos. Como respuesta a esta situaci\u00f3n, el media mix modeling (MMM)<\/a> se ha convertido en una forma cada vez m\u00e1s popular de comprender las correlaciones entre la inversi\u00f3n publicitaria y las conversiones.<\/p>\n

Sin embargo, el MMM depende del acceso a un gran volumen de datos provenientes del first-party, y la mayor\u00eda de los profesionales del marketing estar\u00e1n de acuerdo en que estos datos son cada vez m\u00e1s dif\u00edciles de recopilar debido a la evoluci\u00f3n de las leyes de privacidad. Los Ad blockers y todos los desarrollos centrados en potenciar la privacidad, como por ejemplo los blockers del iOS 14 de Apple, impiden a los profesionales de marketing disponer de todo el conocimiento en cuanto al journey del cliente. A nivel global, el uso de cookies est\u00e1 disminuyendo, y concretamente en la UE se registran tasas de exclusi\u00f3n de hasta el 70%. en una encuesta de Statista realizada en el 2021<\/a> s\u00f3lo el 32% de los adultos estadounidenses indicaron que siempre aceptaban las cookies. Sin embargo, estas tendencias no son el \u00fanico motivo de alarma para quienes conf\u00edan en las cookies para dise\u00f1ar e implementar su estrategia de marketing.<\/p>\n

Las cookies est\u00e1n cada vez m\u00e1s obsoletas<\/strong><\/h2>\n

Durante a\u00f1os, las cookies han sido la herramienta m\u00e1s utilizada para rastrear el comportamiento de los usuarios en Internet, pero parece que la fiesta se ha acabado. Muy pronto, los profesionales del marketing tendr\u00e1n que recurrir a nuevas metodolog\u00edas para recopilar estos datos tan esenciales. Google ha anunciado que las cookies de terceros se eliminar\u00e1n progresivamente en el navegador Chrome en 2024, y es posible que otros navegadores sigan su ejemplo.<\/p>\n

Las cookies son f\u00e1ciles de usar, pero tienen un inconveniente importante: penalizan el control por su facilidad de uso. Las multinacionales pueden tener problemas con esta falta de control porque, en la UE, la informaci\u00f3n como las direcciones IP se considera informaci\u00f3n de identificaci\u00f3n personal (PII). Por tanto, la p\u00e9rdida de datos supondr\u00e1 un problema grave, y cada vez mayor, ya que se dispondr\u00e1 de menos informaci\u00f3n y m\u00e1s retos a la hora de trackear el journey del consumidor. Unos hechos que de alg\u00fan modo obligan a los profesionales del marketing a tomar medidas y prepararse para el futuro.<\/p>\n

El server-side tracking puede ayudar a eliminar la dependencia de las cookies. \u00bfSuena interesante? Analicemos sus pros y contras y c\u00f3mo nos puede ayudar a conseguir los objetivos de negocio.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el server-side tracking? <\/strong><\/h2>\n

El server-side tracking es un m\u00e9todo nuevo y m\u00e1s t\u00e9cnico para garantizar que se capture la mayor cantidad de datos posibles, y se traza correctamente el recorrido de los clientes. Para entender por qu\u00e9 el server-side tracking es una opci\u00f3n tan interesante, vale la pena considerar primero c\u00f3mo se compara con los m\u00e9todos tradicionales de seguimiento.<\/p>\n

Imagina utilizar Google Analytics para realizar un seguimiento en relaci\u00f3n con los clics de los botones de la web. Normalmente, una vez que se implemente Google Tag Manager<\/a> (GTM). GMT activar\u00e1 en la web la etiqueta de Google Analytics. Este elemento enviar\u00e1 un registro del evento solicitado y alguna informaci\u00f3n adicional sobre el dispositivo a Google Analytics. Sin embargo, los Ad blockers reconocen y rechazan este tipo de solicitudes de env\u00edo de informaci\u00f3n a una herramienta de an\u00e1lisis de terceros, lo que provoca la p\u00e9rdida de datos, algo que los profesionales del marketing intentan evitar.<\/p>\n

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Con el server-side tracking, se a\u00f1ade un paso m\u00e1s al proceso de la recogida de datos gracias a la utilizaci\u00f3n de un servidor en la nube. En la UE, los usuarios seguir\u00e1n teniendo que dar su consentimiento, pero se eludir\u00e1n los Ad blockers y aplicaciones. Imaginemos el mismo escenario para el seguimiento de un clic en un bot\u00f3n con Google Analytics, salvo que ahora en lugar de enviar el registro del clic en el bot\u00f3n a un sitio de terceros esos datos se env\u00edan primero a nuestro propio servidor. Dado que el servidor se asigna a un subdominio y se reconoce como una herramienta de seguimiento de origen, as\u00ed que los Ad blockers no pueden detenerlo. Una vez que los datos llegan al servidor, la solicitud se procesa y se reconfigura seg\u00fan sea necesario. Este proceso ayuda a garantizar que se recibir\u00e1n los datos que se deseen sin informaci\u00f3n adicional. En ese momento, los datos se transmiten a Google Analytics, o a las herramientas anal\u00edticas internas, con normalidad.<\/p>\n

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